Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

IKEAs strategi for sosiale medier

4,614 views

Published on

  • Login to see the comments

IKEAs strategi for sosiale medier

  1. 1. STRATEGI FOR SOSIALE MEDIERLaget av marimedium
  2. 2.  Grunnlagt i 1943 av Ingvar Kamprad 6 varehus i Norge IKEA tilbyr et stort utvalg form- og funksjonsriktige hjeminnredningsprodukter til lave priser IKEA Norge er i dag på Facebook og har sin egen nettside, men ønsker å vise seg mer i sosiale medier
  3. 3. MÅL FOR SOSIALE MEDIERIKEA skal bli best på kundeservice og inspirasjon gjennom å være tilstedet i sosiale medier.  Nå nye og eksisterende kunder med å skape ideer og inspirasjon  Styrke merkevaren IKEA  Markedsføre nyheter gjennom å bruke ambassadører (interiørbloggere, kunder)  Bruke de viktigste sosiale medier som kommunikasjonskanal med å bedre kundeservicen  Skape blest over aktiviteter på de forskjellige varehusene for å få flere kunder til varehusene
  4. 4. HVORDAN NÅ MÅLENE Starte en inspirasjonsblogg som lenkes til Facebook Spør kunder eller interørbloggere om å stille som ambassadør for IKEA Kommentere blogger og forumer som har med IKEA og interiør å gjøre. Bruke Facebook:  som en kommunikasjonskanal (kundeservice) og markedskanal (dele linker fra nettsiden og bloggen)  Skape blest på aktiviteter i de forskjellige varehusene
  5. 5. MÅLGRUPPEN Kvinner og menn i alle aldre og i alle situasjoner som er interiørinteresserte. Interiørbloggere Kunder som har spørsmål og kommentarer om produktene og IKEA
  6. 6. HVORDAN NÅ MÅLGRUPPEN Lage konkurranser  Be leserne om å være raskest til å tagge navnet sitt til et møbel de ønsker inni et bilde som legges ut på Facebook. Den som tagger navnet sitt først på et av møblene i bildet, får møbelet gratis. Det legges ut flere bilder etter hvert med noen dagers mellomrom slik at kundene holder seg interesserte i siden. I mellomtiden legges det ut informasjon om nye produkter, tilbud og lignende. Kommentere på blogger, forumer og facebook Øke antall lesere med gjesteinnlegg og deling fra gjestebloggeren Lage videopresentasjoner fra varehusene  Viser ideer og inspirasjoner  Gir informasjon om kundens rettigheter ved reklamasjon og bytting/returer
  7. 7. BEDRIFTENS ANSIKT UTAD - KOMMUNIKASJON Delta der det skjer – bloggere, forumer, Facebook Lytte, være aktiv og reagere raskt  Svare på spørsmål, kritikk og kommentarer som virker viktig å svare på. Både positive og negative kommentarer. Være gode representanter for det IKEA står for  Være samstemte i svarene som legges ut Åpne og dele inspirasjon og erfaringer med andre Åpenhet og ærlighet  Viktig når krisesituasjoner oppstår
  8. 8. ANSVAR IKEA bruker egne ansatte i kommunikasjonsavdelingen til å drive Facebook og bloggen. For inspirasjon, brukes trend- og hjeminnredningsspesialister De forskjellige varehusene sender informasjon om sine aktiviteter til kommunikasjonsavdeling Interiørbloggerne skal bare komme med sine erfaringer og opplevelser om IKEA og produktene
  9. 9. EKSPANGSJON Etter hvert som IKEA har blitt et stort varemerke innenfor sosiale medier, vil IKEA kunne starte å bruke Twitter.
  10. 10. THE END Denne presentasjon er laget for faget sosiale medier på Høgskolen i Sør-Trøndelag. Strategien er fiktiv, men ønsker IKEA å bruke denne, er dem hjertelig velkomne.

×