A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações

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1ª Apresentação da série de Workshops realizados pelo Big Buzz em Natal nos meses de Abril, Maio e Junho.

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A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações

  1. 1. A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS NAS ORGANIZAÇÕESMÍDIA REDES BLOG GESTÃO TWITTER ORKUTFACEBOOK PERFIL EMPRESA WEB 2.0 RELACIONAMENTO MARKETING YOUTUBE ECONOMIA DIGITAL SITE MOBILE VANTAGEM MERCADO
  2. 2. Treinamentos e Workshops Big Buzz MARCUS VINÍCIUS O coletivo Big Buzz é Consultor Social Media Marketing Administração – UFRN formado por Mestrando em Administração – UFRN @marquinhus profissionais, pesquisadores e curiosos GLEBE DUARTE Consultor Digital Marketing da relação das mídias Desenvolvimento de Sistemas – UnP Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT sociais com o mundo dos @GlebeDuarte negócios e as TELES JÚNIOR organizações. Consultor Search Engine Optimization e Search Engine Marketing Administração – UFRN @TelesJrCONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  3. 3. ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0 INTERAJA ATRAVÉS DOS SEUS USE A HASHTAG DA INSTRUMENTOS APRESENTAÇÃOCONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  4. 4. OI, O MUNDO MUDOU, OK? INTERNET PROSUMER SUSTENTABILIDADE MUDANÇAECONOMIA 2.0 EMPRESA DIGITAL GERAÇÃO Y
  5. 5. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE “NÃO” SÃO IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃOCONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  6. 6. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO COMUNICAÇÃO MEDIADA A INTERNET COMO ESPAÇO O SURGIMENTO DO POR COMPUTADOR DE SOCIABILIZAÇÃO PROSUMERCONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  7. 7. COMO AS COISAS FUNCIONAVAM NA ECONOMIA 1.0? 1. Matéria- Prima 2. Fornecedor 3. Fabricante 4. Distribuidor 5. Varejista 6. Consumidor FinalCONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  8. 8. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA ECONOMIA 2.0? O processo de fabricação e venda já não é mais linear. O elementos da economia 1.0 continuam existindo, mas o advento da Internet e o Comércio Eletrônico possibilitou que o consumidor queimasse etapas da cadeia.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  9. 9. E QUAL É A DAS MÍDIAS SOCIAIS NISSO?VENDAS CONSUMIDOR EMPRESA MARKETING PUBLICIDADE RELACIONAMENTO REDES CONTATO ORÇAMENTO APLICAÇÕES MÍDIA
  10. 10. ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?  Órgãos públicos podem diminuir a burocracia, agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas de usuários dos serviços;  Universidades podem fortalecer extensões do ensino, difundir conhecimento e integrar grupos de pesquisa;  Empresas podem conhecer melhor seu mercado e seu público-alvo, apresentar produtos e serviços mais rapidamente e diminuir os gastos com publicidade.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  11. 11. MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?MÍDIA SOCIAL WEB 2.0 BLOG REDE SOCIALMMORPG SOBRINHOS RENDIMENTO KAPLAN BUZZ CONCEITO
  12. 12. DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA SOCIAL?  “[...] um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG)”. (KAPLAN; MICHAEL, 2010)CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  13. 13. ALGUNS TIPOS DE MÍDIAS SOCIAIS QUE EXISTEM POR AÍCONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  14. 14. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?  Não é modismo: a coisa veio pra ficar (é daí pra pior!);  Não! Mídia Sociais não são ferramentas de sucesso instantâneo;  Não é milagre: evite os gurus, os livros da moda e os sobrinhos;  Não é nada como você viu antes: nada é tão completo quanto as mídias sociais!CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  15. 15. OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃO OBTENDO SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS?CLIENTE INTERAÇÃO RELACIONAMENTO ESCUTE MONITORAMENTO BUZZ PÚBLICO ALVO
  16. 16. ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO... Identifique onde está seu público alvo nas mídias sociais. Sim, pode ser que ele não esteja lá! Informe-se, conheça seu público alvo, se preciso peça ajuda a ele mesmo.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  17. 17. ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO... As palavras chaves para o sucesso são: interação e relacionamento. Interação em Não se trata de uma estrutura linear, o que vem primeiro ou o que vem depois, mas vender vem por último. Não seja um vomitador de ofertas e links.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  18. 18. BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS PASSOS: É TRABALHO DURO!  