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Endomarketing

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Endomarketing

  1. 1. ENDOMARKETING Marcos Facó
  2. 2. • Definições• Fundamentos• Processos• Liderança• Cultura Organizacional• Integração• Comunicação• Auto-estima
  3. 3. Definições“Os sistemas de endomarketing consistem numconjunto de processos, projetos ou veículos decomunicação integrada que permite a venda, aconsolidação de uma nova imagem para dentroda empresa.” Wilson Cerqueira
  4. 4. Definições“... endomarketing não é apenas um movimentode vender a imagem da empresa ou de umproduto para dentro, e sim, um esforço capaz detornar comum, entre as pessoas que fazem odia-a-dia de uma empresa, objetivos, estratégiase resultados.” Analisa de Medeiros Brum
  5. 5. Definições“Endomarketing é um triângulo estratégico que une empresa, empregado e cliente, o quefacilita o entendimento sobre a existência deuma relação de troca.” Philip Kotler
  6. 6. Fundamentos do Endomarketing• DEFINIÇÃO: – ações gerenciadas de marketing voltadas ao público interno.• CONCEITO: – um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura de marketing. Apoiado em B2E e ERM.• OBJETIVO: – É tornar transparente ao diversos departamentos e colaboradores os valores e objetivos da empresa.• FUNÇÃO: – integrar a noção de cliente nos processos internos, melhorando os produtos e serviços.
  7. 7. Fundamentos do Endomarketing• IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA: – avaliar o ambiente interno permitindo o sucesso da empresa voltada ao ambiente externo.• PREMISSAS BÁSICAS: – conquista e retenção de clientes por meio de serviços excelentes, valorização dos empregados como pessoas, tornando-os clientes da empresa, comprometendo-os com os objetivos da empresa.• NATUREZA DO PROCESSO: – integrar toda a organização, por meio da comunicação e cooperação.
  8. 8. Fundamentos do Endomarketing• CONDIÇÕES DE IMPLEMENTAÇÃO: – conhecimento, informação, compromisso e apoio da alta administração.• ALVOS: – por etapas : alta administração, administração média, gerentes e supervisores, funcionários em contato com clientes, funcionários de apoio, e a organização como um todo.
  9. 9. Níveis do Processo• DIAGNÓSTICO: -analise do ambiente interno da organização. -perfil dos empregados.• PROGRAMA DE AÇÃO:
  10. 10. Jan Carlzon - SAS Clientes Funcionários Gerência Direção
  11. 11. Endomarketing e Liderança• Liderança resulta do grupo: deve ser democrática e aberta ao diálogo permitindo a participação dos empregados nos processos de planejamento e tomada de decisões: – Transferência de responsabilidade. – Criação de ambiente no qual cada pessoa queira assumir responsabilidades. – Treinamento e desenvolvimento das capacidades pessoais. – Encorajamento dos outros a fazerem o mesmo.
  12. 12. Endomarketing e Liderança– estabelecimento de uma boa comunicação entre líder e empregados e entre todas as unidades organizacionais.– compartilhamento da visão do negócio por toda a organização.– compreensão, por parte de todos, dos objetivos e do plano de longo alcance da organização.– aproveitamento da energia criativa dos empregados na solução de problemas.– valorização dos esforços dos empregados em direção aos objetivos da organização.– estímulo à tomada de decisões individuais no local da ação e não no topo da organização.
  13. 13. Endomarketing e Liderança– garantia de segurança à tomada de decisão.– avaliação de desempenho, segundo critérios baseados na satisfação dos clientes.– geração de sentimento de orgulho nos empregados pelo trabalho que realizam, aumentando a auto-estima.– existência de um objetivo amplo – estabelecido a partir do mercado – que concentre e dê direção às forças organizacionais.
  14. 14. Endomarketing e Cultura Organizacional• Conceito de Cultura Organizacional: - é o acumulo de experiências, de formas de pensar e de regras de interação com os outros e com o meio ambiente.
  15. 15. Endomarketing e Cultura Organizacional• RELAÇÃO : – A implementação de um programa de endomarketing está intimamente ligada à compreensão dos valores presentes na cultura da organização. – Os sistemas de endomarketing visam à difusão de uma linguagem cultural própria e homogênea em toda a empresa, para todos os seus funcionários, independentemente do nível hierárquico.
  16. 16. Valores Básicos• INTEGRAÇÃO• COMUNICAÇÃO• AUTO-ESTIMA
  17. 17. Integração• Trabalho em grupo desde a admissão.• Reunião das pessoas em torno de um objetivo comum.• Eventos e reuniões que propiciem o contato direto.
  18. 18. Integração• O papel da liderança é primordial no processo dainformação, é estratégico.• O poder da comunicação não está no reter ou deterinformação e sim no fazê-la circular com a consciência deque: – 8% da comunicação está naquilo que a pessoa diz; – 38% da comunicação está no tom de voz; e – 54% da comunicação está no seu comportamento.
  19. 19. ComunicaçãoA comunicação é a alma doendomarketing, umaorganização que democratizaa informação internamente,permitindo que o seu clienteinterno saiba mais sobregestão, processos, produtos,desafios etc., permite quetodos se sintam parte doprocesso. Isso determina umnível maior de motivação naspessoas, por se sentiremimportantes.
  20. 20. Comunicação• A Informação é decorrente de uma decisão, tomada pela direção da empresa. Portanto, é uma responsabilidade, que deve ser concebida no topo da pirâmide organizacional e deve chegar na base da pirâmide por meio de dois caminhos: – Canais, instrumentos e ações de comunicação/ Marketing Interno. – Lideranças intermediárias (diretores de área, gerentes, coordenadores...) que têm como desafio repassar as informações de forma proativa.
  21. 21. ComunicaçãoCanais de comunicação:• Jornal interno• Jornal eletrônico• Jornal de parede• Intranet corporativaObs.: Informações recentes, credibilidade e veiculaçãosistemática.
  22. 22. Informação Corporativa Ninguém gosta daquilo que não conheceNinguém luta por aquilo que não sabe o que é Ninguém informa sobre o que não sabe
  23. 23. Auto-estima• É importante divulgar a política de recursos humanos: – política salarial, de cargos, benefícios, treinamento etc., – criar um relacionamento direto com o cliente interno. Obs.: “benefício é tudo que é oferecido ao cliente interno para que ele tenha uma maior qualidade de vida e bem-estar”.
  24. 24. Auto-estima“É gostar de sipróprio, é umaforça interior quenos leva a ummaior ou melhorestado demotivação para ocomprometimento”
  25. 25. Auto-estimaEstável Mais motivação ou Obtenção de ComprometimentoPositiva AceitaçãoInstável Reação contrária ou EnvolvimentoNegativa Falta de adesão
  26. 26. Auto-estima• Premiando as pessoas, elas produzirão mais.• Marketing de incentivos é apenas uma importante parte do endomarketing, deve ser entendido como um fator de motivação momentânea, já que pressupõe apenas estímulos externos.
  27. 27. Planejamento de Endomarketing• Para elaborar um planejamento de endomarketing, o ideal é ouvir as pessoas, com o objetivo de levantar percepções e sentimentos ou aplicar a pesquisa de clima organizacional. È importante ficar claro que a pesquisa mostra a percepção das pessoas e não a realidade. Fatores que devem ser contemplados na pesquisa: motivação, imagem interna e externa, gestão de recursos humanos, qualidade e produtividade e comunicação.
  28. 28. FIM

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