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Gestionar redes sociales en turismo. Andalucia Lab Talleres

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Taller impartido el 29.09.2011 dentro del ciclo LabTalleres.
Introducción a los medios sociales y cómo optimizar su uso en el turismo.

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Gestionar redes sociales en turismo. Andalucia Lab Talleres

  1. 1. ¿CÓMO GESTINAR LAS REDES SOCIALES ENFoto  del  ponente   TURISMO? María Infante #labtalleres Logo  de  la  empresa  
  2. 2. REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones? Tras un año agotador,decidimos tomarnos unas vacaciones. Logo  de  la  empresa  
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  10. 10. REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Qué nos hace decidir? Logo  de  la  empresa  
  11. 11. REDES SOCIALES Y TURISMO Sólo se elige uno ¿Cuál es mi diferenciación? Logo  de  la  empresa  
  12. 12. REDES SOCIALES Y TURISMO Sólo se elige a uno PRESENCIA ON LINE Logo  de  la  empresa  
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  14. 14. REDES SOCIALES Y TURISMO Análisis previo¿Están nuestros clientes en medios sociales?¿Y nuestro público objetivo potencial?¿Nuestra competencia? Logo  de  la  empresa  
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  17. 17. REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Cómo empezamos?Investigación previa: Público Objetivo Competencia Sector Reputación de marca Logo  de  la  empresa  
  18. 18. REDES SOCIALES Y TURISMO ObjetivosKPI’S:CuantitativosCualitativosMediblesRealesAlcanzables Logo  de  la  empresa  
  19. 19. REDES SOCIALES Y TURISMO Objetivos1.Generar atención hacia nuestros contenidos2. Crear comunidad3. Participar de forma influyente en la conversación enla red4. Aumentar la visibilidad de la marca Logo  de  la  empresa  
  20. 20. REDES SOCIALES Y TURISMO Estrategia¿Dónde? Logo  de  la  empresa  
  21. 21. REDES SOCIALES Y TURISMO Estrategiahttp://www.tripadvisor.comhttp://www.igougo.comhttp://www.travbuddy.comhttp://www.virtualtourist.comhttp://www.travellerspoint.comhttp://www.globosapiens.nethttp://www.tripup.comhttp://www.bootsnall.comhttp://www.masqueunviaje.comhttp://www.gusto.comhttp://www.realtravel.comhttp://www.43places.comhttp://www.viajeros.comhttp://www.trivago.eshttp://www.boo.com Logo  de  la  empresa  
  22. 22. REDES SOCIALES Y TURISMO Estrategia¿Qué lenguaje vamos a utilizar?¿Cómo vamos a comportarnos?¿Cómo incitaremos la participación? Logo  de  la  empresa  
  23. 23. REDES SOCIALES Y TURISMO Estrategia Equipo humano SMM SMSSocial Media Manager Social Media Strategist CM SEOCommunity Manager Search Engine Optimizer SEMSearch Engine Marketing Logo  de  la  empresa  
  24. 24. REDES SOCIALES Y TURISMO EstrategiaEstrategia de contenido Logo  de  la  empresa  
  25. 25. REDES SOCIALES Y TURISMO Estrategia de contenidoCalidadOriginalEsté relacionado Logo  de  la  empresa  
  26. 26. REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos ponemos en marcha? Logo  de  la  empresa  
  27. 27. REDES SOCIALES Y TURISMO Los canalesLa selección la haremos en función de: Nuestros objetivos Nuestro público objetivo Competencia Recursos Logo  de  la  empresa  
  28. 28. REDES SOCIALES Y TURISMO CanalesPrincipales canales Logo  de  la  empresa  
  29. 29. REDES SOCIALES Y TURISMO Canales Logo  de  la  empresa  
  30. 30. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  31. 31. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  32. 32. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  33. 33. REDES SOCIALES Y TURISMO Inserte aquí el subtítulo Logo  de  la  empresa  
  34. 34. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  35. 35. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  36. 36. REDES SOCIALES Y TURISMO Inserte aquí el subtítulo Logo  de  la  empresa  
  37. 37. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  38. 38. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  39. 39. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  40. 40. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  41. 41. REDES SOCIALES Y TURISMO FacebookA la hora de hacer promociones en Facebook:http://www.facebook.com/promotions_guidelines.phpPara crear aplicaciones:http://www.facebook.com/?sk=appsIncluyen plugins en tu página para conectarla con FB:http://developers.facebook.com/docs/plugins/ Logo  de  la  empresa  
  42. 42. REDES SOCIALES Y TURISMO FacebookNuestra página debe ser especial, notoria.Para incentivar la participación de los usuariosPara aumentar el número de “Me gusta”Para poder obsequiar a los seguidores conproductos…Para diferenciarte de la competenciaSi teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemosmigrarlo:https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Logo  de  la  empresa  
  43. 43. REDES SOCIALES Y TURISMO FacebookFACEBOOK ADS Logo  de  la  empresa  
