Estrategia Marketing Digital Proyecto Bogotá

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Estrategia Marketing Digital Proyecto Bogotá

  1. 1. Proyecto:loquemegustadebogota Marielys Flores marielys.flores@gmail.com Marielys_F marielysf
  2. 2. Estrategia de Marketing Digital
  3. 3. Estrategia de Marketing Digital Comenzar porPrincipio … Comenzar el por el principio …
  4. 4. Estrategia de Marketing Digital
  5. 5. Estrategia - Contexto Compañía Competidores Consumidor
  6. 6. Estrategia - ContextoEscuchar
  7. 7. Estrategia - Contextoloquemegustadebogota es una iniciativa para generar canales de comunicación basados enMarketing de Contenido, con contenido fresco y actual sobre Bogotá, desarrollado con sentidoapreciativo y privilegiando el contenido propio. Es una propuesta de valor para usuarios queestén relacionándose por primera vez con Bogotá, sea como destino turístico o como lugar deacogida o migración y que puedan conocer información cotidiana desde la vivencia.Este proyecto se está conceptualizando como una ventana para compartir experiencias ypotenciar las bondades de Bogotá como ciudad y como marca destino, y podría ser unaplataforma para atraer turistas e inversión extranjera.loquemegustadebogota es un sitio creado especialmente para las personas que viven ennuestra capital o se relacionan con la ciudad por primera vez como destino turístico, deacogida o por migración.
  8. 8. Estrategia - ContextoLas siguientes premisas son el punto de partida: El Marketing de Contenidos es una respuesta para conectar con el usuario de una manera diferente,apelando a sus sentimientos, a sus emociones, creando ese vínculo que haga que el consumidor esidentifiqué con la marca. Los consumidores se han vuelto mucho más exigentes a la hora de leer, comprar e interactuar, por esovaloran mucho la autenticidad y los contenidos genuinos, historias contadas por sus propios protagonistas.Al Marketing de Contenidos le acompaña la Interacción y la Difusión, estos conceptos son esencialespara dar a conocer los contenidos por medio de las redes sociales y las herramientas de Social Media,podemos dar a conocer a más gente nuestro contenido y llegar a los seguidores y éstos a otros.
  9. 9. Estrategia - Contextoloquemegustadebogota generará contenido relacionado a Bogotá, contenido fresco y entretenido, enel que la marca destino sea una parte más de la historia, como parte de la táctica de Marketing deContenido.El propósito es generar confianza, compartiendo contenido relevante privilegiando el propio -se podríaincluir de terceros-, que invite a la interacción, despierte el interés e impacto para ofrecerles una fuentede disfrute e información de utilidad a los usuarios .Situación actual es un emprendimiento que está iniciando y está definiendo sus canales departicipación, siendo el blog loquemegustadebogota su principal, tribuna.
  10. 10. Estrategia - ContextoEn principio hemos determinado:Audiencias internas:• usuarios receptores: utilizan, leen y consultan el contenido, como miembros pasivos• usuarios activos: emplean y consultan el contenido e interactúan y comentan y/o demandan másinformaciónAudiencias externas :• empresas anunciantes que desean coincidir con nuestro contenido• directorios profesionales• empresas turísticas• cámaras de comercio• organismos gubernamentales que desean darle difusión a Bogotá, como destino de inversión turísticao permanente• líderes de opinión y medios
  11. 11. Estrategia - ContextoConstruir canales de comunicación: generar plataformas para gestionar la comunicación conaudiencias interesadas en conocer Bogotá y sus modos de ser, su gentilicio y sus bondades, ysobretodo promocionar actividades que permitan al usuario conectarse activamente con la ciudad.Captar de lectores/usuarios: procurar visibilidad en redes sociales para atraer lectores, suscriptores yseguidores, proporcionando contenido relevante y útil sobre Bogotá.Generar contenidos propios: proponer datos curiosos y agenda de actividades, para posicionar aBogotá como una marca destino de alto interés para el turismo, para promoción de inversionesextranjeras e inclusive para personas que estén evaluando migrar a Bogotá.Crear una identidad digital: crear una identidad digital, activa y amigable, que se pueda capitalizar enlas redes sociales.Generar masa crítica: alcanzar un número significativo de seguidores e influenciadores que se sientanvinculados emocionalmente con vivir en la capital, Bogotá y que sean propiciadores de compartir lainiciativa en otras redes sociales.
  12. 12. Estrategia - ContextoEl concepto de loquemegustadebogota es brindar contenido sobre:• Bogotá Turística• Bogotá para Disfrutar• Bogotá Gastronómica• Bogotá Cotidiana• Bogotá Curiosa• Bogotá y su gente• Tips y Anécdotas
  13. 13. Estrategia - ContextoEscuchar
  14. 14. Estrategia - Contexto Escuchar Competidores a saber: Sitios Corporativos Sitios Gubernamentales Sitios de Noticias Sitios Turísticos Sitios de Particulares www.colombia.travel/es/turista-www.viveydisfrutabogota.com.co www.bogota.gov.co www.ElTiempo.com internacional/destino/bogota www.bitacorasdebogota.blogspot.com www.bogotamiciudad.combogota.vive.in www.elespectador.com www.despegar.com.co/ http://bogotaenbogota.blogspot.com/www.infoguiabogota.com www.bogotaturismo.gov.co www.caracol.com.co www.explorabogota.com http://elvigiacol.blogspot.comhttp://www.exploretaca.com http://micolombiatourism.blogspot.com/201 www.bogota.gov.co/servicios/ www.elcolombiano.com www.bogota-dc.com 2/04/bogota.html www.metroenbogota.com www.elperiodico.com.co www.megustabogota.com http://bogotaniandoando.blogspot.com/ www.secretariadeambiente.gov.co www.wradio.com.co www.destinobogota.com http://megustabogotapor.blogspot.com http://www.bogotaturismo.gov.co/d http://www.bogotatravelguide.com atos-de-bogota www.semana.com http://cienmaneras.com http://www.bogotalacandelaria.com http://blogota.com/2009/01/06/video-sobre- www.goguiadelocio.com.co www.citytv.com.co bogota/ www.culturarecreacionydeporte.gov.co www.viajeros.com www.farandula.co www.noticiascaracol.com http://www.vivecolombia.org
  15. 15. Estrategia - Contexto Escuchar Competidores temáticos más directos:www.megustabogota.comwww.viveydisfrutabogota.com.cohttp://bogotaenbogota.blogspot.comhttp://bogotaniandoando.blogspot.comwww.goguiadelocio.com.co
  16. 16. Estrategia - Contexto EscucharCompetidores – Hallazgos generales más resaltantes: Los sitios observados en el ecosistema de Internet son: • Institucionales o corporativos • Políticas Públicas - Administrados por entes gubernamentales • Noticiosos - Gestionados por medios de comunicación y su contenido es actualidad y sucesos • Turísticos – Enfocados al turismo, promocionan o venden hoteles, tiquetes, destinos, planes • Predomina un lenguaje formal, estructurado y muy corporativo • Los interlocutores son personeros públicos y/o líderes de opinión • Reflejan el acontecer noticioso con una tendencia marcada a lo socio-económico y político • Persiguen fines promocionales de venta de productos o servicios • Están respaldado por organismos públicos o privados con fines comerciales o de propaganda • Su contenido suele ser tipo reporte de gestión o meramente instructivo
  17. 17. Estrategia - Contexto Otros actores muy activos en la generación de contenido son los Escuchar sitios gubernamentales. Sus objetivos a largo plazo, además de atender a las políticas públicas y propósitos institucionales es fomentar a Bogotá como marca ciudad.En la investigación conseguimos un hallazgo relevante:Bogotá ya cuenta con su propia marca ciudadPermitirá contar con herramientas sólidas para su posicionamiento internacional,destacando los atributos claves que la diferencian de otras ciudades y facilitando lacompetitividad de manera solvente para la atracción de un mayor número de turistas,inversión, negocios, talento y oportunidades para Bogotá.Bogotá es más, permitirá a la capital avanzar de manera continua en el diseño eimplementación de estrategias de posicionamiento diferenciado y especializado de lacapital como destino turístico internacional y en gestiones de mercadeo, promoción yventa de la ciudad.Bogotá, ciudad verdeLa revista Lonely Planet de Argentina en su artículo titulado “10 Viajes Fáciles”destaca a la capital colombiana como un ejemplo a seguir en cuestiones de ecologíay medio ambiente. La nota recalca que la ciudad tiene 107 metros cuadrados deverde por persona, “la cifra más alta entre las ciudades de población media, y lamayor biodiversidad del mundo por kilómetro cuadrado”.
