Web 2.0 and Marketing Presentation in Spanish
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Presentation I gave at Universidad Latinoamericana (ULA) in Mexico City on April 2010 about Web 2.0 and Internet Marketing. Presentation is in Spanish.
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- 2. La Web 2.0 Una Nueva Era de la Mercadotecnia Presentado por: Maria Fernanda Rodríguez
- 3. Marketing Tradicional - Outbound
- 5. El Marketing de Hoy -Inbound
- 8. Mapa Visual de la Web 2.0
- 17. AT&T en Facebook Publicidad Pagada Pagina de Fans
- 18. Comunidades Virtuales Jeep se conecta con sus clientes a través de una página de comunidad, con enlaces a las fotos en Flickr, sus páginas de MySpace y Facebook y grupos entusiastas. Dell aprovecha una variedad de plataformas de medios sociales para incentivar la participación de sus clientes, incluyendo una isla en el mundo virtual de Second Life .
- 19. Comunidades con Proposito Fujifilm lanzo recientemente una red social para construir una comunidad de entusiastas de la fotografía en torno a su más reciente cámara. Starbucks comenzó MyStarbucksIdea para que clientes pueden enviar sus ideas a la empresa. Ideas que luego son votadas por otros usuarios, y de cuales las mejores son ejecutadas por la empresa.
- 20. Todo Tipo de Blogs Los empleados de SouthWest Airlines comparten sus historias y se comunican directamente con los clientes a través del blog “Locos por SouthWest Airlines. Best Western patrocina un blog llamado "On the go with Amy” (Sobre la Marcha con Amy), donde el autor recorre el país escribiendo sobre sus experiencias. El blog del CEO de Sun Microsystems, Jonathan Schwartz es el ejemplo mas citado cuando se habla de un perfecto blog manejado por un CEO.
- 23. Appendix
Editor's Notes
- Imagina una internet que se basa en sus usuarios para que se unan y creen su propio contenido. Imagina una red basada en participacion, que promueve comunicacion abierta. Hoy en dia, los datos/informacion no son controlados por una sola persona, pero por muchos. Nosotros somos la nueva internet. La internet ya no es muchas paginas de internet aisladas, todo esta conectado. Nosotros estamos en control. Times Magazine te ha selecionado a TI como La Persona del Ano. Bienvenido a la Web 2.0 Quien aqui ha comprado algo basado en un buen comentario que leyo online o en alguna red social? Aun mejor….quien aqui no lee el review de una pelicula en la internet antes de ir a verla? Y si no lo hacen…se estan perdiendo de las ventajas de la internet. Las reglas de marketing como las conocemos han cambiado. Hoy en dia, no salimos de casa o compramos un producto sin antes revisar/comparar sus beneficios, precios, opiniones de otros, incluyendo amigos…. La Internet ha cambiado profundamente la forma de conocer y comprar productos. Para conectar con el comprador de hoy, hay que dejar de empujar tu mensaje y empezar a atraer (pull)a tus clientes hacia tu marca, producto, evento, etc. Las normas de marketing han cambiado y la clave para ganar es usar este cambio a tu favor. En este presentacion hablaremos de todo lo que un profesional de marketing tiene que saber hoy en dia para considerarse un profesional competitivo, y como tomar ventaja de estas nuevas estrategias de marketing en Internet. Llamaremos a esta presentacion Web2.0, una Nueva Era de la Mercadotecnia o Marketing, un titulo tan amplio como la misma Internet. Pero bueno, trataremos de abarcar y comentar sobre tres que estan causando mucha sensacion no solo por los resultados y costos mas bajos, pero tambien porque son aquellas que estan utilizando los cambios que vemos en la internet a nuestro favor.
