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Ebook "Los 30 cortos de Hablando en Corto"

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Este ebook recoge los 30 artículos publicados en 2017 en "Hablando en corto", blog de María Lázaro Ávila sobre tendencias en marketing, social media y transformación digital. Es un recopilatorio, pero es también algo más: los artículos han sido revisados para actualizarlos a diciembre de 2017 (sólo para su edición en el ebook), y están organizados por temáticas en lugar de por orden cronológico: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, analítica web, transformación tecnológica, privacidad e Internet y medios online han sido los grandes bloques de información del blog en 2017, y así están clasificados en este ebook.

Pero, ¿cuáles han sido los contenidos publicados en 2017 que más atención han suscitado? Por número de visitas, destacan estos cinco:

- Cómo saber qué datos tiene Google de ti… y controlarlos
- Las siete mejores webs para descargar libros de marketing gratuitos
- Cómo crear y gestionar un blog sin morir en el intento.
- Instagram y los niños: cómo usarlo de forma segura para potenciar su creatividad.
- El rediseño de LinkedIn: seis funciones que han desaparecido.
Bienvenido al ebook "Los 30 cortos de Hablando en corto".

Published in: Marketing
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Ebook "Los 30 cortos de Hablando en Corto"

  1. 1. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 1 de LOS 30 CORTOS MARÍA LÁZARO ÁVILA www.hablandoencorto.com Hablando en corto
  2. 2. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 2 © MARÍA LÁZARO ÁVILA — Diciembre 2017 Blog: www.hablandoencorto.com Twitter: @marialazaro Obra bajo licencia Creative Commons 4.0 “CC BY-NC-SA”: se puede copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas bajo las siguientes condiciones: ! Debes reconocer que María Lázaro Ávila es la autora. ! La explotación de la obra queda limitada a usos no comerciales. ! La explotación autorizada incluye la creación de obras derivadas siempre que mantengan la misma licencia al ser divulgadas. Imágenes: Freepik y FreeDigitalPhotos ¿QUIERES RECIBIR CONTENIDOS EXLUSIVOS SOBRE MARKETING, SOCIAL MEDIA Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL? APÚNTATE GRATIS A LA NEWSLETTER DE MI BLOG ‘HABLANDO EN CORTO’ EN: http://www.hablandoencorto.com/p/suscribete.html de LOS 30 CORTOS Hablando en corto
  3. 3. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 3 1_ Introducción. Por qué este ebook ………………………………………..…. p 005 2_ Facebook 2.1_ Vuelta al ‘cole’ con Facebook: 6 novedades que nos señalan lo que está por venir …………………………………………….……... p 007 2.2_ Cómo sacarle partido a las herramientas para donaciones a ONGs de Facebook ………………………………………………….. p 010 2.3_ Cinco formatos de contenidos para impulsar tu página de Facebook …………...………………………………….………….… p 015 2.4_ Por qué Facebook ya no es (solo) una red social.………………….… p 022 3_ Instagram 3.1_ Siete trucos de Instagram que quizás no conoces……………….….. p 026 3.2_ ¿Sabías que cualquiera puede descargar tus Instagram Stories, guardarlas y compartirlas? …………………………………………..… p 030 3.3_ Cómo hacer publicidad en Instagram de forma eficaz…….……...… p 032 3.4_ Instagram y los niños: cómo usarlo de forma segura para potenciar su creatividad…….…………………………………….….… p 037 4_ LinkedIn 4.1_ El rediseño de LinkedIn: cuatro funciones que han desaparecido… p 043 4.2_ Cinco novedades de LinkedIn que debes conocer ……………….… p 045 4.3_ Cómo crear un blog en LinkedIn ……………………………………… p 048 5_ Twitter 5.1_ Por qué el cierre de Twitter Dashboard no es relevante……………….. p 051 5.2_ Cuatro chatbots de marcas en Twitter que sí funcionan ………………. p 054 _ÍNDICE M
  4. 4. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 4 6_ Analítica web 6.1_ Qué son y para qué sirven los informes personalizados de Google Analytics ……………………………………………..….…. p 057 7_ Transformación tecnológica 7.1_ Así evoluciona el número de usuarios digitales en el mundo en 2017 ………………………………………………………………….... p 062 7.2_ Siete claves para entender la evolución de la economía digital en el mundo ………………………………………………………....….. p 065 7.3_ Blockchain: de la cadena de bloques al encadenamiento de retos.. p 069 7.4_ Cinco tendencias en marketing online en entornos B2B …………... p 072 7.5_ Nueve plataformas españolas de economía colaborativa que triunfan ……………………………….………………………....….. p 075 7.6_ Once tendencias para la transformación digital en la sociedad de la información………………………………………………………… p 080 7.7_ Decálogo para la transformación digital en la empresa…..………… p 087 8_ Privacidad 8.1_ Cómo saber qué datos tiene Google de ti… y controlarlos ………. p 090 8.2_ Cómo configurar bien la privacidad de tus perfiles personales en redes sociales …………………………………………………....….. p 093 9_ Internet y medios online 9.1_ ¿Quién manipula las redes sociales con noticias falsas? Cómo seguirle la pista a bots, trolls y otras hierbas…….…………... p 099 9.2_ Cataluña se atrinchera en Wikipedia y dispara las búsquedas online ………………………………………..………....….. p 103 9.3_ Cómo detectar fotos falsas………………………………………….…. p 107 9.4_ Las siete mejores webs para descargar libros de marketing gratuitos …………………………………………………………….…... p 109 9.5_ Cómo crear y gestionar un blog sin morir en el intento .……....…... p 112 9.6_ El camino hacia la presidencia de Trump, según Google Trends [caso práctico]…………………………………………………………… p 122 10_ Sobre la autora…….….………………………………………………………. p 125
  5. 5. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 5 Termina 2017 y es hora de hacer balance de lo publicado en mi blog “Hablando en corto” durante el año: en total 30 artículos, que han sido consultados por más de 541.000 usuarios de Internet, entre ellos tú, a quien aprovecho este momento para darte las gracias: gracias por leer y visitar mi blog, gracias por compartir los contenidos, comentarlos, aportar sugerencias, plantear consultas, participar. Gracias también por volver, de vez en cuando, a revisar qué hay de nuevo por aquí, y suscribirte para no perder detalle. Y como respuesta a tu interés, aquí te traigo mi último ebook del año, “Los 30 cortos de Hablando en corto” que, sí, como ya habrás podido deducir, recoge los posts publicados en 2017. ¿Por qué en pdf? Para que te resulte aún más sencillo consultarlos, compartirlos y recuperar los que te hayas perdido. Un ebook, además, disponible en Slideshare (https://www.slideshare.net/marialazaroavila), sin necesidad de registro previo ni suscripción, para que lo puedas visitar cuando y como quieras. “Los 30 cortos de Hablando en Corto” es un recopilatorio, pero es también algo más: he revisado los artículos para actualizarlos a día de hoy (sólo para su edición en el ebook), y los he organizado por temáticas en lugar de por orden cronológico: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, analítica web, transformación tecnológica, privacidad e Internet y medios online han sido los grandes bloques de información de mi blog en 2017, y así los tienes clasificados en este ebook. Pero, ¿cuáles han sido los contenidos publicados en 2017 que más atención han suscitado? Por número de visitas, destacan estos cinco: 1_ INTRODUCCIÓN. POR QUÉ ESTE EBOOK M
  6. 6. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 6 ! Cómo saber qué datos tiene Google de ti… y controlarlos ! Las siete mejores webs para descargar libros de marketing gratuitos ! Cómo crear y gestionar un blog sin morir en el intento. ! Instagram y los niños: cómo usarlo de forma segura para potenciar su creatividad. ! El rediseño de LinkedIn: seis funciones que han desaparecido. ¿Y si han sido 30 artículos, por qué el ebook solo incluye 29? Porque en realidad, uno de ellos no ha sido un artículo, sino un ebook en sí mismo: “Instagram para todos: la guía definitiva”, que vio la luz en febrero de 2017 y que aún puedes descargarte gratis aquí: http://www.hablandoencorto.com/2017/02/ebook- instagram-para-todos-gratis.html Bienvenido a “Los 30 cortos de Hablando en Corto”. No dudes en compartirlo, enviarlo y difundirlo a quien consideres que le pueda interesar. Feliz lectura, y feliz 2018.
  7. 7. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 7 2.1_ Vuelta al ‘cole’ con Facebook: seis novedades que nos señalan lo que está por venir Facebook “cerró el curso escolar” 2017 anunciando que ya tiene más de 2.000 millones de usuarios mensuales en todo el mundo y que, cada día, 800 millones de personas le dan al botón de “Me gusta”. Según declaró Zuckerberg, la compañía está haciendo progresos para “conectar” al planeta. Pero en lugar de irse de vacaciones, Facebook siguió incorporando durante el verano de 2017 nuevos servicios y más funciones, en línea con esa ambición (realista o no, es otra cuestión) de unir al mundo y convertirse en epicentro de las comunicaciones. Unas novedades que, además, nos dan una pista de lo que nos depara también la plataforma en un futuro no muy lejano. Aquí tienes las seis novedades principales que Facebook ha implementado durante el verano de 2017 que debes anotar. 2_ FACEBOOK M
  8. 8. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 8 1. Lanzamiento de Facebook Watch, ya disponible en EEUU Lo había ido adelantando, y quien avisa no es traidor: Facebook quiere competir directamente con Youtube en la creación de contenidos en vídeo (lo que significa nuevo ataque de profundidad a Google), dentro además de su apuesta por el contenido audiovisual. El resultado es Faceobok Watch, la plataforma en la que Facebook tiene intención de alojar contenido propio, incluso series, programas de TV y emisiones en directo. En la parrilla están ya algunos de los principales anunciantes de Facebook, como Buzzfeed y Condé Nast. Después de algún que otro retraso, a finales de agosto anunció que ya estaba disponible en EEUU, y que en los próximos meses llegará a Europa. Facebook quiere ser tu TV y tu sala de cine. 2. Nuevo sistema de suscripciones de pago a Instant Articles Aún no está activado, pero la idea está clara: Facebook implementará un sistema para que los editores de Instant Articles (contenidos periodísticos que se comparten y leen dentro de la propia red social, sin redirigir a la web del medio) puedan establecer un sistema de suscripción para leer sus artículos. Facebook ya ha adelantado que la plataforma no cobrará comisión por la suscripción, y que el objetivo es que los medios de comunicación puedan monetizar sus contenidos. La intención es que esta nueva funcionalidad esté disponible a finales de año. De esta forma, Facebook busca atajar la aparente fuga de medios, que estaban abandonando Instant Articles, y los recelos de parte del sector. En el fondo, late también la intención de erigirse en medio periodístico en sí mismo. 3. Facebook Marketplace llega a España A mediados de agosto, Facebook anunció que Marketplace, su sistema de compra y venta entre particulares, abría sus puertas en 17 países, entre ellos España. Sin salir de Facebook, puedes realizar búsquedas de productos por categorías, palabras clave, ubicación del vendedor, precio… Una vez localizado el artículo, puedes contactar con el vendedor y acordar la forma de pago (los cobros no se realizan a través de Facebook). ¿Te suena? Sí: es un Wallapop con sello de
  9. 9. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 9 Zuckerberg. Y es que Facebook quiere ser tu tienda entre particulares, tu escaparate a medida, tu comercio online. 4. Redoble contra las noticias falsas… en la medida de lo posible Durante julio y agosto, Facebook ha continuado con su particular cruzada contra las noticias falsas, en su afán de sacudirse las acusaciones de ser propagador de fakes y manipulador de la realidad. Entre las medidas que ha anunciado figuran que añadirá enlaces relacionados para que los usuarios tengan distintas versiones de una misma noticia y evitar así noticias falsas (¿te suena a Google News?) y que seguirá implementando cambios en su algoritmo, esta vez para “esconder” a quienes compartan noticias falsas. Además, ha advertido que las páginas que compartan información falsa ya no podrán comprar anuncios en Facebook (aunque, bueno, cuando dejen de difundir información falsa podrán volver a ser anunciantes… ¡no se les vaya a hundir el sistema de anuncios! Y es que, ¿qué sentido tiene pretender convertirse en medio periodístico y fuente informativa, si se duda de la veracidad del contenido? 5. Más funciones 360º A finales de julio, Facebook lanzó nuevas funciones para Live 360º, la opción para grabar vídeos en directo 360º. Además, desde finales de agosto, los usuarios de Facebook que quieran realizar fotos 360º ya no tendrán que usar cámara especial y un ordenador para subir las imágenes: podrán sacar imágenes 360º directamente desde la cámara del móvil, capturando varias panorámicas. Todo ello, con el objetivo de potenciar el contenido 360º y apuntar hacia la realidad virtual. 6. Nueva opción para añadir un vídeo de cabecera a las páginas de empresa Hasta principios de julio, solo los particulares podían añadir un vídeo como imagen de perfil, de un máximo de 7 segundos. Ahora, también pueden hacerlo las páginas corporativas, siempre que el vídeo dure entre 20 y 90 segundos: una forma sencilla de incluir un mini spot, un vídeo de presentación de la empresa, un saludo de bienvenida de algún directivo, una breve noticia… De nuevo, la apuesta por el audiovisual se consolida.
