O documento discute as principais tendências no varejo, incluindo o crescimento do comércio eletrônico e o papel central dos smartphones. Consumidores como os millennials e os "power buyers" estão mais dispostos a fazer compras online e valorizam a conveniência e funcionalidades de aplicativos móveis. No entanto, as lojas físicas ainda desempenham um papel importante para muitos consumidores.

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A Evolução do Mercado
• Consumidores Evoluídos
– Power Compradores
– Millenials
• Nova Dinâmica de Mercado
– Mobilidade para o consumidor e para os vendedores
– Inventário transparente
– Mídias Sociais
• A Loja sempre Disponível
– Mais opções de entrega
– Maior integração com o contexto
– Maior conveniência
– Melhor preço

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Principais Tendências no Varejo
1. Crescimento do Online
Consumo Online dos últimos 3 meses
(Excluindo Alimentos)
Todos os
consumidores Online
Millenials Não-Millenials
Aumento da Intenção
de Compra por Canal

3. 10/06/16 3
Principais Tendências no Varejo
2. Smartphone é a principal fonte de mudança do varejo
4 em 10
Usuários de
Smartphones
compraram
online

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Power Compradores
Atuam mais nas
mídias sociais
Preferem enviar as d
evoluções
de volta para
o varejista
Valorizam serviço
ao consumidor
via web quando
compram online
Dão mais valor a
conveniências e
facilidades nas
compras em lojas
físicas
São mais propensos a usar Apps
de Varejo do que sites na web
Usam mais
seus smartphones
São mais satisfeitos com
Pesquisas e navegação online
Compram roupas, roupas
de luxo e eletrônicos com
mais frequência

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Millenials
São mais propensos a comprar
em todos os 3 dispositivos:
PC, Tablet e Smartphone
Valorizam mais as
funcionalidades dos
Apps de Varejistas
Fazem mais
compras online
São mais propensos a terem feito
Nova compra enquanto faziam uma de
volução pela web
São mais propensos a iniciar uma
pesquisanum App de varejo, ver idéias
em redes sociais e pedir conselho
a amigos e parentes
São mais propensos a serem influenciados
por avaliações de produtos, Q&A, fotos
postadas por consumidores e videos de
marcas e produtos em sites de compra
Têm mais conhecimento e
interesse em Crowdfunding
para novos produtos
São mais propensos a
terem visto posts de
varejistas e terem
comprado em redes sociais
Usam com mais frequência
seus smartphones para
pagar em lojas físicas
Têm maior satisfação geral
com serviço de atendimento ao
consumidor
São mais propensos a preferir qu
e suas encomendas sejam entreg
ues em outros endereços
Valorizam serviço
ao consumidor
via web quando
compram online

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As buscas de produtos não começam pelo Google

7. 10/06/16 7
As lojas continuam com papel muito importante
dos consumidores adoram caçar e
encontrar grandes negócios
Compras me relaxam
Eu visito as lojas para ter
novas idéias de compras
futuras em lojas físicas
Eu faço menos compras de impulso do
que cosumava fazer antes nas
lojas físicas
Eu visito as lojas para ter
novas idéias de compras
futuras que acabam sendo
feitas online
Eu procuro menos quando
vou a lojas físicas devido às pe
squisas que faço antes da visit
a
Eu visito as lojas para
aprender com os
vendeores

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58.2%
12.8%
11.4%
6.6%
4.1%3.9%
1.2%1.2%
0.5%
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Fonte: http://appbrasil.org.br/ Fev 2016