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Redes sociales: en fase beta permanente

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Intervención en Innova Bilbao, congreso celebrado el 15 y 16 de abril en el Museo Guggenheim de Bilbao y organizado por el diario El Correo. En ella hablé sobre cómo las redes sociales obligan a estar en constante evolución, y los retos que los social media plantean

Published in: Social Media
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Redes sociales: en fase beta permanente

  1. 1. MARÍA LÁZARO @marialazaro REDES SOCIALES En fase beta permanente www.hablandoencorto.com
  2. 2. @marialazaro Cambian las pautas de consumo 1
  3. 3. @marialazaro Internet se consolida como herramienta de comunicación y de ocio Usuarios de Internet en España Fuente: Informe “La Sociedad de la Información en España 2015”, Fundación Telefónica
  4. 4. @marialazaro Por primera vez, en 2015 ha caído la utilización de redes sociales en España Participan en redes sociales Fuente: Informe “La Sociedad de la Información en España 2015”, Fundación Telefónica 67,1% 2014 64,7% 2015 -2,4% Incluso usuarios de entre 16 y 24 años
  5. 5. @marialazaro Se estanca el crecimiento de las comunidades de marcas en redes sociales Comunidad media de las marcas españolas Fuente: Informe “IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales, feb 2016”, IAB Spain 2014 2015 +1,7%452.270 460.179
  6. 6. @marialazaro El usuario interactúa… de aquella manera De los fans generan contenidos para las marcas a las que siguen Fuente: Informe “IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales, feb 2016”, IAB Spain 4,17% De los fans sugieren o recomiendan la marcas a la que siguen 20,53%
  7. 7. @marialazaro Integración con mensajería instantánea 2
  8. 8. @marialazaro La mensajería instantánea es la actividad más realizada por los españoles en Internet 90,9% de los internautas españoles utiliza WhatsApp Fuente: Informe “La Sociedad de la Información en España 2015”, Fundación Telefónica
  9. 9. @marialazaro Campaña #LigateUnAygo de Toyota
  10. 10. @marialazaro BBC “Have Your Say On WhatsApp”
  11. 11. @marialazaro Campaña “Frigo ¡a la toalla! vía WhatsApp
  12. 12. @marialazaro Los bocadillos por WhatsApp de ‘Casa Ana’ en Jaén
  13. 13. @marialazaro El social shopping ¿¿¿ social qué ??? 3
  14. 14. En 2012 se decía del Social Commerce que… Fuente: Barómetro del Social Commerce en España 2013, SocialBuy.com @marialazaro
  15. 15. Así era en 2013
  16. 16. Así es hoy @marialazaro
  17. 17. Las redes sociales son el puente entre el awareness inicial y la conversión final Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude @marialazaro
  18. 18. Las compras a través de redes sociales están más desarrolladas en EEUU y Asia que en Europa @marialazaroFuente: “Connected Commerce Survey 2015”. DigitasLBi
  19. 19. Y contribuyen a captar leads cualificados: Privalia Fan Shop @marialazaro
  20. 20. El boom del botón “Buy now” @marialazaro Facebook Instagram Pinterest
  21. 21. @marialazaro Gana prioridad la atención al cliente 4
  22. 22. Los clientes demandan a las marcas atención vía redes sociales @marialazaro Fuente: Estudio “Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”. Altitude
  23. 23. @marialazaro Hay quejas que dejan huella…
  24. 24. @marialazaro … Y respuestas más dañinas que la queja
  25. 25. @marialazaro El reto de la rapidez… KLM en Twitter
  26. 26. @marialazaro … Y la creación de comunidad Librería Canaima en Facebook
  27. 27. @marialazaro Surgen nuevas narrativas digitales 5
  28. 28. @marialazaro Las marcas publican cada vez menos contenido en redes sociales Contenido publicado en redes sociales cada mes Fuente: Informe “IV Estudio de la actividad de las marcas en medios sociales, feb 2016”, IAB Spain 2014 2015 -18%532 436
  29. 29. @marialazaro ShieldFive: La primera serie en Instagram
  30. 30. @marialazaro Old Spice: El cómic interactivo en Instagram
  31. 31. @marialazaro GLA / Mercedes Benz: Configurador de coche en Instagram
  32. 32. @marialazaro Nestle Drumstick: Periscope video stream
  33. 33. @marialazaro Restaurante Nicos y su Periscope
  34. 34. @marialazaro Snapper Hero: La serie de AT&T para SnapChat
  35. 35. @marialazaro Se complica el social listening 6
  36. 36. @marialazaro ¿Cómo escuchamos y monitorizamos aquí?
  37. 37. @marialazaro La incursión de Adidas en el ‘dark social’
  38. 38. @marialazaro ¿El próximo ecosistema digital? 7
  39. 39. @marialazaro WeChat: Social media + pago vía móvil + chat
  40. 40. @marialazaro Next?
  41. 41. ¡ GRACIAS! MARÍA LÁZARO @marialazarowww.hablandoencorto.com

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