El documento resume 7 claves de éxito de Walt Disney y su compañía. Estas incluyen: 1) Considerar a cualquier persona con quien los clientes puedan comparar como competencia, 2) Prestar atención a detalles, 3) Que todos den el ejemplo, 4) Que todos los aspectos den el ejemplo, 5) Escuchar a los clientes a través de múltiples fuentes, 6) Recompensar y reconocer a los empleados, 7) Cada persona hace la diferencia. Disney tuvo éxito aplicando estas claves como se demuestra en su imperio

1. “ 7 Claves de Éxito de Disney compilación por Mario A. Torres Espinosa ”

2. Productor y dibujante estadounidense. Cuarto hijo en una familia de cinco hermanos, su familia pasó ciertas estrecheces económicas. Fue el fundador, junto con su hermano Roy O. Disney , de The Walt Disney Company , empresa que en la actualidad genera unos ingresos anuales de 30.000 millones de dólares, y el principal artífice de un estilo inconfundible de películas de dibujos animados.

7. EL MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos. Comparan la respuesta contra Disney, Mc Donalds o Federal Express.