  44. 44. REDES SOCIALES Y TURISMO FacebookFacebook permite aumentar el tráfico a la página por unprecio muy bajo:- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemosseleccionar por edad, ciudad de residencia, género e inclusogustos similares.- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario dehasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente serealiza dentro de redes sociales. Logo  de  la  empresa  
  45. 45. REDES SOCIALES Y TURISMO FacebookConsejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestracampaña:Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo,ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.Centro de ayuda:http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES Logo  de  la  empresa  
  46. 46. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  47. 47. REDES SOCIALES Y TURISMO Facebook Logo  de  la  empresa  
  48. 48. REDES SOCIALES Y TURISMO Canales Logo  de  la  empresa  
  49. 49. REDES SOCIALES Y TURISMO TwitterTwitter, o por qué lo bueno, si es breve, dos veces bueno. 140 caracteres Logo  de  la  empresa  
  50. 50. REDES SOCIALES Y TURISMO Twitter Es el método más rápido y fácil paraproyectar la propia imagen en Internet,pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o errores. Logo  de  la  empresa  
  51. 51. REDES SOCIALES Y TURISMO El lenguaje de TwitterTimeline DMFollower Hashtag (#)Following Trend TopicReTweet (RT) #FF Logo  de  la  empresa  
  52. 52. REDES SOCIALES Y TURISMO Twitter Logo  de  la  empresa  
  53. 53. REDES SOCIALES Y TURISMO Twitter¿A quién sigo?¿Sigo a quién me siga a mí?¿Cómo me comunico con ellos?¿Puedo usar abreviaturas? ¡NO ENTIENDO NADA! :-S Logo  de  la  empresa  
  54. 54. REDES SOCIALES Y TURISMO Twitter¿Cómo optimizamos el uso de Twitter? Tengamos unos objetivos y una estrategia definida Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según hayamos fijado en la estrategia Creemos listas de seguimiento Monitoricemos palabras clave Tengamos un ojo puesto en la competencia Creemos hashtag propios Logo  de  la  empresa  
  55. 55. REDES SOCIALES Y TURISMO TwitterESCUCHEMOS Logo  de  la  empresa  
  56. 56. REDES SOCIALES Y TURISMO TwitterBusquemos nuestro posicionamiento dentro del canal y compartamos contenido de calidad Logo  de  la  empresa  
  57. 57. REDES SOCIALES Y TURISMO TwitterTwitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente” Logo  de  la  empresa  
  58. 58. REDES SOCIALES Y TURISMO TwitterHERRAMIENTAS Logo  de  la  empresa  
  59. 59. REDES SOCIALES Y TURISMO Tweetdeck Logo  de  la  empresa  
  60. 60. REDES SOCIALES Y TURISMO Hootsuite Logo  de  la  empresa  
  61. 61. REDES SOCIALES Y TURISMO Acortadores de URL Logo  de  la  empresa  
  62. 62. REDES SOCIALES Y TURISMO Administrar seguidoresShotools SocialBro Logo  de  la  empresa  
  63. 63. REDES SOCIALES Y TURISMO Canales Logo  de  la  empresa  
  64. 64. REDES SOCIALES Y TURISMO Blogs ¿Por qué tener un blog?Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo connuestros usuariosNos posiciona a nivel branding y también en buscadoresEstimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión delconocimientoIncentiva la viralización de los contenidos. Logo  de  la  empresa  
  65. 65. REDES SOCIALES Y TURISMO Blogs ¿Por qué no tener un blog?Existe muchísimo contenido en la red, hay saturaciónEs muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticosLa creación de un blog de calidad requiere que invirtamos muchotiempo Logo  de  la  empresa  
  66. 66. REDES SOCIALES Y TURISMO BlogsClaves para mantener un blogMantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semanaEl contenido debe ser de calidad y enfocado alograr nuestros objetivosPensar en nuestro público objetivo y ofrecerlescontenido que sea de su interésCuidado con el “Autobombo”, respetar la norma1/10 Logo  de  la  empresa  
  67. 67. REDES SOCIALES Y TURISMO Canales Logo  de  la  empresa  
  68. 68. REDES SOCIALES Y TURISMO YouTubeYou Tube es la plataforma de video máspopular en la red, en España es la cuartapágina más visitada por los internautas y elprimer canal de video.Actualmente es la mejor manera de agruparlos contenidos audiovisuales de la empresa yasí posicionar mejor la marca en la web social. Logo  de  la  empresa  
  69. 69. REDES SOCIALES Y TURISMO YouTube¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo? Debemos tener en cuenta las palabras que queremos por las que el público nos encuentre cuando realice las búsquedas dentro del canal. Categoría Etiquetas Logo  de  la  empresa  
  70. 70. REDES SOCIALES Y TURISMO YouTube Logo  de  la  empresa  
  71. 71. REDES SOCIALES Y TURISMO YouTube Logo  de  la  empresa  
  72. 72. REDES SOCIALES Y TURISMO Canales Logo  de  la  empresa  
