Charla para la estrategias de comercialización de la cultura en los medios digitales. Octubre 2016, UPAEP, Puebla (México)

1. Marketing
Cultura

2. marketingdigital
aplicado a museos
Marga Cabrera
@MargaTwita

4. marketing digital:
estrategias de comercialización en los medios digitales
marketing + digital + museo

5. Cuál es el producto
Sin producto no hay venta,
por mucho digital que usemos

6. ¿ qué vende un museo ?
experiencias
visitas
merchandising
saber
conservación
legado
pensad en el museo como si fuera un producto…
formación
cultura
historia
ocio
documentación
diversión
juego
reflexión
pasatiempo
…

7. Experimenta la creatividad WONDER ROOM: zona de Columbus Museum
Espacio teatral: disfraces, escenarios, telas, espadas, etc.

8. Legos
Postit
Puzzles
Colores
Plastilina
Figuras móviles
Imanes
Telas
Plumas
Colores
Maderas
Marcos
Cristales
Gomas
…
Espacio de creatividad & formación

9. Arte y braille en el museo

10. ¿ qué vende un museo ?
No vendemos tomates por kilos…
Visitas - entradas
Ventas en tienda
Patrocinios – financiación
Más exposiciones temporales
Educación
Visibilidad
Crecimiento
Innovación – estar al día
¿ qué vendes tú ?

15. Cumpleaños / boda / aniversario
Alquiler de espacios
Labshop o mercadillos locales
Festivales
Conciertos / fiestas (sesiones de jazz)
Radio en directo
Cursos
Tienda (merchandising)
Voluntariado (jóvenes, mayores, personas sin empleo)
Talleres para docentes y niños
Yoga en el
museohttps://www.columbusmuseum.org/event/yoga-
cma-40/
Restos instagramers
Family tours
Cine forums
Campamentos de verano / guardería
Noche en el museo
…

16. ¿ qué vende un museo ?
No vendemos tomates por kilos….
¿SIRVE TENER MÁS SEGUIDORES EN
TWITTER?
¿MÁS VISITAS A LA WEB?
¿O LO QUE QUIERO SON SOCIOS?
Hay que poner objetivos medibles.
Sin medición no evaluaremos resultados de la estrategia de marketing.

17. ¿ qué vende un museo ?
No vendemos tomates por kilos….
NUEVAS HERRAMIENTAS:
inmediatez
móvil
nuevas redes
formatos
dispositivos
mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas

18. ¿ qué vende un museo ?
No vendemos tomates por kilos….
Compartir información
Intercambio de fotos, videos, etc.
Hablar de la marca libremente.
Tienen poder : La opinión.
Internet como comunidad
Relaciones constantemente
Feedback con los usuarios
USUARIO COMO CENTRO

19. Estrategia digital debe incluir:
- Todos los espacios donde el target interactúe
- Buscar influenciar opiniones y usuarios
- Mejorar los resultados de los motores de búsqueda
- Analizar la información que estos medios provean
- Optimizar el rendimiento de las acciones tomadas
El marketing digital es:
el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis
buscando siempre un ROI.

20. ¿Qué soy?
¿Quién en mi público?
¿Qué contar?
¿Cuándo contar?
¿Cómo y dónde?

21. ¿Qué soy?

22. Los deberes hechos:
- Misión y visión
- Valores
- Contenido de calidad
- Actividades / agenda
- Personal
- Público
- Competencia

23. Mínimo - Identidad visual
- Señalética
- Folletos
- Espacio web

24. ¿ Cuál es mi
propuesta única
de valor?

25. Mínimo
TENER UN PLAN
Estrategia de marketing

26. ¿Quién en mi público?

27. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
La “teoría del conocimiento”
nos dice que
cuanto más conocimiento tenga nuestro
público de la entidad y su funcionamiento,
más motivado estará.

