Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing digital y cultura

833 views

Published on

Charla para la estrategias de comercialización de la cultura en los medios digitales. Octubre 2016, UPAEP, Puebla (México)

Published in: Education
  • Be the first to comment

Marketing digital y cultura

  1. 1. Marketing Cultura
  2. 2. marketingdigital aplicado a museos Marga Cabrera @MargaTwita
  3. 3. marketing digital: estrategias de comercialización en los medios digitales marketing + digital + museo
  4. 4. Cuál es el producto Sin producto no hay venta, por mucho digital que usemos
  5. 5. ¿ qué vende un museo ? experiencias visitas merchandising saber conservación legado pensad en el museo como si fuera un producto… formación cultura historia ocio documentación diversión juego reflexión pasatiempo …
  6. 6. Experimenta la creatividad WONDER ROOM: zona de Columbus Museum Espacio teatral: disfraces, escenarios, telas, espadas, etc.
  7. 7. Legos Postit Puzzles Colores Plastilina Figuras móviles Imanes Telas Plumas Colores Maderas Marcos Cristales Gomas … Espacio de creatividad & formación
  8. 8. Arte y braille en el museo
  9. 9. ¿ qué vende un museo ? No vendemos tomates por kilos… Visitas - entradas Ventas en tienda Patrocinios – financiación Más exposiciones temporales Educación Visibilidad Crecimiento Innovación – estar al día ¿ qué vendes tú ?
  10. 10. Cumpleaños / boda / aniversario Alquiler de espacios Labshop o mercadillos locales Festivales Conciertos / fiestas (sesiones de jazz) Radio en directo Cursos Tienda (merchandising) Voluntariado (jóvenes, mayores, personas sin empleo) Talleres para docentes y niños Yoga en el museohttps://www.columbusmuseum.org/event/yoga- cma-40/ Restos instagramers Family tours Cine forums Campamentos de verano / guardería Noche en el museo …
  11. 11. ¿ qué vende un museo ? No vendemos tomates por kilos…. ¿SIRVE TENER MÁS SEGUIDORES EN TWITTER? ¿MÁS VISITAS A LA WEB? ¿O LO QUE QUIERO SON SOCIOS? Hay que poner objetivos medibles. Sin medición no evaluaremos resultados de la estrategia de marketing.
  12. 12. ¿ qué vende un museo ? No vendemos tomates por kilos…. NUEVAS HERRAMIENTAS: inmediatez móvil nuevas redes formatos dispositivos mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas
  13. 13. ¿ qué vende un museo ? No vendemos tomates por kilos…. Compartir información Intercambio de fotos, videos, etc. Hablar de la marca libremente. Tienen poder : La opinión. Internet como comunidad Relaciones constantemente Feedback con los usuarios USUARIO COMO CENTRO
  14. 14. Estrategia digital debe incluir: - Todos los espacios donde el target interactúe - Buscar influenciar opiniones y usuarios - Mejorar los resultados de los motores de búsqueda - Analizar la información que estos medios provean - Optimizar el rendimiento de las acciones tomadas El marketing digital es: el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando siempre un ROI.
  15. 15. ¿Qué soy? ¿Quién en mi público? ¿Qué contar? ¿Cuándo contar? ¿Cómo y dónde?
  16. 16. ¿Qué soy?
  17. 17. Los deberes hechos: - Misión y visión - Valores - Contenido de calidad - Actividades / agenda - Personal - Público - Competencia
  18. 18. Mínimo - Identidad visual - Señalética - Folletos - Espacio web
  19. 19. ¿ Cuál es mi propuesta única de valor?
  20. 20. Mínimo TENER UN PLAN Estrategia de marketing
  21. 21. ¿Quién en mi público?
  22. 22. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN La “teoría del conocimiento” nos dice que cuanto más conocimiento tenga nuestro público de la entidad y su funcionamiento, más motivado estará.
  23. 23. QUIÉN ES MI PÚBLICO ¿es el que quiero que sea? Franja de edad Nivel socio-cultural Gustos … HAY QUE CONOCERLOS BIEN Prescriptores Qué cuentan de nosotros ¿repiten? ¿recomiendan? ¿llego al que quiero? USUARIO EN EL CENTRO
  24. 24. PÚBLICO INTERNO NUNCA olvidar a los de la casa. Cualquier estrategia de comunicación empieza dentro. La población debe conocer el Museo: apoyo al turismo cultural