  73. 73. REDES SOCIALES Y TURISMO FlickrLas plataformas de fotografía actúan comomarcadores en los que los usuarios puedenalmacenar, etiquetar y compartir imágenes.Flickr es la plataforma de mayor éxito entre losinternautas y la web de referencia de almacenajee intercambio de fotografías en la web social,pero también existen otras como Picassa oPanoramio. Logo  de  la  empresa  
  74. 74. REDES SOCIALES Y TURISMO Flickr¿Cómo optimizar Flickr al máximo?-Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestrosclientes-Difundir apariciones en medios de comunicación-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel Logo  de  la  empresa  
  75. 75. REDES SOCIALES Y TURISMO Flickr Logo  de  la  empresa  
  76. 76. REDES SOCIALES Y TURISMO Flickr Logo  de  la  empresa  
  77. 77. REDES SOCIALES Y TURISMO Flickr Logo  de  la  empresa  
  78. 78. REDES SOCIALES Y TURISMO FlickrDescripción Etiquetas Logo  de  la  empresa  
  79. 79. REDES SOCIALES Y TURISMO Canales Logo  de  la  empresa  
  80. 80. REDES SOCIALES Y TURISMO LinkedInPerfil de empresa -Datos de la empresa -Publicar nuestros servicios -Conectarnos con Twitter y el blog -Medir la actividad y compararla con el sector -Captación de talento Logo  de  la  empresa  
  81. 81. REDES SOCIALES Y TURISMO Inserte aquí el subtítulo¿Qué podemos hacer con LinkedIn? Permite acceder a la información más detallada de potenciales empleados. Permite conocer datos de un candidato que no recoge su curriculum vitae. Promueve el networking. Permite contactar con nuevos clientes y proveedores. Potencia el branding de nuestra empresa. Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa. Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales Logo  de  la  empresa  
  82. 82. REDES SOCIALES Y TURISMO Inserte aquí el subtítulo¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionarnuestra empresa? Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn Crear grupos LinkedIn Preguntas y Respuestas en LinkedIn Logo  de  la  empresa  
  83. 83. REDES SOCIALES Y TURISMO Inserte aquí el subtítulo Logo  de  la  empresa  
  84. 84. REDES SOCIALES Y TURISMO FoursquarePlataforma de geolocalización Logo  de  la  empresa  
  85. 85. REDES SOCIALES Y TURISMO FoursquareSi nuestro establecimiento ya está presente, podemos reclamarloo registrarlo si aún no está Logo  de  la  empresa  
  86. 86. REDES SOCIALES Y TURISMO Foursquare Logo  de  la  empresa  
  87. 87. REDES SOCIALES Y TURISMO FoursquarePodemos crear ofertas o specialsCrear contenidos: Mostrar lugares de interés de laciudad a nuestros clientes.Realizar promociones especiales de captación yfidelización.Difundir eventos que se realicen en elestablecimiento Logo  de  la  empresa  
  88. 88. REDES SOCIALES Y TURISMO EjemplosLas redes fuera de la red Logo  de  la  empresa  
  89. 89. REDES SOCIALES Y TURISMO Saca las redes fuera de la red Logo  de  la  empresa  
  90. 90. REDES SOCIALES Y TURISMO ConsejosConsejos y recomendaciones Logo  de  la  empresa  
  91. 91. REDES SOCIALES Y TURISMO RecomendacionesTener presencia como usuario del hotel en foros para responderdirectamente.Si aparecemos en posts debemos responder como el hotel enagradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas oresolviendo malentendidos.Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas quepudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de queestamos presentes en Redes Sociales Logo  de  la  empresa  
  92. 92. REDES SOCIALES Y TURISMO Manos a la obra¿Y si lo ponemos en marcha? Logo  de  la  empresa  
  93. 93. REDES SOCIALES Y TURISMO Práctica¿Cómo encontramos nuestra vaca púrpura? Logo  de  la  empresa  
  94. 94. REDES SOCIALES Y TURISMO Práctica Si tu producto es bueno, se vende soloHaz que sea el mejor en todos los sentidos Piensa en el cliente, empatiza Logo  de  la  empresa  
  95. 95. REDES SOCIALES Y TURISMO HerramientasHerramientas recomendadasTendencias en blogs: www.blogpulse.comMonitorización gratuita: Google AlertsMonitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.comBuscador en foros: www.boardreader.comMonitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.comComentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com Logo  de  la  empresa  
  96. 96. REDES SOCIALES Y TURISMO Inserte aquí el subtítuloHerramientas recomendadas Estadísticas: http://www.socialbakers.com/ Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com Tendencias en Twitter: www.trendistic.com Logo  de  la  empresa  
  97. 97. REDES SOCIALES Y TURISMO BibliografíaLecturas recomendadas Estudio sobre el viajero español Libro blanco de los viajes sociales Turismo 2.0 Marketing y empresa Disponibles en: http://www.publiteca.es/search/label/turismo Logo  de  la  empresa  
  98. 98. REDES SOCIALES Y TURISMO Inserte aquí el subtítuloBlogs recomendados http://www.territoriocreativo.es/blog http://www.gabycastellanos.com/ http://mashable.com/ http://www.readwriteweb.com/ Logo  de  la  empresa  
  99. 99. REDES SOCIALES Y TURISMO¡Muchas gracias!www.mariainfante.com@MariaInfante Logo  de  la  empresa  

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