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Innovationcommerce2015

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Innovationcommerce2015

  1. 1. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ?Vente directe Maria Mercanti Guérin
  2. 2. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? E-commerce
  3. 3. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? Quelles correspondances ? Vente directe • Confiance • Personnalisation • Engagement • Bénéfices partagés E-commerce • Engagement • Confiance • Personnalisation • Bénéfices partagés Utilisation des médias sociaux Omnicanal
  4. 4. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? Utilisation des médias sociaux (les blogs) Corporate Seeding VDI
  5. 5. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? Utilisation des médias sociaux (les réseaux sociaux)
  6. 6. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? Partage social, Spread Family, Inbound Marketing Communautés
  7. 7. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? Le vendeur ambassadeur = l’influenceur sur les réseaux Source : Softcomputing
  8. 8. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? Les VDI regroupés dans des RSE (Yammer)
  9. 9. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? OMNICANAL (mobile, flagship…) Promotions Commandes à domicile Géolocalisation de conseillères Formation (réseau) Artistry d’Amway
  10. 10. L’impact du e-commerce sur la vente directe : vers une nouvelle connaissance du client ? Omnicanal (trigger marketing, up-selling, cross-selling…) Richesse croissante des catalogues produits Capacité à capter des données utilisateurs au cours de l’expérience client

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