- Outbound marketing esta muerto..Una frase un poco fuerte no creen ustedes? Y si no saben que es outbound marketing, no se preocupen en un momento lo entenderan. Pero para entender un poco como la mercadotecnia ha cambiado en los ultimos anos, dejenme empezar por contarles una historia de mi mama y mi papa…aprovechando que ellos no estan aqui cierto ;) Por ahi de 1979 mama y papa se encontraban sentados viendo la tele, me parece que mi mama finalmente habia convencido a mi papa de ver la telenovela del momento y cinco minutos despues de haber empezado la novela se estreno el comercial de un nuevo detergente de ropa, de olores florales, de menos cantidad de uso, que dejaba la ropa mas limpia..ah y mas barato que el que usaban actualmente. Luego del comercial sucedio algo muy interesante para 1979, sentados en su sofa, mama y papa empezaron a hablar sobre el comercial y mi papa dijo algo como hey Mari por que no cambiamos a este nuevo detergente, y mi mama contesto, si, porque no, me gusta el olor a flores…y ellos cambiaron su detergente al nuevo. 40 anos mas tarde, si mi mama llega a convenser a mi papa de ver la novela (un milagro en si), a la hora del comercial, no habria manera que alguien logre q mi papa vea los comerciales. El tiene Quicker ahora, numero innumerable de canales con el Cable, incluyendo ESPN el canal de deportes, DVRs que graban los programas, y q adelantan o retroceden como a la persona le plasca. Con todo esto son muy pocas las personas que hoy en dia se quedan sentadas a ver los comerciales en medio de su programacion favorita. Y pienso que la historia de mi mama y mi papa son un ejemplo perfecto de como ha cambiado el marketing hoy. Es el final de una era en la manera en que las companias fueron construidas, gastando millones en empujar informacion al publico. Muchos profesionales pasaron toda su carrera trabajando en comerciales de tv y radio, campanas de marketing directo de correo, telemarketing, email marketing, con el proposito de empujar un mensaje/producto, al publico en general. Afortunada o desafortunadamente como ustedes lo quieran ver, el publico cuenta hoy con las herramientas para bloquear los mensajes q no desean escuchar. Utilizamos identificador de llamadas, protectores de spam, DVRs, Tivo, ipods, y iphones que tienen toda nuestra atencion y bloquean de nuestra vista aquello q no queremos ver/recibir. Grandes cambios estan ocurriendo en el mundo del marketing, y al mismo tiempo creo que eso tiene mucho que ver con la manera en que nosotros, el publico, hoy en dia, aprendemos cosas, compramos cosas, y buscamos cosas.
- Las personas ahora volteamos a ver que escribe nuestro blogger favorito, en ves de ir a la revista Times, El Economista, etc, Millones de personas viven en redes sociales, facebook, twitter, youtube y buscan la opinion de sus amigos en estas comunidades, antes de decidirse por una compra importante. Sin hablar de todas las paginas web de recomendaciones - desde electronicos, libros, hoteles, peliculas, destinos de viaje, coches, y bueno puedo seguir y seguir… El trabajador promedio hace 20 busquedas o mas en Google al dia. Necesitamos empatar la manera en que comercializamos nuestros productos con la manera en que nuestro mercado interactua. Como podemos atraer a nuestro publico? Y la respuesta es, hoy en dia, tomando ventaja de google, social media, redes sociales, blogs, etc, y con que proposito? Con el de convertirnos en mercadoloogs competitivos en la industria en la que trabajemos.
- Quien adivina de que es esta foto? Vamos, arriésguense! Esta es una foto de la Internet. Si algun dia trabajan para una compania o producto que tenga un pagina web, ustedes van a querer que esta pagina sea uno de esos puntitos blancos. Los mas grandes por supuesto. Estas son paginas que tienen millones de enlaces en direccion hacia ellas. Los enlaces son como la moneda mexicana, el peso, para la economia mexicana. Son los que alimentan las paginas web y les dan un estatus de autoridad y de credibilidad. Mientras mas links/enlaces de paginas externas, mayor es la credibilidad de un site para los buscadores y mayor exito para el mercadologo.
- Nuestro campo de batalla o patio de recreo, mejor patio de recreo no…es la Web 2.0, aqui es donde saldremos a jugar y a implementar las nuevas estrategias de mercadotecnia que aprenderemos mas adelante. Para jugar en este campo no solo tenemos que tener una pagina web…que compania hoy en dia no tiene su pagina web? Hasta los pequenos negocios se estan dando cuenta de la gran utilidad de estas. Pero como decia no solo necesitamos una pagina web que este optimizada para buscadores, que tengas muchos links externos, esta es solo una herramienta. Lo que necesitamos es una marca/producto que este dispuesta a salir a jugar, a conversar con el publico, a servir y mas importante a escuchar a sus clientes. La Web 2.0 les permite a estas companias tomar ventaja de blogs, foros, redes sociales, para crear conciencia de sus marcas, exponerlas a sus mercados, crear relaciones de lealtad, y multiplicar sus ventas.
