Social media workshop, with focus on Facebook

366 views

Published on

Basic social media workshop, with a strong focus on Facebook

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
366
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media workshop, with focus on Facebook

  1. 1. De wereld van Social media 6 december 2012
  2. 2. Wie ik ben?
  3. 3.  (Online) marketing strateeg Lectric, free lance trainer Opdrachtgevers & Ervaring: • Remia • Onze Energie • Campina • Bolletje • SCA Hygiene products • DPSC • AkzoNobel • … 3
  4. 4. Onderwerpen• Maatschappelijke veranderingen• Social Media?• Basis principes Facebook• Hoe pak je Social media aan?• Do’s & Don’ts• Voorbeelden & discussie
  5. 5. TRENDS & ONTWIKKELINGEN
  6. 6. Usage of internet in EU (2011) NL = 91% http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/graph.do?tab=graph&plugin=1&langu age=en&pcode=tsiir040&toolbox=type
  7. 7. Who is using internet
  8. 8. 70% aankopen -> online oriëntatie
  9. 9. 30% aankopen via internet Online shopping ten koste offline 70% aankopen winkel eerst oriëntatie website Webwinkel-retailer meest populair
  10. 10. Internet is changing our lives!
  11. 11. RELATIE BEDRIJVEN <-> KLANTEN
  12. 12. Eifeltower vs Atomium
  13. 13. Eifeltower vs AtomiumConsumer
  14. 14. Eifeltower vs Atomium Consumer
  15. 15. Doelgroepen bestaan niet meer David Armano
  16. 16. NIEUWE BUSINESS MODELLEN
  17. 17. Het nieuwe paradigmaAttention Engagement“Engagement is all about making it relevant for the consumer.” James Speros, Chief Marketing Officer, Ernst & Young
  18. 18. Individu bereikt de massa
  19. 19. SOCIAL MEDIA
  20. 20. Wat is Social MediaSociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waarde gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van eenprofessionele redactie, de inhoud verzorgen.Hoofdkenmerken : interactie & dialoog tussen gebruikers onderling.
  21. 21. Doelen Social Media• Privé • Op de hoogte blijven van vrienden/familie • Nieuws volgen interesses/hobby• Zakelijk • Netwerken en relaties uitbouwen (klanten/baan) • Nieuws volgen over vakgebied
  22. 22. Hoeveel tijd besteden we? Bron: Comscore okt 2012
  23. 23. The big 6 Social Networks NL (okt 2012) • 11, 6 miljoen leden • 9,8 miljoen Nederlandse leden • 3,7 miljoen unieke bezoekers per maand in NL • 955 miljoen leden • 6,8 miljoen Nederlandse leden • 9.1 miljoen unieke bezoekers per maand in NL • 170 miljoen active leden • 1,3 miljoen Nederlandse leden • 3,5 miljoen unieke bezoekers per maand in NL • 175 miljoen leden • 3,5 miljoen Nederlandse leden • 3,4 miljoen unieke bezoekers per maand in NL • Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload • Elke dag worden meer dan 4 miljard video’s bekeken • 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in NL • 250 miljoen leden • 110 miljoen unieke bezoekers per maand • 800.000 unieke bezoekers per maand in NL Bron: Comscore okt 2012
  24. 24. Hyves is passé Bron: Comscore okt 2012
  25. 25. Social Networks voor iedereen Bron: Eurostat