  18. 18. ¿ Por qué Bogotá?FORTALEZAS OPORTUNIDADES• Bogotá es una ciudad en pleno crecimiento económico, es una de las • Bogotá es una ciudad en crecimiento, tanto económico como tecnológico;capitales emergentes de Latinoamérica. la apertura económica y las políticas de estado como los tratados de libre• Su ubicación geográfica la hace muy accesible a los negocios y al turismo. comercio con Usa, México, Ecuador y Corea, generan auge del sector• Su política económica, ha hecho que la moneda adquiera valor contra el empresarial, diversificación y apuesta de inversiones extranjeras en el país.dólar, que es una de las monedas referentes y de amplio uso para el Existe seguridad jurídica y se está implementando castigo a la desviacióncomercio y el turismo. de la norma.• Por otra parte, los niveles de inflación son bastante estables a la fecha, • Las políticas públicas del gobierno, han dirigido parte de sus recursos aestipulados entre un 4 y un 6 % anual. educación ciudadana e infraestructura y tratando de mantener un• El gentilicio del bogotano es educado, amable y formal en general. crecimiento ordenado. • El gobierno quiere estimular a los productores locales para expandir sus productos y servicios. • Existen muchas empresas en fase de introducción y maduración, con alto flujo de capitales.DEBILIDADES AMENAZAS•Es una capital apreciablemente más costosa que otras capitales de la • A Bogotá y más generalmente a Colombia, la precede una historia de másregión. de 40 años de situaciones de guerra, con grupos formales e informales que• Altos niveles de recaudación por la vía de impuestos gubernamentales y emplean la violencia como forma de regulación y aunque los focos dealtos costos asociados a los servicios financieros. conflicto están controlados e identificados, es una realidad aún vigente.• Los sistemas de ingreso y permanencia en el país, se están haciendo • La entrada de múltiples empresas e inversiones extranjeras, está siendocada vez más exhaustivos y rigurosos, puesto que en los últimos 5 años se acelerada y es posible que la infraestructura de la ciudad y así como laha incrementado significativamente la migración. turística no crezca a la misma velocidad.• Los costos de los servicios y especialmente de la gasolina, son altos y al • La diferencia marcada entre los estratos y el poder adquisitivo de lastener la moneda sobrevaluada - algunos costos están casi paralelos al dólar clases menos privilegiadas, hace que exista una propensión a lalo cual no corresponde a los ingresos per-cápita. inseguridad y el delito común, por lo que los organismos de orden público• El clima es templado, con una marcada tendencia al frío y las olas como la policía y militares deben seguirse especializando y ampliando.invernales y épocas de lluvias son cada vez más duraderas por los • La diversidad y complejización de los actores sociales, fomenta lafenómenos naturales. desconfianza entre los ciudadanos, sobretodo porque la idiosincrasia del bogotano es reservada y elitista. • Tendencia a la excesiva burocracia, muchos trámites y corrupción.
  19. 19. Estrategia -de Acción Plan Contexto Escuchar Analizar Planear ActuarEn internet, existen diversas En el ecosistema de internet, La intención de generar un Para hacer posible estapáginas sobre Bogotá, la sobre el tema de Bogotá como sitio, como espacio para estrategia de compartir “lomayoría refieren a temas ciudad parece haber un nicho compartir desde el que he descubierto ennoticiosos, de políticas temático para desarrollar, un descubrimiento del Bogotá”, se diseñará un blogpúblicas o de temas turísticos. sitio o espacio que parta desde ciudadano de pie, de persona que reflejará contenido sobreLa búsqueda orgánica reporta el individuo que vive y descubre a persona o de un amigo a lo cotidiano y novedades y/opocas páginas con contenido Bogotá, enfocando el contenido otro; es poner a disposición comentarios apreciativos de como una crónica de lorealizado por individuos del usuario una bitácora con las bondades, lo curioso, o experimentado, lo vivido, másparticulares o grupos, el mayor contenido fresco y sin simplemente lo susceptible a que desde el espacio de loporcentaje de sitios está siendo compromisos, que no aspira a disfrutar que ofrece Bogotá. establecido y previsto, es decir,administrados por entes la infraestructura turística, los promocionar o vender ningún Siendo el tono definidogubernamentales y algunos otros planes y políticas públicas y el producto o servicio, sino amigable y cercano, habrádedicados al tema turístico acontecer diario. Se identifica una explorar las opciones de espacio para expresar los(hoteles, restaurantes, paseos, oportunidad, de comentar Bogotá como destino de comentarios, desde loetc). También se reflejan algunas hallazgos cotidianos de acogida para simplemente subjetivo sin desvirtuar lapáginas noticiosas o que refieren persona a persona, haciendo disfrutar y resaltar el sentido realidad.a secciones de medios de énfasis en temas de disfrute y la apreciativo en todos loscomunicación. En este sentido, invitación a descubrir, “sin detalles.los sitios mejor posicionados agenda” destacando la variedad Comunicar en forma sencilla,son corporativos, lo que de opciones y el factor humano. con un tono amigable,implica que su tono es formal, El aprendizaje primordial, al descriptivo y con el único ejepoco flexible y en algunos casos analizar los sitios existentes es temático de “lo que hedistante del “ciudadano de a pie”. que la persona que está descubierto en Bogotá”, este interesada en Bogotá para es el punto de partida para visitar o inclusive como destino compartir experiencias y tips. para vivir, no cuenta con una bitácora de lo cotidiano del día a día.
  20. 20. Estrategia -de Acción Plan ContextoEscuchar
  21. 21. Estrategia - ContextoTodos los días (más de una vez) Bogotá 58% Medellín 48% Cali 45% Barranquilla 35% Horas promedio Bucaramanga 56% BASE: Usuarios de Internet en Colombia
  22. 22. Estrategia - ContextoMotivaciones de Uso de Internet 86 % Buscar información 82% Comunicarse 76 % Entretenimiento (juegos y música) 62 % Aprendizaje (tareas y formación) 16 % Banca Electrónica 8 % Comprar/Ordenar productos y servicios 5 % Gestiones con organimos gubernamentales 3 % Otros el uso de internet es compatible con los intereses de consumo y el proceso de compra de los usuarios
  23. 23. Estrategia - ContextoConsumo de medios Online / OfflineTodos los días (varias veces por día) Horas promedioInternet 84% 4,3TV (no online) 59% 3,0Radio (no online) 43% 2,4Diario/Revista (no online) 37% 2,0BASE: Usuarios de Internet en Colombia
  24. 24. Estrategia - ContextoGénero Femenino 53% 47% Masculino Edad Perfil de Usuarios de Internet
  25. 25. Estrategia - ContextoGénero Femenino 52% 48% Masculino Edad Perfil de Usuarios de Redes Sociales
  26. 26. Colombia - 5 tendencias digitales La calidad de las conexiones ha mejorado y los puntos de “Siempre conectados” acceso se han multiplicado. Más del 90% usan conexiones de banda ancha (1Mbps). En Colombia el % de penetración de telefonía móvil es“Aumento en la conexión móvil” 100.2. El 16% del total equivale a smartphones. “Todo empieza con una 89% de los colombianos hacen sus búsquedas a través de búsqueda” Google. “Gran auge de las 9 de cada 10 colombianos usan redes sociales. redes sociales”“Las compañías ya no son dueñas El consumidor no es ahora sólo el receptor del mensaje, es de las marcas, son los también el emisor. Hay mayor interacción entre marcas y usuarios. consumidores”
  27. 27. Estrategia - ContextoHallazgos del consumidor:Para efectos de esta estrategia, tomamos como referencia la penetración y uso de internet y de redes sociales enColombia, y conseguimos los siguientes hallazgos: 84 % de la población es usuarios de internet, y la motivaciónde uso en el 86% de los casos es búsqueda de información.En Colombia, el uso de internet se concentra primordialmente en usuarios con perfiles socioeconómicosmedios, medios a altos. Sin embargo, es de resaltar que 1 de cada 2 colombianos, tiene acceso a internet.El acelerado crecimiento de uso de la redes sociales, ha sido notorio en todos los niveles socioculturales y etarios yla disponibilidad tecnológica es cada vez mayor. De hecho las tres empresas proveedoras de serviciostelefónicos, más grande han ampliado su campo de acción y prestación de servicio en el 2 trimestre del2012, ofreciendo servicios comunicación de telefonía móvil, telefonía fija, internet e inclusive integración conservicios de canales de cable y canales de transmisión satelital.Igualmente, es de destacar que le crecimiento económico de Colombia según Cepal (Comisión Económica paraAmérica latina y el Caribe) fue de 5,5% en 2011 y de 4,7 % en el primer semestre de 2012, lo que implicaestabilidad en los indicadores de crecimiento y en parte viene dado por mejoras en los records de inversiónextranjera y exportaciones.Según una encuesta de percepción publicada por el diario El Tiempo en enero de 2012, el 77 % de los ciudadanoscolombianos considera que la coyuntura de Colombia es positiva.El Banco de la República reseño, el pasado 24 de junio, que el 77 % de las empresas que en Colombia estánrecibiendo inversión extranjera directa, son grandes empresas y el 73% de estas se encuentran en Bogotá.Estos son algunos de los indicadores que están dinamizando la visibilidad de Colombia en el exterior y estánhaciendo que destinos como Bogotá sean de alto atractivo para los turistas, inversionistas y para la migraciónsobretodo de personas de habla hispana.