28. QUIÉN ES MI PÚBLICO
¿es el que quiero que sea?
Franja de edad
Nivel socio-cultural
Gustos
…
HAY QUE CONOCERLOS BIEN
Prescriptores
Qué cuentan de nosotros
¿repiten? ¿recomiendan?
¿llego al que quiero?
USUARIO EN EL CENTRO

29. PÚBLICO INTERNO
NUNCA olvidar a los de la casa.
Cualquier estrategia de comunicación empieza dentro.
La población debe conocer el Museo: apoyo al turismo cultural

30. FILOSOFÍA
NORMAS Y VALORES
COMPORTAMIENTOS
HOMOGENIZACIÓN
COHERENCIA
IMAGEN GLOBAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
CULTURA
CORPORATIVA
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

31. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓN
O ESTÁN VINCULADAS A ELLA
DIRECTIVOS
EMPLEADOS
AMIGOS DEL MUSEO
PROVEEDORES
PATROCINADORES
PÚBLICO INTERNO
¿y yo?
Si, tú también
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

32. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
LAS PUEDE TENER CUALQUIERA

33. | INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA |
| RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO |
INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

34. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
MARCA
PERSONAL

35. PÚBLICO EXTERNO
La clave es cómo nos sienten los de fuera.
Llegar a ellos es la clave de la comunicación externa.
Las técnicas de marketing nos ayudarán.

36. FILOSOFÍA
NORMAS Y VALORES
COMPORTAMIENTOS
HOMOGENIZACIÓN
COHERENCIA
IMAGEN GLOBAL
SENTIDO DE COMUNIDAD
CULTURA
CORPORATIVA
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

37. USUARIOS:
PERSONAS A LAS QUE PUEDE INTERESAR LA
INSTITUCIÓN
VISITANTES
FORMADORES
INVESTIGADORES
TURISTAS
POLÍTICOS
…
PÚBLICO EXTERNO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

38. ENTORNO:
PERSONAS CERCANAS O RELACIONADAS CON LA
INSTITUCIÓN
OTROS MUSEOS
ACTIVIDADES CULTURALES
OCIO EN EL ENTORNO
…
PÚBLICO EXTERNO
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

39. Objetivo:
crear comunidad en torno a la institución
CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

40. EL MARKETING DIGITAL AYUDA
a crear comunidad en torno a la institución

41. ¿Qué contar?

42. LA PROPUESTA DE VALOR:
Qué interesa en torno a la institución
COLECCIÓN
General
Piezas destacadas
Fondos
EXPOSICIONES TEMPORALES
ACTIVIDADES
Agenda
Conferencias
Conciertos
Didáctica: talleres, visitas guiadas, material de apoyo…
BENEFACTORES
Patrocinadores
Amigos del museo
HISTORIAYCONTEXTO

43. LA PROPUESTA DE VALOR:
Qué interesa en torno a la institución
¡Y TODO LO QUE NO SE VE!
- EQUIPO
- CONSERVACIÓN DE FONDOS
- RESTAURACIÓN DE PIEZAS
- MONTAJE DE UNA EXPOSICIÓN
- RECORRIDO DE UNA PIEZA EN PRÉSTAMO
- ENTREVISTAS (TRABAJADORES, ERUDITOS, VISITANTES…)
- REFORMAS EN SALAS
- REUNIONES DE EQUIPO
- …
SACA A LA LUZ EL DÍA A DÍA DEL MUSEO

44. • Podemos visitar virtualmente.
• Conocer ofertas.
• Acceder al catálogo.
• Compartir con otros usuarios.
• Seguir a nuestra competencia.
• Hacer simulaciones.
• Guardar búsquedas.
• Suscribirnos.
• Comentar las fotos.
• Colgar videos y fichas.
• Conocer a nuestros usuarios.
• Comparar.
• Crear alertas.
• Compartir experiencias.
• Comentar inquietudes.
• Buscar a nivel mundial…

45. ¿Cuándo contar?

46. COMUNICACIÓN PERMANENTE
Qué interesa en torno a la institución
¿siempre?
- HORARIOS
- ATENCION AL USUARIO
- REDES SOCIALES
- CRISIS DE COMUNICACIÓN
- ESTRATEGIA DE EVENTOS/ACTIVIDADES
- CUIDADO CON LO OBSOLETO
- EVENTOS RELACIONADOS
HAY QUE ESCUCHAR SIEMPRE

47. Plan de acción
Con análisis de resultados por hitos

48. ¿Cómo y dónde contar?
40 ideas

49. Convergencia de medios
Físicos y virtuales
Equipos multidisciplinares y especializados
- Muchas disciplinas: gestión cultural, documentación, diseño,
marketing, programación, video, …
- Todos a una y con prioridades
- Obligatoria la estrategia y analizar resultados
Transmedia en la cultura

50. Plan de acción
Con análisis de resultados por hitos
¿Dónde está el usuario?
El mundo es móvil
El NYT 50% visual

51. Cómo empezar
Cualquier día es bueno
Video de presentación de la Biblioteca Nacional y Facebook

52. El amigo blog

53. El amigo blog

54. Twitter: conseguir nueva audiencia
Buen perfil relleno al 100% / Hashtags /Conversar / responder / Participar en debates

