Daten- und Informationsqualitätsmanagement als integraler Baustein von Management Systemen (z.B. DIN EN ISO 9001)

2. Vorstellung Hagen Consulting & Training 2 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Entstehung: Spinn-off der Dr. Reinold Hagen Stiftung, Bonn 1995 Mitarbeiter: 20 Ø Sitz: Siegburg Gesellschafter: HCT Management, keine Fremdbeteiligung. Beratung: Vorbereitung Systemzertifizierung nach allen eingängigen Normen: DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 14001, OHSAS 18001, SCC, ISO/TS 16949, VDA 6.n, QS 9000, DIN EN ISO 13485, GCP/GMP/GLP, DIN EN ISO/IEC 17024, DIN EN ISO/IEC 17025, DIN EN ISO/IEC 17065, DIN 14675, DIN 10503, HACCP, SA 8000, GEFMA 710/720, DIN ISO/IEC 27001, DIN EN 45011, DIN EN ISO 22000, DIN EN ISO 50001, DIN 77200, DIN EN 9100, DIN ISO 29990, AZAV, IRIS, CE-Richtlinien usw. Training: Standard-Training im Kontext dieser Normen, kundenspezifische Anforderungen. Fördermittel: Beantragung von Zuschüssen für Forschungs- und Entwicklungsprojekte bei Bund, Ländern und EU, Beratungszuschüsse. Zulassungen: In allen relevanten Förderprogrammen u.a. go-inno BMWi, BAFA, Potentialberatung NRW, BITT RLP, KfW Gründercoaching, Energieeffizienz, usw. gelisteter Partner bei der EU-Kommission. Kooperationen: Mit allen namhaften System- und Personalzertifizierern: DGQ/DQS, TÜV, DEKRA, ZERT IT, DIHK. Kunden: Branchen- und größenunabhängig in Deutschland (ca. 90%), EU (ca. 8%), Rest ca. 2%.

3. Vorstellung ACT 3 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Mitarbeiter: 160 Ø Umsatz: 18 Mio. € Sitz: Niederkassel bei Bonn Gesellschafter: ACT Management, keine Fremdbeteiligung Kunden: Namhafte Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz Portfolio: Business Analytics & Durchsatzmanagement; IT-Infrastruktur, Planung u. Projekte; Output Management u. Software Engineering; IT-Betrieb u. Sourcing; Seminare: PRINCE2, PMI, CCPM, ITIL, ISO/IEC 20000, Datenqualitätsmanagement (DQM) ACT IT Holding GmbH ACT IT-Consulting & Services AG ACT Development & Integration GmbH ACT Expert Services GmbH IT-Business Consulting IT-Infrastruktur Korrespondenz- und Outputmanagement IT-Operations Governance Methoden Vertrieb Marketing Administration Recruiting ACT Training Center

4. Gute Entscheidungen erfordern gute DQ 4 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Entscheidungen gut & richtig Annahmen richtig Daten und Informationen richtig + aktuell Vertrauen Grundsatz DIN EN ISO9000 - Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung. Daten- /Informationsqualität 15 Dimensionen IQ

5. Datenqualität ● Datenqualität beschreibt die Korrektheit, die Relevanz und die Verlässlichkeit von Daten, abhängig vom Zweck, die die Daten in einem bestimmten Zusammenhang erfüllen sollen. Datenqualitätsmanagement ● Datenqualitätsmanagement bezeichnet sämtliche Maßnahmen, die eine vermögenswertorientierte Betrachtung , Steuerung und Qualitätssicherung von Daten in einem Unternehmen ermöglichen. (vgl. http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/daten- wissen/Datenmanagement/Datenmanagement--Konzepte-des/Datenqualitatsmanagement) Definition 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS5

6. 15 Dimensionen der Informationsqualität 6 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Quelle: DGIQ e.V. Angemessener Umfang Zugänglichkeit Bearbeitbarkeit Verständlichkeit Übersichtlichkeit Einheitliche Darstellung eindeutige Auslegbarkeit systemunterstützt inhärent zweck- abhängig Hohes Ansehen Fehlerfreiheit Objektivität Glaub- würdigkeit darstellungsbezogen Aktualität Wertschöpfung Vollständigkeit Relevanz IQ

7. Datenqualitätskriterien 7 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS (Martin Bayer, Gute Daten - schlechte Daten, http://www.computerwoche.de/a/gute-daten-schlechte-daten,1931857) Korrektheit Konsistenz Zuverlässigkeit Vollständigkeit Genauigkeit Aktualität Redundanzfreiheit Relevanz Einheitlichkeit Eindeutigkeit Verständlichkeit

8. Beispiele 8 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS

9. Beispiele 9 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS

10. Beispiel aus dem Handelsblatt 10 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS http://www.handelsblatt.com/panorama/aus-aller-welt/4-632-124-357-000-001-frau-soll-vier-billiarden-euro-an-minijob-zentrale-zahlen/11608230.html Zu dem Fehler sei es gekommen, weil eine Mitarbeiterin statt der zu zahlenden Summe eine Kundennummer in das Formular kopiert hatte.