Planejamento: tudo começa aqui, ok?  Monitore sua marca: sinta o Buzz!;  Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo;  Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos;  Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o mesmo produto como sendo dois produtos diferentes;  Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like tem retorno direto.  Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases, montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs.  Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu trabalho dá retorno.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  19. 19. COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM A SUA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS RELACIONAMENTO INSATISFAÇÃO CRISE AMEAÇA MARCA REPUTAÇÃO PROSUMER CONTEÚDO PUBLICIDADE NEGATIVA REPERCUSÃO
  20. 20. ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO... Ignore o Buzz: não esteja nas mídias sociais quando falarem de você e se você estiver finja que a coisa não é com você. Quando resolver se comunicar utilize um canal diferente daquele que provêm a crítica.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  21. 21. ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO... Coloque a culpa no cliente: afinal ele é o cara chato que está falando mal da sua marca só porque não gosta dela e quer aparecer. De preferência processe-o para retirar qualquer conteúdo veiculado nas mídias sociais.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  22. 22. GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A RENAULT QUE DANÇOU!  Não é uma Brastemp: case difundido pelo cliente @Oboreli – 133mil views no Youtube – 8 tweets – TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)  Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs – 775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos únicos. (Resolvido em 4 dias)  Unidet Breaks Guitar: case difundido pela banda Dave Caroll - +10mi de views no Youtube – Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em Meses)CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  23. 23. AH! MÍDIAS SOCIAIS É PARA AS GRANDES EMPRESAS CERTO? INVESTIMENTO VANILLA CAFFÈ TELEPESQUISA PEQUENAS EMPRESAS MÉDIAS EMPRESAS ELEMENTAIS MARANELLO BISTRÔ
  24. 24. P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS  Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do Twitter para difundir produtos; contato interativo com seguidores.  Telepesquisa: difusão de informações variadas; realização de promoções; venda de tweets patrocinados; página no Facebook interativa; apoio na expansão pelo Nordeste.  Maranello Bistrô: execução de festas pequenas em espaços de tempo curtos; manutenção de um público cativo; lançamento de serviços VIP.  Elementais: apoio no pós-vendas; difusão de novas linhas de produtos; sorteio de brindes e descontos.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  25. 25. AH! DAÍ AGORA EU DEVO SÓ INVESTIR EM MÍDIAS SOCIAIS?  Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais ainda é relevante;  Pense que seu público-alvo pode ser extremamente ramificado e segmentado;  Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas em um ambiente muito mais interativo e dependente do relacionamento demoram um pouco a apresentarem seus resultados;  Não faça como a Pepsi, você pode ter uma grande decepção e acabar mudando de estratégia.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  26. 26. ENTÃO MÍDIAS SOCIAIS É UMA COISA QUE EU USO SÓ PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?REDE SOCIAL CORPORATIVA VENDAS CRM RECURSOS HUMANOS P&D MERCADO CONCORRÊNCIA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
  27. 27. COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE EU POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS:  Treinamentos;  Força de Vendas;  Comunicação Organizacional;  Pesquisa & Desenvolvimento;  Acompanhar o Mercado;  Gerenciar os Recursos Humanos.CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  28. 28. AGORA SÓ PRA REFORÇAR: O MUNDO MUNDOU OK? MAS POR QUÊ? GERAÇÃO Y
  29. 29. ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0 DO BIG BUZZ MARCUS VINÍCIUS Consultor Social Media Marketing Administração – UFRN Mestrando em Administração – UFRN @marquinhus GLEBE DUARTE Consultor Digital Marketing Desenvolvimento de Sistemas – UnP Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT @GlebeDuarte TELES JÚNIOR Consultor Search Engine Optimization e Search Engine Marketing Administração – UFRN @TelesJrCONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
  30. 30. PowerPoint Twitter Feedback Slide Use Presentation Mode to view, Click this header to give mouse control back to PowerPoint, change slide, etc. Check the “alternate format” to see more tweets!© SAP 2009 / Page 30

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