60. http://www.miqueldelpozo.com

61. https://twitter.com/arteycultura/lists

62. https://twitter.com/mediamusea/lists/museos-en-twitter/members

65. https://analytics.twitter.com

66. Buenas prácticas
Flicker: álbum de fotos
buscar

67. https://www.flickr.com/photos/themuseumofmodernart/albums

70. La Visualización es
una tendencia,
estamos inundados
de información

71. Transformar los
datos en impactos
visuales facilita la
comprensión.

72. El poder del
impacto visual
RECORDATORIO
un 10% de lo que leemos a lo largo de un día.
un 30% de lo que hemos visto
10% 30%

74. Infografías: cómo se hizo, contexto, relaciones de autores…

75. Infografías estáticas
Infografías Interactivas
•Nivel de vida mundial
•Rescate de mineros en Chile
•Evolución de la riqueza y sanidad de los países
Infografías Animadas
•Let’s talk about soil
•Coste de la guerra
TIPOS
A
B
C

76. http://www.nytimes.com/newsgraphics/2013/08/18/reshaping-new-york/

77. http://www.bbc.co.uk/history/interactive/timelines/british/index_embed.shtml

78. http://www.nytimes.com/interactive/2008/08/04/sports/olympics/20080804_MEDALCOUNT_MAP.html?_r=0

79. Primavera árabe
http://www.theguardian.com/world/interactive/2011/mar/22/middle-east-protest-interactive-timeline

80. Buenas prácticas
FACEBOOK: espacio de conexión.
buscar

87. Instagram: nuevas narrativas con imagen y texto
Compartir a los usuarios

91. SNAPCHAT: El contenido efímero para los más jóvenes.

92. SNAPCHAT: El contenido efímero para los más jóvenes.

93. SNAPCHAT: Cuánto dejamos jugar con el celular?????

94. SNAPCHAT:

95. YOUTUBE: el rey de los videos

96. YOUTUBE: el rey de los videos

97. YOUTUBE: el rey de los videos

98. YOUTUBE: el rey de los videos

99. YOUTUBE: el rey de los videos

100. YOUTUBE: el rey de los videos
http://zapatosrosas.com/abrir-los-museos-al-publico/

101. YOUTUBE: el rey de los videos

102. YOUTUBE: el rey de los videos

103. GIFS ANIMADOS : microcontenidos animados

104. GIFS ANIMADOS : microcontenidos animados
https://www.fayerwayer.com/2014/04/conoce-los-gifs-animados-que-se-exhibiran-en-el-museo-de-arte-contemporaneo-de-
londres/https://www.fayerwayer.com/2014/04/conoce-los-gifs-animados-que-se-exhibiran-en-el-museo-de-arte-contemporaneo-de-londres/
Jon Jacobsen

105. Jon Jacobsen
Francesco Romoli

106. MEMES: el poder del humor

107. MEMES: el poder del humor

108. APLICACIONES DE MENSAJERÍA: Whatsapp, Telegram
Conexión directa

109. BOTS: RESPUESTA AUTOMÁTICA

110. https://storify.com/miqueldelpozo
CURACIÓN DE CONTENIDOS: Scoop.it, Storify,…

111. ENTREVISTAS: video, Twitter, Facebook…
https://sursiendo.com/blog/2013/09/tuitentrevista-con-ivan-martinez-presidente-de-wikimedia-mexico/

112. PODCAST: la magia del audio.

113. http://everynoise.com/engenremap.html

114. http://everynoise.com/engenremap.html

115. http://everynoise.com/engenremap.html

116. VOTACIONES y ENCUESTAS: la opinión del usuario.

117. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa
http://www.mecd.gob.es/cultura-mecd/areas-cultura/museos/visitas-virtuales.html

118. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa
http://www.clicatic.org/museos/visitas-virtuales-arte#tic

119. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa
http://www.louvre.fr/en/visites-en-ligne#tabs

120. VISITAS VIRTUALES: Llevar el museo a casa
http://www.louvre.fr/en/visites-en-ligne#tabs

121. RED SOCIAL A MEDIDA: generar comunidad propia
NING - Social go – Elgg - Vikuit

122. REALIDAD VIRTUAL: Generar, recrear, visualizar escenarios
SMITHSONIAN AMERICAN ART MUSEUM
https://nacionpix.com/2016/09/12/poder-la-realidad-virtual-smithsonian-american-art-museum/