  25. 25. FILOSOFÍA NORMAS Y VALORES COMPORTAMIENTOS HOMOGENIZACIÓN COHERENCIA IMAGEN GLOBAL SENTIDO DE PERTENENCIA CULTURA CORPORATIVA CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  26. 26. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓN O ESTÁN VINCULADAS A ELLA DIRECTIVOS EMPLEADOS AMIGOS DEL MUSEO PROVEEDORES PATROCINADORES PÚBLICO INTERNO ¿y yo? Si, tú también CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  27. 27. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA LAS PUEDE TENER CUALQUIERA
  28. 28. | INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA | | RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO | INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  29. 29. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA MARCA PERSONAL
  30. 30. PÚBLICO EXTERNO La clave es cómo nos sienten los de fuera. Llegar a ellos es la clave de la comunicación externa. Las técnicas de marketing nos ayudarán.
  31. 31. FILOSOFÍA NORMAS Y VALORES COMPORTAMIENTOS HOMOGENIZACIÓN COHERENCIA IMAGEN GLOBAL SENTIDO DE COMUNIDAD CULTURA CORPORATIVA CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
  32. 32. USUARIOS: PERSONAS A LAS QUE PUEDE INTERESAR LA INSTITUCIÓN VISITANTES FORMADORES INVESTIGADORES TURISTAS POLÍTICOS … PÚBLICO EXTERNO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
  33. 33. ENTORNO: PERSONAS CERCANAS O RELACIONADAS CON LA INSTITUCIÓN OTROS MUSEOS ACTIVIDADES CULTURALES OCIO EN EL ENTORNO … PÚBLICO EXTERNO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
  34. 34. Objetivo: crear comunidad en torno a la institución CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
  35. 35. EL MARKETING DIGITAL AYUDA a crear comunidad en torno a la institución
  36. 36. ¿Qué contar?
  37. 37. LA PROPUESTA DE VALOR: Qué interesa en torno a la institución COLECCIÓN General Piezas destacadas Fondos EXPOSICIONES TEMPORALES ACTIVIDADES Agenda Conferencias Conciertos Didáctica: talleres, visitas guiadas, material de apoyo… BENEFACTORES Patrocinadores Amigos del museo HISTORIAYCONTEXTO
  38. 38. LA PROPUESTA DE VALOR: Qué interesa en torno a la institución ¡Y TODO LO QUE NO SE VE! - EQUIPO - CONSERVACIÓN DE FONDOS - RESTAURACIÓN DE PIEZAS - MONTAJE DE UNA EXPOSICIÓN - RECORRIDO DE UNA PIEZA EN PRÉSTAMO - ENTREVISTAS (TRABAJADORES, ERUDITOS, VISITANTES…) - REFORMAS EN SALAS - REUNIONES DE EQUIPO - … SACA A LA LUZ EL DÍA A DÍA DEL MUSEO
  39. 39. • Podemos visitar virtualmente. • Conocer ofertas. • Acceder al catálogo. • Compartir con otros usuarios. • Seguir a nuestra competencia. • Hacer simulaciones. • Guardar búsquedas. • Suscribirnos. • Comentar las fotos. • Colgar videos y fichas. • Conocer a nuestros usuarios. • Comparar. • Crear alertas. • Compartir experiencias. • Comentar inquietudes. • Buscar a nivel mundial…
  40. 40. ¿Cuándo contar?
  41. 41. COMUNICACIÓN PERMANENTE Qué interesa en torno a la institución ¿siempre? - HORARIOS - ATENCION AL USUARIO - REDES SOCIALES - CRISIS DE COMUNICACIÓN - ESTRATEGIA DE EVENTOS/ACTIVIDADES - CUIDADO CON LO OBSOLETO - EVENTOS RELACIONADOS HAY QUE ESCUCHAR SIEMPRE
  42. 42. Plan de acción Con análisis de resultados por hitos
  43. 43. ¿Cómo y dónde contar? 40 ideas
  44. 44. Convergencia de medios Físicos y virtuales Equipos multidisciplinares y especializados - Muchas disciplinas: gestión cultural, documentación, diseño, marketing, programación, video, … - Todos a una y con prioridades - Obligatoria la estrategia y analizar resultados Transmedia en la cultura
  45. 45. Plan de acción Con análisis de resultados por hitos ¿Dónde está el usuario? El mundo es móvil El NYT 50% visual
  46. 46. Cómo empezar Cualquier día es bueno Video de presentación de la Biblioteca Nacional y Facebook
  47. 47. El amigo blog
  48. 48. El amigo blog
  49. 49. Twitter: conseguir nueva audiencia Buen perfil relleno al 100% / Hashtags /Conversar / responder / Participar en debates
  50. 50. http://www.miqueldelpozo.com
  51. 51. https://twitter.com/arteycultura/lists
