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Social Selling: mitos y realidades

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Presentación de mi ponencia "Social selling: mitos y realidades", realizada en el Foro en Innovación Digital de Madrid School of Marketing, el 8 de octubre de 2015. ¿Es cierto que las redes sociales son un canal de venta y conversión directa? ¿Cuántos internautas compran a través de redes sociales en España? ¿Y en el mundo? ¿Cómo ha evolucionado el mercado del social commerce en los últimos cuatro años, y cuál será la tendencia? Sobre todo ello debatimos durante el foro.

Published in: Social Media
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Social Selling: mitos y realidades

  1. 1. SOCIAL SELLING MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com Mitos y realidades
  2. 2. MITO 1_ Las redes sociales " son un canal de " venta online.
  3. 3. 2011
  4. 4. 2015
  5. 5. MITO 2_ Las redes sociales " son un canal prioritario " de atención al cliente " y servicio post-venta.
  6. 6. Sólo el 12,99% de las marcas españolas tiene un modelo consolidado " de atención al cliente a través de redes sociales Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
  7. 7. MITO 3_ Los consumidores " compran en" redes sociales.
  8. 8. Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015 ¿Qué hacen los internautas españoles en redes sociales?
  9. 9. Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015 ¿Qué relación hay entre e-commerce y redes sociales?
  10. 10. REALIDAD 1_ La compra es " un proceso social. Y cada vez más.
  11. 11. REALIDAD 2_ Las redes sociales son" el puente entre el" ‘awareness’ inicial" y la conversión final
  12. 12. El éxito de la estrategia se basa conectar con el cliente en el momento, sitio y plataforma adecuada, y con el contenido correcto Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
  13. 13. El 35% de los usuarios de redes sociales reconocen que compran más productos de las marcas a las que siguen Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi
  14. 14. Las compras a través de redes sociales están más desarrolladas " en EEUU y Asia que en Europa Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi
  15. 15. Facebook y Pinterest son las redes sociales con mayor capacidad para generar tráfico hacia el site de la marca
  16. 16. REALIDAD 3_ Las redes sociales son" un medio de captación" de ‘leads’ cualificados
  17. 17. Códigos descuento: 1.800Flowers.com en Facebook
  18. 18. Captación de registros: Privalia en Facebook
  19. 19. Facebook Lead Ads
  20. 20. Twitter Lead Generation Card
  21. 21. Campañas de Mensaje Directo vía Twitter con SocialBro
  22. 22. Generación de ‘leads’ en LinkedIn: Hubspot
  23. 23. LinkedIn Sponsored Inmail
  24. 24. REALIDAD 4_ Las plataformas sociales" integran funciones " de compra online
  25. 25. 2015, el año del botón de ‘Buy now’ Facebook Julio 2014 Instagram Junio 2015 Pinterest Junio 2015
  26. 26. 2015, el año del botón de ‘Buy it’ Twitter Sept 2015 Youtube Mayo 2015
  27. 27. Nuevas funciones de venta en los grupos de Facebook
  28. 28. Explorando: #AmazonCart y Twitter (finalizado)
  29. 29. Explorando: ‘Tweet a coffee’ con Starbucks + Twitter (finalizado)
  30. 30. Explorando: ‘Amex Offers’ con American Express + Twitter
  31. 31. REALIDAD 5_ Los clientes demandan" a las marcas atención" vía redes sociales
  32. 32. El 50% de los internautas españoles usa las redes sociales como servicio de atención al cliente. Twitter es la preferida. Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
  33. 33. El compromiso de KLM en Facebook (finalizado)
  34. 34. ‘Vía Ayuda’ de Privalia en Facebook
  35. 35. El debate: la atención al cliente en redes sociales, " ¿24 horas / 365 días al año, o con horario marcado?
  36. 36. ¡Muchas" gracias! MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com

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