  10. 10. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 10 2.2_ Cómo sacarle partido a las herramientas de donaciones a ONGs de Facebook Hace poco más de una semana, Facebook anunció en su Social Good Forum que eliminaba las comisiones en las donaciones realizadas a través de su plataforma: en concreto, la tasa del 5% que imponía a las organizaciones que recaudaban fondos con las herramientas de donaciones de Facebook. Zuckerberg ya no se quedarán con un porcentaje de ese dinero: el 100% irá destinado a la ONG, fundación u organización sin ánimo de lucro, y sus causas benéficas. Facebook da así un paso más en su estrategia para favorecer las donaciones (y de paso, se sacude las críticas por las comisiones). Todo empezó en diciembre de 2013, cuando comenzó a introducir el botón “Donate Now” en posts y páginas de ONGs y organizaciones sin ánimo de lucro de Estados Unidos, de forma que los pagos pudieran gestionarse dentro de la plataforma, sin necesidad de salir de Facebook. En agosto de 2015 lanzó de forma generalizada el botón “Donar ahora” para las páginas encuadradas en la categoría “Organización sin ánimo de lucro”, pero se trataba en realidad de una función muy sencilla: el botón enlazaba con una web
  11. 11. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 11 externa a través de la cual la ONG tramitaba las donaciones, sin intervención de Facebook. Páginas como las de Médicos Sin Fronteras y Cruz Roja utilizan este tipo de botón. Finalmente, en septiembre de 2017 anunció la puesta en marcha de las herramientas para donaciones de Facebook en España y otros 14 países europeos… con un 5% de comisiones, de las que un 3,5% iba destinado a costes de investigación sin ánimo de lucro, traducción de idiomas, prevención de fraudes y costes operativos, y un 1,5% a cubrir el procesamiento de pagos. Desde el 29 de noviembre de 2017, las comisiones se han terminado oficialmente. En España y resto de países europeos, se ha hecho efectivo en los primeros días de diciembre. Save the Children España tiene ya implantada esta función en su página de Facebook. Ahora bien, ¿cómo implantar las herramientas de Facebook para donaciones a organizaciones sin ánimo de lucro, y sacarles el máximo partido? Aquí tienes una guía paso a paso: 1. Realiza la solicitud Recuerda, en primer lugar, que para acceder a estas herramientas la página de Facebook deberá estar encuadrada en la categoría “Organización sin ánimo de lucro” u “Organización benéfica”. El administrador de la página debe completar el proceso de solicitud a través de: https://www.facebook.com/donate/signup o
  12. 12. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 12 https://business.facebook.com/donate/signup si utilizas Business Manager. Este proceso incluye tres pasos: verificar la página, enviar la página a revisión para que el equipo de Facebook compruebe que cumple con las Normas Comunitarias de la plataforma y crear una cuenta para donaciones. Para crear la cuenta de donaciones deberás enviar el nombre oficial, dirección, información de contacto, identificador fiscal, categoría de tu organización y un documento de registro; el nombre y fecha de nacimiento del director ejecutivo y la dirección de la organización; y un extracto bancario o carta oficial de la entidad bancaria con una fecha no anterior a los tres últimos meses, así como el nombre del banco, titular de la cuenta, código SWIFT e IBAN. No podrás guardar un borrador, así que asegúrate de tener toda la información preparada cuando empieces a crear la cuenta. El equipo de Facebook se compromete a revisar y contestar a cada solicitud en un plazo máximo de tres semanas. 2. Empieza a colocar el botón “Hacer donación” Puedes situarlo en la cabecera de tu página de Facebook, en posts o en vídeos en directo. Cuando añades el botón tienes la opción de remitir a los potenciales donantes a la web de tu organización para que realicen directamente allí la donación (no necesitarás haber cumplido el proceso anterior), o que la donación se haga a través de Facebook (solo será posible si te has registrado y creado tu cuenta de donaciones). Para los pagos gestionados a través de Facebook, lo habitual es que la ONG ofrezca varias opciones de cantidades para donar, pero también la posibilidad de donación libre. El donante podrá realizar los pagos introduciendo su tarjeta de crédito, y tendrá que proporcionar también una dirección de correo electrónico para recibir la información fiscal correspondiente. Recuerda que según las “Condiciones de donaciones a organizaciones benéficas” de Facebook, no puedes añadir el botón de “Hacer donación” para contribuir a campañas políticas.
  13. 13. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 13 3. Revisa las donaciones quincenalmente Facebook no procesa los pagos automáticamente, en el momento en que el donante realiza la aportación, sino que acumula las recaudaciones en periodos quincenales y solo ejecuta el pago cuando se llega a un importe mínimo de 100 dólares: si en 15 días no se llega a esa cantidad, los fondos se acumulan hasta que llegue al importe mínimo y pueda optar al pago quincenal. Los pagos suelen tardar quince días en procesarse, de forma que los fondos recaudados entre los días 1 y 15 de cada mes se ingresan el primer día del mes siguiente, y el dinero acumulado entre el día 16 y el último día del mes se pagan el día16 del mes siguiente. Para estar al tanto de las transacciones y los pagos, Facebook ofrece dos tipos de informe: el “Informe de transacciones diarias”, con información detallada sobre todas las donaciones que se hayan realizado, actualizados 48 horas después de efectuada la donación, y el “Informe de pagos”, que recoge los fondos disponibles cada 15 días y los que se transferirán a la cuenta de la organización. Puedes acceder a estos informes en el apartado “Herramientas de publicación” de tu página: selecciona “Configuración de las donaciones” en el lado izquierdo y haz clic en “Descargar informes de donaciones”. 4. No hace falta que envíes un recibo de pago a los donantes Facebook lo hace por ti. El recibo de pago incluye el nombre, logotipo, declaración de objetivos y número EIN de la organización, y confirma que la persona ha realizado una donación como aportación benéfica y que no se recibe ningún producto o servicio a cambio. 5. Gestiona las recaudaciones de fondos para tu organización Cualquier usuario de Facebook puede crear una recaudación de fondos para una organización sin ánimo de lucro (y también para otras personas) a través del menú izquierdo de su página de inicio “Crear recaudación de fondos”. En ella indicará cuánto dinero propone recaudar y el plazo máximo para lograrlo, y puede enviar una invitación a sus amigos para que participen y contribuyan.
  14. 14. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 14 Para poder ser “elegible” en una campaña de recaudación de fondos, la ONG deberá estar previamente registrada las herramientas de donaciones y haber creado una cuenta de donaciones (según el primer paso de esta guía). Cuando la campaña de recaudación supere el mínimo de 50 dólares, quedará reflejada en la página de la organización, junto con el nombre del simpatizante que la ha lanzado y el plazo de duración. Si la ONG quiere retirar la campaña, puede solicitar que se elimine a través del formulario de Ayuda para pagos de organizaciones benéficas. Desde el 19 de noviembre de 2017, Facebook ha eliminado las comisiones que cobraba por las donaciones a ONGs realizadas a través de la plataforma
  15. 15. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 15 2.3_ Cinco formatos de contenidos para impulsar tu página de Facebook Se acabaron los planes de contenidos para páginas de Facebook que alternan fotos, vídeos y enlaces de texto. Facebook ofrece muchísimas más opciones para su fanpages, en su afán por construir un ecosistema digital propio. En los últimos años ha ido enriqueciendo las opciones para páginas con nuevos formatos y aplicaciones para las que no es necesario introducir ninguna app externa: basta con saber sacarle partido a las funcionalidades nativas de las páginas de Facebook. Pero empecemos por el principio: si gestionas una página de Facebook, el primer paso es, recuerda, configurar la fangpage adecuadamente: selecciona bien la categoría en la que la vas a crear, personaliza la URL y el nombre de usuario, optimiza las imágenes de avatar y portada (y recuerda que en la portada puedes ya incluir, en lugar de una foto, un vídeo de entre 20 y 90 segundos, siempre que tenga al menos 820 x 312 píxeles), completa la biografía con la historia de la marca (puedes crear un timeline histórico asignando a los posts una fecha de publicación previa) y asigna los roles de administración, edición, moderación, etcétera que consideres necesarios. A continuación, si quieres optimizar el diseño de la página de Facebook, tienes varias opciones: puedes personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera (puedes añadir un mensaje de “Más información”, “Llamar”, “Reservar”, “Contactar”…), crear listas de reproducción de los vídeos que subas (y destaca el principal) o añadir una pestaña con tu canal de Youtube, por ejemplo.