  28. 28. Estrategia - OportunidadesAnalizar
  29. 29. Matriz FODAFORTALEZAS OPORTUNIDADES• Los canales de comunicación serán desarrollados desde la • Existen pocas iniciativas particulares que aborden el tema, laexperiencia y la observación, generando contenidos cercanos - mayor parte de la presencia en internet y redes sociales es dede personas para personas. sitios de organismos gubernamentales, comerciales y/o• Se privilegiará el contenido propio, genuino, resaltando lo propiamente de servicios turísticos.extraordinario y apreciando lo cotidiano. • Flexibilidad y variedad en líneas temáticas.• Experiencia en estrategias y acciones de marketing y • Bogotá es un destino turístico o de acogida con grandescomunicación de marca de más de 19 años, tanto en medios bondades y muy atractivo para latinoamericanos y personas decomo en empresas de alto perfil y visibilidad. habla hispana, por su ubicación, crecimiento económico y• Postura independiente de intereses comerciales, políticos o política exterior del país.religiosos. • El proceso de adopción de nuevas tecnologías es pausado y• Tenemos bajos costos operativos, por lo que podemos progresivo, de manera que el actor que lo capitalice podrágenerar esquemas de inversión eficientes. sobresalir.• Dado que nuestros canales serán primordialmente digitales, • Se está dinamizando el mercado y cada vez es máspodemos ir ajustando y mejorando sobre la marcha. necesario, integrar acciones de mercadeo off line con online, para optimizar los resultados.DEBILIDADES AMENAZAS• Poco conocimiento del mercado y la idiosincrasia. • Los sitios, canales y redes sociales de organismos• El proyecto está introduciéndose al mercado colombiano, por gubernamentales y trasnacionales de turismo, recibenlo que aún no tiene presencia ni reputación en el mercado. inversiones altas de recursos para su desarrollo,• Limitados recursos físicos, de tiempo y humanos. mantenimiento y crecimiento.• Competencias tecnológicas en desarrollo. • Amplios equipos multidisciplinarios de diseñadores,• Proyecto en conceptualización, sin patrocinantes ni publicidad desarrolladores y redactores se contratan para los canales deen esta fase inicial. organismos gubernamentales y de turismo.• Tema genérico, fácil de imitar. • El acceso a internet y las redes sociales a pesar de que está• A pesar de su ubicación privilegiada, el plan para el desarrollo creciendo y se ha ampliado, no ha alcanzado a todos losde Bogotá como marca ciudad o destino, está muy incipiente y estratos de la población ni cubre aún todo el territorio nacional.no se ha determinado el turismo y la inversión extranjera comoejes de dinamización económica.
  30. 30. Estrategia - OportunidadesIdentificamos algunas oportunidades que se podrían potenciar:1.- Uso intensivo de Internet para buscar información, referencias y contenido-experto: es creciente entre losColombianos el empleo de Internet para validar información, buscar contenido de líderes de opinión y especialistas y esuna referencia obligada para las buenas prácticas del sector empresarial, además que este uso ha generado unacapacidad de networking y relaciones de negocio. Igualmente, la masa crítica de las personas en tránsitoviajeros, empresarios y personas en proceso de migración, hacen uso exhaustivo de Internet para su relacionamientocon el país, obtener información actualizada y conocer información útil para su actividad.2.- Incremento en el uso de redes sociales y en especial twitter: la demanda de uso de redes y de plataformascomo twitter, ha crecido de tal manera en el país y en la región, que las empresas prestadoras de servicio detelefonía, se han visto obligadas a generar planes específicos para redes, bajar las tarifas y ampliar la capacidad detransmisión de datos para los usuario.3.- Dinamización de la migración de profesionales y emprendedores: las condiciones actuales de Colombia, yespecíficamente de Bogotá, en cuanto a crecimiento económico, fortalecimiento de las empresas, estabilidad yconfianza jurídica, hace que se incrementen las posibilidades de inversión extranjera y de movimientos migratorios depersonas capacitadas y con alto poder adquisitivo.4.- Crecimiento del Segmento de Inversionistas Extranjeros: Dada la apertura económica y el desarrollo delámbito empresarial en el país, así como las políticas de seguridad para la inversión, ha habido un incremento deinversionistas extranjeros que están formalizando su vinculación con el país, a través de negocios propios y que dadoa que su capital relacional no tiene base en el país, por lo que son muy activos en internet y redes sociales tanto paranetworking como para promocionar su propia gestión.5.- Reactivación del turismo: las mejoras en la gestión de política exterior, en la infraestructura y en la promoción dedestinos, ha reactivado el turismo hacia Colombia, siendo Bogotá uno de los destinos que más lo ha capitalizado. Esteaudiencia de viajeros, es usuaria frecuentemente de las redes sociales e internet, para buscar información, validardatos del lugar destino y solicita ayuda directa para lograr su estadía.
  31. 31. Plan de AcciónPlanear
  32. 32. Plan de AcciónObjetivo General:• Generar un sentimiento positivo, un good will hacia la marca, definiendo a Bogotácomo marca ciudad.Objetivos Específicos:•Constituir canales de comunicación que permitan la comunicación de experiencias y datosrelevantes.•Captar a la audiencia objetivo generando contenidos de relevancia e interés.•Dar a conocer las bondades de la ciudad, desde la vivencia, para incrementar la confianza delusuario.• Compartir insights del gentilicio y del quehacer cotidiano de la ciudad de Bogotá, que puedan servirde guía al visitante turístico o a la persona que está migrando a esta ciudad.• Generar una conexión emocional y/o empatía del usuario/consumidor con Bogotá como marcaciudad o destino.• Gestionar una reputación positiva.
  33. 33. El público objetivo/Audiencia de nuestros canales:Hombres y mujeres, jóvenes y adulto joven, entre22 y 55 años, con nivel de instrucción superior, dehabla hispana, que aprecien la calidad de vida y unestilo de vida aspiracional “la buena vida”, que lesguste viajar y que estén relacionándose conBogotá como destino turístico o como destino deacogida por migración.
  34. 34. Plan de Acción Estrategia de Comunicaciones Integradas 360°Oportunidad de nicho:Extranjeros que se estén vinculando con Bogotá por primera vez, como turistas, inmigranteso inversionistas.Posicionamiento:loquemegustadebogota es una experiencia multicanal que sirve de herramienta derelacionamiento y conocimiento sobre Bogotá, para a extranjeros, turistas, inversionistas einmigrantes que se estén vinculando con la capital porque ofrece tips, datos curiosos y unavisión independiente de la ciudad desde la experiencia, la vivencia y lo cotidiano.Mensaje clave de Marketing/ Potenciar el diferenciador:loquemegustadebogota ofrece mensajes cercanos de persona a persona desde la vivenciay la experiencia.
