Aula12 - social media 2

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Aula12 - social media 2

  1. 1. Social Media ROI* Cone, Business in Social Media Study, 2008 06/11/11 1
  2. 2. Social Media ROI – 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.** Cone, Business in Social Media Study, 2008 06/11/11 1
  3. 3. Social Media ROI – 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo.* Cone, Business in Social Media Study, 2008 06/11/11 1
  4. 4. Social Media ROI – 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo. – Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.* Cone, Business in Social Media Study, 2008 06/11/11 1
  5. 5. Social Media ROI – 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo. – Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo. – As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O problema é que eles raramente se falam.* Cone, Business in Social Media Study, 2008 06/11/11 1
  6. 6. Social Media ROI – 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar ferramentas sociais.* – Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas idéias. Eles esperam um diálogo. – Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo. – As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O problema é que eles raramente se falam. – 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com seus clientes nos canais de mídias sociais.** Cone, Business in Social Media Study, 2008 06/11/11 1
  7. 7. Social Media06/11/11 2
  8. 8. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) 06/11/11 2
  9. 9. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. 06/11/11 2
  10. 10. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. 06/11/11 2
  11. 11. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer. 06/11/11 2
  12. 12. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer. • Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário. 06/11/11 2
  13. 13. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer. • Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário. • Se consegue ótimos resultados em pouco tempo. 06/11/11 2
  14. 14. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • Mídias sociais são grátis ou muito baratas. • As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa em torno de US$50.000. • Qualquer um pode fazer. • Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário. • Se consegue ótimos resultados em pouco tempo. • É preciso ter uma rede bem montada e muitos seguidores para se conseguir sucesso e isso leva tempo para construir. 06/11/11 2
  15. 15. Social Media06/11/11 3
  16. 16. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) 06/11/11 3
  17. 17. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. 06/11/11 3
  18. 18. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. 06/11/11 3
  19. 19. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão. 06/11/11 3
  20. 20. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão. • Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”. 06/11/11 3
  21. 21. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão. • Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”. • Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais. 06/11/11 3
  22. 22. Social Media• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09) • É possível fazer tudo na própria empresa. • Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc. • Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão. • Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”. • Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais. • É possível medir menções em blogs e outras mídias, comentários nos conteúdos, resultados das campanhas feitas nos blogs, cliques direcionados para o site da empresa, Google Trends, Analytics, Back Type, Compete. 06/11/11 3
  23. 23. Social Media06/11/11 4
  24. 24. Social Media• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais? 06/11/11 4
  25. 25. Social Media• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor 06/11/11 4
  26. 26. Social Media• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca – Colaboração 06/11/11 4
  27. 27. Social Media• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca – Colaboração – Networking – Liderança 06/11/11 4
  28. 28. Social Media• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais? – Relações Públicas – Serviço ao consumidor – Construção de lealdade à marca – Colaboração – Networking – Liderança – Prospeção 06/11/11 4
  29. 29. Social Media06/11/11 5
  30. 30. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? 06/11/11 5
  31. 31. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. 06/11/11 5
  32. 32. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. 06/11/11 5
  33. 33. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. 06/11/11 5
  34. 34. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim. 06/11/11 5
  35. 35. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim. • Mas podem ajudar a: 06/11/11 5
  36. 36. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim. • Mas podem ajudar a: • melhorar o Serviço ao consumidor. 06/11/11 5
  37. 37. Social Media• Como criar uma estratégia de Mídias Sociais? • Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo. • Peça ajuda para quem entende do assunto. • Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo. • Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim. • Mas podem ajudar a: • melhorar o Serviço ao consumidor. • melhorar a percepção de valor da marca. 06/11/11 5
  38. 38. Social Media06/11/11 6
  39. 39. Social Media• Regras Básicas 06/11/11 6
  40. 40. Social Media• Regras Básicas • Ouvir 06/11/11 6
  41. 41. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts 06/11/11 6
  42. 42. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck 06/11/11 6
  43. 43. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se 06/11/11 6
  44. 44. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk 06/11/11 6
  45. 45. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk • Medir/Avaliar • Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período 06/11/11 6
  46. 46. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk • Medir/Avaliar • Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período • http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como- medir-o-seu-desempenho-na-prtica 06/11/11 6
  47. 47. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk • Medir/Avaliar • Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período • http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como- medir-o-seu-desempenho-na-prtica • http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwares- brasileiros-de-monitoramento-pleno 06/11/11 6
  48. 48. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk • Medir/Avaliar • Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período • http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como- medir-o-seu-desempenho-na-prtica • http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwares- brasileiros-de-monitoramento-pleno • http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais 06/11/11 6
  49. 49. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk • Medir/Avaliar • Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período • http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como- medir-o-seu-desempenho-na-prtica • http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwares- brasileiros-de-monitoramento-pleno • http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais • http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-e-inteligencia-de-marketing 06/11/11 6
  50. 50. Social Media• Regras Básicas • Ouvir • Google Alerts • TweetDeck • RSS • Engajar-se • NameChk • Medir/Avaliar • Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período • http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como- medir-o-seu-desempenho-na-prtica • http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwares- brasileiros-de-monitoramento-pleno • http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais • http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-e-inteligencia-de-marketing • http://www.slideshare.net/lucasvgr/monitoramento-midiassociaispalestrainfnet 06/11/11 6
  51. 51. G2 - 21/11/2011– Promover um conteúdo na internet • Pode ser um site, video, página Facebook, Twitter, Blog– Enviar o conteúdo escolhido até 10/11/2011 com: • URL e porque foi escolhida • Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc) • Meta até 20/11/2011 • Nome(s) - poder ser individual ou dupla– Apresentação final deve conter: • URL • Métricas até o dia 10/11 e do dia 20/11 • Estratégias de divulgação usadas • Qual estratégia se mostrou mais eficiente • O que não funcionou como esperado • O que aprendeu com o trabalho06/11/11 7

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