  16. 16. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 16 Una vez realizados estos pasos, aquí tienes cinco formatos de contenidos para impulsar tu fanpage. 1. Crea contenido Canvas Los Canvas de Facebook son un formato de contenido especialmente diseñados y optimizados para dispositivos móviles, que permiten combinar en una única publicación fotos, vídeos, secuencias, textos, enlaces externos y botones de llamada a la acción. En teoría, este tipo de contenido solo está disponible para anunciantes, pero en la práctica cualquiera puede crear un espacio con Canvas y publicarlo en su página de Facebook sin necesidad de invertir en publicidad. ¿Qué ventajas proporciona el contenido Canvas? Se trata de un formato muy visual, a pantalla completa (solo disponible para dispositivos móviles) que permite al usuario interactuar con diferentes elementos sin salir de la publicación. Es, en definitiva, un formato inmersivo que combina diferentes elementos para crear una especie de “landing page” dentro de Facebook. ¿Y cómo se crea? Para crear y publicar un espacio de Canvas sin ser anunciante, tienes dos opciones: 1. En el menú de la página de Facebook, pulsa en “Herramientas de publicación” y a continuación en el menú “Canvas” -> Crear 2. En la biografía de la página de Facebook, pulsa en “Compartir una foto o un vídeo” y a continuación en “Crear espacio Canvas”. Y pulsa en el símbolo “+”. Ya estás dentro del menú de configuración del Canvas. ! Ahora puedes ir añadiendo los componentes de imagen, vídeo, texto, secuencias, etcétera, y dotando de contenido al Canvas. Importante: completa el campo “Espacio de Canvas sin titulo” y asígnale el nombre por el que vayas a identificar este Canvas. ! Cuando hayas terminado, pulsa en “Guardar”. ! Para visualizar cómo ha quedado, pulsa en “Vista previa”: te llegará una notificación a tu dispositivo móvil para que entres en Facebook y revises el Canvas.
  17. 17. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 17 ! Si todo está correcto y no quieres editar nada más, pulsa en “Finalizar”. Tu contenido Canvas está ya creado, pero aún no lo has publicado en tu página de Facebook (y aunque pulses en “Compartir”, no aparecerá). Para publicarlo, tendrás que ir a “Herramientas de publicación” -> Canvas. Selecciona el Canvas que deseas publicar, haz clic en “Ver” y a continuación (ahora sí) te aparecerá en el menú superior la opción “Publicación de la página”, para que lo compartas en tu fanpage. Tendrás que añadir una imagen de portada e incluir el comentario del post. 2. Crea una tienda en tu fanpage En mayo de 2016, Facebook decidió romper los mitos sobre el social selling y demostrar que a través de Facebook sí se podía comprar y vender online directamente. El reto era demostrar que el f-commerce es posible, fácil de implementar y rentable. Y de paso, cortar el paso a las variadas empresas
  18. 18. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 18 especializadas en aplicaciones externas de f-commerce que habían ido surgiendo en los últimos años. Para ello, Facebook lanzó la opción de incluir en las fanpages una pestaña de “Tienda” o “Servicios”, activable desde el menú “Configuración” -> “Editar página” -> “Añadir una pestaña”, sin necesidad de usar ninguna aplicación. Para las páginas de Facebook de Estados Unidos, Facebook ofrece la opción de facilitar el pago por las compras o contrataciones utilizando PayPal o Stripe, o redirigir a una web externa; para fanpages de fuera de Estados Unidos, da la opción de solicitar más información sobre el producto a través de un mensaje, o redirigir a una web externa. En ningún caso cobra Facebook comisión por las ventas. Configurar la tienda o el escaparate de servicios es muy sencillo: solo hay que ir añadiendo los productos, con su foto o vídeo, nombre, precio y descripción, así como la vía para obtenerlo o contratarlo.
  19. 19. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 19 … Eso sí, a pesar de que la opción de configuración de Tiendas lleva ya activa más de un año y medio, Facebook no ha proporcionado aún ninguna cifra oficial sobre cuántas tiendas se han creado, ni cuántas transacciones se han realizado. 3. Publica una oferta de trabajo En febrero de 2017 Facebook puso en marcha su nueva sección de “Empleo”, con el objetivo de hacerle la competencia directa a LinkedIn. De momento no ha conseguido arañar cuota a LinkedIn en este terreno, pero la opción para publicar ofertas de empleo está habilitada de forma gratuita para determinadas categorías de páginas: comprueba si la tuya la tiene yendo a “Configuración”-> “Editar página” -> “Añadir pestañas”. Al preparar una oferta de empleo, podrás incluir una foto, una descripción del puesto, sueldo, tipo de empleo (tiempo completo, tiempo parcial, prácticas, voluntariado), ubicación, etcétera.
  20. 20. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 20 Por defecto, los solicitantes del empleo podrán contestar enviando un mensaje a la página (no queda reflejado en la biografía del usuario), aunque existe también la posibilidad de añadir un correo electrónico complementario al que dirigir las candidaturas. A su vez, los usuarios pueden buscar ofertas de empleo, a través del menú lateral de la página de inicio, filtrando por ubicación, tipo de contrato y sector.
  21. 21. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 21 4. Lanza una oferta No es preciso para ello invertir en publicidad: las ofertas de Facebook son un tipo de contenido que se diferencia de los demás por la posibilidad de incluir un código de promoción, una fecha de caducidad, un lugar donde cajear la oferta (en la tienda física o por Internet), un apartado de condiciones… Es, en definitiva, perfecto para promociones y descuentos puntuales que la marca quiera promocionar. 5. Retransmite vídeo en directo El vídeo es el gran protagonista de las redes sociales, y Facebook no iba a ser menos. Recuerda que a través de tu fanpage puedes retransmitir en directo eventos, demostraciones, tutoriales, etcétera, con la posibilidad de obtener un gran impacto entre tus seguidores. Facebook ha enriquecido sus fanpages con formatos para los que no es necesario apps externas
  22. 22. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 22 2.4_ Por qué Facebook no es ya (solo) una red social Facebook tiene ya más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, pero ser la mayor red social no es lo que le caracteriza. Tampoco, ser el núcleo de un conglomerado que incluye otras de las dos redes sociales con mayor penetración del planeta: Instagram y WhatsApp. Porque Facebook no es ya solo una red social, ni un grupo de redes sociales: Marck Zuckerberg ha desarrollado en torno a la empresa varios negocios que apuntan hacia dónde está evolucionando la compañía. La compra, en 2014, de la firma de realidad virtual Oculus VR por 2.000 millones de dólares, y Ascenta, que diseña y construye drones que funcionan con energía solar, fueron solo el primer paso en la transformación tecnológica de la compañía. Así es como Facebook está reinventándose como red social: 1. Apuesta por la inteligencia artificial Ya en 2014, Mark Zuckerberg anunció que la inteligencia artificial (AI, en las siglas en inglés) era una de las grandes prioridades de la compañía. La intención: replicar a través de AI sentidos humanos como la visión y el oído, para que Facebook pudiera entender (y servir) mejor a sus usuarios. La mayor parte de los desarrollos
  23. 23. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 23 de AI realizados por Facebook se han aplicado a reconocimientos de imágenes y vídeos, y a Facebook Messenger, por lo que no resultan, a priori, demasiado espectaculares. Pero la apuesta es clara y tiene incluso nombre: Facebook Artificial Intelligence Research (FAIR), cuyo objetivo es “entender y desarrollar sistemas con nivel de inteligencia humana”. En septiembre de 2017, Facebook anunció la apertura de un gran centro de investigación en inteligencia artificial en Montreal, Canadá, que estará especializado en “aprendizaje reforzado” enfocado hacia el lenguaje, con el objetivo de crear asistentes virtuales coherentes y útiles. Y hablando de lenguaje… en julio de 2017 saltó a los medios de comunicación la “inquietante” noticia de que Facebook había tenido que desconectar dos máquinas con las que experimentaba en lenguaje artificial, porque éstas habían sido capaces de crear su propio lenguaje, incomprensible para los humanos, “con consecuencias imprevisibles”. La realidad fue sin embargo mucho más prosaica y menos tenebrosa, como explican en Gizmodo (“No, Facebook Did Not Panic and Shut Down an AI Program That Was Getting Dangerously Smart”). 2. Entrada en el sector bancario O en concreto, en el de las entidades de dinero. Desde hace ya tiempo, en Estados Unidos Facebook está habilitada para operar como entidad de dinero electrónico, lo que permite que los usuarios puedan enviar dinero de persona a persona a través de Facebook Messenger. Desde el 30 de diciembre de 2016, puede hacerlo también en España, ya que desde esa fecha figura en el Registro Oficial de entidades del Banco de España. Antes, en octubre, consiguió también que el Banco Central de Irlanda le concediera licencia para operar. Los avisos de que “Facebook amenaza al sector bancario” no se han hecho esperar. Pero en realidad, la incursión de Facebook en este sector tampoco es nueva. De hecho, la primera relación de Facebook con la banca data de 2012, cuando, en colaboración con el banco australiano Commonwealth Bank, puso en marcha una aplicación para realizar pagos a través de la red social. Más adelante
  24. 24. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 24 llegó a otro tipo de acuerdos con entidades como ASB Bank (Nueva Zelanda) o ICICI Bank (India) para dar acceso directo a sus servicios de banca online. Según consta en el III Ranking de Competidores del Sector Financiero del IEB, “una potencial incursión en el negocio de transferencias bancarias a nivel mundial (de Facebook) mermaría considerablemente las comisiones aplicadas por las entidades financieras por este tipo de operaciones”. De ahí que la compañía sea vista como una amenaza por las entidades financieras. 3. A por el comercio electrónico En octubre de 2016, la compañía lanzó en Estados Unidos Facebook Marketplace, un servicio de compra y venta de artículos de segunda mano entre particulares, pensado para competir con eBay y Craiglist. En agosto de 2017 introdujo Facebook Marketplace de forma simultánea en 17 países de la Unión Europea, en clara competencia, en el caso de España, con Wallapop. Como en Wallapop, en Facebook Marketplace el usuario puede buscar productos en venta cerca de su ubicación y negociar la venta a través de mensajes directos (los pagos se realizan fuera de la plataforma). Facebook no ha indicado cuántos usuarios utilizan Marketplace al mes, la única cifra que ha proporcionado es la del número de artículos en venta en esta plataforma en Estados Unidos: 18 millones. No es esta, por supuesto, la única incursión de Facebook en el comercio electrónico. En mayo de 2016, Marck Zuckerberg se propuso dar un nuevo impulso al social commerce desde dentro de Facebook, ofreciendo la posibilidad de añadir una sección de “Tienda” en las páginas de empresa, sin necesidad de utilizar aplicaciones externas. Para las páginas de Estados Unidos, se da la posibilidad de que las compras realizadas en la “Tienda” se paguen directamente a través de la página de Facebook (utilizando PayPal o Stripe, sin que Facebook cobre comisión por ello) o redirigir a los clientes a un sitio web externo para efectuar el pago. Las páginas de
  25. 25. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 25 fuera de Estados Unidos no tienen habilitada la opción de compra directa en Facebook: solo se puede incluir la opción de solicitar más información a través de un mensaje, o bien enlazar con una web externa. No existen cifras, sin embargo, sobre el volumen de negocio generado a través de estas “Tiendas”. 4. También televisión En agosto de 2017 Facebook presentó Facebook Watch, una nueva sección dentro de esta red social con vídeo y contenidos originales. Se trata de una combinación de las posibilidades que ofrece Youtube con las opciones de canales de streaming como Netflix. De momento solo está disponible para un reducido número de usuarios en EEUU. El canal incluirá un amplio abanico de formatos: desde series y vídeos de telerrealidad a comedias o deportes en directo. Los usuarios podrán acceder a los vídeos que compartan otros usuarios, visionar los más populares en la comunidad de la red social y ver contenidos originales, realizados tanto por usuarios desconocidos como por personajes reconocidos. Además, las opciones permitirán comentar vídeos e incluso guardar episodios para verlos más adelante. ¿Conseguirá Facebook Watch imponerse a Youtube y a Netflix? ¿Y en el futuro? Está por ver, pero Mark Zuckerberg escribió en febrero de 2017 una especie de “manifiesto” sobre cómo debe evolucionar su compañía: en el texto, señalaba que es el momento de Facebook para “desarrollar una infraestructura social que dé a la gente el poder de construir una comunidad global que funcione para todos nosotros”. Y, con ello, resolver algunos de los mayores problemas que enfrenta la sociedad, como "acabar con el terrorismo, luchar contra el cambio climático y prevenir las pandemias". Ahí es nada.
