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Balanced Scorecard

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Apresentação de Cícero Filho para a disciplina de Sistemas de Informação e Decisão Gerencial do PPGA/UFRN.

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Balanced Scorecard

  1. 1. BALANCEDSCORECARD - BSC CÍCERO FILHO TAVARESDR. MANOEL VERAS DE SOUSA NETOSISTEMA DE INF. E DEC. GERENCIAL
  2. 2. PARA COMEÇAR• Entender o papel, conceito e importância do BSC em uma empresa;• Conhecer e aplicar as principais ferramentas do BSC;• Analisar o papel da Tecnologia da Informação nesse processo.
  3. 3. ANTES... UM POUCO DE HISTÓRIA
  4. 4. BSC : UMA BREVE HISTÓRIA • 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan, professor da Universidade de Harvard e David Norton, um consultor igualmente da região de Boston.• Kaplan e Norton lideraram um estudo de pesquisa para 12 empresas explorando novos métodos de medição de desempenho.• As medidas financeiras do desempenho eram ineficazes para a empresa financeira moderna.
  5. 5. BSC : UMA BREVE HISTÓRIA • 1990. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender aos anseios das organizações por métodos de mensuração do desempenho mais eficazes.• 2004. Segundo Kaplan e Norton (2004), o modelo da contabilidade financeira deveria incorporar a avaliação dos ativos intangíveis e intelectuais de uma empresa, tais como produtos e serviços de qualidade, funcionários motivados, processos internos eficientes e consistentes, clientes satisfeitos.
  6. 6. BSC: CONCEITUAÇÃO • A idéia fundamental do bsc é traduzir a visão de futuro e as estratégias das organizações num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.• Ferramenta de medição do desempenho organizacional, o BSC é capaz de clarificar a visão dos gestores em relação aos caminhos que devem ser tomados, orientando o processo de tomada de decisão.• Fonte:(Kaplan apud Pinto)
  7. 7. BSC: CONCEITUAÇÃO • “O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objectivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).
  8. 8. BSC: ESTRUTURA • O Balanced Scorecard vem traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizadas segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
  9. 9. BSC: ESTRUTURA – Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos acionistas?– Clientes: Como nós criamos valor para os clientes– Interno: Em que processos internos precisamos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas?– Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos empregados, sistemas de informações e clima organizacional precisamos para melhorar continuamente nossos processos internos e relações com clientes?
  10. 10. BSC: ESTRUTURA  Perspectiva financeira  lucratividade  ROI  fluxo de caixa  histórico de vendasPerspectiva dos clientes  etc. Perspectiva interna retenção de clientes  tempos de ciclo market share  índice da qualidade nível de satisfação  retrabalho relacionamento  produtividade etc. Perspectiva da inovação  etc.  taxa de melhoria  níveis de habilidade  aproveit. da P&D  % de novos produtos  etc.KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard towork". HBR, Sep./Oct. 1993 
  11. 11. BSC: • O Balanced Scorecard é a tradução da estratégia em ação, ou seja, ele se propõe a tirar do papel os planos e as metas estratégicas das organizações e difundi-los por todos os níveis da organização. 
  12. 12. BSC:• Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard não se limitam a um conjunto aleatório de medidas de desempenho financeiro e não-financeiro pois derivam de um processo hierárquico (top-down) norteado pela missão e pela estratégia da unidade de negócios. O Balanced Scorecard deve traduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócios em objetivos e medidas tangíveis. 
  13. 13. BSC: Financeiro Crescimento e aprendizado. Processos Cliente Inovação 
  14. 14. SIM, MAS CONTINUO NÃO ENTENDO NADA!!!!!!
  15. 15. COMO FUNCIONA• O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.• Atua, fortemente, na área operacional, pois grande parte dos indicadores sugeridos são, na realidade, objetivos e metas de cunho operacional. Deve identificar e qualificar as relações entre os objetivos e as medidas nas várias perspectivas de desempenho, condicionadas a um futuro perceptível.
  16. 16. COMO FUNCIONA• Seria algo como o painel de instrumentos de um veículo, avião ou navio, que indica a velocidade, pressão do óleo, nível de combustível etc. Alguns se referem ao scorecard como painel de guerra, uma vez que consideram a concorrência entre empresas para manterem-se no mercado.• Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas entre as várias áreas de uma organização, atingindo desde a equipe de produção (chão-de-fábrica) até a direção da empresa.
  17. 17. Medição do Desempenho da TI com o BSC • O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton a quase duas décadas. O BSC deve ser orientado pela visão da empresa e guiado pela missão. Os autores sugerem que para cada objetivo, deve definir-se a ação para atingi-lo e o indicador de desempenho que irá medi-lo. (KAPLAN et al. Apud Sousa Neto 2011) 
  18. 18. Tecnologia da informação e BSC • PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE MEDIÇÃO:• 1º)- Coletar informações relevantes operacionalmente• 2º)- Comunicá-las aos empregados e socios e influenciar comportamento• 3º)- Concretizar a visão desejada 
  19. 19. Tecnologia da informação e BSC • SOLUÇÕES DE TI PARA O BSC:• Sistema para coletar e comunicar• Forma “comunicativa”• Ambiente favorável ao usuário• Fácil de acessar• Custo efetivo não exceder utilidade• Quem usa : confidencial ou aberta 
  20. 20. Tecnologia da informação e BSC • CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:• 1º- NÍVEL ( MAIS BAIXO): INTERFACE DO USUÁRIO• - A maneira de apresentar os dados e de permitir comparações entre unidades e ao longo do tempo.• - Painéis de instrumentos• - Dados de várias fontes(manual/autom) 
  21. 21. Tecnologia da informação e BSC • CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:• 2º NÍVEL (INTERMEDIÁRIO): SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO• - Coleta de dados automática• - Fonte em outros sistemas• - Exame de dados subjacentes (para baixo)• - Tecnologia de rede 
  22. 22. REFERÊNCIASKAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; The balanced scorecard – measures that drive performance. Harvard Business Review, v. 70, n. 1, 71-79, jan/fev 1992.[1] Kaplan, Robert S. & Norton, David P. Mapas Estratégicos : Convertendo ativos intangíveis em resutlados tangíveis. Editora Campus, 2004.PINTO, Américo. Mundo PM. Balanced scorecard para projetos. Revista Mundo PM. Editora Mundo. Edição 02. Abr-Mai 2005.Manoel Veras Sousa Neto. Medição do Desempenho da TI com o BSC, Disponível em: http://gestaodati10.blogspot.com/2011/01/medicao-do-desempenho-da-ti-com-o-bsc.html Acesso em:30 de Mar,2011
  23. 23. OBRIGADO PELA ATENÇÃO• Cícero Filho Tavares• Email: cissim@gmail.com• Fone: 8803 6814

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