Sacha Monotti - I passaparola online come asset strategico misurabile: una tecnologia a supporto.

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Sacha Monotti - I passaparola online come asset strategico misurabile: una tecnologia a supporto.

  1. 1. Il passaparola online come asset strategico misurabile: una tecnologia a supporto Sacha Monotti Graziadei Milano, Maggio 2007
  2. 2. Il passaparola online Una definizione Il passaparola (word of mouth) consiste nello scambio verbale ed informale di informazioni, ed in particolare di consigli ed opinioni, tra persone Per passaparola online (online WOM) intendiamo la versione digitale del passaparola tradizionale che si concretizza sottoforma di User Generated Contents In particolare, forums, newsgroups, blogs, social networks, email, siti di consumer reviews, chats e instant messengers conservano milioni di conversazioni sugli argomenti più disparati E’ persistente e si diffonde molto più velocemente del passaparola tradizionale
  3. 3. Perché il passaparola è importante da analizzare? Un fattore determinante d’influenza sui comportamenti d’acquisto Quanto considera affidabili per i suoi acquisti le informazioni provenienti da…. Source: TNS Infratest 2007
  4. 4. Il passaparola come driver di crescita • Aziende con un alto volume di passaparola positivo oppure con poco passaparola negativo crescono maggiormente • Aziende con grossi volumi di passaparola negativo crescono meno • Il passaparola negativo influenza la crescita più di quello positivo Source: London School of Economics 2005
  5. 5. L’influenza dei social media sui comportamenti di acquisto è in crescita… Quanto spesso un’opinione trovata su…..ha influenzato la mia decisione di acquisto? Fonte: TNS Infratest 2007
  6. 6. Il passaparola online può essere rilevato! Mentre il passaparola offline è difficile da misurare, le discussioni online sono persistenti e si possono quindi ascoltare, comprendere e analizzare
  7. 7. Misurare il passaparola online Ma di che numeri stiamo parlando… 47 milioni di messaggi postati nei FORUM e NEWSGROUP Italiani nel Un’enorme bacino 2006 (Digital PR 2007) di informazioni Oggi >70 milioni di BLOG nel gratuite da cui attingere mondo (Technorati 2007) In Italia se ne contano >650.000 (Eurisko 2006) Ogni giorno 1,5 milioni di nuovi Necessità di trovare post, di cui il 3% sono in Italiano degli strumenti in (45.000 post/day) grado di supportare (Technorati 2007) l’analisi Milioni di CONSUMER REVIEWS disponibili liberamente online, Tripadvisor.com ne contiene >5ml
  8. 8. Come si analizza il passaparola online? E’ necessario trovare strumenti per automatizzare l’analisi… Processo di analisi Social Media Forum, newsgroups, blogs, social network, emails, messenger, customer reviews ecc
  9. 9. Una piattaforma di analisi del passaparola online BlogMeter: from online conversations to marketing intelligence… • Acquisizione di messaggi e post • Organizzazione e ricerca • Analisi Sintattica e Semantica da social media (forum, blogs, semantica delle informazioni • Opinion mining e Sentiment newsgroup, siti web ecc.) • Analisi multidimensionale analysis • Filtri quot;anti-rumorequot; e di •Individuazione usi illeciti marchi • Classificazione e organizzazione rilevanza informazioni delle opinioni secondo criteri • Reportistica online in ASP predefiniti
  10. 10. Alcuni esempi Settore Automotive: popolarità argomenti, marche (trend) e concept cloud
  11. 11. Alcuni esempi Telecom segmento ADSL: popolarità e gradimento operatori Keywords Occorenze router 438 problemi 268 adsl2 227 libero 196 adsl 182 alice 181 emule 132 contratto 126 fastweb 124 contratti 120 telecom 119 mega 117 connessione 108
  12. 12. Prossimi Passi • Ampliamento settori monitorati • Filtro autorevolezza (pesare maggiormente fonti/autori più popolari o autorevoli) • Social Network Analysis • Analizzare relazioni tra persone • Individuazione di opinion leaders e gruppi di influenza • Profilazione utenti per aree interesse
  13. 13. Contatti Per informazioni addizionali: Website: www.blogmeter.eu E-mail: sacha.monotti@blogmeter.eu
  14. 14. Grazie dell’attenzione!

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