  26. 26. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 26 3.1_ Siete trucos de Instagram que quizás no conoces Instagram evoluciona constantemente para añadir nuevas herramientas y funciones que faciliten la gestión y publicación de contenido, no en vano es una de las redes sociales de más rápido crecimiento: en abril de este año anunció que había llegado ya a los 700 millones de usuarios en todo el mundo, de los que los últimos 100 millones se habían sumado en los últimos cuatro meses. El lanzamiento de Instagram Stories y los vídeos en directo han tenido, probablemente, mucho que ver en este impulso: para conocer en profundidad esta red social, tienes mi ebook de descarga gratuita “Instagram para todos. La guía definitiva”. Y para que no desaproveches las posibilidades de gestión que incorpora Instagram, aquí te traigo siete trucos que te ayudarán a optimizar tu presencia en esta red social. 3_ INSTAGRAM
  27. 27. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 27 1. Filtrar o desactivar comentarios En septiembre de 2016, Instagram introdujo la opción de filtrar y moderar comentarios para evitar los indeseados, fuera de tono, insultos o generados por trolls… aunque el sistema de control es bastante rudimentario. Se trata de activar, en configuración de la cuenta, el menú “Comentarios”. Dentro de este menú encontrarás la posibilidad de ocultar de forma sistemática los comentarios que contienen palabras o frases que se suelen denunciar como ofensivas, y también añadir palabras predeterminadas que deseas que actúen de filtro para evitar que el comentario se publique. Adicionalmente, también puedes desactivar todos los comentarios de la foto, de dos formas: ! Justo antes de publicar cada imagen o video, selecciona “Configuración avanzada” y desactiva los comentarios. ! Si ya la has publicado, entra en los tres puntitos de la imagen y marca “Desactivar comentarios” en el menú. 2. Controlar el etiquetado en fotos Los perfiles de Instagram incorporan, justo encima de la galería de fotos, un pequeño menú de visualización de fotos, que incluye un icono cuadrado con el símbolo de una persona: sirve para ver en qué imágenes ha sido etiquetado el usuario (aunque no hayan sido publicadas por él). Si quieres controlar qué fotos pueden aparecer en esta sección, pulsa en el icono “Fotos en las que apareces” de tu perfil y, a continuación, en los tres puntitos de la derecha. Te dará dos opciones: ! Ocultar fotos. Podrás seleccionar qué fotos, de entre las que te han etiquetado, prefieres que desaparezcan de tu perfil. ! Opciones de etiquetado. Podrás elegir si quieres que las fotos en las que se te etiqueta se referencien automáticamente en este apartado de tu perfil, o si prefieres ser tú quien las vaya añadiendo manualmente: de esta forma, solo aparecerán en tu perfil cuando las apruebes.
  28. 28. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 28 También puedes eliminarte de una foto en la que se te ha etiquetado: ve a la foto, toca tu nombre y en “Más opciones” haz clic en “Eliminarme de esta foto”. 3. Administrar filtros Instagram ofrece 40 filtros de edición… pero quizás no te interese utilizarlos todos, o tenerlos todos activados en la app. Para decidir cuáles quieres que se te muestren, dentro del apartado de “Filtros” ve hasta el último disponible y a continuación pulsa en “Administrar”: podrás marcar cuáles deseas ocultar (al menos hasta que cambies de opinión). 4. Gestionar mensajes directos Instagram Direct es también una herramienta de chat: cualquier usuario de Instagram puede enviarte un mensaje directo (excepto si le bloqueas). ¿Cómo gestionarla? ! Lectura de mensajes. Si tú sigues al usuario que te ha enviado el mensaje, cuando lo leas a él le aparecerá como “Leído”. Si alguien a quien no sigues te manda un mensaje, aparecerá como solicitud en tu bandeja de entrada y sólo podrá saber si lo has leído cuando pulses en “Permitir”. ! Creación de conversaciones en grupo. Sólo tienes que añadir varios destinatarios en la opción “Nuevo mensaje”, y enviarlo. A continuación, en “Nombre del grupo”, podrás asignarle también un nombre a la conversación. 5. Editar posts Una vez publicada una imagen o vídeo, tienes la posibilidad de editar la geolocalización, la descripción de la imagen y las etiquetas, así como añadirle hashtags. Lo que no puedes hacer es editar o modificar de nuevo la imagen o vídeo (aunque sí eliminarlo si lo deseas).
  29. 29. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 29 6. Guardar borradores Desde septiembre de 2016, Instagram permite guardar borradores de las imágenes que estamos retocando, de forma que podamos seguir con la tarea más adelante. Simplemente, pulsa en la fecha superior de la izquierda para “Volver atrás”, y en el menú desplegable, en lugar de “Descartar” selecciona “Guardar borrador”. OJO: Ten en cuenta que si por algún motivo desinstalas la app del móvil y la vuelves a descargar, no te conservará los borradores. 7. Posibilidad de publicar un carrusel de fotos Desde febrero de este año puedes ya publicar hasta 10 fotos o vídeos de un plumazo, en un carrusel. Solo tienes que pulsar el botón “Seleccionar varios” al ir a publicar la foto. De este modo, puedes agrupar fotos similares u ofrecer varias perspectivas de un mismo tema. Si por algún motivo desinstalas la app de Instagram, recuerda que cuando la vuelvas a instalar, no te guardará los borradores que tuvieras anteriormente
  30. 30. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 30 3.2_ ¿Sabías que cualquiera puede descargar tus Instagram Stories, guardarlas y compartirlas? No, esta pregunta (y este artículo), en realidad no va dirigida a ti, querido lector. Probablemente tú ya lo sepas y conozcas con qué herramientas hacerlo, o tal vez no tengas ni idea pero tampoco sea algo que te inquiete ni te interese especialmente. O sí, pero solo por curiosidad. Porque por muchos datos que de ti me proporcione Google Analytics, en realidad no sé si utilizas Instagram Stories, si subes contenido con frecuencia ni de qué tipo, ni tan siquiera si te preocupa que alguien pueda descargarlo, o si quieres guardarte el creado por otra persona. Pero sí sé, porque lo veo, que cada día hay más niños y pre-adolescentes en Instagram, publicando imágenes más o menos creativas, de mayor o menor calidad, de dispar criterio. Y sobre todo, subiendo contenidos a Instagram Storiescon la confianza de que al ser efímero y caducar a las 24 horas, da igual, no importa lo que allí muestren, lo que hagan, lo que graben, las tonterías (y otras cosas) que enseñen. Pero sí importa.
  31. 31. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 31 Por eso, querido lector, si tienes a tu cargo un menor con cuenta en Instagram, o conoces alguno, hazle un favor, pregúntale: “Sabías que cualquiera puede descargar tus Instagram Stories, guardarlas y compartirlas?”. Porque debe saber, debe ser consciente, de que lo que publica en Stories puede ser almacenado por otra persona, tanto en un ordenador como en un móvil. Que no caduca, ni mucho menos. Que puede ser republicado, compartido y difundido hasta el infinito. Que no desaparece a las 24 horas. Que permanece. Y vuelve. Que de nada sirve que esconda su cara tras unos cuantos trazos con la esperanza de que no se le reconozca, porque a ver: ¿a quién quiere engañar? Ni que utilice encuadres con planos inverosímiles para que oculte parcialmente su rostro. Que ante la duda de si conviene o no, mejor no publicar. Hazle saber también que Instagram Stories es una herramienta muy divertida, muy versátil, un filón para dar rienda suelta a su creatividad. Sobre todo si, como ya está haciendo probablemente, la combina con Boomerang, por ejemplo. Que la utilice para hilar narrativas, para jugar a ser reportero, para explorar las opciones de vídeo, producir imágenes, explotar el lenguaje audiovisual. Pero que sepa que Instagram Stories deja huella digital, y que tiene que aprender a gestionarla. Recuérdale también que de nada sirve tener configurada su cuenta como privada si después acepta a todo el mundo, que tener más seguidores y sumar “likes” no le hace más popular. Y si no te cree, si aún confía en que sus Stories mueren a las 24 horas y no salen de Instagram, enséñale por ejemplo la app InstaStory del Apple Store (yo la he probado, funciona de maravilla y es gratis), o las múltiples variantes de Story Saver disponibles en Google Play. Y la extensión de Chrome IG Story si prefiere probar a descargar la historia en el ordenador.
  32. 32. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 32 3.3_ Cómo hacer publicidad en Instagram de forma eficaz En realidad, el título de este artículo es en cierta medida un poco embaucador: reconozco que a la formulación de la primera parte de la frase podría cuestionársele si debería ser no “cómo”, sino “por qué” (“Por qué hacer publicidad en Instagram”) y que a continuación podría cuestionarse la coletilla “de forma eficaz” (¿es que existen varios procedimientos para hacer un anuncio en Instagram, y unos son menos eficaces que otros?). Así que vayamos por partes. ¿Por qué crear anuncios en Instagram? La respuesta más obvia es que Instagram es una red social en auge, con más de 700 millones de usuarios activos y creciendo, que ha sabido rentabilizar al máximo la fuerza de la imagen entre un público joven y también maduro, que está continuamente incorporando (y copiando) funcionalidades para desbancar a sus más directos competidores, léase Snapchat (si quieres saberlo todo sobre Instagram, descárgate gratis ahora mi ebook “Instagram para todos. La guía definitiva”). Y que por tanto, anunciarse en Instagram permitirá llegar a un público muy amplio y al mismo tiempo segmentando según las preferencias del anunciante, con un formato de contenido muy visual y de alto impacto, con un fuerte componente de
  33. 33. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 33 branding y mucho potencial de interacción. Además, como veremos a continuación, con un presupuesto no necesariamente muy elevado. La respuesta menos obvia es que crear un anuncio en Instagram es la única vía disponible para vincular una imagen, historia o vídeo de Instagram con un contenido externo y canalizar acciones como visitas, descargas, llamadas, registros…. Es decir, a diferencia de en Facebook, Twitter o LinkedIn, los contenidos publicados de forma orgánica en Instagram no se pueden enlazar con contenido externo, porque la única URL activable es la de la biografía de la cuenta: en la descripción, las direcciones web no enlazan. Y así, es muy difícil, a partir de un contenido publicado en Instagram, canalizar tráfico a la web de la marca, captar registros, incentivar la descarga de una aplicación móvil, activar reservas ni ninguna otra acción. Con contenido promocionado sí: basta con elegir el objetivo, crear el anuncio… y pagar, claro. ¿Pero hay varias formas de crear un anuncio en Instagram? La respuesta es sí. Y no me refiero a los diferentes tipos de anuncio que se pueden crear, sino a las herramientas para configurarlo. En concreto, hay dos posibilidades: utilizar el gestor de campañas de Facebook Ads para diseñar el anuncio, o promocionar un contenido ya publicado usando la aplicación de Instagram (pulsando directamente en el botón de “Promocionar” y sin recurrir a Facebook Ads). Pero no da igual. ¿Qué diferencia hay entre una y otra opción? ! Con la herramienta de Promoción de la app de Instagram sólo puedes publicitar contenido previamente publicado en tu cuenta de Instagram; con el gestor de campañas de Facebook Ads puedes crear un anuncio y activar la campaña de publicidad sin que el contenido se publique en la cuenta, lo que ofrece la posibilidad de lanzar múltiples creatividades de forma simultánea y testar la que mejor funciona.