  35. 35. Plan de Acción – VehículosMedios Canales Iniciativas Concurso de Fotografía mobile mkt E-mail mkt y SMS Trivias Influenciadores
  36. 36. Plan de Acción Estrategia de Comunicaciones Integradas 360°Aplicación en tácticas y puntos de contacto con las audienciasMedios Off Line / Referenciadores y Identidad Corporativa/ Medios On line Servicio Tradicionales Puntos de Contacto Tangibles Prensa X Página Web Diseño del Servicio X Alianzas X Brochures X Tarjetas de Revistas X Blog X Alcance y KPI s X Grupos o Cámaras X Presentación Redes Radio X X Entregables X Intermediarios POP Sociales Formatos de TV SEM X X Portafolio X ContactoMedios Exteriores X e-mail mkt X Pakaging Moderación de Servicio X Eventos/ Logotipo/Logotema X Exposiciones
  37. 37. loquemegustadebogotaComunicaciones Integradas 360°
  38. 38. Estrategia de Campañas Puntuales Lanzamiento/ Mantenimiento/ Refuerzo loquemegustadebogota E-mail Marketing Facebook Fan page Envío puntual de SMS Cuenta de twitter RRPP/ Menciones en radio Canal de YouTube Generar un app de georeferenciación Cuenta de google + Marketing de Afiliación/promociones específicas por móvilEstrategia de Comunicación Código QR en comunicaciónPermanente corporativa y promoción Canales planificados
  39. 39. loquemegustadebogotaEl ecosistema digital de loquemegustadebogota tendrá al blog como elemento central de laestrategia de contenido y Twitter y YouTuve como dinamizador de la interacción.Posteriormente, en la fase de maduración del proyecto se empleará Facebook como otrocanal para gestionar la interacción con los usuarios.Estos canales, persiguen los siguientes objetivos: • Propiciar visibilidad de Bogotá en canales sociales y digitales • Crear puntos de comunicación más cercanos e independientes • Comunicar actividades, bondades y experiencias • Generar una conexión emocional con el usuario • Fomentar engagement de visitantes y usuarios • Procurar la interacción y actividad de los usuarios por medio de concursos y trivias Comunicaciones Integradas 360°
  40. 40. Plan de Acción Actuar
  41. 41. Plan de AcciónLas tácticasque sedesarrollaránse detalla enla Estrategiade RedesSociales.cont.…
  42. 42. Estrategia de Redes Sociales
  43. 43. Estrategia en Redes SocialesLineamientos generales para acciones en las Redes Sociales:• Generar contenido relevante de acuerdo a los temas que en la investigación resultaron deinterés para los lectores/usuarios.• Propiciar conversación, dejar algunas interrogantes o abrir algunos temas que movilicenmás a la gente, por su actualidad e inclusive porque haya criterios encontrados.• Programar alertas de google para que realice notificaciones a la cuenta de RSS, cada vezque una palabra o frase clave aparezca en una publicación, blog o página de facebook quese siga, y no los refiera. Igualmente, programar las alertas para cuando mencionen nuestraempresa o clientes.• Dar a conocer la existencia de las redes sociales a través de medios off line, como: revistasespecializadas, prensa en cuerpos específicos de negocio con menciones de publicity porgestión de relaciones públicas, para ambos casos; participación en programas de radio.También en display en otras páginas web de alto tráfico, vía intercambio por marketing dealianzas.• De la misma manera se incorporarán los íconos y direcciones de cada red, en las otrasredes, en el material corporativo, como tarjetas de presentación, brochures y presentaciones.
  44. 44. Estrategia en Redes Sociales •Realizar una curaduría permanente del contenido e identificar los hitos que son relevantes para la audiencia, para generar conversación en las comunidades. • Estar pendiente de los trending topics, para capitalizar posibles temas o conversaciones alrededor de estas tendencias.• Monitorear a través de las acciones visibles: retweet, tráfico referido, megusta, visitantes nuevos, comentarios positivos y preguntas, que las audiencias previstasestén recibiendo contenidos de valor.• Generar un cronograma de actualización de contenidos con una frecuenciapreestablecida.• Invitar a colaboradores para el blog (canal que se ha determinado como el central).• Seguir otros blogs, influenciadores, sitios y twiteros.• Responder oportunamente las inquietudes de las personas que generen contacto.
  45. 45. Estrategia en Redes Sociales• Respetar a los suscriptores o seguidores, recordando que están participando avoluntad porque el contenido le es interesante, y que pueden abandonar las redescuando lo decidan.• Cuidar las audiencias y dirigirse a ellas en un tono amigable y siempre respetuoso.• Elaborar políticas de moderación y vocería: filtrar y hacer público los mensajes einteracciones acordes a las políticas para propiciar la reputación.• Atender a la solicitud de información, gestionar intereses y tener en mente el generarvalor.
  46. 46. Estrategia en Redes SocialesLa presencia en redes sociales se empleará para:  generar conocimiento  compartir contenido relevante invitar al usuario a generar una acción específica: - leer un nuevo post en el blog, - expresar su opinión, - descargar un video, - participar en un evento, - aceptar envío de correos, - compartir una experiencia positiva propia  gestionar una reputación positiva  propiciar interés y cultivar relaciones  construir confianza  atraer a usuarios con interés en el tema  propiciar engagement
  47. 47. Estrategia en Redes Sociales Expectativa del uso de Redes Sociales1 compartir contenido2 propiciar interés3 cultivar relaciones4 construir confianza5 invitar a una acciónProceso de Generación de Fidelidad: Frecuencia Familiaridad Confianza Engagement Ventas potenciales Fidelidad Las redes sociales se utilizarán como canales para la moderación de conversaciones que propicien el conocimiento y la confianza, como una gestión de mercadeo relacional, que eventualmente puedan generar prospectos para una gestión de pre-venta, pero no se utilizarán como canales de venta.
  48. 48. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  49. 49. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Blog loquemegustadebogota• Generar un blog para loquemegustadebogota que aborde de manera fresca ygenuina, desde la vivencia temas cotidianos y atractivos sobre la ciudad de Bogotá.• El contenido será presentado estilo crónica o bitácora, con lo cual se refleja elsentido humano del vocero.• Será cercano y escrito en primera persona, desde la vivencia, la experiencia o laobservación.• Hará énfasis en lo actual y las tendencias.• Para invitar a la participación se generarán trivias y se enviará invitación con lostítulos de nuevos post a influenciadores.• Se incorporará un botón con un cuestionario flash: que indique ¿cómo se enteró delblog ? y ¿qué otros canales de la compañía conoce?• Identificar y premiar de forma expresa a embajadores o entusiastas del blog.
  50. 50. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Objetivos1. Captar lectores/usuarios generando contenidos de relevancia, centrados en experiencias y datos curiosos de interés para personas que se están vinculando con Bogotá.2. Generar confianza en los lectores e invitarlos a tener y mantener una actitud apreciativa hacia Bogotá.3. Fomentar relaciones con los lectores/usuarios que progresivamente generen seguidores fieles y embajadores de Bogotá como marca ciudad.
  51. 51. Tácticas de Comunicación/ Canales planificadosBlogEstrategia y Curaduría del Contenido: para la gestión de creación y curaduría delcontenido se definirán como guía algunas de las líneas temáticas a desarrollar. Lo cotidiano: actividades del entorno que por considerarlas parte del día a día, no seaprecian. Hábitos del gentilicio bogotano. Experiencias propias de la ciudad. Cultura de Bogotá, en: los alimentos, en el vestir y la moda, en el hablar, en lascelebraciones, etcInfraestructura y servicios.Tendencias y actualidad de eventos y espectáculos. Lanzamientos de nuevos productos, servicios o marcas.Curiosidades.
  52. 52. Tácticas de Comunicación/ Canales planificadosBlogPara la curaduría del contenido del blog se seguirán los siguientes pasos: Conceptualización Medir resultados KPI´s y Investigación/ Preproducción Analytica Seguimiento/ Feedback de Generación del Contenido Usuarios Optimización/ Verificación Producción/ Apoyo gráfico/ de Keywords Referencias Desarrollo y Diseño
  53. 53. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Blog Propuesta de Cronograma de Trabajo: Actividad LUN MAR MIER JUE VIER Frecuencia/ Fecha Dedicación ObservacionesConceptualización jueves y martes ExclusivaComité de Contenido/ Mesa de Pauta jueves Exclusiva Asistencia ObligatoriaInvestigación/ Preproducción continua CompartidaGeneración del contenido viernes y miércoles ExclusivaProducción/ apoyo gráfico/ referencias jueves y martes ExclusivaDesarrollo y diseño viernes y miércoles CompartidaOptimización y verificación de Keywords viernes y miércoles ExclusivaSeguimiento feedback de usuarios continua CompartidaMedir resultados KPI s/ Analytica quincenal CompartidaActualización semanal CompartidaPublicación de nuevas entradas o post lunes y jueves ExclusivaMantenimiento viernes CompartidaInvitación a enlaces miércoles Compartida
  54. 54. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Blog Distribución de Responsables: Actividad Responsable Frecuencia/ Fecha DedicaciónConceptualización Gerente de Contenido jueves y martes ExclusivaComité de Contenido/ Mesa de Pauta Gerente de Contenido/Redactor/ Community Manager jueves ExclusivaInvestigación/ Preproducción Redactor continua CompartidaGeneración del contenido Redactor viernes y miércoles ExclusivaProducción/ apoyo gráfico/ referencias Redactor jueves y martes ExclusivaDesarrollo y diseño Redactor viernes y miércoles CompartidaOptimización y verificación deKeywords Redactor/ Gerente de Contenido viernes y miércoles ExclusivaSeguimiento feedback de usuarios Community Manager continua CompartidaMedir resultados KPI s/ Analytica Community Manager quincenal CompartidaActualización Redactor semanal CompartidaPublicación de nuevas entradas o post Redactor/ Gerente de Contenido lunes y jueves ExclusivaMantenimiento Redactor viernes CompartidaInvitación a enlaces Gerente de Contenido miércoles Compartida
  55. 55. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados http://loquemegustadebogota.wordpress.com/
  56. 56. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  57. 57. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Twitter• Generar un perfil de empresa, para compartir contenido: post destacados, datoscuriosos, y tips al estilo “sabías que”, eventos y frases o insights obtenidos de laobservación en campo para abordar un tema específico.• Atraer seguidores, influenciadores y potenciales embajadores o entusiastas deBogotá como marca destino.• Favorecer una identidad en redes para influenciar sobre el aprecio por Bogotá.• Enviar mensajes clave para despertar interés en algún tema y/o categoría que sevaya a tratar.• Promocionar los nuevos post y los más leídos del mes.• Favorecer la sensación de proximidad entre personas que se vinculancon Bogotá e influenciadores.
