Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

WB 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina

Osuuspankin yhdessä viestintäpävissä pidetty esitelmä. Mitä on sosiaalinen media ja mitä siellä tehdään? Miten kuluttajat vaihtavat mielipiteitään verkossa ja mitä merkitystä sillä on yritysten toimintaan? Muutama esimerkki OP-pankkia koskien.

  • Login to see the comments

WB 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina

  1. 1. Web 2.0 ja verkkoyhteisöt viestinnän uusina haasteina <ul><ul><li>Mari Koistinen </li></ul></ul><ul><ul><li>Viestinnän ajankohtaispäivä </li></ul></ul><ul><ul><li>19.11.2008 </li></ul></ul>
  2. 2. Oma tausta <ul><li>netin kuluttaja-aktiivi </li></ul><ul><li>kuluttajaekonomisti </li></ul><ul><li>viestinnän sekatyöläinen </li></ul><ul><li>ensimmäinen blogi v. 2004: nyt blogien lisäksi myös paljon muita sosiaalisen median välineitä </li></ul><ul><li>kiinnostunut kuluttajien keskinäisestä sekä kuluttajien ja yritysten välisestä nettikommunikaatiosta </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Tilastokeskus: Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008 </li></ul><ul><ul><li>sähköposti 90 % </li></ul></ul><ul><ul><li>tavaroita ja palveluita koskeva tiedonetsintä 88% </li></ul></ul><ul><ul><li>pankkiasiat 87 % </li></ul></ul><ul><ul><li>viestien kirjoittaminen netin keskustelupalstoille 30 % </li></ul></ul><ul><ul><li>blogien lukeminen 38 % </li></ul></ul><ul><ul><li>internet-radio tai -televisio 40% </li></ul></ul>
  4. 4. Web 2.0 <ul><li>sosiaalisuus – ihmisen perustarve </li></ul><ul><li>avoimuus </li></ul><ul><li>vuorovaikutteisuus </li></ul><ul><li>useat eri järjestelmät ja toimintatavat </li></ul><ul><li>muutosta verrattuna Web 1.0:an esim. kotisivu --> blogi, tietosanakirja --> Wikipedia, julkaiseminen --> osallistuminen </li></ul>
  5. 5. <ul><li>http://www.flickr.com/photos/beija-flor/1217587004/in/set-72157594223435383/ </li></ul>
  6. 15. Ja vielä paljon muuta <ul><li>IRC-Galleria </li></ul><ul><li>Digg </li></ul><ul><li>Last.fm </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>SlideShare </li></ul><ul><li>MySpace </li></ul><ul><li>jne jne jne... Uusia syntyy koko ajan </li></ul>
  7. 16. Eri roolit <ul><li>Sosiaalisen mediassa </li></ul><ul><li>sisällöntuottaja </li></ul><ul><li>jakaja </li></ul><ul><li>järjestelijä </li></ul><ul><li>filteröijä </li></ul><ul><li>yhdistäjä... </li></ul><ul><li>tai vain seuraaja </li></ul><ul><li>tai ei osallistu lainkaan </li></ul>
  8. 17. &quot;Joka tapauksessa organisaation verkkomaine on ainoastaan osittain yrityksen itsensä käsissä.[- - -] Kannattaako verkkomainetta edes yrittää hallita? Keskustelun alustaminen verkossa on konkreettisesti mahdollista, mutta samaan aikaan verkkoyleisö on valppaana vaikutusyrityksille.&quot; Salla-Maaria Laaksonen: Organisaatiomaineen tarinat sosiaalisen median keskusteluissa. Pro gradu. Helsingin yliopisto, 2008.
  9. 18. Netti jakaa kokemukset http://www.flickr.com/photos/beija-flor/237319319/in/set-72157594223435383/
  10. 19. ” MediaComin tekemän tutkimuksen mukaan jopa 62 prosenttia nettipalstojen ja blogien käyttäjistä on lukemansa perusteella muuttanut käsitystään yhtiöstä tai hyödykkeestä. [- - - ] Yhä useampi siis lukee muiden käyttäjien arvosteluja ja tekee ostopäätöksen niiden perusteella. Mielipiteiden muuttuminen asettaa haasteita yrityksille. Verkkomielipiteiden seuraaminen ei kuitenkaan vaadi yritykseltä kovin suuria resursseja. Toisaalta kommentointia on niin paljon, ettei kaikkeen ehditä vastaamaan eikä tehokkaita reagointikeinoja ole keksitty.” MicroPC.net: Päättääkö netti ostoksistasi? 13.11.2008 MediaComin tutkimukseen vastasi 1138 internetin aktiivikäyttäjää, joista suurin osa on lukenut blogeja ja foorumeita. Vastaajien ikähaarukka oli 15-54.
  11. 20. Hakukoneiden valta <ul><li>tiedonhaku alkaa usein hakukoneelta: mitä Google nostaa esiin? </li></ul><ul><li>blogit, arvostelusivut (esim. ravintolat), harrastajafoorumit... </li></ul><ul><li>välillä kannattaa tsekata, mitä nousee esiin tärkeillä hakusanoilla </li></ul>
  12. 21. Kulutusjuhla-blogin hakusanoja vko 45
  13. 22. <ul><li>Paljon hälinää – mikä on tärkeää, arvokasta ja hyödyllistä? </li></ul><ul><li>Miten pitäisi suhtautua negatiivisiin kommentteihin? Entäs vääriin tietoihin? </li></ul><ul><li>Voiko keskusteluja ja kommentteja kerätä systemaattisesti? </li></ul><ul><li>Tai mitä jos kukaan ei puhu meistä mitään? </li></ul>
  14. 23. <ul><li>http://tuunaukset.vuodatus.net/blog/1611177 </li></ul>
  15. 24. <ul><li>http://vitsaus.net/personal/?p=7 </li></ul>
  16. 27. http://mjp2.jaiku.com/presence/43264372
  17. 28. Miten mukaan? <ul><li>osallistuminen vaatii resursseja – eikä se aina ole tarpeen </li></ul><ul><li>jos osallistutaan, niin rehdisti: verkossa jää helposti kiinni huijauksista </li></ul><ul><ul><li>fakeblogit </li></ul></ul><ul><ul><li>osallistuminen keskusteluun väittäen olevansa ”taviskuluttaja”, vaikka onkin yrityksen edustaja </li></ul></ul><ul><li>Hyvä asiakaspalvelu ja avoimuus ovat edelleen ratkaisevia </li></ul>
  18. 30. Tulevaisuudessa? <ul><ul><li>Mobiilit ratkaisut </li></ul></ul><ul><ul><li>Videot </li></ul></ul><ul><ul><li>Sirpaloituvat kuluttajaryhmät </li></ul></ul><ul><ul><li>Ubiikki yhteiskunta </li></ul></ul><ul><ul><li>Infoähky --> tiedon löydettävyys </li></ul></ul><ul><ul><li>Netti-identiteetit ja niiden hallinta </li></ul></ul><ul><ul><li>Virtuaalitodellisuus </li></ul></ul><ul><ul><li>Yksityisyydensuoja </li></ul></ul>
  19. 31. Kiitos!

×