Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
SOCIAL SELLING
MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com
Mitos y realidades
MITO 1_
Las redes sociales "
son un canal de "
venta online.
2011
2015
MITO 2_
Las redes sociales "
son un canal prioritario "
de atención al cliente "
y servicio post-venta.
Sólo el 12,99% de las marcas españolas tiene un modelo consolidado "
de atención al cliente a través de redes sociales
Fue...
MITO 3_
Los consumidores "
compran en"
redes sociales.
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015
¿Qué hacen los internautas españoles en redes sociales?
Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015
¿Qué relación hay entre e-commerce y redes sociales?
REALIDAD 1_
La compra es "
un proceso social.
Y cada vez más.
REALIDAD 2_
Las redes sociales son"
el puente entre el"
‘awareness’ inicial"
y la conversión final
El éxito de la estrategia se basa conectar con el cliente en el
momento, sitio y plataforma adecuada, y con el contenido c...
El 35% de los usuarios de redes sociales reconocen que compran
más productos de las marcas a las que siguen
Fuente: “Conne...
Las compras a través de redes sociales están más desarrolladas "
en EEUU y Asia que en Europa
Fuente: “Connected Commerce ...
Facebook y Pinterest son las redes sociales con mayor capacidad
para generar tráfico hacia el site de la marca
REALIDAD 3_
Las redes sociales son"
un medio de captación"
de ‘leads’ cualificados
Códigos descuento: 1.800Flowers.com en Facebook
Captación de registros: Privalia en Facebook
Facebook Lead Ads
Twitter Lead Generation Card
Campañas de Mensaje Directo vía Twitter con SocialBro
Generación de ‘leads’ en LinkedIn: Hubspot
LinkedIn Sponsored Inmail
REALIDAD 4_
Las plataformas sociales"
integran funciones "
de compra online
2015, el año del botón de ‘Buy now’
Facebook 
Julio 2014
Instagram
Junio 2015
Pinterest
Junio 2015
2015, el año del botón de ‘Buy it’
Twitter 
Sept 2015
Youtube
Mayo 2015
Nuevas funciones de venta en los grupos de Facebook
Explorando: #AmazonCart y Twitter (finalizado)
Explorando: ‘Tweet a coffee’ con Starbucks + Twitter (finalizado)
Explorando: ‘Amex Offers’ con American Express + Twitter
REALIDAD 5_
Los clientes demandan"
a las marcas atención"
vía redes sociales
El 50% de los internautas españoles usa las redes sociales como
servicio de atención al cliente. Twitter es la preferida.
...
El compromiso de KLM en Facebook (finalizado)
‘Vía Ayuda’ de Privalia en Facebook
El debate: la atención al cliente en redes sociales, "
¿24 horas / 365 días al año, o con horario marcado?
¡Muchas"
gracias!
MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com
Social Selling: mitos y realidades
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Selling: mitos y realidades

Presentación de mi ponencia "Social selling: mitos y realidades", realizada en el Foro en Innovación Digital de Madrid School of Marketing, el 8 de octubre de 2015. ¿Es cierto que las redes sociales son un canal de venta y conversión directa? ¿Cuántos internautas compran a través de redes sociales en España? ¿Y en el mundo? ¿Cómo ha evolucionado el mercado del social commerce en los últimos cuatro años, y cuál será la tendencia? Sobre todo ello debatimos durante el foro.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

Social Selling: mitos y realidades

  1. 1. SOCIAL SELLING MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com Mitos y realidades
  2. 2. MITO 1_ Las redes sociales " son un canal de " venta online.
  3. 3. 2011
  4. 4. 2015
  5. 5. MITO 2_ Las redes sociales " son un canal prioritario " de atención al cliente " y servicio post-venta.
  6. 6. Sólo el 12,99% de las marcas españolas tiene un modelo consolidado " de atención al cliente a través de redes sociales Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
  7. 7. MITO 3_ Los consumidores " compran en" redes sociales.
  8. 8. Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015 ¿Qué hacen los internautas españoles en redes sociales?
  9. 9. Fuente: VI Estudio Redes Sociales de IAB Spain. 2015 ¿Qué relación hay entre e-commerce y redes sociales?
  10. 10. REALIDAD 1_ La compra es " un proceso social. Y cada vez más.
  11. 11. REALIDAD 2_ Las redes sociales son" el puente entre el" ‘awareness’ inicial" y la conversión final
  12. 12. El éxito de la estrategia se basa conectar con el cliente en el momento, sitio y plataforma adecuada, y con el contenido correcto Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
  13. 13. El 35% de los usuarios de redes sociales reconocen que compran más productos de las marcas a las que siguen Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi
  14. 14. Las compras a través de redes sociales están más desarrolladas " en EEUU y Asia que en Europa Fuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi
  15. 15. Facebook y Pinterest son las redes sociales con mayor capacidad para generar tráfico hacia el site de la marca
  16. 16. REALIDAD 3_ Las redes sociales son" un medio de captación" de ‘leads’ cualificados
  17. 17. Códigos descuento: 1.800Flowers.com en Facebook
  18. 18. Captación de registros: Privalia en Facebook
  19. 19. Facebook Lead Ads
  20. 20. Twitter Lead Generation Card
  21. 21. Campañas de Mensaje Directo vía Twitter con SocialBro
  22. 22. Generación de ‘leads’ en LinkedIn: Hubspot
  23. 23. LinkedIn Sponsored Inmail
  24. 24. REALIDAD 4_ Las plataformas sociales" integran funciones " de compra online
  25. 25. 2015, el año del botón de ‘Buy now’ Facebook Julio 2014 Instagram Junio 2015 Pinterest Junio 2015
  26. 26. 2015, el año del botón de ‘Buy it’ Twitter Sept 2015 Youtube Mayo 2015
  27. 27. Nuevas funciones de venta en los grupos de Facebook
  28. 28. Explorando: #AmazonCart y Twitter (finalizado)
  29. 29. Explorando: ‘Tweet a coffee’ con Starbucks + Twitter (finalizado)
  30. 30. Explorando: ‘Amex Offers’ con American Express + Twitter
  31. 31. REALIDAD 5_ Los clientes demandan" a las marcas atención" vía redes sociales
  32. 32. El 50% de los internautas españoles usa las redes sociales como servicio de atención al cliente. Twitter es la preferida. Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
  33. 33. El compromiso de KLM en Facebook (finalizado)
  34. 34. ‘Vía Ayuda’ de Privalia en Facebook
  35. 35. El debate: la atención al cliente en redes sociales, " ¿24 horas / 365 días al año, o con horario marcado?
  36. 36. ¡Muchas" gracias! MARÍA LÁZARO AVILA — @marialazaro — www.hablandoencorto.com

×