  58. 58. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Twitter• Referir tráfico al blog, otras redes y nuevos canales que se generen.• Gestionar una reputación positiva.• Promocionar los nuevos post y los más leídos del mes.• Posicionar el #megustadebogota para incentivar a crear tópicos de tendencia.• Impulsar el tráfico natural u orgánico por keywords en buscadores.• Fomentar el sentido de pertenencia y de comunidad alrededor Bogotá comomarca destino. @megustadebogota
  59. 59. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados ObjetivosLanzamiento:1. Presertar el Blog de loquemegustadebogota e invitar a conocerlo incorporando el link.2. Comunicar inicitaivas puntuales relacionadas a la promoción del Blog: como post más consultados, lanzamiento de secciones, trabajos especiales, reconocimientos o participación en otros medios.Mantenimiento:1. Comunicar aniversarios y eventos relacionados con loquemegustadebogota.2. Invitar a participar el trivias y comentar mecánica sobre los premios.3. Informar sobre apertura de nuevos canales.4. Seguimiento.Nota: por ser los SMS un recurso del que se ha hecho uso y abuso, por parte de algunas marcas se empleará de maneramuy prudente y en forma esporádica, sólo cuando la noticia o información sea oportuna y se enviará un SMS a la base de datos,con la solicitud de permiso para no invadir al usuario.
  60. 60. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Objetivos Inicitivas de RRPP y e-mail marketing:1. Comunicar el lanzamiento del blog loquemegustadebogota, a líderes de opinión y medios de comunicación masivo, a través de press release y propiciar el clipping en impresos y revistas especializadas y participación en programas de radio.2. Gestionar una reputación positiva y good will hacia la iniciativa de promocionar el sitio/blog loquemegustadebogota y hacia Bogotá como marca ciudad.3. Intensificar esfuerzos de comunicación con e-mail marketing para lograr masa crítica en fechas específicas, como: la fundación de Bogotá, días festivos y feriados, año nuevo y previo a los períodos de vacaciones coincidentes con otras regiones: julio, agosto, septiembre y diciembre, enero (consultar temporadas altas de líneas área principales de Colombia).4. Ser referente para consulta de otros medios, bloggers y redes sociales.
  61. 61. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados ObjetivosInicitivas de RRPP y e-mail marketing:5. Hacer seguimiento a otras fuentes de contenido que puedan enriquecer la gestión,siguiendo otras redes con temática similar y activando cuenta de google reader RSS.6. Promover eventos y campañas específicas con e-mail marketing.7. Invitar a través de e-mail marketing a seguidores fieles, suscriptores y potencialesinfluenciadores a participar en: concursos, trivias, comentar post especiales e inclusivea aportar contenido (artículo de un tema particular).8. Anunciar apertura de nuevos canales o redes y datos relevantes de lacomunidad como alcanzamos X número de miembros, ocupamos el puestoX en el ranking de …
  62. 62. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados ObjetivosPublicidad exterior y presencia en otros medios:1. Captar lectores/usuarios llamando la atención a través de exposición en medios exteriores en sitios de alto tráfico y/o a través de rotulados publicitarios en trasporte público.2. Propiciar la recordación de marca/nombre, dominio, dado que es clave para que lectores/usuarios potenciales visiten el sitio/blog.3. Generar interés y despertar la curiosidad para atraer nuevos segmentos de audiencia, que aumenten el tráfico de los canales.
  63. 63. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  64. 64. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Objetivos Google +• Generar un perfil de compañía, para aportar contenido sobre Bogotá y comunicar lasiniciativas que se están gestionando.• Atraer contactos alrededor del interés de Bogotá como marca ciudad, para generar a suvez círculos o grupos de interés y participar de otros círculos que puedan nutrir laexperiencia.• Generar álbumes públicos de relaciones y referencia.• Gestionar los contactos vía mail, desde esta cuenta.• Definir políticas de privacidad, determinar qué se va a compartir y moderar la presencia enotras redes y herramientas, haciendo público los lugares a donde se desea llevar tráficoreferido.
  65. 65. Tácticas de Comunicación/ Canales planificadosNos detendremos un poco en latáctica de YouTube, para explicar laestrategia de Video Marketing eneste mismo aparte …
  66. 66. Video MarketingTácticas de Comunicación/ Canales planificados
  67. 67. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing Dentro de las tácticas que se emplearán en el proyecto, se ha previsto realizar algunos videos de tipo documental y testimoniales, porque la comunicación visual es muy eficaz y atractiva.1 Objetivos  Captar la atención del público objetivo a través de mensajes audiovisuales.  Generar confianza y credibilidad, por medio de las imágenes.  Buscar conexión emocional con la audiencia.  Generar mayor interés alrededor del tema del disfrute de Bogotá.
  68. 68. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://blogota.com/2009/01/06/video-sobre-bogota/
  69. 69. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://www.youtube.com/watch?v=JElFVy65_Ro&feature=related /
  70. 70. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/multimedia/videos/video- testimonio-de-bogota
  71. 71. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? http://www.citytv.com.co/programa/noticias_8pm
  72. 72. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing2 Analizar Nuestro Mercado ¿La Competencia hace videos? • Se realizó una investigación primordialmente con las búsquedas de posicionamiento orgánico en google y YouTube y a pesar de que existen muchas iniciativas en video sobre Bogotá, en su mayoría son tácticas aisladas y no forman parte de un plan integrado de mercadeo. • Como hallazgos diversos medios de comunicación, como El Tiempo.com o City Noticias TV, tienen material de video pero orientado a la noticia de un hecho particular. • Igualmente, algunos portales turísticos tienen videos de recorridos o instalaciones de hoteles, que son comerciales. • Los videos que por su temática y enfoque, serían referencia y competencia para loquemegustadebogota son los reseñados anteriormente: 1. http://blogota.com 2. Bogotá Colombia Espectacular 3. http://www.colombia.travel/es/turista-internacional/multimedia/videos/video-testimonio- de-bogota
  73. 73. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing ¿Cómo y qué vamos a comunicar?3  Los videos serán muy breves, sencillos, estilo informal-amateur, como si se tratará de una bitácora de viajero, micro-documentales, subtitulados.  Se tratará de generar conexión con emocional con la audiencia, con la imágenes y música.  Temática: - lo que me gusta de Bogotá, - sitios turísticos, - Bogotá sus bondades, - hábitos de su gente y datos curiosos.  Se empleará un tono cercano, amigable y casual, como el de un amigo que le cuenta a otro lo que vio.  Este emprendimiento, parte de la propia y genuina necesidad de conocer la ciudad, dado que el autor es un emigrante, que recientemente vive en Bogotá y está vinculándose con la capital como sitio de acogida. Por lo que se buscará generar mayor interés y credibilidad al conectar con la historia personal.
  74. 74. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing3 ¿Cómo y qué vamos a comunicar?  Audiencia objetivo: hombres y mujeres, entre 22 y 35 años, de habla hispana, que aprecien un estilo de vida aspiracional “la buena vida”, que les guste viajar y que estén relacionándose con Bogotá como turista o por migración.  Pueden ser extranjeros preferiblemente de habla hispana y/o colombianos que no vivan en la capital, su ubicación geográfica Colombia y países de habla hispana.  La clave de esta estrategia es que la audiencia se pueda sentir identificada y sienta que desea conocer más de Bogotá, para apreciarla como marca ciudad o lugar de acogida.
  75. 75. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing ¿Cómo y qué vamos a comunicar?3  Arquetipo ideal de usuario/cliente: Extranjeros que se estén vinculando con Bogotá, como turistas, inmigrantes o inversionistas . En cuanto al perfil psicográfico deberían ser personas con nivel de instrucción superior, de habla hispana, que aprecien la calidad de vida y que estén buscando en Bogotá una mejor alternativa para conocer un sitio turístico o para vivir. Sobre sus motivaciones e inquietudes: -Conocer la ciudad y saber cómo desenvolverse en ella. -Entender un poco el gentilicio Bogotano y aprender a relacionarse con los hábitos de la gente. -Los inmigrantes, integrarse fluidamente con el entorno y que no les sea hostil. -Los turistas, disfrutar de una buena experiencia y aprovechar de conocer las bondades del lugar, con seguridad y sin que abusen de ellos. -Los inversionistas, conocer los hábitos de la gente y su comportamiento de consumo y compra, con miras de generar relaciones de negocios provechosas y/o ofrecer productos y servicios que se adapten al mercado.