11. ● Datenqualitätsprobleme kosten die US- Wirtschaft jährlich mehr als 600 Mrd. Dollar* ● Fehlerhafte Warenpreise in Artikel-DB des US-Einzelhandels - Kosten für Konsumenten: 2.5 Mrd $ / Jahr* ● nach Meta Group: 35% aller IT-Projekte scheitern an mangelnder Datenqualität* ● US-Finanzbehörde 1992: knapp 100.000 Steuererstattungsbescheide nicht zustellbar** ● US-Post 2004: von 100.000 Massen-Postsendungen bis zu 7.000 aufgrund von Adressfehlern nicht zustellbar ** Schäden durch schlechte Datenqualität 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS11 * (2004) Prof. Dr. Klaus Kruczynski, Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig ** (2005)Kai-Uwe Sattler, TU Ilmenau (10. Datenbank-Tutorientage Karlsruhe)

12. Internationale Studie zu DQ (2014) 12 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS (Quelle: Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor, Experian Marketing Services) Parameter zur Studie Teilnehmer: 1200 Branchen: Finanzindustrie, öffentlicher Sektor, Einzelhandel, Produktionsindustrie, Dienstleistungsbranche, Bildungssektor. Positionen: oberste Führungskräfte, Vice Presidents, Geschäftsführer, Manager und Mitarbeiter im Bereich Datenverwaltung und Datenmanagement.

13. ● Datenqualität eines der wichtigsten Zukunftsaufgaben im BIG- DATA-Management ● Nutzen von Big Data ● Kundenansprache (58%): Big Data ermöglicht es, die Kunden besser zu verstehen und dann gezielter anzusprechen. ● Prognosen (48%): Mithilfe von Big Data lassen sich genauere Prognosen erstellen. ● Entwicklung (46%): Mit Big Data können Auswertungen erstellt werden, deren Ergebnisse in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen einfließen. ● Ergebnisse zu Datenqualitätsmanagement ● etwa 40% der Befragten (254) gaben an, dass die Datenqualität im Unternehmen unzureichend oder schlecht sei. ● Unternehmen, die der Spitzengruppe (24% der Befragten) zugeordnet wurden, haben ein ausgeprägtes Bewusstsein für den Wert einer hohen Datenqualität entwickelt, im Gegensatz zu der Verfolgergruppe. Studie zu BigData in der Industrie, 02/2015, MHP 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS13 Quelle: MHP, a Porsche Company, http://www.mhp.com/de/studien/ Fazit Um Big-Data-Initiativen erfolgreich zum Ziel zu führen, bedarf es einerseits einer klaren Strategie und anderseits einer qualitativ hochwertigen Datenaufbereitung. Diese beiden Maßnahmen machen erfahrungsgemäß bereits 80% des Gesamtaufwandes, aber auch den Erfolg von Big-Data- Projekten aus.

14. Qualität ist die Erfüllung der Anforderungen! Ergebnis: Produkte, Dienstleistungen und Informationen in der geforderten Qualität. Wer stellt die Anforderungen? Kunde, Unternehmen, Gesetzgeber, Eigentümer, Lieferanten Warum Qualitätsmanagement (QM)? 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS14

15. Warum DQM/IQM? 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS15 wirtschaftliches Interesse freiwillig -> erkennbarer Nutzen Compliance (Regelkonformität) unfreiwillig -> auferlegter Nutzen

16. Compliance und DQM 16 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Regelwerke Veröffentlichungen Nennung und Verweis auf Datenqualität CoBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) COBIT 5 - Rahmenwerk für Governance und Management der Unternehmens-IT (April 2012) • Im Informationszyklus generieren und verarbeiten die Geschäftsprozesse Daten, wandeln diese in Informationen und Wissen um und generieren schließlich einen Wert für das Unternehmen. • Datenkontext: Genauigkeit, Verfügbarkeit, Aktualität und Qualität von Daten ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL v3 (Juni 2007) • Das Configuration Management organisiert die Datenhaltung und Datenqualität • Die wesentlichen Aufgaben sind… die Prüfung und Verbesserung der Datenqualität… GoBS /GDPdU GoBD (Seit 2015) Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter Buchführungs- systeme (Juli 1995) Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (Januar 2002) Funktionalität und Anwendungsbereich • Haupt-, Vor, Neben-Systeme einschl. Schnittstellen • Transparenz und Nachvollziehbarkeit • „Lückenlose“ progressive und retrograde Auswertbarkeit

