Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Comunicacion

653 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Comunicacion

  1. 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN<br />MENSAJE<br />EMISOR<br />RECEPTOR<br />-Selecciona la Información.<br />-Significado Percibido.<br />-Descodifica el Mensaje.<br />-Recibe Influencias.<br />-Elabora la Información.<br />-Emite Información con Significado.<br />-Codifica el Mensaje.<br />-Intencionalidad<br />Contexto<br />Barreras físicas, y semánticas.<br />Ruido. Estatus, poder….<br />Feedback<br />
  2. 2. Fases en la Comunicación<br />1.- La Bienvenida<br />2.- Transmitir la Información<br />3.- Control de Comprensión<br />4.- Despedida y Cierre<br />
  3. 3. Cuando tenemos o generamosActitudes Negativas hacia el receptor<br /><ul><li>Se tiende a poner en marcha la “escucha selectiva” o “escucha parcial”
  4. 4. Surge dificultad para Empatizar con el contrario.
  5. 5. Interfiere en la comunicación con la otra parte.
  6. 6. Aumenta la agresividad.
  7. 7. Perdemos Control.</li></li></ul><li>¿Qué debemos hacer?<br /><ul><li>Mostrarnos flexibles y mantener comportamientos verbales coherentes con el comportamiento no verbal.
  8. 8. Debemos intentar utilizar un vocabulario acorde con el que utiliza la otra parte. Ser claros en lo que decimos.
  9. 9. Ser educado, cortés, tener “buenas maneras”.
  10. 10. Estar abiertos a la comunicación; ser receptivos con la parte contraria y mostrar interés en su discurso (mostrarse empático). </li></li></ul><li>Actitudes a tener en cuenta<br />RELACIONADAS CON<br /> -KINESIA.<br /> -PROXÉMICA.<br /> -PARALENGUAJE.<br />
  11. 11. ¿Qué es la KINESIA?<br /> <br /><ul><li>Postura corporal
  12. 12. Gestos
  13. 13. Emblemas
  14. 14. Ilustradores
  15. 15. Patógrafos: emociones
  16. 16. Reguladores de la interacción
  17. 17. Adaptadores
  18. 18. Expresión facial
  19. 19. Mirada
  20. 20. Sonrisa </li></li></ul><li><ul><li>Universalidad de las emociones  manifestadas en Gestos (principalmente faciales).</li></li></ul><li>¿Qué es la PROXÉMICA?<br /><ul><li>Estudios acerca del espacio personal
  21. 21. Proximidad física
  22. 22. Contacto personal
  23. 23. Conducta territorial humana
  24. 24. Tipo de espacio</li></li></ul><li>¿Qué es el PARALENGUAJE?<br /><ul><li>Tono de voz
  25. 25. Velocidad del habla
  26. 26. Pausas y Silencios:
  27. 27. No rellena (silencio).
  28. 28. Rellena (“humm”, “eh”, “esto…” tartamudeos, repeticiones, etc  relacionadas con excitación emocional</li></li></ul><li>
  29. 29. Estilos de Respuesta en la Comunicación<br />
  30. 30. Estilos de Respuesta en la Comunicación<br />
  31. 31. Estilos de Respuesta en la Comunicación<br />
  32. 32. Estrategias para Mejorar la Comunicación<br /><ul><li>ASERTIVIDAD
  33. 33. EMPATÍA
  34. 34. ESCUCHA ACTIVA
  35. 35. RAPPORT
  36. 36. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN</li></li></ul><li>COMUNICACIÓN NO VERBAL<br />EXISTEN SISTEMAS DE COMUNICACIÓN QUE ACOMPAÑAN, Y EN OCASIONES SUPLANTAN, AL COMPORTAMIENTO VERBAL, COMO SON: APARIENCIA FÍSICA, CÓMO HABLAMOS, CÓMO OLEMOS, COMO NOS MOVEMOS, CÓMO ES EL AMBIENTE. DE TAL FORMA QUE ……….<br />EN EL IMPACTO DE UN MENSAJE (ALBERT MEHRABIAN), EL:<br /> 7% ES VERBAL, ES DECIR PALABRAS<br /><ul><li>38% VOCAL, ES DECIR TONO DE VOZ
  37. 37. 55% SEÑALES Y GESTOS, ES DECIR LENGUAJE CORPORAL. </li></li></ul><li>COMUNICACIÓN NO VERBAL<br /><ul><li>LA MIRADA. ES LA PERCEPCIÓN Y EXPRESIÓN DEL MUNDO PSICOLÓGICO. LA MIRADA UBICADA Y ORIGINADA EN LOS OJOS, NO MUERE EN ELLOS, VA MÁS ALLÁ (CAPACIDAD DE PROYECCIÓN
  38. 38. FUNCIONES DE LA MIRADA EN LA INTERACCIÓN:
  39. 39. REGULA EL ACTO COMUNICATIVO.
  40. 40. FUENTE DE INFORMACIÓN.
  41. 41. EXPRESIÓN DE EMOCIONES.
  42. 42. COMUNICADORA DE LA NATURALEZA DE LA RELACIÓN INTERPERSONAL</li></ul>ASPECTOS DIFERENCIALES EN LA MIRADA:<br /><ul><li>DILATACIÓN DE LAS PUPILAS. INDICADOR DE INTERÉS Y ATRACTIVO. ACTITUD DE UNA PERSONA HACIA ALGO.
  43. 43. PARPADEAR POR MINUTO. TRANQUILIDAD O NERVIOSISMO.
  44. 44. CONTACTO OCULAR. DOS ASPECTOS: LA FRECUENCIA CON LA QUE MIRAMOS AL OTRO Y EL MANTENIMIENTO DEL CONTACTO OCULAR
  45. 45. FORMA DE MIRAR. INTERÉS, AGRADO O SINCERIDAD. LA EVITACIÓN DE LA MIRADA REDUCE LA CREDIBILIDAD DEL EMISOR </li>

×