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Apresentacao customer-journey - Oracle - CX Strategy & Design Workshop

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Artigo completo: Desvendando Customer Journey - http://www.sharks.digital/behavioral-automation/desvendando-customer-journey/

Published in: Marketing
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Apresentacao customer-journey - Oracle - CX Strategy & Design Workshop

  1. 1. GE  Optima  MR360 A  nova  GE  Optima  MR360  é bem adequado para  uma ampla gama de  necessidades de  digitalização MR  -­‐ com  a   facilidade de  operação para  ajudar a  tornar a   equipe de  uma clínica mais produtiva.  Para   simplificar exames de  rotina,  o  Optima  MR360   incorpora uma abordagem exame expresso  para   MR.  Ele inclui muitas funções intuitivas e   automatizadas que ajudam a  aumentar o  conforto do  paciente,  a  confiança do  operador,  a   consistência da  imagem e  satisfação profissional do   pessoal MR. www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy &  Design  Workshop
  2. 2. Sofia Idade 6½ www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy &  Design  Workshop Tradução:  www.Sharks.Digital
  3. 3. {  A  EXPERIÊNCIA} A  experiência  de  um  paciente www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy &  Design  Workshop Tradução:  www.Sharks.Digital
  4. 4. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Procedimento Atitude Pessoas Coisas ON  STAGE EXPERIENCE Pessoas Coisas BACK  STAGE SUPPORT Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Enfermeira Tecidos www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop
  5. 5. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Enfermeira Tecidos IMPACTO Equipe maior Custo da anestesia Tempo de imagem Efeitos colaterais AVALIAR  &  PRIORIZAR Identificar momentos que importam para  o  cliente e  a  empresa www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop
  6. 6. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Tecidos Enfermeira SENTIR SEGURA FAZER SCANNECESSIDADE www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação EXPLORA  AS  NECESSIDADES  DO  CONSUMIDOR Ganhe uma compreensão mais profunda das  necessidades funcionais e  emocionais
  7. 7. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE Computador GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Agulha e remédio Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Enfermeira SENTIR SEGURA FAZER O SCAN Tecidos www.Sharks.Digital Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop Posição do paciente Tirar a imagem Desenvolver a imagemREGRAS  E  PROCESSOS AVALIE  O  QUADRO Examine  as  capacidades existentes para  determinar problemas /  oportunidades
  8. 8. AVALIE  O  QUADRO Reexamine  o  problema /  oportunidade com  base  no  profundo conhecimento do  cliente www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop
  9. 9. Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE Chora e resiste Vê o doutor entrar Toma o medica- mento Entra na máquina ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermagem Mãe Anestesis- ta Técnico de enfermagem Máquina da GE DESK & COMPUT. CHARTCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Máquina da GE Estou realmente doente? Isso parece assustador Isso vai me machucar? Mãe você não pode me ajudar? Não, não, por favor!!! Eu estou bem nervosa Eu queria estar na escola Tecido Enfermeira FEEL SAFE www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Doutor Equipede enfermagem Técnico de enfermagem Sistema de paginação do Staff Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Sala de medicação Desenhe novas experiências Inove para  influenciar novas atitudes e  mudança de  comportamentosa IDEIA: VAMOS ACAMPAR
  10. 10. A  nova  GE  Optima  MR360  é bem adequado para  uma ampla gama de  necessidades de  digitalização MR  -­‐ com  a   facilidade de  operação para  ajudar a  tornar a   equipe de  uma clínica mais produtiva.  Para   simplificar exames de  rotina,  o  Optima  MR360   incorpora uma abordagem exame expresso  para   MR.  Ele inclui muitas funções intuitivas e   automatizadas que ajudam a  aumentar o  conforto do  paciente,  a  confiança do  operador,  a   consistência da  imagem e  satisfação profissional do   pessoal MR.Experiência  incrível www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop
  11. 11. Doutor Passa pela consulta do médico Vai para o laboratório ou clínica Se registra na recepção Anda até a sala do exame Vê a máquina da GE CRIES  &   RESISTS SEES   DOCTOR   ENTER GOES   THROUGH   MRI ……… Doutor Mãe Recepcio- nista Técnico de enfermage m Mãe Técnico de enfermagem Máquina da GE DESK & COMPUT. GráficoCarro Kit do laboratório em Casa Máquina da GE Estou realmente doente? THAT LOOKS SCARY! WILL IT HURT ME?! MUM CAN’T HELP? Não, não, por favor!!! I’M REALLY NERVOUS WISH I WAS AT SCHOOL UAU! Uma barraca de camping É como se eu estivesse acampando Isso não é tão ruim como achaca Isso não é tão ruim como achaca Esse lugar é show Hoje vai ser divertido Entra na máquina Escuta sons de floresta … Enfermeira Faz o SCAN EQUIPE MENOR SEM INJEÇÃO TEMPO DE IMAGEM ↓ ↓ EFEITOS COLATERAIS www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy&  Design  Workshop Técnico Administra dor do sistema HOSPIT’L BLDG MGR Técnico de enfermagem Sistema de gravação da imagem do paciente Sistema reserva Sistema de gravação da imagem do paciente Teste  novas experiências Novas atitudes,  novos comportamentos….resultado diferente IDEIA: LUGAR SER UM CAMPING IDEIA: GUIA DO ACAMPA- MENTO IDEIA: KIT ACAMPA- MENTO
  12. 12. Resultados esperiências influencia Atitudes move Comportamentos entrega www.Sharks.Digital Fonte:  Oracle  -­‐ CX  Strategy &  Design  Workshop Tradução:  www.Sharks.Digital

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