17. Compliance und DQM 17 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Regelwerke Veröffentlichungen Nennung und Verweis auf Datenqualität Basel III Internationale Rahmenvereinbarung über Messung, Standards und Überwachung in Bezug auf das Liquiditätsrisiko (2010) • (3. 147.) Die Banken liefern der Aufsicht die Rohdaten, die keine Annahmen enthalten. • (106. 51i.) Banken, die die auf internen Modellen basierende Methode anwenden, … verwendeten Daten prüfen und sicherstellen, dass die Daten konsistent sind… Ein globaler Regulierungsrahmen für Widerstandsfähigere Banken und Bankensysteme (2010) • (117. / 42.) interne Revision der Bank muss regelmässig eine unabhängige Prüfung des Risikomesssystems durchführen: Genauigkeit und Vollständigkeit der Positionsdaten • (117. / 46.i) Erhebliche Unterschiede zwischen den realisierten Positionen und der prognostizierten Verteilung können auf ein Problem… oder der zugrundeliegenden Daten hinweisen, … Aufsichtsinstanz verlangt Behebung von der Bank. • Achtung Sanktion möglich! … kann bis zur Behebung des Problems eine zusätzliche Kapitalunterlegung verlangen.

18. Compliance und DQM 18 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Regelwerke Veröffentlichungen Nennung und Verweis auf Datenqualität Solvency II Entwurf eines Zehnten Gesetz zur Änderung des Versicherungsauf- sichtsgesetzes § 77 Qualität der Daten (1) Versicherungsunternehmen müssen über interne Prozesse und Verfahren verfügen, um die Genauigkeit, Vollständigkeit und Angemessenheit der bei der Berechnung der versicherungstechnischen Rückstellungen verwendeten Daten zu gewährleisten. § 31 Versicherungsmathematische Funktion 3. die Hinlänglichkeit und die Qualität der zugrunde gelegten Daten zu bewerten, 6. die Berechnung in den in § 77 genannten Fällen zu überwachen. ISO9001:2015 Aktuelle Informationen aus der Normung – Revision DIN EN ISO 9001/14001:2015 • Datenerhebung und Aktualisierung von Informationen… darauf zu achten, die Eignung und Angemessenheit der erhobenen Daten auch zu bewerten und formal festzustellen. • Konkrete Forderungen… betrachten alle Phasen der Datenerhebung, Nutzung, Speicherung und Änderungs-/ Aktualisierungsfragen.

19. Umsetzungsleitfaden 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS19 ISO 8000 ISO 9001 Best Practice wirtschaftlicher Nutzen Basel III Solvency II GoBD ITIL Normen

20. Aufbau und Struktur ISO/TS 8000 21 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS

21. Prozessorientiertes QMS DIN EN ISO 9000 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS22 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Kunden (u. a. interessierte Parteien) Zufrieden- heit Kunden (u. a. interessierte Parteien) Anforderung Eingabe Ergebnis Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Produkt- realisierung Produkt

22. Anforderungen DQM/IQM integrierter Baustein im Management System 23 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Nutzen für den Kunden*2 realisieren!€*1 Zuverlässigkeit Politik / Strategie Ziele Kunde*2 Eigentümer*1 Gesellschaft Mitarbeiter LieferantDQM/IQM Relevant für Entscheidungs- Transparenz Daten + Informationen Abbildung der Realität QMS Risikobetrachtung/-bewertung (DIN EN ISO 9001:2015)

23. ● Umgang mit Risiken ● Organisationen müssen Risiken ermitteln, die das Erreichen von Produkt- und Prozesszielen beeinflussen können. Das Unternehmen muss Maßnahmen planen, um diesen Risiken entgegenzutreten und die Wirksamkeit bewerten. (Kap. 6.1) ● Schlussfolgerung ● Wenn Daten- und Informationsqualität als Risiko identifiziert ist und das Erreichen von Produkt- und Prozesszielen beeinflusst, so muss das Unternehmen Maßnahmen planen, um diesen Risiken entgegenzutreten und die Wirksamkeit bewerten! Entwurf der ISO 9001:2015 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS24

24. Aktuelle Informationen aus der Normung – Revision DIN EN ISO 9001/14001:2015 25 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS

25. Daten- u. Informationsqualität Daten- und Informationslogistik Anforderungen aus Normen an die Organisation 26 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Prozesse Produkt- und Prozessentwicklung Lessons Learn Ergebnis: Produkt Organisation Anforderungen • ISO 9001 (Qualitätsmgt.) • ISO 14001 (Umweltmgt.) • TS 16949 (Qualitätsmgt. Automobilindustrie) • ISO 27001 (Informations-Sicherheits-Mgt.) • ISO 31000 (Risikomgt.) • SPICE ISO/IEC 15504-5 (Softwareentw.)

