Redes sociales: un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones

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Redes sociales: un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones

  1. 1. Redes sociales Un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones<br />María Pastora Sandoval<br />Periodista web<br />www.mariapastora.cl - @mariapastora<br />
  2. 2. Una introducción necesaria<br />
  3. 3. ¡Redes sociales!<br />
  4. 4. ¡Commodity!<br />Se denomina commodity a todo bien que es producido en masa por el hombre o incluso del cual existen enormes cantidades disponibles en la naturaleza, que tiene un valor o utilidad y un muy bajo nivel de diferenciación o especialización. <br />Fuente: http://inteligenciafinanciera.blogspot.com<br />
  5. 5. Redes, redes y más redes…<br />Foto: http://materiageek.com<br />
  6. 6. Redes sociales e instituciones<br />Las comunidades que se forman en las redes sociales son un reflejo de las que ya existen: no se pueden crear artificialmente, porque están formadas por ¡personas!<br />Foto: http://www.serdigital.cl<br />
  7. 7. Redes sociales e instituciones: preguntas previas a su creación<br />¿Necesita mi empresa u organización presencia en las redes sociales?<br />¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales?<br />¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi empresa u organización?<br />¿Existe una comunidad que esté interesada en mi contenido?<br />
  8. 8. Redes sociales e instituciones: posibilidades de uso<br />Comunicación con clientes para atender preguntas, reclamos, etc. (conversación)<br />Publicación de ofertas, eventos, etc.<br />Reclutamiento<br />Monitoreo<br />Relación con otras empresas<br />
  9. 9. Redes sociales e instituciones: integración con sitio web corporativo<br />Las redes sociales deben estar integradas al sitio web corporativo o, en caso de una campaña, a una “landing page”.<br />
  10. 10. Cómo llegamos hasta aquí<br />
  11. 11. Algunos hitos<br />Nacimiento WWW<br />Periodismo ciudadano<br />Nacimiento blogs<br />Libro Ser Digital<br />MoJo<br />1990<br />1994<br />1995<br />2000<br />2004<br />2005<br />1998<br />2003<br />2007<br />
  12. 12. Flujos de información: modelo de emisión<br />Fuente: We Media <br />
  13. 13. Flujos de información:modelo punto a punto<br />Fuente: We Media <br />
  14. 14. Flujos de información:ecosistema de medios<br />Fuente: We Media <br />
  15. 15. ¡Cada vez hay mayor transparencia!<br />http://amimedamiedo.blogspot.com<br />
  16. 16. La conversación segmentada:la “cola larga” (longtail)<br />www.encontrabilidad.org<br />www.ticweb.es<br />
  17. 17. El community manager: el “embajador” en las redes sociales<br />Es el relacionador público de una organización en Internet<br />Debe ser conocedor de las redes y sus códigos<br />Detecta las conversaciones relevantes para la organización (métricas)<br />Al ser una cara visible para los usuarios, debe conocer bien el organigrama y cómo encontrar respuestas a preguntas, cultura organizacional, etc.<br />
  18. 18. ¡Y ahora qué hago!<br />
  19. 19. ¿Necesita mi empresa u organización presencia en las redes sociales?<br />Aunque no lo hayan planeado, las empresas tienen presencia en las redes sociales<br />
  20. 20. ¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales?<br />
  21. 21. ¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes sociales?<br />
  22. 22. ¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi organización?<br />Departamento de comunicaciones, de marketing, etc.<br />Una persona de dedicación exclusiva para web, de comunicaciones en general, etc.<br />Personal externo (agencia, free lance, etc). En ese caso ¿quién será la contraparte?<br />
  23. 23. ¿Existe una comunidad que esté interesada en mi contenido?<br />Comunidad real<br />Comunidad web<br />
  24. 24. Ventajas de tener presencia en las redes sociales<br />Iniciar conversaciones, ser parte de las que se estén generando y así comenzar a formar parte de la comunidad<br />Dirigir discusiones a mi terreno<br />Generar empatía, cercanía, fidelización, etc.<br />Mostrar apertura y transparencia<br />Estar “a tono” con los tiempos.<br />
  25. 25. Ventajas de tener presencia en las redes sociales<br />http://www.puromarketing.com/42/10259/seguidores-fans-redes-sociales-muestran-fieles-hacia-marcas.html<br />
  26. 26. Desventajas de tener presencia en las redes sociales<br />Blanco más directo de críticas<br />Obliga a responder en casos de crisis<br />A veces los resultados no se ven a corto plazo<br />Al ser un área nueva aún hay acciones que son mera experimentación<br />
  27. 27. Desventajas de tener presencia en las redes sociales<br />http://twitpic.com/59va5z<br />
  28. 28. ¿En qué redes sociales debo tener presencia?<br />Dependiendo de las necesidades de la organización, se debe decidir<br />Facebook es de un tono más amistoso y es más masivo<br />Twitter no está aún tan difundido, pero tiene un rápido crecimiento. Exige instantaneidad<br />LinkedIn es de tono más profesional<br />
  29. 29. ¿En qué redes sociales debo tener presencia?<br />
  30. 30. Casos de éxito<br />
  31. 31. Southwest<br />
  32. 32. My Starbucks Idea<br />
  33. 33. Vivo Conectado<br />
  34. 34. Los Nadiens<br />
  35. 35. Mundo LG<br />
  36. 36. Redes sociales Un nuevo commodity para la gestión en las comunicaciones<br />María Pastora Sandoval<br />Periodista web<br />www.mariapastora.cl - @mariapastora<br />

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