Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Curso online: RELACIONAMENTO
COM CLIENTES 2.0
NA AULA DE HOJE...
• Quebra de “padrões”
• O que está envolvido em um relacionamento
• Relacionamento x vendas.
• O que é ...
QUEBRA DE PADRÕES
Existem pensamentos “pré formatados” em
todas as pessoas. Sabemos de antemão o que
responder ou como rea...
QUEBRA DE PADRÕES
As pessoas já sabem o que fazer. Esse é o ponto.
Quando você “quebra o padrão” que a outra
pessoa conhec...
QUEBRA DE PADRÕES
Para quebrar um padrão precisamos:
• Usar outra forma de se expressar.
• Agir de maneira diferenciada e ...
O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM
RELACIONAMENTO?
Relacionamento
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
O relacionamento entre ...
O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM
RELACIONAMENTO?
Para um relacionamento funcionar:
São necessários:
1. Comunicação efetiva (ouvi...
O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM
RELACIONAMENTO?
Para um relacionamento comercial funcionar:
São necessários:
1. Comunicação efe...
RELACIONAMENTO X VENDAS
Quanto melhor for o relacionamento com uma
pessoa, mais confiança existirá, e quanto mais
confianç...
SOBRE CONFIANÇA...
• Quem confia plenamente aceita novas ideias
• Topa desafios, se vierem da pessoa de
confiança.
• Em ve...
O QUE É RELACIONAMENTO 2.0
Se refere conjunto de ações que se faz
para conquistar a confiança do cliente.
Envolve muito ma...
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
1. Ações iniciais
2. Ações sociais.
3. Ações de retenção.
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
1. Início de relacionamento (ações
iniciais):
Fase fundamental: é nela que...
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
2. Ações sociais:
Nessa fase, já vendemos algo para nosso
cliente, agora é...
• As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0
3. Ações de retenção:
Agora que já mostramos que nos
importamos de verdade...
• NA PRÓXIMA AULA
• Quebra de padrões
• Ações iniciais de relacionamento
ATÉ A PRÓXIMA
AULA PESSOAL!!!
Curso   relacionamento com clientes 2.0
Curso   relacionamento com clientes 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Curso relacionamento com clientes 2.0

692 views

Published on

Relacionamento com clientes 2.0 - aula 01. Esses são os slides da primeira aula do curso. Em breve publicaremos mais material sobre esse assunto.
Se você quiser se inscrever, o curso é grátis! É só vir aqui:
www.sambadigital.net/cursos.html

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Curso relacionamento com clientes 2.0

  1. 1. Curso online: RELACIONAMENTO COM CLIENTES 2.0
  2. 2. NA AULA DE HOJE... • Quebra de “padrões” • O que está envolvido em um relacionamento • Relacionamento x vendas. • O que é relacionamento com clientes 2.0 • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 ( primeira impressão/ações sociais/ações de retenção.
  3. 3. QUEBRA DE PADRÕES Existem pensamentos “pré formatados” em todas as pessoas. Sabemos de antemão o que responder ou como reagir à várias situações. Ex: Se alguém te oferece um sorvete de quiabo? Se te dizem qual seu time preferido? Se um vendedor te diz “posso ajudar?”
  4. 4. QUEBRA DE PADRÕES As pessoas já sabem o que fazer. Esse é o ponto. Quando você “quebra o padrão” que a outra pessoa conhece, você tem mais facilidade de conseguir usar seus argumentos. Ao fazer um primeiro contato com um cliente precisamos “quebrar o padrão” que ele tem, de respostas e perguntas prontas. Fazer diferente, sem parecer “maluco”
  5. 5. QUEBRA DE PADRÕES Para quebrar um padrão precisamos: • Usar outra forma de se expressar. • Agir de maneira diferenciada e agradável • Personalizar, sempre. Atendimento único para cada cliente. • Falaremos melhor sobre esse assunto em aulas futuras ;)
  6. 6. O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM RELACIONAMENTO? Relacionamento Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. O relacionamento entre pessoas é a forma como elas se tratam e se comunicam. Quando os indivíduos se comunicam bem, e o gostam de fazer, diz-se que há um bom relacionamento entre as partes.
  7. 7. O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM RELACIONAMENTO? Para um relacionamento funcionar: São necessários: 1. Comunicação efetiva (ouvir e escutar bem) 2. Compreensão entre as partes. 3. Tolerância. 4. Confiança 5. Contato constante.
  8. 8. O QUE ESTÁ ENVOLVIDO EM UM RELACIONAMENTO? Para um relacionamento comercial funcionar: São necessários: 1. Comunicação efetiva (ouvir e escutar bem) 2. Compreensão entre as partes. 3. Tolerância. 4. Confiança 5. Contato constante.
  9. 9. RELACIONAMENTO X VENDAS Quanto melhor for o relacionamento com uma pessoa, mais confiança existirá, e quanto mais confiança exista, mais poderosos são os nossos argumentos. Mas vamos falar sobre confiança...
  10. 10. SOBRE CONFIANÇA... • Quem confia plenamente aceita novas ideias • Topa desafios, se vierem da pessoa de confiança. • Em vendas, um vendedor que tem a confiança de seu cliente tem praticamente 50% da venda feita!
  11. 11. O QUE É RELACIONAMENTO 2.0 Se refere conjunto de ações que se faz para conquistar a confiança do cliente. Envolve muito mais do que “tratar bem”, tem haver com mostrar interesse de verdade no cliente, antes, durante e depois da venda feita. Essas ações são feitas pessoalmente, pelo ambiente comercial e virtualmente (internet)
  12. 12. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 1. Ações iniciais 2. Ações sociais. 3. Ações de retenção.
  13. 13. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 1. Início de relacionamento (ações iniciais): Fase fundamental: é nela que temos a chance de causar uma boa primeira impressão. Essa fase começa quando temos o primeiro contato com o cliente. Existe a necessidade de mostrar interesse genuíno na razão do cliente nos procurar, ou de querer saber suas necessidades.
  14. 14. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 2. Ações sociais: Nessa fase, já vendemos algo para nosso cliente, agora é hora de começar a desenvolver o relacionamento com ele. Iremos mostrar ao cliente que queremos que ele se sinta bem com o produto que comprou, e nos colocamos à disposição para ajuda-lo.
  15. 15. • As 3 ações do relacionamento com clientes 2.0 3. Ações de retenção: Agora que já mostramos que nos importamos de verdade com o cliente, é hora de conceder privilégios especiais ao cliente, para mostrar que ele agora é “vip”: descontos diferenciados, criar uma classificação “vip” com privilégios especiais, etc
  16. 16. • NA PRÓXIMA AULA • Quebra de padrões • Ações iniciais de relacionamento
  17. 17. ATÉ A PRÓXIMA AULA PESSOAL!!!

×