- Como pueden ver en este mapa, hay paginas, comunidades y aplicaciones para todo: Para compartir contenido, dar recomendaciones, jugar, guardar informacion, hacer amistades, promover lo que deseen.
- Hoy hablaremos de tres estrategias de marketing en la internet que estan revolucionando la industria de marketing. Todas tienen que ver con la manera en que el publico interactua con la internet hoy en dia que ya he explicado.
- El principal objetivo del proyecto de la optimización de buscadores (SEO), es aumentar el número de visitas a un Website, al posicionar la página en los primeros resultados de Google, Yahoo! Y MSN. Además de incrementar tráfico en Internet a través de campañas de marketing, forum y blogs. Consecuentemente haciendo el trabajo de los buscadores más fácil para que sus clientes los encuentren a vosotros y no los encuentren a ustedes y no viceversa.
- La creacion de: En cierto aspecto, necesitamos convertirnos en mitad publicadores mitad mercadologos. Contenido, sea en forma de articulos, videos informativos, virales, fotos, articulos de blog, podcast, series de tv online, anuncios de prensa online, todos estos ayudan a conseguir links, lo bueno es que los links a articulos son permanentes nunca desaparecen, lo contrario de publicidad pagada donde se tira dinero constantemente. Hay que recordar que todo este contendio debe ser optimizing para Google, pero tambien para Social media.
- Muy bien, pues ya tenemos el contenido, pero como optimizamos ese contenido para que sea encontrado por Google y los demas buscadores. Primero tenemos que tener en mente las palabras claves o keywords con las que nos gustaria aparecer en primer lugar. Bien, digamos que tenemos una tienda de disfrazes en internet que no esta recibiendo muchas visitas y por lo tanto no esta generando ventas. La respuesta 99% del tiempo a este problema, es que esta tienda de disfrazes no aparece por ningun lugar en Google y por lo tanto nadie la encuentra, nadie la visita, y nadie compra. Pues bien, nos han contrado a todos nosotros para que arreglemos este problema. La duena nos pide que hagamos algo para que su tienda aparesca en google, y nosotros decimos por supuesto, piece of cake. Empezamos por preguntarle que tipo de disfrazes vende en su tienda, para que edades, blablabla…y aqui es cuando el trabajo de optimizacion empieza. Escojer las palabras correctas es como escojer a un novio. Tiene que tener todas las cualidades que buscamos, o por lo menos la mayoria. Entonces en este ejemplo que palabra clave creen que deberiamos escojer: Ninja o disfraz ninja? Muy bien, esta es la palabra que mas se acerca a nuestros intereses, a lo que vendemos, lo que nos traera conversiones. Es muy importante durante este proceso que se escojan las keywords mas efectivas. Hay herramientas que nos ayudan a saber cuantas busquedas recibe cada palabra, cuan competitiva es, y las diferentes variaciones. Es importante anotar lo importante de usar estas palabras en los titulos de los articulos y contenido, y recomendar el usar titulos que sean creativos y llamativos. Ejemplo de titulos efectivos: 5 Pasos para una Campana de Marketing Efectiva No efectivo: Aprende Conmigo Lo que he Aprendido de Marketing.
- Como aprendimos mientras mas links, mas credibilidad y autoridad. Los links son recomendaciones online. Asi como recomendamos a nuestros amigos, un link de una pagina externa, es una recomendacion para el site. Cuando promovemos nuestro contenido, mas ojos tienen oportunidad de leerlo, y las probabilidades de que les guste y quieran recomendarlo con sus amigos aumentan. Lo cual nos lleva a la siguiente pagina.
- Ejemplo de Fan Page de AT&T y Publicidad Pagada . Muchas companias tambien han adoptado por crear sus propias aplicaciones y juegos, con la intencion de crear un sentimiento de lealtad con sus clientes.Estas paginas sirven para promocionar nuevos productos, eventos, promociones, servicio al cliente, interaccion con clientes, promover contendio, fotos, videos, y campanas virales.
- Despues de mucho trabajo, contenido creativo, optimizacion de nuestros paginas, enlaces externos, videos, miles de fans, etc, etc, Un error que muchos profesionales cometen es que cuando finalmente traen visitas a la pagina web, no hay ninguna Llamada a Accion. Como marketers nuestra meta final es vender nuestro producto. Por eso un Compra Aqui o Mas Informacion, Promociones etc, ayudan a convertir a esa vivisa en un cliente. Como mantener a ese cliente es otra historia y otra presentacion. Muchas Gracias.