  34. 34. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 34 ! La app de Instagram ofrece menos posibilidades de configuración y segmentación de la campaña, es una herramienta más limitada que Facebook Ads. ! Con la app de Instagram no puedes crear anuncios para Instagram Stories, con Facebook Ads ese formato sí está disponible. ! Con la app de Instagram no puedes editar la campaña una vez lanzada: te permite cambiar la descripción del contenido (como con cualquier contenido orgánico), pero no modificar los criterios de segmentación, ni el presupuesto ni la duración… ni ningún parámetro. Con el gestor de campañas de Facebook Ads puedes modificar los parámetros para optimizar la campaña a medida que avanza, incluso programarla para que sólo se muestren en horas y días concretos de la semana. ! La app de Instagram no ofrece información exhaustiva del rendimiento de la campaña, ni permite comparar varias campañas simultáneas. Facebook Ads sí. ! Con la app de Instagram no puedes desactivar la campaña para reactivarla más adelante, sólo te deja eliminarla; Facebook Ads sí da la opción de detener la campaña, o eliminarla si se desea. ! Con la app de Instagram no puedes ni gestionar ni visualizar la información de los anuncios creados a través de Facebook Ads.Con el gestor de campañas de Facebook Ads tienes acceso a las campañas lanzadas tanto con el propio gestor, como con la app de Instagram. ¿Cómo crear un anuncio para Instagram? Lo más recomendable, como hemos visto, es utilizar la herramienta del gestor de campañas de Facebook Ads. Para ello, sigue estos pasos:
  35. 35. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 35 1. Vincula tu página de Facebook con tu cuenta de Instagram. Sí, para lanzar una campaña de publicidad en Instragram a través de Facebook Ads debes tener una página de marca en Facebook. El primero paso es ir al apartado de Configuración -> Anuncios de Instagram y vincular aquí tu cuenta de Instagram. 2. Elige el objetivo de tu campaña. La herramienta de Facebook Ads te ofrecerá varias opciones: notoriedad de marca, alcance, tráfico, interacción, descarga de aplicaciones, reproducciones de vídeo, generación de clientes potenciales, conversiones, ventas de catálogos de productos o visitas en el negocio. Para este tutorial elegimos “Tráfico”. 3. Decide adónde quieres dirigir el tráfico: ¿sitio web/Messenger o aplicación? Elegimos por ejemplo “Sitio web”. 4. Define quién quieres que vea tus anuncios. Puedes crear públicos personalizados o segmentar audiencias por localización, edad, sexo, idiomas, conexiones, intereses… 5. Decide dónde quieres que se muestren tus anuncios: las ubicaciones. Si pulsas en “editar”, podrás realizar tu selección. Para Instagram, puedes elegir si quieres que el anuncio se muestre en las Noticias, en las Stories o ambas. Te aconsejo desactivar la opción de “Audience Network” , marcar “Solo móvil” y desactivar Facebook (excepto noticias). 6. Marca el presupuesto y el calendario. Puedes decidir un presupuesto máximo diario o un presupuesto total, así como los días de campañas. En función de la segmentación y los días de campañas, te exigirá una inversión mínima para lanzar la campaña: si supera tu presupuesto o expectativas, acorta el periodo de campaña: se reducirá también el requerimiento presupuestario. En la práctica, puedes lanzar una campaña con solo un euro… otra cosa es que te sirva para llegar al público deseado, en el plazo de tiempo óptimo.
  36. 36. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 36 7. Elige el formato de tu anuncio: puede ser una secuencia de imágenes, un vídeo, una imagen única o una presentación (un anuncio con vídeo con un máximo de diez imágenes). 8. Elige las imágenes, enlaces y textos de la campaña. Te dará también la opción de seleccionar la llamada a la acción (Más información, enviar solicitud, reservar, contactar, descargar, hacer donación, enviar un mensaje, solicitar una cita, iniciar pedido, comprar, registrarte, ver más…). Recuerda que el tamaño recomendado para la imagen es 1080 x1080 píxeles. Si la imagen tiene excesivo texto, Facebook Ads te avisará de que quizás eso perjudique su alcance y te recomendará cambiarla (aunque no es obligatorio hacerlo). 9. Realiza el pedido. A continuación, el anuncio entra en revisión: requiere aprobación por parte de Facebook Ads antes de lanzar la campaña. ¿Cómo hacer seguimiento de la campaña en Instagram? Dentro del gestor de campañas de Facebook Ads, el Power Editor te permitirá realizar un seguimiento exhaustivo de la evolución de tu campaña en Instagram: resultados, coste por resultados, alcance, impresiones, clics, coste CPM. CPC y CTR, presupuesto consumido… También puedes detener la campaña, eliminarla o editarla, cambiando sus parámetros. O compararla con otras anteriores. Todo lo que necesitas, en definitiva, para hacer publicidad en Instagram… de forma eficaz. Lo más recomendable es utilizar el gestor de campañas de Facebook Ads
  37. 37. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 37 3.4_ Instagram y los niños: cómo usarlo de forma segura para potenciar su creatividad Instagram establece expresamente en el primer punto de sus “Condiciones de uso” que: “Debes ser mayor de 14 de años de edad para utilizar el servicio”. Pero sin embargo, cada vez hay más menores no ya de 14, sino de 11 o 10 años, con perfil en la plataforma. El acceso a dispositivos móviles a edades cada vez más tempranas (ya sea propio o de un familiar) y los cambios en las pautas de uso de las tecnologías han generalizado el acceso a redes sociales y aplicaciones móviles entre los niños. Ante esta situación, en el entorno familiar suele generarse alguna de estas situaciones: ! Padres que se oponen a que el niño abra cuenta en Instagram y no le autorizan, porque lo consideran inadecuado e incluso peligroso. ! Padres que asumen que sus hijos son nativos digitales y que no tiene sentido negarles las nuevas tecnologías, porque forman parte de su entorno habitual, y no ponen objeciones a Instagram. ! Padres que no conocen Instagram, pero comprenden que su hijo lo utilice y no se oponen.
  38. 38. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 38 ! Padres que toleran, con objeciones, que su hijo abra perfil, aunque sin tomar ellos parte en la red social. ¿Te identificas con alguna de ellas? Antes de continuar, déjame que te cuente que los nativos digitales no nacen: se hacen. No creo en el concepto “nativo digital”. Es más, podría decir casi que desconfío de él. ¿Por qué? Porque nacer rodeado de aparatos digitales, crecer imbuido de las nuevas tecnologías, no implica que se sepan utilizar… bien. Porque no es suficiente con saber qué se puede hacer con un dispositivo electrónico y cómo utilizarlo. Porque lo importante, lo esencial, no es el qué ni el cómo, sino el POR QUÉ y el PARA QUÉ. Y eso no se nace sabiendo. Eso hay que aprenderlo. ¿Y entonces? Hay quien aboga por instalar sistemas o programas de control parental en los dispositivos electrónicos. Pero no sirven. Lo sé: son muy efectivos para bloquear el acceso de los niños a contenidos digitales no aptos para su edad, o no deseables. Pero no sirven. Primero, porque es imposible instalar controles parentales en todos los dispositivos al alcance del niño, quien probablemente lo que más usa, para empezar, es el smartphone del padre, la madre o el hermano mayor. Segundo, porque si no se quiere que acceda a contenidos inapropiados, lo único realmente válido es que un adulto esté con él, junto a él, o detrás de él, cuando utilice Internet y las aplicaciones móviles, jugando y acompañándole. Y tercero, porque soy partidaria de que es mejor que aprenda a detectar e identificar cuándo un contenido no es adecuado, y tenga la confianza para avisarte y contártelo. Porque es importante que entiendan cuanto antes que determinados contenidos de Internet no son adecuados, y por tanto, no se deben no sólo consultar y consumir: sobre todo, no se deben GENERAR. Hay que sentarse con ellos. Navegar con ellos. Enseñarles a discriminar.
  39. 39. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 39 No se trata ni mucho menos de amedrentar, asustar ni ahuyentar a los menores del entorno online, al contrario: el objetivo es que aprendan a desenvolverse sin peligro y con confianza. Porque ese será, sin duda, un espacio más de su vida. Más temprano que tarde. Y cuando empiezan a abrirse perfiles en redes sociales, ¿qué? 1. Hazle entender que tener más o menos seguidores no le hace mejor ni peor. Ni más popular. Ni más interesante. Ni siquiera aunque sus compañeros de clase piensen lo contrario. Ni aunque se lo digan. Su importancia no depende de un número de followers, no depende de los demás. Depende de él mismo. 2. Por el mismo motivo, conseguir más o menos likes en un post no implica que sea mejor ni peor. En primer lugar, porque depende de muchos factores. Y en segundo lugar, y más importante, porque no se puede gustar a todos. Ni se puede, ni se debe. 3. Enséñale que no hace falta estar pendiente de las notificaciones constantemente. Es más: no es conveniente. Porque debe ser él quien decida cuándo y cómo se conecta, y no al revés. 4. Explícale que no debe hacer ni decir en redes sociales lo que no haría ni diría en el mundo offline. Que estar detrás de una pantalla no le habilita ni le autoriza a nada que no diría cara a cara. Porque sigue siendo él, aunque sea tras una pantalla. La tecnología no avala la impunidad, ni da ningún derecho extra. 5. Demuéstrale que lo que publique y comparta queda registrado y puede ser reutilizado y/o reenviado sin fin, incluidas (o sobre todo) sus fotos. Y que pueden llegar a oídos (o al ordenador, o el móvil) de quien no desea. 6. Insístele en que es importante que respete a los demás y se comporte con ellos como le gustaría que le trataran a él. Un insulto online duele igual o más que el que se grita a viva voz, aunque el silencio parezca ocultarlo.
  40. 40. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 40 Y ahora, antes, de continuar, plantéate: ¿tú tienes claro lo anterior? ¿De verdad? Pues vamos con Instagram. Como ya habrás podido deducir, no soy partidaria de negar autorización a un niño para abrirse cuenta en Instagram, pero tampoco creo que se le deba dar absoluta discrecionalidad. Abogo por un proceso de tutorización y enseñanza sobre cómo utilizar la aplicación, porque está empezando a ser su primer contacto con una red social. Y porque mientras aún es niño y no adolescente, está en disposición de escuchar: hay que aprovecharlo. ! Explícale que la descarga e instalación de apps ha de ser supervisada. No, los niños no deben tener la posibilidad de descargarse directamente las aplicaciones que deseen: debe ser un adulto quien las descargue (y controles las claves de descarga), las instale en el dispositivo móvil (sin tarifa de datos, sólo con conexión wifi) y supervise la creación de la cuenta. ! Mientras sea un niño, el perfil debe ser privado. Porque es la única forma de que pueda controlar quién ve sus contenidos, y quién puede interactuar con él. ! Adviértele de que no debe aceptar como seguidor a quien no conozca. Es la traslación online del: “No hables con desconocidos”. ! Ten en cuenta que Instagram no es sólo un aplicación para compartir fotos: es también una herramienta de chat y mensajería instantánea. Y por ahí fluyen todo tipo de comunicaciones. ! Ábrete una cuenta y síguele. Para estar junto a él, para estar pendiente, para ayudarle si lo necesita. Mientras sea un niño, aún estarás a tiempo.