26. Von den Daten zum Wissen zur Wettbewerbsfähigkeit (Wissenstreppe n. North, 1998 + Auer Consulting & Partner, 2009) 27 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS + Syntax + Semantik + Kontext + Anwendungsbezug + Wollen + Handlungseffizienz Zeichen Daten Information Wissen Können Handeln Kompetenz Wettbewerbsfähigkeit + Einzigartigkeit Explizites Wissen Implizites Wissen Intellektuelles Kapital Informationsmanagement Wissens-Evolution bzw. Wissensarbeit DQ & IQ Management

27. DQM – Best Practice 28 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Definieren Messen Analysieren Verbessern Monitoren / Steuern

28. Mit einem klar abgegrenzten und nutzenstiftenden Projekt starten. Laufzeit ca. 3 - 6 Monate! DQM Implementierungsprozess 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS29 KVP •Rules Mgt. •Process Mgt. •Analyse •Controling / Monitoring Transition Datenqualität (Prüfen, Verbessern, Monitoren) Prozess- Management Change Management Projekt Management DIN EN ISO 9001 + ISO 8000 + DQM Best Practice Data & Information Governance Anforderungs- Management

29. Fazit und Empfehlung 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS30 ● Die Daten- u. Informationsqualität ist integraler Bestandteil der Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem z.B. nach DIN EN ISO 9001. ● Daten u. Informationen sind Produkte und das Ergebnis der Prozessqualität. ● Die Daten- u. Informationsqualität ist einer Risikobewertung zu unterziehen. ● Für die Umsetzung eines Daten- u. Informations-Qualitätsmanagement- System ist es sinnvoll die Regeln der DIN EN ISO 9001 als etablierte Norm und die ISO 8000 heranzuziehen. ● Best Practice Ansätze von DQM/IQM dienen der Nachhaltigkeit. ● Grundsätzlich fördert die Einbeziehung der Daten- u. Informationsqualität in das QM-System eine Zertifizierung nach anerkannten Regelwerken.

30. ● Prozessorientiertes Datenqualitätsmanagement ● https://www.qz-online.de/qualitaets-management/qm- basics/massnahmen/datenqualitaetsmanagement/artikel/prozessorientiertes- datenqualitaetsmanagement-1136859.html ● Datenqualitätsmanagement wird unumgänglich ● http://www.qz-online.de/qualitaets-management/qm- basics/massnahmen/datenqualitaetsmanagement/artikel/datenqualitaetsmanagemen t-wird-unumgaenglich-985779.html ● Datenqualität sichert den Erfolg ● http://www.qz-online.de/qualitaets-management/qm- basics/massnahmen/datenqualitaetsmanagement/artikel/datenqualitaet-sichert-den- erfolg-1029994.html ● Datenqualitätsmanagement und DIN EN ISO 9001: Ist die Revision schon jetzt überholt? ● http://www.qz-online.de/qz-zeitschrift/archiv/artikel/datenqualitaetsmanagement- und-din-en-iso-9001---ist-die-revision-schon-jetzt-ueberholt--1020846.html ● Blog: Business Information Excellence ● http://www.business-information-excellence.de/ ● Seminar „Managen von Datenqualität“ ● http://www.dgq.de/produkte/managen-von-datenqualitaet/ ● http://www.actgruppe.de/seminare/managen-von-datenqualitaet/ Weitere Informationen 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS31

31. Interesse an QZ Artikel - Klickrate Xing-Foren 32 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Stand: August 2015

32. ACT Gruppe Marco Geuer Senior Berater Business Analytics Rudolf-Diesel-Str. 18 53859 Niederkassel Tel.: +49 228 97125 59 E-Mail: marco.geuer@actgruppe.de http://www.actgruppe.de http://www.business-information- excellence.de Hagen Consulting & Training Achim Kern Senior Berater Luisenstraße 95 53721 Siegburg Tel.: +49 2241 39747 15 E-Mail: a.kern@hagen-consulting.de http://www.hagen-consulting.de Kontakt 33 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS