Thomas travel agency (2)

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Thomas travel agency (2)

  1. 1. THOMAS TRAVEL AGENCYPresentación:La AGENCIA THOMAS TRAVEL AGENCY, genera y distribuye los diversosproductosTurísticos y satisfacer así las necesidades de su mercado.Somos una agencia minorista con una función mediadora.OBJETIVO GENERAL:Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos yencontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes yproponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.OBJETIVOS ESPECIFICOS:Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos mássolicitados en ese momento.Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través dellanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otrosproductos.Constituye una valiosa fuente de información acerca de las distintas técnicasy necesidades del mercado para los agentes y proveedores turísticos.MATRIZ FODA DE LA EMPRESAFUERZAS-FSe cuenta con recursos propiosSe situara en un lugar estratégicoSe cuenta con personal calificadoF1 Se preocupa por la capacitación de su personalF2 Cuenta con recursos financieros: bod, banesco, etc.F3 Posee sus propias unidades de transporte
  2. 2. F4 Esta registrado en el RTNF5 Elabora sus paquetes en función a sus clientesF6 Posee sistema de reserva globalF7 Trabaja con turistas nacionales e internacionalesF8 Da incentivos a sus empleadosDEBILIDADES-DLa falta de una buena planta turística en la región HuánucoFalta de promoción a nivel localLa competenciaD1 La visión de la empresa está incompletaD2 Escaza publicidad masiva de sus serviciosD3 No tiene especificado su usuario objetivoD4 No están preparados para el cambioD5 No están afiliado a la IATAD6 No posee publicidad audio visualD7 Falta de buzón de sugerenciasOPORTUNIDADES-OExiste poca competencia (pocas agencias de viajes)Demanda insatisfechaEl estado apoya a la inversión al sector turismo (promoción turística)El marketing directo y selectivo.O1 Aprovechar los atractivos de cada destinoO2 Debilidad de sus competidoresO3 Mercados no atendido por la competenciaO5 Promueve el turismo a través de paquetes turísticosO6 Mantiene convenio con hoteles, agencias, líneas aéreasO7 Ampliar su cartera de clientes a nivel nacionalO8 La competencia crea paquetes turísticos para diferentes tipos demercado.ESTRATEGIAS-FO
  3. 3. F3-O1 Realizar recorridos y excursiones por cada uno de los atractivos deldestino.F5-O3 Crear paquetes para captar los mercados que no son atendidos porla competencia.F1-O6 Mantener capacitado a su personal a través de los convenios coninstituciones públicas.F4-O7 promover nuestros servicios en el territorio nacional.ESTRATEGIAS-DOD2-O6 Aprovechar los convenios para dar a conocer masivamente nuestrosservicios.D2-O1 Realizar campañas publicitarias combinando los servicios de laempresa con los diferentes destinos.D3-O8 debe realizar un estudio de mercado para captar más sussegmentos.AMENAZAS-ATramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamientoLos impuestosDisminución de ingresosA1 Su competencia directa está afiliada a la IATAA2 La competencia posee mayor publicidadA3 El virus de AH1N1A4 Surgimientos de nuevos competidoresA5 La inseguridadA6 Cambios en las leyesA7 La competencia si está afiliada a la IATAA8 La competencia tiene buzón de sugerencia.ESTRATEGIAS-FAF1-A2 Capacita a su personal para prestar un servicio de calidad y aumentara través de la satisfacción de sus clientes, nueva clientela.F5- A6 Mantener la cartera de mercado a través de promociones y planes de
  4. 4. viajero frecuente.F4-A6 mediante el RTN le permite estar al corriente con los cambios deleyes.ESTRATEGIAS-DAD1-A3 Reestructurar la visión de la empresa con la intención de adaptarse alos cambios que se puedan presentar por ejemplo el virus AH1N1.D2-A2 Aumentar la publicidad y utilizar otros medios como: radio, prensa, tv.Etc.D5-A7 registrarse a la IATA para obtener los mismos beneficios de lacompetencia.D7-A8 colocar un buzón de sugerencia para conocer y satisfacer lasinquietudes del cliente.TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LA AGENCIANuestra agencia ofrece tres tipos de servicios1.- SERVICIOS DE INFORMACION Y DE ASISTENCIABrindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo decostoInformación de paquetes turísticosInformación sobre las reservacionesInformación acerca de los recursos y atractivos de la región2.-VENTA DE SERVICIOS SUELTOSReservación de hotelesReal hotel HuánucoGran hotel
  5. 5. Hostal HuánucoHostal las vegasHostal madera verde (tingo maría)Hotel royal (tingo maría)3.-VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOSNuestra agencia vende 2 tipos de paquetes.Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.Paquetes elaborados por la propia agencia.1) AREA FINANCIERASe ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa,instrumenta las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material,controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal(nomina, seguros, etc.)
  6. 6. 2) AREA TECNICA O DEL PRODUCTOEs la que se encarga de la producción, elaboración y organización de losdistintos paquetes turísticos.2.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar labuena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.2.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservasde los viajeros.3.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Es el que se encarga de lafabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.3) AREA COMERCIAL O DE MARKETINGEs la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales(mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente), también seresponsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cualesen turismo es de tipo expost, es decir se lleva a cabo después que el viaje sehaya realizado).4) AREA DE VENTASEs la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya hasido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo deun buen programa de atención al cliente.5) AREA DE CONTABILIDADEs aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de laagencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas ycoordinar los depósitos que se hacen en los bancos.6) DIRECTORIOSon los trabajos de dirección y funciones de la organización, planificación,ejecución y control de carácter central o zonal de la empresa, debeencargarse de: • Dirigir de forma conectada al resto del personal.
  7. 7. • Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la empresa. • Controlar los resultados obtenidos. • Coordinar y colaborar con el Área financiera • Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes. • Seleccionar, negociar y contratar los servicios de los proveedores.SEGMENTOS.- Tipos de turismo a ofrecer: • Turismo cultural.- Tiene el objeto el conocimiento de monumentos y sitios Históricos - Artístico. • Turismo de aventura.- Ocasión idónea para escapar de la rutina y realizar aquellas actividades como, son muchas las actividades que podemos desarrollar dentro del turismo activo como: senderismo, ciclo turismo, montañismo, rutas a caballo, navegación fluvial (canotaje), tracking, escalada, descenso de cañones. • Turismo ecológico y rural.- Aquella modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales (paisaje, flora, fauna silvestre).QUE SERVICIOS OFRECE THOMAS TRAVEL AGENCY? Carros cómodos y seguro, con baño, frijobar, aire acondicionado,calefacción, break...Infraestructura y equipamiento de establecimiento.Acogida y estancia.Limpieza y mantenimientoSeguridad y medio ambiente Guía turística.TARIFARIO CONFIDENCIALTHOMAS TRAVEL AGENCY
  8. 8. La empresa THOMAS TRAVEL AGENCY genera y distribuye los diferentesproductos turísticos y satisfacen de esta manera las necesidades de sumercado.Somos una agencia MINORISTA con una función mediadora.MENSAJE DEL GERENTECon la creación de la agencia de viajes THOMAS TRAVEL AGENCY hemosconseguido la meta de constituirnos como una empresa sólida de nuestraRegión, contribuyendo al desarrollo del turismo.INTEGRANTES:JEANNETH ALBARASINBÁRBARA ARMIJOSSANDRA GUAMÁNEDUARDO MOSQUERA
  9. 9. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE BIOLOGÍA Y QUÍMICA CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICOMATRIZ FODA DE LA EMPRESA THOMAS TRAVEL AGENCY INTEGRANTES: Bárbara Armijos Jeanneth Albarracín Sandra Guamán Eduardo Mosquera CURSO: Tercer Semestre “B” FECHA: 20/01/2011

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