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Aula11 - Omni Channel

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Aula11 - Omni Channel

  1. 1. http://www.youtube.com/watch?v=K5W9mh6G-as
  2. 2. 30/05/14 2 Omni-Channel Single-­‐Channel O Legado • Os consumidores têm um único ponto de contato com os varejistas. Mul--­‐Channel A Realidade • Os consumidores tem acesso a múltiplos pontos de contato que são totalmente independentes. • O conhecimento e operações de cada canal são totalmente isolados. Cross-­‐Channel A Aspiração • Os consumidores reconhecem os múltiplos pontos de contato como pertecentes à mesma marca. • Os varejistas reconhecem os clientes mas operam em silos funcionais. Omni-­‐Channel O Nirvana • Os consumidores se relacionam com uma marca e não com canais da marca. • Os varejistas reconhecem os clientes e coordenam as ações estratégicas entre os canais.
  3. 3. http://www.youtube.com/watch?v=JIxGklrIMl8
  4. 4. 30/05/14 4 Influência Decisão Compra Compra Entrega Recompra Jornada do Cliente
  5. 5. 30/05/14 Características dos Modelos
  6. 6. 30/05/14 6 Omni Channel
  7. 7. 30/05/14 7
  8. 8. 30/05/14 8
  9. 9. 30/05/14 9
  10. 10. 30/05/14 Por que Omni Channel? Fonte: ComScore Mar ‘14
  11. 11. http://www.youtube.com/watch?v=r-vlYJDRhJI
  12. 12. 30/05/14 13 G2 - 06/06/2014 – Promover um conteúdo na internet (site, video, página Facebook, Twitter, Blog) – Enviar o conteúdo escolhido até 02/05/2012 (Não enviando até esta data perde 1 ponto em G2) • URL e porque foi escolhida • Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc) • Meta a ser atingida com a ação. • Nomes dos integrantes do grupo. Mudando de grupo após essa data perde 1 ponto. • No máximo 2 grupos podem falar sobre o mesmo tema, mas com ações diferentes. – Apresentação final deve conter: • URL • Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração. • Estratégias de divulgação usadas • Qual estratégia se mostrou mais eficiente e o que não funcionou como esperado • O que aprendeu com o trabalho – Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo. • Nota pode ser diferente para cada integrante

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