Slides fra et kursus i social media kommunikation - december 2011 - København.

1. 17. nóv.
At være en del af samtalen...

2. Et tilbageblik...
Tidligere kunne vi bruge markedet for at udveksle idéer,
produkter, tjenester og viden - og for at snakke sammen.
Historier, digte - fortællere + tilskuere sad sammen.
Print hvor bogen snakker til en enkelt ad gangen.
Teater og film hvor formidlingen snakker til flere.
Og så kom...
Radioen - fik 50 mil. lyttere på 38 år
TV - fik 50 mil. kiggere på 16 år
Facebook fik 50 mil. brugere på kun 2 år.
● I perioden juli-sept i år kom 50 mil. nye brugere til
Facebook. I dag bruger vi gennemsnit 25% af vores
internettid på FB.

3. Vi har været i copy-paste mode!

4. At være en kopi!
Radioen kopierer fra bogen,
teatret, aviserne
TV kopierer fra radio, bogen,
teatret, film, aviser
Internettet kopierede først fra
bøger og aviser, senere med
øget båndbredde fra TV

5. At være i envejskommunikation
Dialog var udelukket i den envejs kommunikation vi
fandt os i før internettet. Internettet er 2 vejs
kommunikation. Det er på tide at tale sammen!

6. WEB 0.0/1.0 vs WEB 2.0
Vi klistrer på netter for at give information,
en til en, en til mange
Læsning og informationssøgning er
primære aktiviteter
Interaktion - 2 vejs
kommunikation, sociale medier,
dialog, mange med mange

7. At være en del af samtalen

8. Vores del...
Sverige FB total 4.499.180 - 24% 45+
Norge FB total 2.545.520 - 24% 45+
Danmark FB total 2.786.000 - 25% 45+
Finland FB total 2.061.420 - 19% 45+
Island FB total 209.080 - 27% 45+
Færøerne FB total 29.540 - 29% 45+
Grønland FB total 24.780 - 20% 45+

9. AT DELTAGE
Hvis vi ikke gider at lære noget
nyt i forhold til arbejdsmetoder
og tankegang er smartest at
forholde sig til klassisk envejs
kommunikation og formidling.
FACEBOOK ER IKKE EN REKLAMESØJLE -
FACEBOOK ER KOMMUNIKATION!

10. DE 3 BUD
Vi er på de sociale
1. lytte...... medier for at
DELTAGE
2. give......
3. tale sammen, ærlighed,
respekt, humør

11. EGEN DØRVOGTER
Hjemmesiden (skal kunne "snakke med" andre medier)
Facebook Page
Youtube
G+
Twitter
Vimeo
Flickr
Linkedin
Ustream

12. At være små og smarte
FB præmierer ikke antal
FB præmierer
kommunikation.
En FB page med tusindvis
af "likes" kan være uden
værdi mens en der har
færre antal likes og god
kommunikation er en
værdifuld ejendom.

13. 2 ENKLE REGLER
Der er nogle ting vi ikke må foretage os på FB - men der er
mange ting vi kan...
Vi kan ikke spille "like" lege - FB siden må ikke bruges som
lotteri for at øge likes. Det skal gøres på en helt anden måde.
Det er forbudt at markedsføre, sælge eller yde tjenester via
Facebook Profiler (vennesider). FB pages tjener de formål

14. AT "like" dit kontent
70-80% af dem der "liker" din FB page kommer kun tilbage til
siden hvis du fanger deres opmærksomhed i deres egen
newsfeed.
Underhold og informer dine "likes" - det fører til øget
kommunikation.
Med direkte kommunikation kan du opfange værdifuld
information du ellers ikke har tilgang til.
Vær tro mod dine loyale fans. De virker som en gratis
reklamekanal for dine produkter.

15. At være på "unlike" knappen"

16. At være omtalt - "talk about"

17. INSIGHTS - LIKE - TALK ABOUT
http://www.facebook.com/cocacola
http://www.facebook.com/JustinBieber
http://www.facebook.com/politiken
http://www.facebook.com/bilkadk

18. At være med...eller leve i skjul
Med de nyeste ændringer har FB brugere udvidede
muligheder for at styre opdatering fra FB pages. Du bliver
hurtigt skjult hvis du er for kedelig og/eller informerer på en
irriterende måde.

19. KOMMUNIKATIONEN STYRER

20. STATUSUPDATES - VÆG-KOMMUNIKATION

21. DÅRLIG KOMMUNIKATION

22. IKKE - IKKE SVARE
Prøv ikke at ignorere kommentar fra dine venner - SVAR PÅ
DEM
En "negativ" bemærkning er en oplagt mulighed for at lytte til
din kunde. Der findes ingen "negativ" bemærkning, kun mangel
på information og oplevelse.
Hvis du ignorerer signalerer du at du ikke "holder af" og at du
ingen løsning har!
Du kan tilbyde at flytte samtalen fra væggen til mere private
forhold.

23. BRUGERNE HOLDER KOMMUNIKATIONEN KØRENDE

24. TICKER OG BESKED FRA PAGES

25. TIKKER BESKED - HVEM GØR HVAD

26. SÅDAN SER VI EN PAGE I VÆGGEN

27. TALE SOM PAGE ELLER PERSON
Tale som person
på en page....
Tale som page
(admin) på en FB
side

28. TALE SOM 1 PERSON - NØGLEORD
1. Skabe atmosfære
2. Co-admins burde snakke som en person
3. Nøgleord - bruges i samtalen, i reklamer, for
søgemaskineoptimering

29. BRUG BILLEDER TIL MARKEDSFØRING

30. BRUG DE 5 BILLEDER

31. PAGES KAN "TAGGE" BILLEDER

32. AT BRUGE LEVENDE BILLEDER
"Video is the next new text"

33. HVILKET STOF OG HVORNÅR
Opdater fra 2 x om dagen til mindst 2-3 gange om ugen. Der
skal være en grund for at poste.
80/20 reglen:
80% af det stof du poster burde være værdifuldt for en anden
(ikke kun for dig og dit produkt, men for de mennesker der
"liker" din side)
20% af stoffet burde omfatte den vare, tjeneste, produkt du står
for
Af de 80% kan vi bruge "afledt" formidling - f.x. 50% kan være
ren linkformidling til yderligere information hos andre. 50% kan
godt være egen produktion.

34. HVORNÅR?
Hvornår er din målgruppe til stede på nettet? Prøv dig frem. Det
rigtige tidspunkt er når en status holder op med at være synlig i
brugerens væg.
Kig på den interaktion du har modtaget de sidste 20 gange du
har opført FB siden.
En status kan "leve" fra 13-50 timer afhængigt af brugerens
aktivitet og indstillinger
Lørdag er god til deling - brugere er ofte mest aktive omkring
frokost og aften
Flere brugere = flere opdateringer

35. VORES NYHEDSKANAL

36. Hvem skal hvad og hvornår?

37. DET HELE HANDLER OM INDHOLD
1. Snak om dit produkt på en levende, informerende og
underholdende måde.
2. Link dit produkt til yderligere information
3. Giv dine brugere en mulighed for at deltage i samtalen. Giv
dem mulighed for at dele information og skabe sammen med
dig
4. Hold op med envejs, gammeldags markedsføring og
kommunikation!

38. At være klar..
Strategy
Vælge kanaler og tekniske
platforme. Indstille teknik og
forberede.
Markedsføringsplan
Budgetter og
produktionsplanlægning
Multitasking, kreative
medarbejdere der elsker at
snakke, formidle og fortælle

39. Tak
facebook.com/marianna.fridjonsdottir
mariannafridjonsdottir@gmail.com