  76. 76. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing3 ¿Cómo y qué vamos a comunicar? Posicionamiento de: loquemegustadebogota es una experiencia multicanal que sirve de herramienta de relacionamiento y conocimiento sobre Bogotá, para a extranjeros, turistas, inversionistas e inmigrantes que se estén vinculando con la capital porque ofrece tips, datos curiosos y una visión independiente de la ciudad desde la experiencia, la vivencia y lo cotidiano. Mensaje clave de Marketing/ Potenciar el diferenciador: loquemegustadebogota ofrece mensajes persona a persona desde la vivencia Esta iniciativa de Marketing de Contenido, es como un libro de bitácora del viajero y la ventaja competitiva que tiene sobre otras iniciativas similares es que es independiente, auténtica y está concebida desde la observación y el descubrimiento de la vivencia personal.
  77. 77. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing ¿Cómo y qué vamos a comunicar?3 • Generar un canal con videos muy breves, máximo de un minuto, que hagan referencia a un lugar característico de la ciudad de Bogotá. • Sumar posteriormente videos testimoniales de personas que estén visitando la ciudad o que estén migrando a Bogotá. Algunos de los temas que se van a tratar: •Curiosidades de hábitos del bogotano •Lugares Turísticos •¿Qué comer? •Detalles de Moda La frecuencia de la disposición de videos en el canal de YouTube, será mensual en primera instancia.
  78. 78. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados/ Video Marketing4  El desarrollo de los videos, está en fase de conceptualización.  Los resultados se medirán luego del canal esté operativo y se utilizarán los5 KPI s, generales de todos los canales (que se reseñan a final de este segmento). Adicionalmente, se considerarán las siguientes métricas para el canal de videos. Canal en YouTube •Reproducciones completas de los videos •Posicionamiento orgánico de los videos en google •Comentarios positivos y me gusta •Recomendaciones en otras redes •Tráfico referido del canal de YouTube al Blog
  79. 79. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  80. 80. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Facebook• Se generará una página de Facebook – fan page- en la que se realizará publicación interdiaria denovedades y enlaces, y se promocionarán las otras redes sociales activas.• Creación de 3 bloques iniciales de contenido: novedades, datos útiles de Bogotá y suscripciones.• Creación de álbum de foto, sobre lugares particulares que puedan captar la atención de laaudiencia.• Se propiciará la interacción aprovechando las herramientas de la fan page: fotografías, enlaces,foros y encuestas, entre otros.• Activar los enlaces con: Twitter y YouTube.• En el caso, de que se generé un video para el canal de YouTube o un contenido multimedia en elblog se comunicará para que los miembros de la página, puedan consultarlo.
  81. 81. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Facebook Para movilizar el tráfico: Desde la página de facebook se publicarán enlaces invitado a ver los nuevos post en el blog. Posibilidad de suscribirse al blog y/o a un mailing list. En los meses de octubre y mayo, se generarán concurso de fotografía con premios de alto valor percibido,aprovechando los siguientes hitos de estacionalidad: preparativos para vacaciones, planes de inicio de añoy cobro de primas y utilidades en las empresas. Incorporarnos a diversas páginas o fanpage de interés, para propiciar comunidad.Sobre la moderación y el tono:• El tono será amigable, informal, cercano e instructivo. No habrá cabida para lenguaje escatológico, seevitarán los juicios de valor, ante las opiniones se especificará que son subjetivas y que son responsabilidaddel administrador o vocero.• Están permitidas las expresiones anglosajonas y términos técnicos quesean de conocimiento general, en caso de que sean los que mejor describanuna situación específica.• En la Moderación de conversaciones si se incurre en errores involuntarios,identificarlos y responder con una posición alternativa al respecto.
  82. 82. Tácticas de Comunicación/ Canales planificados
  83. 83. Video Marketing Tácticas de Comunicación/ Iniciativa de Marketing Concurso de Fotografía Amateur• Atraer a nuevos lectores/usuarios.• Captar la atención de patrocinantes y anunciantes.• Incentivar la interacción y dinamizar las redes y canales de loquemegustadebogotase ha previsto un concurso de fotografías para el tercer trimestre.Esta iniciativa, además proporcionará un banco de imágenes más amplio yactualizado, para nutrir los canales, el blog, la fanpage de facebook y google+. Se hapensado como reconocimiento; referencia en todos los canales de la obra delganador, incorporarlo como colaborador permanente del proyecto y como premio devalor percibido: una cámara profesional digital de última generación o un curso defotografía documental profesional.
  84. 84. Video Marketing Tácticas de Comunicación/ Canales planificados Mobile Marketing• Planificar para el último trimestre, posiblemente para el aniversario del blog, el lanzamiento deuna aplicación de georeferenciación, conjuntamente con un patrocinante.• Propiciar alianzas y patrocinios a través de marketing de afiliación para realizar promocionesespecíficas vía móvil.• Diseñar un evento o celebración en torno a loquemegustadebogota y a travésde un código QR invitar a instalar una aplicación de consulta y relacionamientocon el evento (más detalles en acciones de mobile marketing) y reforzar el usodel QR en las comunicaciones que se realicen. Luego, de acuerdo a losresultados evaluar el desarrollo de un QR asociado a alguno de los canales.Nota : ver más detalles en Evaluación de Acciones de Mobile Marketing
  85. 85. Tácticas de Comunicación/ Canales Video Marketing planificados/ CalendarizaciónCalendarización Conceptualización- Confianza- Contenido- Consolidación Colaboración y Crecimiento del EquipoTrimestres Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto TrimestreMeses Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr MayPlanificación de EstrategiaLanzamiento del BlogMantenimiento del BlogActivación de TwitterMantenimiento de TwitterIniciativa/ Campaña de SmsCampaña de e-mail mkt y RRPPCampaña de Publicidad ExteriorActivación de Canal deYouTubeMantenimiento de YouTubeActivación de Google +Mantenimiento de Google +Activación de FacebookMantenimiento de FacebookTrivias en los canales Vacaciones Previa Navidad Semana SantaIniciativa de Concurso deFotografíaIniciativas de Mobile MarketingMonitoreo y Reporte
  86. 86. Plan de Acción – KPI´s
  87. 87. Plan de Acción – KPI´s KPI Objetivo Métrica Influencia en los canalesVisibilidad Tráfico en los canales Número de Visitas en cada canalVisibilidad Tráfico en los canales Número de Visitantes ÚnicosComunidad Recomendaciones Comentarios positivosComunidad Participación Simple Volumen de opiniones y comentarios Influencia en la audiencia objetivoComunidad Cantidad de Seguidores Número de seguidores, fans o amigos en cada canalComunidad Cantidad de Seguidores Número de suscriptores en cada canalEngagement Participación Simple Número de comentarios vs. Número de visitantes Número de recomendaciones/comentarios en cada canalEngagement Participación Simple Número de enlacesEngagement Participación Simple Sentimiento de las opiniones o comentariosEngagement Participación Simple Tono del comentarioEngagement Participación Simple Adjetivos que se empleanEngagement Participación Compleja Número de favoritosEngagement Participación Simple Comentarios de líderes de opinión, personalidades e influenciadoresEngagement Participación Simple Número de participación en iniciativas/promociones/concursosEngagement Participación Compleja Número de menciones en otros canales o redes sociales
  88. 88. Plan de Acción – KPI´s KPI Objetivo Métrica Afinidad con la temática Visibilidad Tráfico en los canales Número de entradas/post leídos Visibilidad Tráfico en los canales Número de mensajes seguidos o contestados en cada canalComunidad Conversaciones Conversaciones y/o interacciones en cada canalEngagement Participación Simple Tiempo de permanencia en el sitio en cada canalEngagement Participación Simple Alta afinidad con la temáticaEngagement Participación Simple Temas que son más sensibles a comentarios en cada canalEngagement Participación Simple Tema que no recibió comentariosEngagement Participación Simple Tema que recibió comentarios negativos Influencia en el negocio Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitas en cada canal Visibilidad Tráfico en los canales Número de Visitantes ÚnicosComunidad Cantidad de Seguidores Suscriptores totales en cada canalComunidad Cantidad de Seguidores Seguidores totales en cada canalComunidad Cantidad de Seguidores Número de visitantes frecuentes en cada canalEngagement Participación Simple Relevancia de menciones y enlacesEngagement Participación Simple Temáticas que han coincidido con tendencias de mercadoEngagement Participación Compleja Temáticas que han superado las fronteras de canales propiosEngagement Participación Simple Temáticas que se han comportado como trending topics
  89. 89. Plan de Acción – KPI´s KPI Objetivo Métrica Compromiso de la audiencia Número de usuarios con presencia en los diversosParticipación Generar tráfico puntos de contacto/canales Acciones de los usuariosInteracción Miembros activos Participación total en cada iniciativa Comentarios que reflejen sentimiento de aprecio Intimidad Generar una conexión emocional Comentarios que reflejen sentimiento de rechazo
  90. 90. Mobile Marketing
  91. 91. Mobile MarketingAcciones de Mobile Marketing:Lugar: ColombiaAcción: La empresa Terpel distribuidora y comercializadora de combustible en Colombia,generó un App de georeferenciación diseñado bajo el concepto de Mundo Terpel, que sedescarga de manera muy sencilla a través de un código QR.La aplicación le permite al usuario escoger y determinar la ruta que va a recorrer dentro de laciudad o en carretera, y el app le muestra los lugares de ese trayecto dónde hay estaciones deservicio Terpel (incluso los más cercanos al sitio dónde el usuario esté).También recomienda, la ruta más directa, ofrece datos interesantes del recorrido comoubicación de restaurantes, puntos de interés turísticos e incidentes de tránsito o dificultades demovilidad en la vía, en caso de haberlas.Está disponible tanto para teléfonos inteligentes como para tablets . Código QR del App
  92. 92. Mobile Marketing¿Cómo funciona y cómo se ve?