  41. 41. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 41 ! Anímale a que piense qué imágenes compartir. Que entienda que los selfies no son la mejor opción, que idear qué fotografiar es también adoptar una mirada diferente sobre lo que le rodea. Poner el foco. Crear. ! Juega con él y con Instagram. Tomad una foto y retocarla, a ver cuál es más original. Sal de “paseo fotográfico”. Rétale a pensar imágenes en torno a una temática concreta. ! Haz que tenga claro que ni en Instagram, ni en ningún otro lugar,tiene nadie derecho a que le amenacen, atemoricen o humillen. La mejor defensa es avisar cuanto antes (a tus padres). ! Explícale que no debe, bajo ningún concepto, enviar ni mucho menos publicar ningún tipo de imagen íntima ni comprometida. Ni aunque se lo pidas tú. Jamás. ! Avísale de que en Instagram, y en Internet, es muy sencillo inventarse una personalidad y decir ser quien no se es. ! Recuerda que el uso del dispositivo móvil ha de ser regulado. En tiempos, horarios, circunstancias de uso, lugares. Y recuerda también: los niños copian pautas de comportamiento; si te ven todo el rato pendiente de tu móvil, ¿qué esperas que hagan ellos? ! Pídele que si encuentra un perfil o cuenta con contenido que le genere inseguridad, sospechas o incluso le dé miedo, te avise. ! Y que si necesita ayuda… ¡la pida! Cuentas de Instagram para potenciar su creatividad Las apps sociales móviles contribuyen a la creatividad infantil. Y eso es lo que hay que fomentar. Se pueden grabar mini historias, elaborar collages, transformar fotos en vídeo... Sin olvidar que antes de eso, el niño ha debido embadurnar sus dedos con pintura de manos, jugar con pinceles, contar historias inventadas y no sé
  42. 42. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 42 cuántas cosas más. La capacidad creativa no se improvisa, las nuevas tecnologías son solo un instrumento más. Aquí tienes cuentas de Instagram para ayudarle a impulsar su creatividad. ! @artbarblog. Bar Rucci es una diseñadora gráfica, profesora, madre y bloguera, que en su galería de Instagram enseña cómo hacer múltiples objetivos con material reciclado: móviles con materiales reciclados, casitas de papel a base de patchwork, marcapáginas con lanas y maderas, esculturas con rollos de papel… ! @sandravandenbroek. El perfil de Instagram de esta holandesa está especializado en presentación de comida en platos, pero es que… ¡ah, qué emplatados! Construye rostros, escenas, representaciones, que hacen que lo de menos sea los alimentos que contiene el menú. Una vuelta de tuerca a la gastronomía. ! @artistic_unity_ Recopilatorio de imágenes y vídeos muy variadas, siempre citando al autor: ilustraciones con efecto 3D, manualidades con globos, dibujos en arena, mandalas paso a paso, mini libros de papel, figuras de cerámica… ! @ventunoart. Especializada en origami: su galería consiste en videotutoriales que paso a paso enseñan cómo realizar cualquier tipo de figura en papel, con distintos niveles de dificultad. Muy práctico y entretenido. Los nativos digitales no nacen: se hacen. Por eso es esencial educar a los niños en tecnologías digitales
  43. 43. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 43 4.1_ El rediseño de LinkedIn: cuatro funciones que han desaparecido LinkedIn comenzó 2017 activando el rediseño de la plataforma en su versión web, de forma paulatina a todos los usuarios: un diseño más limpio y moderno, y el cambio más radical desde que se lanzó esta red social. Con el nuevo diseño han cambiado de ubicación algunas funciones, se han modificado los menús, se reordenaron elementos y se añadieron opciones, como la mensajería instantánea. Pero también, se eliminaron algunas funciones que, según LinkedIn, habían caído en desuso. Aquí tienes cuatro de las “damnificadas”: 1. Etiquetado de contactos Ya no existe la posibilidad de etiquetar contactos para clasificarlos y agruparlos según el vínculo que tuvieran contigo. Así que si le dedicaste tiempo a esta labor, mala suerte: han desaparecido las etiquetas. Ahora sólo puedes hacer búsquedas 4_ LINKEDIN
  44. 44. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 44 por nombre, u ordenar los contactos por nombre, apellidos, o los añadidos recientemente. 2. Edición de la información de contacto Antes LinkedIn te permitía añadir información a los datos de contacto de cualquier profesional de tu red de contactos de primer grado: solo había que ir a su perfil, hacer clic en “Información de contacto” y pulsar en “Añadir información de contacto” para, por ejemplo, anotar cuándo fue la última vez que tuviste relación con él, cuántos mails le habías enviado y si te había contestado, etcétera. Ahora, ya no se puede. 3. Búsqueda avanzada de personas y empleos En realidad, esta función no ha desaparecido completamente, aunque sí se ha modificado. Ya no aparece el botón de “Búsqueda avanzada” a la derecha del cuadro de búsqueda, pero los filtros de búsqueda avanzada sí aparecen una vez realizada la primera búsqueda, en la parte derecha de la página de resultados. 4. Galería de imágenes en las páginas de Universidad Las entidades educativas pueden personalizar la cabecera de su página, pero ya no tienen la opción de añadir una galería de imágenes y vídeos con la que configurar esa especie de visita virtual, o vídeo promocional de presentación, que había antes. Menos impacto visual, por tanto. Y un bonus: Aunque de un primer vistazo pudiera parecerlo, no se ha eliminado la función de "Exportar contactos", por la que puedes volcar a un archivo .csv los datos de tus contactos de LinkedIn. Simplemente se ha... escondido un poco. Con el nuevo diseño debes ir a tus "Contactos" y pulsar en "Gestiona los contactos importados". Una vez dentro, a la derecha te aparecerá la opción "Acciones avanzadas" y debajo "Exportar contactos". Recibirás un correo electrónico con el enlace al archivo .csv con los nombres, direcciones de correo electrónico, empresa actual y puesto de trabajo de tus contactos de LinkedIn.
  45. 45. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 45 4.2_ Cinco novedades de LinkedIn que debes conocer Ya lo adelantó Sarah Harmon, directora de LinkedIn España, durante su intervención en el B2B Digital Summit organizado por Adigital a finales de junio de 2017: “En las próximas semanas LinkedIn lanzará novedades en contenido multimedia… y hasta aquí puedo contar”. Y las novedades, en efecto, han llegado… pero las relacionadas con el contenido multimedia no han sido las más significativas. Cierto es, además, que LinkedIn lleva ya un tiempo acometiendo reformas, desde que a principios de este año lanzara el nuevo diseño de su interfaz, eliminara funciones y añadiera alguna otra. El 7 de junio entró en vigor, además, la nueva Política de Privacidad, en la que se establece, literalmente: “Compartiremos tus datos personales con nuestras filiales para proporcionar o desarrollar nuestros servicios”. Entre esas filiales se incluye, por supuesto, Microsoft Corporation (que en junio de 2016 compró la compañía) y por tanto, todos sus servicios asociados: Outlook, Microsoft Dynamics y un largo etcétera. Pero, ¿qué ha traído de nuevo, en concreto, esta última ronda de actualizaciones?
  46. 46. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 46 1. Personalización de las notificaciones ¿Harto de recibir avisos con el cumpleaños de cada uno de tus contactos, como si en lugar de LinkedIn estuvieras en Facebook? Ahora puedes gestionar directamente las notificaciones y elegir cuáles quieres eliminar, incluso desactivar por completo para dejar de recibir notificaciones de ese tipo, dejar de seguir a personas de tu red de contactos, o silenciar las notificaciones relacionadas con un contenido concreto. Sólo tienes que hacer “clic” en los tres puntos que aparecen arriba a la derecha de cada notificación. 2. Compartir varias fotos de forma simultánea Twitter y Facebook permitían, desde hace ya tiempo, subir varias fotos a la vez en el mismo post, pero LinkedIn se había quedado anclado en una única imagen. Hasta ahora, que ya se pueden subir hasta nueve imágenes a la vez… aunque aún no está disponible en todos los países. Con esta función, LinkedIn intenta mejorar sus herramientas visuales… y se “feisbukiza” un poco más. 3. Nuevo filtro de “Conexiones” en las búsquedas Cuando realices una búsqueda avanzada de personas, podrás filtrar los resultados por contactos determinados, para saber con quién están conectados. Esta función tampoco está aún disponible en todos los países, y sinceramente, no le veo mucha utilidad, puesto que LinkedIn ya te permitía acotar las búsquedas por contactos de segundo y tercer grado, y saber a través de qué personas estabas vinculado... pero quizás es cuestión de probar. 4. Grabación y subida de vídeos directamente desde la app móvil No, esta función no está aún disponible para todos los usuarios, solo para un “reducido grupo”, pero LinkedIn ha anunciado que en breve la generalizará. De esta forma, podrás grabar vídeos directamente desde la app y compartirlos en LinkedIn. De momento, ya se pueden compartir archivos de vídeo.