  52. 52. https://twitter.com/mediamusea/lists/museos-en-twitter/members
  53. 53. https://analytics.twitter.com
  54. 54. Buenas prácticas Flicker: álbum de fotos buscar
  55. 55. https://www.flickr.com/photos/themuseumofmodernart/albums
  56. 56. La Visualización es una tendencia, estamos inundados de información
  57. 57. Transformar los datos en impactos visuales facilita la comprensión.
  58. 58. El poder del impacto visual RECORDATORIO un 10% de lo que leemos a lo largo de un día. un 30% de lo que hemos visto 10% 30%
  59. 59. Infografías: cómo se hizo, contexto, relaciones de autores…
  60. 60. Infografías estáticas Infografías Interactivas •Nivel de vida mundial •Rescate de mineros en Chile •Evolución de la riqueza y sanidad de los países Infografías Animadas •Let’s talk about soil •Coste de la guerra TIPOS A B C
  61. 61. http://www.nytimes.com/newsgraphics/2013/08/18/reshaping-new-york/
  62. 62. http://www.bbc.co.uk/history/interactive/timelines/british/index_embed.shtml
  63. 63. http://www.nytimes.com/interactive/2008/08/04/sports/olympics/20080804_MEDALCOUNT_MAP.html?_r=0
  64. 64. Primavera árabe http://www.theguardian.com/world/interactive/2011/mar/22/middle-east-protest-interactive-timeline
  65. 65. Buenas prácticas FACEBOOK: espacio de conexión. buscar
  66. 66. Instagram: nuevas narrativas con imagen y texto Compartir a los usuarios
  67. 67. SNAPCHAT: El contenido efímero para los más jóvenes.
  68. 68. SNAPCHAT: El contenido efímero para los más jóvenes.
  69. 69. SNAPCHAT: Cuánto dejamos jugar con el celular?????
  70. 70. SNAPCHAT:
  71. 71. YOUTUBE: el rey de los videos
  72. 72. YOUTUBE: el rey de los videos
  73. 73. YOUTUBE: el rey de los videos
  74. 74. YOUTUBE: el rey de los videos
  75. 75. YOUTUBE: el rey de los videos
  76. 76. YOUTUBE: el rey de los videos http://zapatosrosas.com/abrir-los-museos-al-publico/
  77. 77. YOUTUBE: el rey de los videos
  78. 78. YOUTUBE: el rey de los videos
  79. 79. GIFS ANIMADOS : microcontenidos animados
  80. 80. GIFS ANIMADOS : microcontenidos animados https://www.fayerwayer.com/2014/04/conoce-los-gifs-animados-que-se-exhibiran-en-el-museo-de-arte-contemporaneo-de- londres/https://www.fayerwayer.com/2014/04/conoce-los-gifs-animados-que-se-exhibiran-en-el-museo-de-arte-contemporaneo-de-londres/ Jon Jacobsen
  81. 81. Jon Jacobsen Francesco Romoli
  82. 82. MEMES: el poder del humor
  83. 83. MEMES: el poder del humor
  84. 84. APLICACIONES DE MENSAJERÍA: Whatsapp, Telegram Conexión directa
  85. 85. BOTS: RESPUESTA AUTOMÁTICA
  86. 86. https://storify.com/miqueldelpozo CURACIÓN DE CONTENIDOS: Scoop.it, Storify,…
  87. 87. ENTREVISTAS: video, Twitter, Facebook… https://sursiendo.com/blog/2013/09/tuitentrevista-con-ivan-martinez-presidente-de-wikimedia-mexico/
  88. 88. PODCAST: la magia del audio.
  89. 89. http://everynoise.com/engenremap.html
  90. 90. http://everynoise.com/engenremap.html
  91. 91. http://everynoise.com/engenremap.html
  92. 92. VOTACIONES y ENCUESTAS: la opinión del usuario.
  93. 93. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa http://www.mecd.gob.es/cultura-mecd/areas-cultura/museos/visitas-virtuales.html
  94. 94. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa http://www.clicatic.org/museos/visitas-virtuales-arte#tic
  95. 95. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa http://www.louvre.fr/en/visites-en-ligne#tabs
  96. 96. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa http://www.louvre.fr/en/visites-en-ligne#tabs
  97. 97. RED SOCIAL A MEDIDA: generar comunidad propia NING - Social go – Elgg - Vikuit
  98. 98. REALIDAD VIRTUAL: Generar, recrear, visualizar escenarios SMITHSONIAN AMERICAN ART MUSEUM https://nacionpix.com/2016/09/12/poder-la-realidad-virtual-smithsonian-american-art-museum/
  99. 99. CÓDIGOS QR: ampliar información para los más tecnológicos. http://thesocialcube.es/usos-codigos-qr-en-museos-cultura/
  100. 100. GEOMARKETING: Importancia del entorno. Google places, Swarm, 4Square
  101. 101. GEOMARKETING: Importancia del entorno. Google places, Swarm, 4Square
