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Estilos Gestao Conflitos

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Estilos Gestao Conflitos

  1. 1. Curso de Psicologia das Relações Interpessoais<br />Módulo 2 – Gestão de Conflitos<br />Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Colaboração<br />Dominação<br />Compromisso<br />Evitamento<br />Acomodação<br />18 de Dezembro de 2009<br />
  2. 2. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />As pessoas desenvolvem diversas estratégias (soluções ou comportamentos) para lidar com um conflito.<br />Existe uma variedade de estratégias que advêm da análise de duas variáveis: intenção de satisfazer os interesses próprios e intenção de satisfazer os interesses do outro.<br />Do cruzamento destas variáveis resultam cinco estratégias ou Estilos de Gestão do Conflito.<br />Apresentamos uma caracterização de cada um dos cinco Estilos de Gestão de Conflitos: Evitamento, Acomodação, Dominação, Compromisso e Colaboração.<br />Cada Estilo de Gestão de Conflitos tem vantagens e desvantagens, consoante a situação em causa. Assim, indicaremos para cada estilo exemplos de situações em que o mesmo se revela mais apropriado. <br />
  3. 3. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />O indivíduo evita envolver-se no assunto, deixando os eventos seguirem o seu curso.<br />“É preferível não me envolver neste diferendo”<br />Evitamento<br />O indivíduo ignora / negligencia os interesses de ambas as partes.<br />“Deixemos que o problema se resolva por si próprio”<br />
  4. 4. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Tentativa de satisfazer os interesses / objectivos do outro, negligenciando os próprios. <br />“Eu aceito que a tua vontade prevaleça” <br />Acomodação<br />“Eu subjugo-me à tua vontade”<br />Apoia as opiniões contrárias mesmo que sobre elas tenha sérias reservas.<br />
  5. 5. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Tentativa de satisfazer os interesses próprios; ignora os interesses do outro.<br />“Para eu ganhar, tenho de fazê-lo perder” <br />Dominação<br />Tentativa de alcançar os seus objectivos sacrificando os de outra pessoa.<br />“Eu não cedo”<br />“Não dou o braço a torcer”<br />
  6. 6. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Tentativa de satisfazer , moderadamente, os interesses de ambas as partes.<br />“Vamos dividir isto a meio”<br />Compromisso<br />“Eu dou-te isto, tu dás-me isso em troca”<br />Pode resultar na procura de um acordo parcial para uma ideia / objectivo.<br />
  7. 7. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Tentativa de satisfazer completamente os interesses de ambas as partes.<br />“Estes são os meus interesses. Queres dizer-me quais são os teus?”<br />Colaboração<br />Tentativa de obter uma solução “ganha - ganha”: ambas as partes alcançam os seus objectivos.<br />“Como podemos obter ganhos mútuos?”<br />
  8. 8. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Dominação<br />Colaboração<br />Nossos interesses<br />Compromisso<br />Evitamento<br />Acomodação<br />Interesses do outro<br />
  9. 9. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />ESTILOS DE GESTÃO vs SITUAÇÕES<br />Exemplos de situações em que cada Estilo de Gestão de Conflitos é mais apropriado.<br />Evitamento<br /> Assunto pouco importante<br /> Deixar “arrefecer”<br />Acomodação<br /> Ganhar créditos<br /> O assunto é mais importante para a outra parte<br />Dominação<br /> Emergência<br /> Solução impopular é necessária<br />Compromisso<br /> Poder similar e crença em vantagens mútuas<br /> Satisfazer as diversas partes perante prazos apertados<br />Colaboração<br /> Necessidade de soluções criativas<br /> Assuntos complexos<br />
  10. 10. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Descreveram-se cinco estilos de gestão de conflitos; Contudo, não existe um estilo considerado melhor ou pior: cada um está sujeito às limitações próprias de cada contexto. Nesse sentido foram expostas algumas situações que favorecem a eficácia de cada um dos estilos abordados.<br />Na medida em que o conflito deve ser visto e abordado no seu sentido positivo, isto é, entendendo-o como factor de crescimento, de troca de opiniões, é fundamental uma boa comunicação, pois só deste modo poderemos compreender as necessidades e os interesses dos envolvidos no mesmo.<br />
  11. 11. Módulo 2 – Unidade 2 – Estilos de Gestão de Conflitos<br />Bibliografia<br />Para uma abordagem mais prática desta temática sugere-se a leitura dos materiais com hiperligação.<br /><ul><li> Dimas, I. D., Lourenço, P. R. & Miguez, J. (2005). Conflitos e Desenvolvimento nos Grupos e Equipas de Trabalho - uma abordagem integrada, Psychologica, 38, (103-109). Disponível em http://www.fpce.uc.pt/nefog/conf/publicacoes/files/conflitget
  12. 12. Gomes, N. S. (s.d.). Curso: Eficácia na Gestão de Conflitos. Disponível em http://209.85.129.132/search?q=cache:LhhpKVKMeRsJ:www.forma-te.com/mediateca/download-document/1769-manual-definicao-e-gestao-de-conflito.html+manual+defini%C3%A7%C3%A3o+de+conflito&cd=6&hl=pt-PT&ct=clnk&gl=pt</li></ul>- Pina e Cunha, M. et al. (2004). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão, Lisboa: Editora RH, pp. 440, 441, 442, 443.<br /><ul><li>Ty, Rey (2009). Conflict Management Strategies . Disponível em http://www.youtube.com/watch?v=RFWcprc6tck</li>

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