  47. 47. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 47 5. Las actualizaciones públicas, ahora más públicas LinkedIn quiere que el contenido que compartimos públicamente llegue lo más lejos posible… y ahora, más aún. Solo con pinchar en los tres puntitos que aparecen arriba a la derecha de cada actualización, se nos ofrecerá la posibilidad de copiar la URL de la actualización y pegarla en cualquier otro sitio. Siempre quedará, eso sí, la opción de compartir las actualizaciones solo con los contactos, si se prefiere limitar la visibilidad. LinkedIn se ‘feisbukiza’: ya se puede compartir varias fotos de forma simultánea y subir vídeos
  48. 48. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 48 4.3_ Cómo crear un blog en LinkedIn ¿No tienes un blog, te cuesta ponerlo en marcha, no sabes cómo captarías lectores para tus posts, careces de conocimientos de programación o diseño web, ni idea de posicionamiento en buscadores y mucho menos de usabilidad web? Pero te han dicho, has oído decir, has comprobado ya… Que un blog o website propio es uno de los pilares de la marca personal, ¿verdad? Y entonces, ¿qué? Cualquier usuario de LinkedIn puede escribir artículos o comentarios largos en desde su propio perfil. Sólo tienes que ir tu página de inicio y seleccionar “Escribir un artículo” entre las opciones de compartir contenido que LinkedIn te ofrece (te aparecerá junto a la opción de compartir una imagen). Los artículos que publiques en LinkedIn quedarán reflejados en el feed de tu actividad y también aparecerán en la sección “Publicaciones” de tu perfil. Si ya cuentas con un blog propio, LinkedIn te servirá de vía complementaria para la publicación de artículos (no de sustituto: no renuncies a tu blog). Si careces de él, en LinkedIn podrás empezar a generar posts con un solo clic, y sin límite de
  49. 49. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 49 palabras. Se trata, además, de artículos que indexan y posicionan muy bien en los resultados de búsqueda de Google. Cuantos más posts publiques, más credibilidad obtendrás y más se fortalecerá tu perfil profesional. Pero, ¿cómo sacarle el máximo partido a LinkedIn como plataforma de blogging? Sigue estos cuatro pasos: 1. Añade una imagen de cabecera y enriquece el post con contenido audiovisual La imagen de cabecera aumentará el impacto del post y contribuirá a que llame la atención: lo ideal es que mida 700 x 400 pixels. También puedes añadir fotos y vídeos intercaladas en el texto: si a la imagen le añades un enlace, habrás creado un banner en segundos. 2. Gestiona los comentarios Cualquier miembro de LinkedIn puede incluir comentarios en tus posts. Pero tú también puedes decidir ocultar las aportaciones que consideras inapropiadas. LinkedIn te dará la opción de indicar por qué quieres eliminar el comentario. Si después cambias de opinión, tranquilo: puedes reestablecerlo. 3. Comprueba quién sigue tus publicaciones Sólo tienes que ir al panel de control de “Tus artículos y tu actividad” de tu perfil: debajo de este epígrafe te aparecerá la cifra de “Seguidores”, que incluye tanto contactos de primer grado, como seguidores ajenos a tu red. 4. Analiza el resultado del post Los posts publicados a través de LinkedIn muestran por defecto a todos los usuarios el número de visualizaciones que ha registrado, así como las recomendaciones y los comentarios. Pero además, el autor del post tiene acceso a datos estadísticos adicionales para valorar la efectividad del artículo: empresas en las que trabajan las personas que han leído el post, qué cargo ocupan, donde
  50. 50. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 50 residen, y cómo han llegado el artículo. Además, podrás averiguar si las personas que han recomendado, compartido o comentado tu post forman parte directa de tu red de contactos o no: así podrás deducir cómo ha viralizado tu artículo, y en qué medida está también contribuyendo a incrementar la visibilidad de tu perfil. Cualquier miembro de LinkedIn puede ya escribir artículos largos en la plataforma; estos posts además posicionan muy bien en Google
  51. 51. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 51 5.1_ Por qué el cierre de Twitter Dashboard no es relevante El 3 de febrero de 2017 Twitter echó el cierre a Twitter Dashboard, apenas solo siete meses después de su lanzamiento, el 28 de junio de 2016. La versión web de Dashboard ya no está disponible, y la compañía ha avisado de que la app móvil dejará de funcionar en breve. Twitter Dashboard se anunció como una herramienta para que las empresas pudieran optimizar la gestión de sus cuentas de Twitter, especialmente desde el móvil. Permitía interactuar más fácilmente con la audiencia, programar tuits, crear sencillas monitorizaciones de términos, consultar analíticas y configurar servicios de atención al cliente, todo desde una única herramienta. Pero por lo visto, la aplicación móvil no logró nunca una gran aceptación, y la versión web tampoco era mucho más utilizada. Twitter Dashboard no era relevante. ¿Por qué? 5_ TWITTER
  52. 52. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 52 En realidad, Twitter Dashboard agrupaba funcionalidades dispersas en otras herramientas, pero no llegaba a ofrece nada realmente singular. La prueba está en que aunque ha desaparecido, sus servicios siguen disponibles a través de otras herramientas de Twitter (o de otras compañías). Aquí las tienes: 1. Servicio de atención al cliente En la web “Twitter para Empresas” sigue existiendo la opción de configurar los servicios de atención al cliente que antes reunía Dashboard. La condición, como con su predecesora, es tener abierto los mensajes directos a cualquier usuario. Una vez habilitado esto, se puede: ! Indicar que la cuenta proporciona servicio de atención al cliente. ! Añadir horarios de atención al cliente en el perfil de la cuenta. ! Configurar un botón para mensajes directos de mayor tamaño, con una visualización destacada en la versión móvil de Twitter. ! Programar mensajes directos de bienvenida o respuesta automática, para cuando un usuario envía un mensaje directo. 2. Programación de tuits Obviamente, Dashboard no era ni mucho menos la única herramienta para esta labor. Además de TweetDeck, tenemos también otras muchas alternativas freemium, como Buffer o Hootsuite. 3. Analíticas Desde 2014, Twitter Analytics proporciona datos estadísticos más completos que los resúmenes que ofrecía Dashboard. Aquí tienes una guía para sacarle el máximo partido Twitter Analytics.
  53. 53. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 53 4. Creación de feeds y sencillas monitorizaciones de términos Como en el caso anterior, hay muchas, muchísimas, incluidas TweetDeck y Hootsuite. Y también, herramientas para realizar comparaciones rápidas de hashtags y otros muchos análisis de Twitter. Dicho esto, lo único relevante del cierre de Twitter Dashboard es que se produce poco después del cierre/reconversión de Vine (otra de las “apps estrellas”, o al menos en su origen, de Twitter). Y que indica que Twitter está en proceso de “depuración” interna, mientras en paralelo se estanca en número de usuarios y su cuenta de resultados no acaba de despegar. Lo único relevante de Twitter Dashboard es que indica que Twitter está en proceso de depuración interna, mientras se estanca su número de usuarios y los resultados no acaban de despegar
  54. 54. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 54 5.2_ Cuatro chatbots de marcas en Twitter que sí funcionan Definición de chatbot: “Programa de software basado en inteligencia artificial capaz de emular a las personas para simular mantener conversaciones con los humanos, al emitir respuestas automáticas a cuestiones planteadas por el usuario”. Es decir, un chatbot es un asistente virtual basado en el procesamiento del lenguaje virtual: un desarrollo que en el último año ha cobrado especial relevancia (y lo que queda por venir) y en el que las redes sociales no han quedado al margen. Cada vez más marcas ponen en marcha este tipo de soluciones, entre ellas varias españolas, con el fin de mejorar la atención al cliente u ofrecer información personalizada. Wechat, Telegram, Facebook y últimamente también Twitter, están siendo caldo de cultivo para ello. Según Gartner, en 2020 el 85% de las interacciones entre cliente y empresa se gestionarán sin intervención de un humano por parte de la marca. Aunque la cifra es, en mi opinión, exagerada y además no está fundada en una muestra estadísticas concreta, el dato es un claro indicador de la explosión que este sector está experimentando.
  55. 55. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 55 No todo está siendo, sin embargo, un éxito. En los archivos quedará para siempre el recuerdo de Tay, el chatbot que Microsoft lanzó en marzo de 2016 para mantener a través de redes sociales (y especialmente Twitter) una conversación informal y divertida con una audiencia de entre 18 y 24 años. El chatbot estaba diseñado para aprender a partir de la experiencia… y en menos de 24 horas había aprendido a emitir mensajes racistas y xenófobos, con lo que tuvo que ser retirado. La pregunta es: ¿serán los chatbots una alternativa fiable y eficaz capaz además de ayudar a Twitter a detener su declive en el mercado? ¿O se trata más bien de experimentos con poca capacidad de recorrido? Aquí te traigo cuatro ejemplos de chatbots lanzados en Twitter en los últimos meses por empresas de diferentes sectores (tres de ellas, españolas), que sí están ofreciendo un servicio de calidad. Todos ellos utilizan el sistema de mensaje directo de Twitter para proporcionar contenidos personalizados o atender al cliente. @pizzahut Fue uno de los pioneros: en julio de 2016 creó un chatbot para realizar pedidos vía mensaje directo de Twitter (y también en Facebook). Eso sí, sólo está disponible para Estados Unidos. @el_pais Lanzado en noviembre de 2016, permite suscribirse a noticias a través de mensajes directos (cultura, política, deportes y alertas de última hora) o a contenidos específicos, a través de la opción “Buscar temas”, y elegir la franja horaria en la que se desea recibir las noticias. Además, puedes ponerte en contacto vía mensaje directo con la redacción de El País con sólo enviar un DM con la palabra “Contactar”.
  56. 56. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 56 @aireuropa En enero de 2017 activó un asistentes a través de mensajes directos paraofrecer a los pasajeros información en tiempo real: recibir notificaciones de vuelos, avisos sobre facturación y puerta de embarque (ya sea por número de vuelo o por ciudad de origen), conocer el estado de un vuelo con sólo indicar su número, o conocer los horarios y canales para contactar con un agente. Todo, con la opción de idioma español o inglés. @mapfre Ha sido de momento el último en subirse al carro de esta tendencia: a finales de marzo de este año puso en marcha a través de mensaje directo un chatbot para facilitar la relación con accionistas y periodistas. En el de accionistas se puede consultar la evolución de la acción, ver infografías sobre la compañía, conocer el importe del dividendo y la fecha de pago, suscribirse al boletín del accionista o contactar con el servicio de Atención al Accionista. En el chatbot para periodistas se accede a notas de prensa, presentaciones, contenidos multimedia o conocer los contactos del equipo de comunicación para contactar directamente con ellos. Los chatbots de Twitter utilizan el sistema de mensajes directos para ofrecer servicios personalizados o atender al cliente
  57. 57. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 57 6.1_ Qué son y para qué sirven los informes personalizados de Google Analytics ¿Sabes sacarle todo el rendimiento a los datos que te proporciona Google Analytics? Si me dices que sí sin atisbo de dudas, ¡enhorabuena!: eres un auténtico especialista y puedes dejar de seguir leyendo este artículo. Pero si te ocurre como a mí, si has ido poco a poco navegando entre las cifras y datos de Google Analytics, intentando buscar respuestas sencillas para preguntas cada vez un poco más complejas, quédate y sigue leyendo: quizás te ayude a mejorar la analítica de tu web o blog, y descubrir información nueva para entender cómo evoluciona tu site (sin ser tampoco un especialista en la materia). Aquí tienes una pequeña guía y, al final del artículo, una serie de plantillas gratis para importar de forma sencilla informes personalizados a tu panel de Google Analytics. 6_ ANALÍTICA WEB
  58. 58. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 58 ¿Qué son los informes personalizados? Los informes personalizados de Google Analytics son la herramienta con la que crear, configurar y guardar análisis específicos de tu web o blog, más allá de los informes estándar que Google Analytics te proporciona, eligiendo la información que deseas ver según los aspectos que quieras analizar. ¿Por qué utilizar los informes personalizados? Entre otras cosas, porque con ellos podrás: ! Realizar los análisis web específicos que te interesen, cruzando métricas, dimensiones y filtros que los informes estándar de Google Analytics no te permiten. ! Segmentar la información y los datos a medida, de forma sencilla. ! Agrupar la información que consideres más relevante. ! Ahorrar tiempo: una vez predefinidos los informes personalizados, puedes consultarlos cuantas veces quieras, variando los periodos de tiempo, sin tener que introducir dimensiones y métricas cada vez. ! Exportar datos en documento pdf o en excel, para trabajar con ellos como consideres. ¿Cómo se crean? En tu panel de Google Analytics, ve al apartado Personalización -> Informes Personalizados -> Nuevo informe personalizado.
