MAPA - RH - PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS -
51/2023
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1ª QUESTÃO
"Os impactos do sucesso de um negócio, está relacionado com as atividades da Gestão
de Pessoas, por isso, elas devem estar bem estruturadas e planejadas."
Caro estudante, iniciaremos a Atividade MAPA da disciplina de Planejamento de
Recursos Humanos com um case fictício, dividido em três momentos, para facilitar a
sua compreensão e análise do texto.
Momento 1: O negócio:
A Rede de Farmácias SOLMAIS (nome fictício), que está há 7 anos no mercado, possui
unidades nas Capitais e cidades dos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e
Paraná, atualmente são 65 lojas e 350 funcionários.
A Rede de Farmácias SOLMAIS tem como missão: “Oportunizar saúde e qualidade de
vida, garantindo o crescimento e a perpetuidade do negócio”. Como Visão, a empresa
intenciona, “Ser reconhecida por nossa capacidade de servir, crescer e compartilhar,
valorizando as pessoas e promovendo a saúde de forma sustentável”.
Diante disso, o Presidente da Rede de Farmácias SOLMAIS, instalou em 2016, uma
unidade administrativa, para organizar e promover o desenvolvimento de sua empresa.
Todas as decisões tomadas na empresa, são realizadas pelos gestores de cada
departamento junto ao proprietário que ocupa a cadeira da Presidência, sendo:
Recursos Humanos, Controladoria, Contabilidade, Financeiro, Departamento Pessoal,
Supervisor de lojas, Marketing, Comercial, Processos, Jurídico, Gestão de Projetos e

Processos, entre outros departamentos essenciais para a gestão do negócio, entretanto
o levantamento de dados para análises, são realizados por planilhas em Excel, o único
software mais preciso e utilizado pela organizacional, está relacionado com a parte
comercial.
Está no planejamento do negócio da empresa a expansão do número de filiais, para as
demais cidades das capitais onde atuam, com objetivo de chegar até 120 lojas até o
primeiro semestre de 2024.
Momento 2: Cenário atual da organização:
A unidade administrativa da Rede de Farmácias SOLMAIS está enfrentando desafios
muito comuns encontrados nas empresas, a triagem dos currículos, que demandava
muito tempo da equipe de Recursos Humanos (RH). Outro desafio enfrentado pela
organização foi a constatação pela gestão de RH no aumento no índice de turnover de
45% em todas as lojas no período de 2018 à 2022, foi um aumento significativo, em
todas as funções das lojas, como caixa, atendentes, farmacêuticos e gerentes e dentre
as principais queixas relacionadas estão:
16 % - Falta de motivação.
18 % - Sem perspectivas de crescimento.
19 % - Insatisfação com o trabalho em equipe.
17 % - Insatisfação com o relacionamento interpessoal.
15 % - Não há um bom relacionamento entre gerentes e equipes.
15 % - Insegurança devido à falta de comunicação e conhecimento sobre os processos
organizacionais.
Com o índice de turnover elevado, o processo de recrutamento e seleção acaba sendo
prolongado e, consequentemente, as atividades dos subsistemas de RH ficam em 2º
plano, como mostra os resultados mais relevantes apresentados nas entrevistas de
desligamento.
Em busca de superar as dificuldades atuais, e alinhar os objetivos organizacionais ao
desenvolvimento de pessoas, a organização procurou por ajuda especializada, e
contratou os serviços de Consultoria de RH e Negócios, do qual VOCÊ, aluno, é o
responsável, e cujos benefícios incluem maior engajamento e performance da equipe,

contratações mais efetivas e melhor controle sobre os processos internos, além de
atender as demais demandas na área de Gestão de Pessoas.
Conforme o levantamento e análise dos objetivos organizacionais realizados pela sua
empresa de consultoria, foi constatado que as principais atividades de Recrutamento e
Seleção eram realizadas da seguinte forma:
Análise de currículos: a empresa não possuía um banco de dados, então os currículos
eram entregues pessoalmente pelos candidatos nas lojas que, por sua vez,
encaminhavam por malotes para a unidade administrativa. O setor de RH também
recebia os currículos via e-mail, não havia estrutura para realizar o recrutamento interno
e a divulgação das vagas realizadas apenas em classificados nos jornais.
Seleção: após a triagem dos currículos, a seleção de pessoal é realizada apenas por meio
de entrevista com o gestor da área contratante, estes gestores também não possuem
habilidades para realizar esta tarefa, também não há um modelo a ser seguido.
Treinamento e Capacitação: a empresa não investe na aprendizagem de seus
colaboradores, cada loja tem liberdade para realizar ou não a integração, treinamentos
operacionais entre outros, sendo assim, colaboradores novos aprendem, na maioria das
vezes, sem acompanhamento, logo isso acaba desmotivando as pessoas e gerando um
relacionamento interpessoal insatisfatório, levando aos pedidos de demissões.
Outras falhas também foram encontradas, como: plano de carreiras, gestão do
desempenho, alinhamento de informações, falta de comunicação, mau atendimento
etc.
Momento 3: Seu desafio como profissional de RH:
Diante das informações coletadas por sua empresa de Consultoria em RH e Negócios,
agora você precisa apresentar um Planejamento de Recursos Humanos a ser implantado
no primeiro semestre de 2023, com a proposta de uma reestruturação das atividades-
chave da área de RH. Este planejamento será apresentado para validação do Presidente
da SOLMAIS, junto a área de Recursos Humanos. Em sua apresentação deverá conter as
seguintes etapas:

1) Diagnóstico interno do negócio da Rede de Farmácia SOLMAIS, identificando dois
pontos fortes e fracos;
2) Elaboração de um plano de metas e objetivos considerando os objetivos do RH e os
dados levantados no diagnóstico. (Apresente no mínimo 5 itens);
3) Elaboração de um plano de ação contendo o conjunto de áreas e ações de RH a serem
realizadas, para que os objetivos do plano de metas sejam plenamente alcançados.
(Apresente no mínimo 5 ações);
4) Como Profissional de RH, apresente suas considerações finais, ressaltando a
importância sobre a elaboração do Planejamento de RH da SOLMAIS.
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