  93. 93. Mobile Marketing¿Cómo funciona y cómo se ve? • La aplicación es muy fácil de manejar, porque es muy intuitiva y es muy visual. El usuario puede encontrar información de incidentes en la vía en tiempo real o tan inmediato como sea la participación de los miembros, o participar el mismo.Verbatings de los usuarios que han utilizado el App:21 de June de 2012 21 de June de 2012Muy buena! Faltan muchas ciudades.... Ibagué por lo menosYa arreglaron los inconvenientes y ahora me parece mejor que los otros GPS Por: george orozcoPor: MarFa_DC 15 de January de 201208 de June de 2012 DICE QUE TIENE PROBLEMAS CON EL REGISTRO Y LOLa probé y funcionó sin problema...aunque si es un poco pesada... INTENTE COMO 6 VECES, IGUAL EN TODAS, TOCOPor: Paola-98193 DESISTALARLO Por: altisimo555
  94. 94. Mobile MarketingEsta táctica se complementa con la página www.mundoterpel.com que conjuntamente con el App, integrauna estrategia de marketing de mayor alcance que ofrece los siguientes beneficios y funcionalidades:•Agenda Virtual: se pueden programar recordatorios y alertas al móvil o al correo electrónico indicandoactividades y fechas, desde la revisión tecno-mecánica, cambio de aceite del vehículo, hasta los días quecorrespondan pico y placa que es el programa vial de Colombia, para definir los días de parada.• Calculadora: se puede hacer cálculo del consumo de combustible (Gasolina, Gas, Diesel), según eltipo de vehículo, la distancia a recorrer y el costo del combustible. La distancia en Km, puede vincularsea la ruta que se definió en el App de georeferenciación mundo Terpel.•Foro: es un espacio para interactuar con otros miembros de la comunidad en temas relacionados conmecánica general, mantenimiento y tránsito.•Videos: posibilidad de subir videos en dos categorías, una referida a minuto a minuto para reseñarincidencias de tráfico y anécdotas en la ciudad o en la carretera y otra referida a esta es mi nave paramostrar el orgullo que se siente por el vehículo.•Promociones: sección de promociones, descuentos, ofertas y lanzamientos para usuarios registrados ymiembros de la comunidad.•Datos curiosos: buenos tips y consejos para el conductor.•Programas a medida: programas que ofrece Terpel, según los datos que el usuario provee, el tipo devehículo y el combustible que usa.Dentro del sitio, se acumula un ranking de puntos por ser activos en la participación en los Foros, en lasubida de Videos, al utilizar las diversas aplicaciones y mantener los datos actualizados.
  95. 95. Mobile MarketingEl impacto que busca Terpel con esta acción de Mobile Marketing, es:• Conectar como marca con su usuario final.En general, el usuario se relaciona con la empresa únicamente en los puntos de servicio a través deldespacho de combustible, que es un servicio muy básico.• Dibujar el perfil del usuario Terpel, por medio de la información de registro que el usuario completa avoluntad al instalar el App y al ingresar a la página (marketing de permiso).• Difundir sus puntos de servicio y hacérselos visibles al usuario en sus rutas habituales y deviajes.• Incrementar la disposición de compra de su combustible y servicios asociados, logrando a través de larecordación de la marca Terpel estar en el top of mind de los usuarios frecuentes y potenciales.• Crear engagement porque los usuarios perciben que por medio del App de GeoreferenciaciónMobile, Terpel está cerca de ellos y tiene múltiples puntos de servicio disponible. Además comobeneficio adicional, les proporciona información relevante y de utilidad, tanto de la ubicación de susestaciones como de novedades e incidencias del tráfico y movilidad tanto en su ciudad como en carretera.La marca está dando un mensaje implícito de que está cerca del usuario y está pendiente de él. Teacompaño y estoy disponible para ti.
  96. 96. Mobile MarketingEl impacto que busca Terpel con esta acción de Mobile Marketing, es:• Generar participación con la marca Terpel a través de un call-to-action desde un móvil, realizar ladescarga del QR y hacerse miembro de la comunidad mundoterpel.•Por último, Terpel aspira a crear una comunidad que se reúna alrededor del uso del App degeoreferenciación con todas sus funcionalidades, asociándose alrededor de la marca y de los temasa los que ésta sirve y que son inherentes a su reason why, vehículos, conducción, mantenimiento yrendimiento y buen uso de combustibles lubricantes, entre otros. Nota: otro punto a resaltar es que Terpel está tratando de captar nuevos usuarios con estaacción, buscando puntos de coincidencia con el target, más allá de sus puntos de servicio. De hecho, yoconocí la promoción a través de pendones que colocaron en las salas de Cine Colombia, invitando abajar el QR e instalar el App.
  97. 97. Mobile MarketingMétricas o KPI´s asociados a la estrategia: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI Número de lecturas del QRKPI Número descargas del AppKPI Tiempo medio del usuario en la aplicaciónKPI Usuarios activos (último día/semana/mes)KPI Nivel de usabilidad de las aplicaciones y funcionalidadesKPI Porcentaje de usuarios que regresanKPI Sesiones por usuarioKPI Tráfico referido a la página web Propios de la funcionalidad del App:KPI Ranking de puntos por uso de categorías en la App: consulta de estaciones de servicio u otras categoríasKPI Rutas cargadas por usuario/ urbanas y en carreteraKPI Reporte de incidencias en la vía En el sitio www.mundoterpel.com:KPI Usuarios RegistradosKPI Usuarios VIPKPI Formularios CompletadosKPI Visitas al sitio web/ visitantes únicos/ visitantes recurrentesKPI Tiempo de permanencia en el sitio webKPI Participación en retos Seo móvilKPI Tráfico natural por keyword [kw]KPI Posición en buscadores por keyword [kw]KPI % de visitas desde buscadores por nombre de marca
  98. 98. Mobile MarketingMétricas o KPI´s que adicionalmente tomaría en cuenta: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android)KPI Temas que son de mayor interés para los usuariosKPI Menciones positivas de alguna funcionalidad.KPI Perfil detallado del usuario: género, tipo de vehículo, rutas empleadas •Nota: Según el tipo de equipo en el que se instaló la aplicación –el más empleado por los usuarios, se pueden diseñar nuevas app e incluso iniciativas de marketing de alianzas con los proveedores de equipos como: BB, Iphone, entre otros. Link: www.mundoterpel.com
  99. 99. Mobile MarketingAcciones de Mobile Marketing:Lugar: EspañaMovil Boda se trata de una aplicación personalizada para eventos especiales, específicamentedesarrollada para Bodas, que proporciona a los que la instalan una lista de contactos - los invitados de lapareja- información detallada y relevante del evento, semanas antes del acontecimiento.El desarrollo del App para Boda, ofrece las siguientes secciones:Novios: breve de datos biográficos de la pareja, con fotografíasEvento: fecha, lugar, dirección exacta, mapa de geolocalización y/o plano con la ubicación precisa decómo llegar.Actividades previstas: la ceremonia y el banquete, ambas con su respectiva información del evento.Teléfonos de interés: taxis, alojamiento, peluquerías cercanas, alquiler de trajes, salida de transporteentre la iglesia y el lugar del banquete.Obsequio: se puede incluir lista de bodas, recepción de regalos o cuenta de los novios.Donativos: en caso de que la pareja prefiera solicitar un donativo se incorpora en esta sección.