  26. 26. Wie doet wat? …maar wie doet wat? Creators • Een blog publiceren 18% • Zelf webpagina’s publiceren • Zelfgemaakte filmpjes uploaden Conversa- • Zelfgemaakte geluidsopname/muziek uploaden tionalists • Artikelen of verhalen schrijven en uploaden 24% • Je status op een social netwerksite updaten • Updates op Twitter posten Critics 30% Membership evolutionInfluenzing power • Scores/reviews van producten of diensten posten • Op de blog van iemand anders reageren • Bijdragen aan online fora leveren Collectors • Aan artikelen in een wiki bijdragen of bewerken 16% • Rss- feed gebruiken • Online op websites stemmen Joiners • Tags aan webpagina’s of foto’s toevoegen 50% • Een profiel op een sociale netwerksite bijhouden • Sociale netwerksites bezoeken Spectators • Blogs lezen 70% • Naar podcasts luisteren • Filmpjes van andere gebruikers bekijken • Online fora lezen • Scorewaarderingen/reviews van klanten lezen • Tweets lezen Inactives 21% • Geen van dit alles Bron: Forresters 2012 NL
  27. 27. Waarom iedereen meedoet? Vriendschappen onderhouden Nieuwe vrienden maken Toegeven aan sociale druk van bestaande vrienden Van tevoren al iets terugdoen De altruïstische impuls De voyeuristische impuls De creatieve impuls De erkennings impuls De affiniteits impuls ….
  28. 28. Ben jij welkom?Community’s vormen zich niet rond jou! (behalve zeldzame gevallen)
  29. 29. Effectiviteit Social Media Interactie zorgt bouwen aan relatie met merk -> steeds meer commitment Fans die ‘Liken’ en reageren hebben meer commitment voor merk Interactie op fanpagina leidt tot community gevoel Geldt voor zowel zwakke als sterke merken
  30. 30. Fan motieven• Plezierige merken; • Axe • Heineken • Brunotti• Functionele merken; • Nuon • Philips • Vodafone
  31. 31. • http://youtu.be/6GgFlDFhitg• 150 miljoen views op YT• Groei omzet 700% in 4 jaar• Sales nu $ 100 miljoen
  32. 32. KLM & Social Media
  33. 33. Patatje Joppie
  34. 34. Hard facts 310.000 unieke inzenders 670.000 smaakideeën 184.000 mensen gestemd op finalesmaken 6,7 miljoen verkochte verpakkingen Patatje Joppie even groot als nr 3 Lays! Nagenoeg geen kannibalisatie Uitgekiende crossmediale campagne Significante stijging brand image Consument niet alleen, consument, medium en idee generator
  35. 35. http://youtu.be/hL7Y5Su-5AMhttp://youtu.be/rUx7jjP2NVk
  36. 36. Redenen succes? Intrinsieke motivatie van de crowd: Nederlanders vinden het leuk mee te denken over een nieuwe smaak chips; Extrinsieke motivatie: er was een incentive voor winnaar; Awareness: het bereik was groot door gebruik te maken van een cross-mediale communicatiemix. Daarnaast werd iedere mogelijkheid tot positieve publiciteit aangegrepen; Keep it simple: formuleer een makkelijke vraag en zorg dat ideeën makkelijk in te sturen zijn.
  37. 37. Fans/reviews + 250 video’s Video >40.000 views
  38. 38. En wijn dan?
  39. 39. Slijterijmeisje
  40. 40. Have a break?
  41. 41. FACEBOOK
  42. 42. Profielpagina (privé)
  43. 43. Begin pagina: tijdlijn
  44. 44. Overzicht vrienden
  45. 45. Overzicht foto’s
  46. 46. Apps
  47. 47. Liken=delen
  48. 48. Olievlek1 130 vrienden 16.900 vrienden 2.197.000 vrienden 21 vrienden 2704 vrienden 351.520 vrienden lezen post lezen post lezen post
  49. 49. Viral loop
  50. 50. Adverteren en liken
  51. 51. Interactie = engagement
  52. 52. Profielpagina (bedrijfspagina)
  53. 53. Admin paneel/dashboard)
  54. 54. Targetting mogelijkheden
  55. 55. Like box op je website
  56. 56. Wanneer meeste activiteit
  57. 57. Hoe vaak posten?• Maximaal 1 á 2 posts per dag• Ook buiten kantoor uren• En in het weekend
  58. 58. Lok reacties uit
  59. 59. IPM (Interactions per 1.000 fans)• Alles draait om engagement• Foto en video hoogste IPM
  60. 60. Facebook insights
  61. 61. PINTEREST