  59. 59. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 59 ¿Cómo se configuran? Cada informe debe incluir: ! Un título, con el nombre general del contenido del informe. ! Una o varias pestañas, en las que irás añadiendo los datos que deseas analizar. ! Especificación del tipo de informe: explorador, tabla única o gráfico. El primero (explorador) es el informe estándar de Analytics, incluye un gráfico de líneas y una tabla de datos, con la opción para buscar y ordenar dimensiones secundarias. El tipo tabla única ofrece una tabla estática para ordenar los datos por criterios, y muestra los datos en filas. Y el gráfico de visitas por ubicación proporciona un mapa del mundo, en el que se muestran las distintas regiones y países en colores más oscuros para indicar el volumen de tráfico y de interacción. Si no lo tienes claro, utiliza el tipo “Explorador”, que es el más habitual. ! Grupos de métricas: puedes incluir hasta diez métricas diferentes, indicando qué quieres medir, por ejemplo sesiones, usuarios, porcentajes de rebote, tiempo medio de carga… ! Desglose de dimensiones: puedes añadir hasta cinco dimensiones, indicando a qué quieres aplicar las métricas, es decir, qué quieres analizar. Por ejemplo, para conocer el detalle de canales de adquisición, puedes añadir: agrupación de canales predeterminada, más fuentes más medio, más ruta de referencia más título de la página, para saber no sólo cuál es la relevancia de cada vía de adquisición, sino tambíen qué página se llega finalmente a través de cada vía. ! Filtros: es opcional, no es obligatorio. Te sirve para centrar todo el análisis es un aspecto concreto, por ejemplo, una página de destino concreta, o un tipo de navegador concreto, etcétera. El filtro que crees en el informe se aplicará a todas las pestañas del informe, independientemente de las métricas y dimensiones que incluyas en cada una.
  60. 60. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 60 ¿Para qué utilizar informes personalizados? Obviamente, dependerá de qué quieres analizar. Aquí te pongo algunos ejemplos: 1. Para analizar cómo se comportan los contenidos de tu web o blog, agrupándolos por temas o categorías Tendrás que crear un informe personalizado por cada categoría o tema, indicando en “Filtro”: página de destino + la etiqueta o palabra que figuran la URL de cada categoría o tema, como “expresión regular”. Por ejemplo, si quiero analizar cuántas sesiones y usuarios registran los contenidos sobre Facebook de mi blog, qué post son los más consultados y a través de qué canales llegan, crearé un informe con la siguiente configuración: ! Filtro -> Página de destino-> Expresión regular -> Facebook. ! Pestaña “Post más leídos” con las métricas sesiones y usuarios y la dimensión página de destino o título de la página. ! Pestaña “Canales de adquisición” con las métricas sesiones y usuarios y las dimensiones agrupación de canales predeterminada, fuente, medio y ruta de referencia (más título de la página si quiero saber a qué post concreto conduce cada ruta).
  61. 61. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 61 2. Para averiguar por qué palabras clave de búsquedas orgánicas llegan a cada página de tu web o blog y mejorar el análisis SEO. La configuración sería: ! Filtro -> Medio -> Expresión regular -> Organic. ! Grupos de métricas: usuarios y sesiones. ! Desglose de dimensiones: Título de la página y palabras clave. Puedes importar aquí la plantilla de informe personalizado de palabras clave para Google Analytics. 3. Para conocer con detalle cómo evoluciona la adquisición de tráfico a través de canales sociales, cuáles son los más eficaces. La configuración sería: ! Filtro -> Fuente -> Expresión regular -> los términos relacionados con todas las redes sociales que deseas analizar. ! Grupos de métricas: Sesiones, porcentaje de nuevas sesiones, usuarios nuevos, porcentaje de rebote, número de visitas a páginas, duración media de la sesión, porcentaje de conversiones, objetivos cumplidos y valor del objetivo. ! Desglose de dimensiones: Fuente y página de destino. Puedes importar aquí la plantilla de informe personalizado de análisis de tráfico social para Google Analytics. 4. Para detectar los posibles problemas de tiempo de carga de tu web o blog. La configuración sería: ! Filtro: ninguno. ! Grupos de métricas: tiempo medio de carga, porcentaje de rebote y número de visitas a páginas. ! Desglose de dimensiones: Página. Puedes importar aquí la plantilla de informe personalizado de diagnóstico de tiempo de carga para Google Analytics.
  62. 62. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 62 7.1_ Así evoluciona el número de usuarios digitales en el mundo en 2017 El número de usuarios de Internet alcanzó en agosto de 2017 la cifra de 3.819 millones en todo el mundo, es decir, el 50,7% de los 7.524 millones de habitantes del planeta. Más significativa aún que la cantidad de individuos conectados a Internet es el ritmo de crecimiento, que no decae: en poco menos de dos años, desde enero de 2016, ha aumentado un 11,7%. Son algunos datos del informe “Global Digital Statshot Q3 2017” publicado por We Are Social, y que permite hacer un seguimiento de cómo está evolucionando la audiencia online en todo el mundo. 1. El móvil afianza su predominio Cada vez hay más individuos conectados a Internet desde un dispositivo móvil:hay 5.052 millones de usuarios móviles, el 67% de la población mundial, y el 54% del 7_ TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA
  63. 63. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 63 tráfico web procede ya de dispositivos móviles, con un crecimiento anual del 21%. De hecho, el auge del móvil se produce a costa de otras vías de acceso, como el ordenador de mesa o portátil, que solo utilizan como herramienta para conectarse a Internet el 41% de la población, un 18% menos que el año anterior. También pierden peso las tablets, que solo utilizan el 5% de los usuarios de Internet, un 7% menos. 2. Más de 3.000 millones de personas conectadas a redes sociales El 40% de la población mundial, es decir, 3.028 millones de personas, son usuarios activos de redes sociales, lo que representa nada menos que unincremento del 31% respecto a enero de 2016. Y prácticamente todos ellos (2.780 millones) acceden a las redes sociales desde el móvil. 3. Facebook se hace imbatible Con 2.047 millones de usuarios en todos el mundo, es la red social más nutrida.Le siguen Youtube (1.500 millones), WhatsApp y Facebook Messenger (con 1.200 millones cada una) y las chinas WeChat (938 millones) y QQ (861).
  64. 64. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 64 4. Android mantiene su triunfo como sistema operativo Mantiene una cuota del 72,9%, mientras iOS de Apple se queda con un 19,4% y el restante 7,7% se reparte en los sistemas operativos minoritarios. 5. El consumo medio mensual de datos móviles llega a 2,3 GB En total, el informe calcula que en el primer trimestre de 2017 el tráfico mundial mensual de datos móviles (tanto de carga como de descarga) ascendió a casi 10 exabytes (10.000 millones de GB), frente al apenas millón y medio de finales de 2013. En agosto de 2017 había ya 3.819 millones de usuarios de Internet en todo el mundo
  65. 65. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 65 7.2_ Siete claves para entender la evolución de la economía digital en el mundo “A pesar de los ataques contra la globalización, el movimiento de datos transfronterizo crece de forma exponencial. El flujo de datos genera más crecimiento del PIB global que el tradicional comercio de mercancías. La automatización, la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas y la economía colaborativa están cambiando la forma en la que gestionamos nuestros negocios y nuestras vidas”. Así de rotundo arranca el informe “Digital Planet 2017”, que analiza la evolución de la economía digital en 60 países, a través de una combinación de más de 100 indicadores. El resultado muestra el ritmo de digitalización en cada país, identifica las implicaciones en términos de inversión, innovación y prioridades políticas y evalúa la “confianza digital”. Todo ello, tomando como periodo de análisis entre 2008 y 2015, años en los que el estudio constata que la digitalización se ha convertido en elemento central de la economía, hasta el punto (asegura) de ser responsable de un tercio del crecimiento global del PIB en 2014. El informe parte de la base de que la competitividad de la economía digital de un país depende de dos factores: el estado de digitalización en el que se encuentra y (más importante) el ritmo que ha mantenido en los últimos ocho años, que condiciona su potencial y perspectivas de digitalización. En función de estas variables, clasifica los países en cuatro estadios:
  66. 66. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 66 ! Stand Out: países en un estadio avanzado de digitalización y que aún mantienen un fuerte ritmo. Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Nueva Zelanda, Israel, Estonia y Reino Unido están entre ellos. ! Stall Out: países muy digitalizados, pero en proceso de desaceleración. Canadá, Alemania, Finlandia, Estados Unidos, Bélgica, Francia, Noruega, Suiza, Corea del Sur, Australia, Holanda, Suecia y Dinamarca se encontrarían en esta situación. ! Break Out: países con bajo nivel de digitalización, pero gran capacidad de desarrollo, como China, India, Turquía, Rusia, Chile, Polonia, Indonesia, Marruecos, Vietnam, Nigeria, Jordania, Filipinas y Bangladesh. ! Watch Out: países poco digitalizados y con ritmo lento de digitalización. Entre ellos, Eslovenia, República Checa, Hungría, Sudáfrica, Grecia, Perú, Pakistán, Algeria y Egipto. Entre las conclusiones del estudio, destacan estas siete: 1. España, aún ante el reto de la digitalización El diagnóstico que el “Digital Evolution Index” dibuja para España no es muy halagüeño: lo sitúa en el estadio de Watch Out, es decir, con amplios retos aún en materia de digitalización. En concreto, España ocupa el puesto 25º de 60 en el índice de evolución digital, que encabezan Noruega, Suecia, Suiza, Dinamarca y Finlandia. Pero cae hasta el 39º en el ranking de ritmo digital, liderado por China, Malasia, Bolivia, Kenia, Rusia y Turquía.
  67. 67. LOS 30 CORTOS DE HABLANDO EN CORTO — María Lázaro Ávila — www.hablandoencorto.com 67 2. China, a la cabeza en liderazgo político en material digital El estudio destaca la importancia de que la digitalización sea una prioridad política, y cita como ejemplo de éxito China. ¿Por qué? El gigante asiático está liderando la investigación en inteligencia artificial, sector que se estima que en 2030 incremente el PIB global en un 14%: mientras que en la actualidad solo hay 36 robots por cada 10.000 empleados en manufacturas en China, Pekín se ha marcado como objetivo aumentar el ratio a 100 en 2020. 3. La digitalización está infravalorada en el discurso político de los países desarrollados Como contrapartida, advierte el informe, los países desarrollados no conceden a la economía digital el papel que debería tener dentro del discurso político: basta con ver la poca relevancia que tuvo durante las elecciones presidenciales estadounidenses, lo que no deja de resultar irónico, dado el peso que las filtraciones de emails, el ciberespionaje y las redes sociales ejercieron en el resultado final. 4. El Brexit impactará en el devenir digital de la UE Igualmente, el estudio considera que este factor debería cobrar más valor, por ejemplo, en las negociaciones del Brexit, dado que Reino Unido es una potencia digital en la Unión Europea: representa el 16% del producto interior británico, el 10% del empleo y el 24% de las exportaciones. La relevancia del sector digital británico es muy superior a la de Italia, Alemania, Francia o España, y apenas igualable por la media de los países nórdicos. La salida del Reino Unido podría tener, por tanto, un fuerte impacto en el devenir digital del conjunto de la Unión Europea. 5. Surgen nuevos hubs digitales El análisis identifica también los países con capacidad para ejercer de “hubs digitales” y desarrollar ecosistemas con potencial para atraer inversiones y talento, y exportar innovación digital al resto del mundo. En un primer bloque se

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