123. CÓDIGOS QR: ampliar información para los más tecnológicos.
http://thesocialcube.es/usos-codigos-qr-en-museos-cultura/

124. GEOMARKETING: Importancia del entorno.
Google places, Swarm, 4Square

125. GEOMARKETING: Importancia del entorno.
Google places, Swarm, 4Square

126. FOURSQUARE
126

127. RECORRIDOS: Opciones de visitas, dentro y fuera del museo.
Visitas por entorno urbano

128. Geocultura

129. APPs.
Aplicaciones a medida
para el museo
(recorrido, piezas, etc.)

130. Influenciadores: los recomendadores de hoy en día.
https://mediamusea.com

132. Blogtrips: Difusión multicanal a través de influenciadores.

133. KEDADAS: Blogtrip con usuarios anónimos.

134. KEDADAS: Blogtrip con usuarios anónimos.

135. Visibilidad científica: llegar a los investigadores
· 2collab
· Academia.edu
· Academici
· ACS Network
· BioMedExperts
· Biowizard
· Business
Exchange
· CARET’s
· Epernicus
· EXIT
· Graduate
Junction
· HCAR
KnowledgeMesh
· iBreadCrumbs
· Kisswin.de
· Labmeeting
· Laboratree
· Labroots
· Labspaces
· Lalisio
· LinkedIN
· LinkSphere
· Mandeley
· Muse
· MyNetResear
ch
· Nature
Network
· Ologeez!
· Ozmosis
· PLoS ONE
· Presans
· Project
Bamboo
· Pronetos
· Research1
· ResearcherID
· ResearchGATE
· Scholar Universe
· SciBog
· Scientific Solutions
· Scilink
· SciMeet
· SciSpace
· Scitable
· Scitizens
· Scivee
· SciweaversThe Biosensor Forum
· The DNA Network
· Vivo
· Ways
· Your Lab Data

136. Visibilidad científica: TRABAJOS DE INVESTIGACION

137. Visibilidad científica: llegar a los investigadores

138. Versioning (transmedia) : un mismo contenido adaptado.
Comic, tuit, libro, video, poster…

139. GAMIFICACIÓN: aprender jugando
El Museo de Londres
está creando un mapa
que representa el gran
incendio que asoló la
ciudad en 1666 y que
todos los jugadores de
PC y Mac podrán
descargar.
YouTubers famosos
como Adam "Wizard
Keen" Clarke y Johan
Kruger, alias Dragnoz
han colaborado en la
creación de los tres
mapas

140. http://as.com/betech/2016/07/19/portada/1468954337_163600.html

141. AUDIOVISUAL: corto, documental, película...

142. RETRANSMISIÓN EN DIRECTO
Facebook live, Periscope, Hangouts…
http://socialmediaeninvestigacion.com/museo-del-prado-periscope-aplicacion-streaming/

143. ¿Cómo usa Periscope el Museo del Prado?
1. Los seguidores comentan en directo desde el Museo cuál es su obra favorita.
2. Ingreso de cuadros al Museo.
3. Visita en directo a salas del Museo.
4. Prueba en directo de la app PhotoPrado.
5. Restauración de cuadros.
6. Ensayos de conciertos.
7. Emisión en directo de ruedas de prensa de las exposiciones del Museo.

144. MICRO-HISTORIAS: Cuéntame en poco tiempo…

145. MICRO-HISTORIAS: Cuéntame en poco tiempo…

147. E-MAIL MARKETING: Directo al buzón del usuario.

148. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés.
http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas

149. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés.
http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/

150. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés.
http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/

151. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés.
http://www.biblogtecarios.es/noemigomez/la-bne-y-el-ministerio-del-tiempo/

152. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés.
http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas

153. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés.
http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas

154. APOYO DOCUMENTAL: Formar al usuario en un tema de interés.
http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas

155. http://es.slideshare.net/bne/twitter-y-televisin-el-ministerio-del-tiempo-ana-carrillo-pozas

156. Últimos consejos

157. Diseño,
Estadística,
Usabilidad,
Informática,
Periodismo,
Story-telling,
Psicología,
Teoría del color,
Composición gráfica,
Inteligencia emocional,
Conocimiento de negocio…
INTERDISCIPLINAR

158. 2016

159. Marketing y cultura deben ir de la mano

160. No existe una fórmula mágica
Sí mil opciones de experimentar

161. Muchas gracias
Marga Cabrera
@MargaTwita
www.margacabrera.com