  62. 62. PinterestPinterest is een virtueel prikbord (board) waar je interessante foto’sdeelt. Gebruikers kunnen bepaalde interesses instellen , reactiesplaatsen en vrienden volgen.• 220.000 unieke bezoekers in okt 2012• Profiel: Ca 80% is vrouw!
  63. 63. Pinterest• “Pinterest lets you organize and share all the beautiful things you find on the web. People use pinboards to plan their weddings, decorate their homes, and organize their favorite recipes.”• Draait om: 1. Passie 2. Kwaliteit 3. Vermaak (interesse)
  64. 64. HOE PAK JE SOCIAL AAN?
  65. 65. Stel jezelf 4 vragen1 Waarom heb je een community nodig?2 Wie wil ik betrekken? (doelgroep)3 Hoe wil ik mensen betrekken4 Wat ga ik van ze vragen?
  66. 66. Redenen kunnen zijn1 Vergroten awareness rondom campagnes2 Stimuleren van productontwikkeling & innovatie3 Stimuleren van feedback, onderzoek, lerende organisatie4 Creëren van transparantie en open organisatie5 Het ‘engagen’ van een specifieke doelgroepen6 Ontwikkelen van nieuw talent, kennis of vaardigheden
  67. 67. Social media aanpak
  68. 68. Start met luisteren Analyseer eigen online media Analyse eigen media Monitor externe media, m.n. social media Breng profiel en Moni- beïnvloeders in kaart toren externe media
  69. 69. Social Media monitoringInzicht bieden in aard online conversatieWaarover wordt gesproken?Omvang van de buzz in kaart brengenHoeveel wordt er over ons gesproken?Sentiment duidenHoe praten ze over ons?Bronnen in kaart brengenWaar praat men vooral over ons?Influencers in kaart brengenWie spreekt het meeste over ons?Profiel klantenWat is sociaal-technografisch klantprofiel?
  70. 70. ToolsGratis Betaald • Google alerts • Clipit • Google insights • Feeder pro • Tweetbeep • Finchline • Search.twitter • Buzzcapture • Google Blog search • Tracebuzz • Social mention • Teezir • Hootsuite • Coosto • Tweetdeck • Meltwater • … • …
  71. 71. Reageer  Aanpassen Aan- werkzaamhedenpassenvan je werk  Hoe reageren Direct  Direct terugpraten terug praten  Crisis scenario’s
  72. 72. Voorbeelden
  73. 73. Wat gaan we vertellen  Wie gaan er content creëren? Content creatie  Waarover ga je vertellen  In welke frequentie? Mede- werkers op het web
  74. 74. Creëren ‘jaarcontent plan’ Doelstellingen Thema 1 Thema 2 Thema 3 Spin off thema’s middelen executie
  75. 75. Detail contentplan
  76. 76. http://www.postnl.com/Images/20100901_TNT_Social_Media_Guidelines-English_tcm216-542081.pdf
  77. 77. Hoe activeer je de fans Kun je het publiek van je publiek bereiken? Anderen over je laten praten Hoe kun je de fans activeren? Fans, friends, followers Anderen binden mee laten denken
  78. 78. Sta toe dat mensen met je merk spelen!
  79. 79. Activerende tips! Deel ook/eerst in je eigen netwerk Wees relevant. En deel! Wees daar waar anderen makkelijk verder over je praten Vraag: Facebook, DM, Mail Bedank! Tweet/bericht kort krachtig en luchtig. …en check retweets/reacties! Beloon, bv met korting, previews, punten etc Vertel iets wat men niet weet Denk aan je timing Wees niet verrast als ogenschijnlijk irrelevante content makkelijker wordt gedeeld
  80. 80. Hoe organiseer je het? Wie is verantwoordelijk Wordt de visie gedragen? Visie & strategie Transitie Hoe moet de organisatie Externe & consoli- partners veranderen? deren Welke partners nodig? Juiste partners? Draag- Voldoende kennis in huis? vlak Kennis creëren… Structuur & cultuur
  81. 81. Tot slot

×