  102. 102. FOURSQUARE 126
  103. 103. RECORRIDOS: Opciones de visitas, dentro y fuera del museo. Visitas por entorno urbano
  104. 104. Geocultura
  105. 105. APPs. Aplicaciones a medida para el museo (recorrido, piezas, etc.)
  106. 106. Influenciadores: los recomendadores de hoy en día. https://mediamusea.com
  107. 107. Blogtrips: Difusión multicanal a través de influenciadores.
  108. 108. KEDADAS: Blogtrip con usuarios anónimos.
  109. 109. KEDADAS: Blogtrip con usuarios anónimos.
  110. 110. Visibilidad científica: llegar a los investigadores · 2collab · Academia.edu · Academici · ACS Network · BioMedExperts · Biowizard · Business Exchange · CARET’s · Epernicus · EXIT · Graduate Junction · HCAR KnowledgeMesh · iBreadCrumbs · Kisswin.de · Labmeeting · Laboratree · Labroots · Labspaces · Lalisio · LinkedIN · LinkSphere · Mandeley · Muse · MyNetResear ch · Nature Network · Ologeez! · Ozmosis · PLoS ONE · Presans · Project Bamboo · Pronetos · Research1 · ResearcherID · ResearchGATE · Scholar Universe · SciBog · Scientific Solutions · Scilink · SciMeet · SciSpace · Scitable · Scitizens · Scivee · SciweaversThe Biosensor Forum · The DNA Network · Vivo · Ways · Your Lab Data
  111. 111. Visibilidad científica: TRABAJOS DE INVESTIGACION
  112. 112. Visibilidad científica: llegar a los investigadores
  113. 113. Versioning (transmedia) : un mismo contenido adaptado. Comic, tuit, libro, video, poster…
  114. 114. GAMIFICACIÓN: aprender jugando El Museo de Londres está creando un mapa que representa el gran incendio que asoló la ciudad en 1666 y que todos los jugadores de PC y Mac podrán descargar. YouTubers famosos como Adam "Wizard Keen" Clarke y Johan Kruger, alias Dragnoz han colaborado en la creación de los tres mapas
  115. 115. http://as.com/betech/2016/07/19/portada/1468954337_163600.html
  116. 116. AUDIOVISUAL: corto, documental, película...
  117. 117. RETRANSMISIÓN EN DIRECTO Facebook live, Periscope, Hangouts… http://socialmediaeninvestigacion.com/museo-del-prado-periscope-aplicacion-streaming/
  118. 118. ¿Cómo usa Periscope el Museo del Prado? 1. Los seguidores comentan en directo desde el Museo cuál es su obra favorita. 2. Ingreso de cuadros al Museo. 3. Visita en directo a salas del Museo. 4. Prueba en directo de la app PhotoPrado. 5. Restauración de cuadros. 6. Ensayos de conciertos. 7. Emisión en directo de ruedas de prensa de las exposiciones del Museo.
  119. 119. MICRO-HISTORIAS: Cuéntame en poco tiempo…
  120. 120. MICRO-HISTORIAS: Cuéntame en poco tiempo…
  121. 121. E-MAIL MARKETING: Directo al buzón del usuario.
  122. 122. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés. http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas
  123. 123. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés. http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/
  124. 124. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés. http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/
  125. 125. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés. http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/
  126. 126. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés. http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas
  127. 127. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés. http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas
  128. 128. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés. http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas
  129. 129. http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas
  130. 130. Últimos consejos
  131. 131. Diseño, Estadística, Usabilidad, Informática, Periodismo, Story-telling, Psicología, Teoría del color, Composición gráfica, Inteligencia emocional, Conocimiento de negocio… INTERDISCIPLINAR
  132. 132. 2016
  133. 133. Marketing y cultura deben ir de la mano
  134. 134. No existe una fórmula mágica Sí mil opciones de experimentar
  135. 135. Muchas gracias Marga Cabrera @MargaTwita www.margacabrera.com

×