Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Estrategias crm

136 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Estrategias crm

  1. 1. UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPANPimentel 15 de Mayo del 2013ESCUELA DE ADMINISTRACIÓNESTRATEGIAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGMENT)CURSO : Sistemas de información gerencialPROFESOR : Carlos Chávez MonzónALUMNA : María Félix García DíazCICLO : VIISECCIÓN : “A”TURNO : TardeAULA : Laboratorio 02
  2. 2. • Personalizar con mayor precisión y aciertolas ofertas y el trato recibido.• Realizar sondeos de satisfacción ycampañas de fidelización.• Desarrollar un perfil dinámico de cadacliente.• Aumento de la satisfacción y la lealtad delos clientes.• Crear una comunidad de clientes.I.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL CLIENTE
  3. 3. • Entregar sus productos y servicios de maneraeficaz y eficiente.• Asegurar la productividad de las ventas.• Gestionar canales eficaces.II.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL PRODUCTO
  4. 4. • Programación de una base de datos externa einterna.• Brindar servicios de Call Center.• Uso del social media.III.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS A LATECNOLOGIA
  5. 5.  Información centralizada y en tiempo real sobrelos clientes y potenciales. Coordinación de agendas y tareas de comercialesy personal de marketing. Seguimiento sencillo de la evolución de lasoperaciones.IV.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL MARKETING Y VENTAS
  6. 6. IV.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL MARKETING Y VENTAS Análisis de Oportunidades y Previsión de Ventas. Informes de efectividad de Campañas. Análisis de motivos de Cierre o Perdida de laVenta.

×