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Los retos del CMO ante el nuevo ecosistema digital

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Retos y desafíos que afronta el director de marketing ante el nuevo ecosistema digital, entre ellos: el aprendizaje continuo, el análisis de datos, la omnicanalidad, el conocimiento del cliente, la evolución de los medios sociales y las nuevas narrativas digitales.

Published in: Marketing
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Los retos del CMO ante el nuevo ecosistema digital

  1. 1. MARÍA LÁZARO @marialazaro Modern Thinking Los retos del CMO ante el nuevo ecosistema digital www.hablandoencorto.com
  2. 2. @marialazaro#ModernThinkingMSMK ABOUT ME
  3. 3. @marialazaro En aprendizaje continuo1 #ModernThinkingMSMK
  4. 4. @marialazaro El CMO, early adopter a la fuerza #ModernThinkingMSMK Con un fuerte perfil tecnológico y capacidad para detectar tendencias
  5. 5. @marialazaro Y con habilidad para reinventarse #ModernThinkingMSMK La adaptación al cambio es fundamental
  6. 6. @marialazaro Datos, datos, datos: ¿cómo y para qué analizarlos? 2 #ModernThinkingMSMK
  7. 7. @marialazaro Analizo, luego existo #ModernThinkingMSMK La medición y análisis de datos es una prioridad
  8. 8. @marialazaro La profusión de datos es ingente #ModernThinkingMSMK En el ecosistema digital, todo (o casi) está respaldado por un dato
  9. 9. @marialazaro Pero la información está en silos #ModernThinkingMSMK El reto reside en interconectar los datos
  10. 10. @marialazaro Es esencial saber qué información analizar #ModernThinkingMSMK No es la cantidad, es la calidad
  11. 11. @marialazaro Y cómo accionarla #ModernThinkingMSMK El análisis de datos debe estar orientado a la toma de decisiones
  12. 12. @marialazaro Cómo gestionar la omnicanalidad 3 #ModernThinkingMSMK
  13. 13. @marialazaro El cliente está híper conectado #ModernThinkingMSMK La multicanalidad no es suficiente: es preciso un enfoque integral para proporcionar una experiencia homogénea
  14. 14. @marialazaro Analizando el ‘customer journey’ #ModernThinkingMSMK Conocer el ciclo de vida del cliente es clave para desarrollar su experiencia de usuario
  15. 15. @marialazaro The Internet of Things #ModernThinkingMSMK El “universo interconectado”
  16. 16. @marialazaro El conocimiento del cliente4 #ModernThinkingMSMK
  17. 17. @marialazaro El cliente, en el centro #ModernThinkingMSMK Una estrategia 360º exige poner al cliente en el centro
  18. 18. @marialazaro La personalización, clave #ModernThinkingMSMK Personalización de experiencias, productos, servicios, momentos
  19. 19. @marialazaro Los medios sociales evolucionan constantemente 5 #ModernThinkingMSMK
  20. 20. @marialazaro ¿Alguien se acuerda de Tuenti? #ModernThinkingMSMK La creación de nuevas plataformas genera migraciones y cambia pautas de consumo Usuarios de redes sociales por edades
  21. 21. @marialazaro Yo copio, tú copias, él copia #ModernThinkingMSMK Las redes sociales fagocitan funciones y servicios, y diluyen especificidades
  22. 22. @marialazaro Baja la interacción #ModernThinkingMSMK Aumenta el desafío creativo y se precisa mayor inversión en paid media
  23. 23. @marialazaro Hola, Dark Social #ModernThinkingMSMK El social listening y la monitorización se complica
  24. 24. @marialazaro Bienvenido, Story telling #ModernThinkingMSMK Surgen nuevos formatos de contenido, la historia se hace protagonista
  25. 25. @marialazaro En busca de nuevas narrativas digitales 6 #ModernThinkingMSMK
  26. 26. @marialazaro Los formatos se reinventan #ModernThinkingMSMK ¿Series de intriga y cómics en Instagram?
  27. 27. @marialazaro La realidad virtual se abre camino #ModernThinkingMSMK
  28. 28. @marialazaro El poder de la realidad inmersiva #ModernThinkingMSMK Cuando las historias se viven en primera persona
  29. 29. @marialazaro Un rol estratégico para la empresa #ModernThinkingMSMK 7
  30. 30. @marialazaro Marketing ya no es vender #ModernThinkingMSMK (O por lo menos, no solo vender)
  31. 31. @marialazaro ¡GRACIAS! #ModernThinkingMSMK

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