  100. 100. Mobile MarketingEl impacto de esta acción de Mobile Marketing: Es aplicable a cualquier tipo de evento, de personas naturales: fiesta, cumpleaños, babyshower, open house, despedida de solteros y para eventoscorporativos, aniversarios, congresos, lanzamientos, eventos deportivos y conciertos, entre otros.• Genera engagemet con el evento y con los organizadores.• Apunta a un target específico, con un nivel cultural alto, buen nivel socio cultural, poder adquisitivo y esaspiracional.• Permite para el invitado o asistente, portabilidad, consultar mucha información porcategorías, consultar las veces que lo necesite, no tiene limitación de lugar por la aplicación se envía alcontacto por correo electrónico o mensaje al teléfono.• Identificación emocional con el evento, por la anticipación y expectativa de la experiencia, porque lainformación está disponible semanas antes del acontecimiento.• Está pensada en el usuario, porque se le dan todas las facilidades al invitado para asistir, inclusiveponer a su disposición la geolocalización y la georeferenciación.• Para el ámbito empresarial, se pueden incluir otras categorías como: promociones, breves datos delperfil de la empresa, programa y añadir valor, anunciando eventos próximos.• Emplea la estrategia de marketing de permiso, porque el contacto lo proporciona el anfitrión uorganizador, pero el que baja la aplicación es el invitado.
  101. 101. Mobile Marketing• Transmite una percepción de exclusividad, porque el invitado o asistente se siente valorado y atendido.• Puede integrarse con otros esfuerzos de promoción, sobretodo para el ámbito corporativo, como: unícono de lanzador que llevé al sitio web, o a la página de facebook, incorporar alertas y recordatorios y uncontador de los días faltantes para el evento, un hagstag para seguir el evento y los preparativos en twitter,entre otros.•Link: www.mobimento.com/movil-boda-invit-novios.php
  102. 102. Mobile MarketingMétricas o KPI´s asociados a la estrategia: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI Número descargas del AppKPI Visitantes únicosKPI Visitantes recurrentesKPI % de vistantes que vuelvenKPI Media de páginas vistas por visitanteKPI Media de páginas vistas por visitante únicoKPI Tiempo medio del usuario en la aplicación Propios de la aplicación:KPI Número de consultas previas al eventoKPI Aceptación y Confirmación del invitadoKPI Usabilidad de la aplicación móvilKPI Uso de la funcionalidad geolocalización
  103. 103. Mobile MarketingMétricas o KPI´s que adicionalmente tomaría en cuenta:Métricas o KPI´s que adicionalmente tomaría en cuenta: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android,..)KPI Categoría más consultada (Información de mayor utilidad)KPI Menciones positivas de alguna funcionalidad.KPI Comentarios positivos del evento (Postevento)KPI Usuarios por géneroKPI Relación de asistentes vs. Usuarios que instalaron la aplicación •También, dado que es móvil incorporaría funcionalidades para que se pudiera llamar desde la información consultada o colocar un call to back de los servicios. • Luego mediría los servicios más demandados (con miras a hacer asociación estratégica y vender publicidad con los proveedores).
  104. 104. Mobile MarketingPara el proyecto loquemegustadebogota, se podría implementar acciones de Mobile Marketing, comolas analizadas. Un App de georefenciación al estilo del mundo Terpel, que ubique a la persona en dónde está localizadoen Bogotá y le indique las rutas a seguir -a pie, en vehículo o transporte público- así como la ruta favoritay le indique los sitios turísticos de interés, restaurantes, alojamientos, servicios de taxis y transportepúblico, etc. Y como valor agregado le colocaría una funcionalidad que proporcione información del climay la hora exacta. Igualmente la App de consulta con geolocalización y georeferenciación de movil-moda, se podríaadaptar a loquemegustadebogota, bajo la modalidad de generar un evento que sea atractivo para elviajero o inmigrante y proporcionando toda la información relevante y útil del mismo, además de gestionarla expectativa con la anticipación. Y por medio de marketing de alianza con organismos gubernamentalesde promoción turística, de inversiones extranjeras o de la promoción de Bogotá como marca ciudad, lesofrecería un breve espacio al final de la aplicación en el que se inserté el link a su sitio web de promociónturística o twitter o los contactos.
  105. 105. Mobile MarketingAcciones de Mobile Marketing:Lugar: ColombiaEsta aplicación no la quise dejar por fuera,porque me parece extraordinaria, aunqueestá en fase de lanzamiento.A partir del 27 de junio 2012, el diario ElTiempo, ofrecerá la posibilidad de que enciertas fotografías y avisos publicitarios, loslectores encontrarán un símbolo en forma de“R” el cual indicará que algunos contenidosestarán provistos de mayor información enrealidad aumentada, básicamente a través devideos.Esta en fase de prueba, y el diario estáinvitando a sus lectores a que bajen gratis lainstalación la prueben y envíen suscomentarios a:servicioalcliente@eltiempo.com
  106. 106. Mobile Marketing
  107. 107. Mobile MarketingLink: http://www.eltiempo.com/Multimedia/infografia/realidadaumentadaimagen/
  108. 108. Mobile MarketingEl impacto de esta acción de Mobile Marketing:• Incentivar la interacción de los lectores/usuarios con el diario.• Generar engagemet haciendo los contenidos más interactivos.• Reafirmar el atributo de innovación del diario.• Propiciar percepción de que el diario impreso, es un medio que se integra a las plataformasmultimedia.• Aumentar la lectoría y generar boca a boca.• Atraer lectores o audiencia más juvenil.• Ofrecer a los anunciantes nuevas posibilidades de publicidad.Adicionalmente, de forma indirecta esta acción podrá:• Generar tráfico referido desde medios off line a medios online.• Integrar el diario impreso con el portal de noticias en internet a través de herramientas multimedia.• Captar nuevas audiencias para los medios digitales.• Reforzar la fortaleza del grupo editorial y su plataforma multicanal y multimedios.
  109. 109. Mobile MarketingMétricas o KPI´s que tomaría en cuenta: SITUACIÓN OBJETIVO DE MEJORA En la aplicación móvil: mes 1 mes 2 mes 3 … DE PARTIDA MEJORA CONSEGUIDAKPI Número descargas del AppKPI % de usuarios por Plataforma (iPhone, BB, Android,..)KPI Tiempo medio del usuario en la aplicaciónKPI Usabilidad de la aplicación móvilKPI Usuarios únicosKPI Usuarios recurrentes Propios de la aplicación:KPI Descarga de iniciativas y avisos publicitariosKPI Tiempo medio en los avisos publicitarios multimediaKPI Tema de fotografías más consultadas Otros indicadores:KPI Nuevos lectores/audienciasKPI % de incremento de lectoríaKPI Comentarios positivos de la aplicaciónKPI Menciones en otras redes socialesKPI Tráfico referido al portal digital de noticiasKPI % de incremento de lectores más jóvenesKPI % de anunciantes que generan publicidad multimediaKPI Incremento de ingresos por anuncios con R. Aumentada
  110. 110. Legalidad
  111. 111. LegalidadDado que este es el primer contacto con los aspectos de la Legalidadde Marketing Online, en la ciudad de Bogotá-Colombia, el ejercicio deelaborar los Términos y Condiciones de Uso, se realizó:• Empleando la metodología de Benchmarking para emplear las mejoresprácticas observables.• Consultando el material aportado en el módulo Legalidad de MarketingOnline de la Diplomatura.Por otra parte:• En la oportunidad, de que deban aplicarse los Términos y Condicionesde Uso deberán ser revisados, verificados y validados por un AsesorLegal, abogado conocedor del marco legal de la República de Colombia.• La redacción obedece más a un criterio de sentido común, que al deberser de la forma jurídica correcta.
  112. 112. Legalidad Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones de UsoPolíticas de PrivacidadEl sitio/blog loquemegustadebogota en conformidad con lo establecido en el marco legal de la República de Colombia con respecto ala protección de la privacidad de la información personal del Usuario entregada voluntariamente al sitio/blog se compromete aapegarse a una política de confidencialidad según se expresa a continuación:El Usuario o lector reconoce que si ingresa información personal al blog, lo hace de manera voluntaria.El Usuario acepta que a través de la subscripción o registro en el blog, está proporcionando datos personales, los cuales la empresase compromete a no suministrar a terceros sin su conocimiento.El sitio o blog, empleará los datos de sus subscriptores, con los siguientes propósitos: la datos personales del usuario recogidos, enla subscripción o como consecuencia de la navegación: (a) la adecuada gestión de información y mensajes, (b) el usuario puededecidir darse de alta, utilizar o abandonar la plataforma; (c) seguimiento de las visitas y de la utilización del sitio/blog; (d)eventualmente, se podría realizar envíos de mensajes o información relativa por medios convencionales y/o electrónicos; (e) se podráenviar invitaciones o solicitar participación en cuestionarios y/o a través de comentarios.1) Derechos de los Usuarios en relación a sus datos personalesSe entiende por información personal o datos personales a aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datoscomo nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable se informa de la existencia de un fichero automatizado de datos personales.Al usuario se le reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales y podráejercitarlos mediante un formulario de actualización de datos.2) Uso de Cookies y del fichero de actividad. Monitorización de la página WebEl Blog se ha generado en la plataforma WordPress y se apega las características de esta plataforma. Para utilizar este sitio/blog nose hace necesario que el usuario descargue o instale cookies.

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