Il progetto di Smart Governance che abbiamo proposto al Comune di Lucca in occasione di un'analisi della presenza digitale.

1. Smart governance: dialogo,
partecipazione e Citizen
Relationship Management
Ogni volta che si entra nella piazza ci si trova in mezzo ad un dialogo.
I. Calvino

2. La trasparenza crea verità.!
La responsabilità crea un migliore gruppo
di lavoro.!
L’analisi crea nuovi processi.!
Social crea collaborazione.

3. Un punto di
vista
interessante
Chi ha condiviso questa foto sui social
network non ha pensato di informare le
autorità preposte.

4. Case History: Miglioriamo Lucca
Da giugno 2012 è comparso sul social network Facebook un account gestito da un
anonimo dal nome Miglioriamo Lucca.!
In poco più di 6 mesi questo !
account conta più di 1.000 !
contatti tra i quali anche !
giornalisti ed esponenti politici.!
Lo scopo di questo account è!
quello di dare voce ai cittadini!
nei confronti del Comune.

5. Case History: Miglioriamo Lucca e
le testate giornalistiche
In molti casi gli utenti collegato a questo account riportano suggerimenti per
migliorare la propria città o segnalano problematiche esistenti.!
La presenza di giornalisti all’interno dei contatti di Miglioriamo Lucca fa si che molti
spunti siano riportati su quotidiani locali, blog o testate giornalistiche online.

6. Online e offline
La Nazione
La Voce di Lucca

7. I cittadini condividono
Molto spesso sono proprio i cittadini a segnalare!
problematiche che a loro modo di vedere non sono!
risolte.!
Ritengono più utile condividerle tra di loro piuttosto!
che chiedere l’intervento del proprio Comune che !
ritengono essere lento e macchinoso.

8. La filosofia
social
I social network nascono con l’intento di aggregare
persone, creare legami.!
Perchè non utilizzarlo per creare una
collaborazione tra la città ed il cittadino? Un
dialogo fatto di ascolto e comunicazione, rendendo
partecipi i cittadini delle attività e delle
problematiche del proprio Comune.!
E’ infatti grazie ad account gestiti in modo
strategico che un Comune può conoscere i
sentiment dei propri cittadini ed anticipare, o
eventualmente gestire, eventuali crisi.

9. I social sono
tutti uguali?
No. Ed è sbagliato credere di poter
comunicare su tutti i social network nello
stesso modo e con gli stessi messaggi.!
Quindi Facebook, Twitter, Pinterest,
Instagram, Foursquare, YouTube hanno la
loro funzione e sopratutto devono essere
ascoltati, sono canali di comunicazioni dai
quali trarre molte informazioni per poi
portarle in ambienti “organizzati” e
“gestiti”.

10. Content is the
king.
Creare contenuti ad hoc come video
interviste a Sindaco o Assessori per
rendere partecipi i cittadini alle attività
del comune.!
Viralizzare questi contenuti e monitorare
il buzz o il wom che essi producono.

11. Progetto di comunicazione

12. La trasparenza
crea verità
Consigliamo di creare una piattaforma
web nella quale iniziare un rapporto con i
cittadini, rafforzandolo con i social
network.!
Ad esempio consigliamo di riportare i
bilanci in chiaro, sia come elenco sia come
rappresentazione grafica integrandoli con
i social network ufficiali per veicolare i
commenti.

13. I dati sempre visibili

14. Graficamente è più semplice

15. Utenti attivi
Nella piattaforma studiata ad hoc consigliamo di
implementare un sistema di proposte e votazioni
delle stesse.!
Ogni utente potrà inserire un suo parere su alcune
tematiche (es. tagli spese, interventi che vorrebbe il
Comune eseguisse).!
Gli altri utenti potranno votare con un “Like” o
“Dislike” la sua proposta.!
Sarà così stilata una classifica delle proposte
maggiormente condivise e queste saranno uno
strumento molto potente per analizzare il
sentiment dei cittadini.

16. Parlare ai
cittadini significa
rassicurarli.
Consigliamo di riportare sulla piattaforma
i crimini(es. furti, aggressioni, etc)
avvenuti sul territorio comunale,
indicando quali di questi sono stati risolti.!
Indicando anche graficamente le aree
nelle quali avvengono in modo da
sensibilizzare i cittadini.

17. Affrontare = evitare di nascondere

18. Coinvolgere i cittadini.

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