Comunicacion

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Comunicacion

  1. 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EMISOR RECEPTOR MENSAJE Contexto Barreras físicas, y semánticas. Ruido. Estatus, poder…. Feedback -Elabora la Información. -Emite Información con Significado. -Codifica el Mensaje. -Intencionalidad -Selecciona la Información. -Significado Percibido. -Descodifica el Mensaje. -Recibe Influencias.
  2. 2. Fases en la Comunicación 1.- La Bienvenida 2.- Transmitir la Información 3.- Control de Comprensión 4.- Despedida y Cierre
  3. 3. Elementos que influyen en la Comunicación <ul><li>Percepción social y formación de impresiones. </li></ul><ul><li>Actitudes del comunicador y del receptor. </li></ul><ul><li>Valores y creencias del comunicador y del receptor. </li></ul><ul><li>Valores culturales, sociales, etc. </li></ul><ul><li>Habilidades, capacidades, competencias… </li></ul>
  4. 4. Cuando tenemos o generamos Actitudes Negativas hacia el receptor <ul><li>Se tiende a poner en marcha la “escucha selectiva” o “escucha parcial” </li></ul><ul><li>Surge dificultad para Empatizar con el contrario. </li></ul><ul><li>Interfiere en la comunicación con la otra parte. </li></ul><ul><li>Aumenta la agresividad. </li></ul><ul><li>Perdemos Control. </li></ul>
  5. 5. ¿Qué debemos hacer? <ul><li>Mostrarnos flexibles y mantener comportamientos verbales coherentes con el comportamiento no verbal. </li></ul><ul><li>Debemos intentar utilizar un vocabulario acorde con el que utiliza la otra parte. Ser claros en lo que decimos. </li></ul><ul><li>Ser educado, cortés, tener “buenas maneras”. </li></ul><ul><li>Estar abiertos a la comunicación; ser receptivos con la parte contraria y mostrar interés en su discurso (mostrarse empático). </li></ul>
  6. 6. Actitudes a tener en cuenta RELACIONADAS CON -KINESIA. -PROXÉMICA. -PARALENGUAJE.
  7. 7. ¿Qué es la KINESIA? <ul><li>Postura corporal </li></ul><ul><li>Gestos </li></ul><ul><ul><li>Emblemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Ilustradores </li></ul></ul><ul><ul><li>Patógrafos: emociones </li></ul></ul><ul><ul><li>Reguladores de la interacción </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptadores </li></ul></ul><ul><li>Expresión facial </li></ul><ul><li>Mirada </li></ul><ul><li>Sonrisa </li></ul> 
  8. 8. <ul><li>Universalidad de las emociones  manifestadas en Gestos (principalmente faciales). </li></ul>
  9. 9. ¿Qué es la PROXÉMICA? <ul><li>Estudios acerca del espacio personal </li></ul><ul><ul><li>Proximidad física </li></ul></ul><ul><ul><li>Contacto personal </li></ul></ul><ul><li>Conducta territorial humana </li></ul><ul><ul><li>Tipo de espacio </li></ul></ul>
  10. 10. ¿Qué es el PARALENGUAJE? <ul><li>Tono de voz </li></ul><ul><li>Velocidad del habla </li></ul><ul><li>Pausas y Silencios: </li></ul><ul><li>No rellena (silencio). </li></ul><ul><li>Rellena (“humm”, “eh”, “esto…” tartamudeos, repeticiones, etc  relacionadas con excitación emocional </li></ul>
  11. 12. Estilos de Respuesta en la Comunicación Respuesta CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA VERBAL EFECTOS NO ASERTIVA (inhibido/a) No contacto visual Voz baja Vacilaciones Gesto desvalido Niega importancia a la situación Postura hundida Evita. Retuerce las manos Risita &quot;falsa&quot; Quizá Supongo Me pregunto si.... ¿Te importa mucho...? Solamente ¿No crees que...? Bueno. No, no te molestes. Conflicto interpersonal Depresión Ansiedad Desamparo Pobre autoimagen Autoculpa Pierde oportunidades Soledad Baja autoestima Características No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo. Se anteponen los deseos de los demás a los propios. Creencias: “ Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”. “ Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
  12. 13. Estilos de Respuesta en la Comunicación Respuesta CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA VERBAL EFECTOS AGRESIVA Mirada fija Voz alta Habla fluida y rápida Enfrentamientos Gesto de amenaza Postura intimidante Harías mejor en Si no tienes cuidado... Deberías. Conflictos interpersonales Culpa Insatisfecho Hiere a los demás Pierde oportunidad Tensión Soledad Descontrolado Enfadado Características Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás. Implica agresión, desprecio y dominio de los demás. Creencias: “ Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.
  13. 14. Estilos de Respuesta en la Comunicación Respuesta CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA VERBAL EFECTOS ASERTIVA Contacto ocular directo Voz conversacional Habla fluida Gesto firme Postura erecta Mensaje positivo Manos sueltas Pienso Quiero Hagamos ¿Cómo podemos...? ¿Qué piensas? ¿Qué te parece? Resuelve problemas A gusto con otros Satisfecho Relajado Con control Crea oportunidad Alta autoestima Respetado Bueno para sí y para los demás Características Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras habilidades conductuales. El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. En muchos casos se negociará. Creencia “ Mi libertad termina donde comienza la tuya” “ Tengo derecho a decir NO”
  14. 15. Otras Clasificaciones <ul><li>Comunicador Relacionador : Considerado, Amigable, Agradable. </li></ul><ul><li>Comunicador Persuasivo : Extrovertido, Convincente, Entusiasta. </li></ul><ul><li>Comunicador Analítico : Serio, Metodológico, Preciso. </li></ul><ul><li>Comunicador Directivo : Eficiente, Independiente, Autoritario </li></ul>
  15. 16. Estrategias para Mejorar la Comunicación <ul><li>ASERTIVIDAD </li></ul><ul><li>EMPATÍA </li></ul><ul><li>ESCUCHA ACTIVA </li></ul><ul><li>RAPPORT </li></ul><ul><li>HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN </li></ul>
  16. 17. Los Derechos Asertivos Tienes DERECHO A SER ASERTIVO/A , y ello significa terminar… 1º) con lo que nos produce vergüenza, 2º) con lo que despierta sentimientos de culpa, 3º) con lo que produce miedo a ser evaluados de forma negativa, 4º)con lo que nos oprime, 5º) con lo que nos ata a hacer algo, que no queremos, que no nos viene bien, o simplemente no nos apetece.
  17. 18. Rasgos de una persona asertiva. <ul><li>Saber lo que quieren </li></ul><ul><li>Asegurarse de ser justos </li></ul><ul><li>Solicitar lo que desean con claridad </li></ul><ul><li>Mantenerse calmados </li></ul><ul><li>Aceptar la critica y el elogio con ecuanimidad </li></ul><ul><li>Expresar elogios y afecto abiertamente </li></ul><ul><li>Ventilar constructivamente sus emociones negativas </li></ul><ul><li>Son simples detalles, pero al combinarlos y aplicarlos eficazmente podemos lograr grandes cambios positivos para nosotros y todos quienes nos rodean </li></ul>
  18. 19. Habilidades Asertivas a) Dar feedback. b) Hacer críticas honestas. c) Recibir críticas. d) Solicitar cambios. e) Saber decir NO  Disco Rayado. f) Expresar sentimientos positivos. g) Recibir sentimientos positivos.
  19. 20. La Empatía Capacidad de comprender (percibir) correctamente lo que experimenta nuestro interlocutor.  “ caminar con los zapatos del otro, una parte del camino”. ** Se relaciona con: <ul><li>MOSTRAS CALIDEZ  actitud sincera y franca para demostrar interés (no caer en la artificialidad). </li></ul>
  20. 21. La Escucha Activa &quot;Con el oído se nace, la escucha se hace&quot; Capacidad para escuchar sin ser “pasivos”  dar muestras de interés, entendimiento y comprensión; A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.
  21. 22. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa? <ul><li>A.- Observando a nuestro interlocutor para: </li></ul><ul><ul><li>Identificar el contenido de sus expresiones verbales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar sus sentimientos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Empatizar (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones. No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de acuerdo, sólo que los entendamos). </li></ul></ul>
  22. 23. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa? <ul><li>B.- Con gestos y con el cuerpo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Asumiendo una postura activa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Manteniendo contacto visual. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adoptando expresión facial de atención. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza, ... </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tomando notas, si procede. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usando un tono y volumen de voz adecuados. </li></ul></ul></ul>
  23. 24. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa? <ul><li>C.- Con palabras: </li></ul><ul><ul><li>Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya veo», «ajá». </li></ul></ul><ul><ul><li>Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si no te he entendido mal...». </li></ul></ul>
  24. 25. ¿Cómo poner en marcha una escucha activa? <ul><li>D.- Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos: </li></ul><ul><ul><li>No interrumpir al que habla. </li></ul></ul><ul><ul><li>No juzgar. </li></ul></ul><ul><ul><li>No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. </li></ul></ul><ul><ul><li>No rechazar lo que la otra persona está sintiendo. </li></ul></ul><ul><ul><li>No contar «tu historia» mientras la otra persona necesite hablarte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te plantea un problema, tú ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona esté a mitad de su exposición. </li></ul></ul>

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