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E-commerce Work

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Trabalho realizado para a Academia de Marketing Digital da FLAG.

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E-commerce Work

  1. 1. PLANEAMENTO E DESENVOLVIMENTO DEUMA PLATAFORMA DE E- COMMERCE PARA A GADGETSTORE Joana Simões Márcio Miranda Nair Monteiro
  2. 2. GADGETSTOREApresentação• A GADGETSTORE é uma loja 100% dedicada ao comércio online de acessórios para dispositivos móveis em Portugal. O nosso foco está na venda de acessórios inovadores, funcionais e fashion-foward. O nosso propósito é dar-lhe mais. Melhor design, mais funcionalidades e mais estilo. Através da combinação destes factores, apresentamos-lhe soluções elegantes e acessíveis para o seu dia-a-dia.
  3. 3. EXEMPLOS DE PRODUTOS
  4. 4. VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA• Disponibilidade dos Produtos em Stock Grande quantidade de produtos em stock facilitando oprocesso de encomenda por parte do consumidor e reduzindo ostimmings;• Segurança - Selo de garantia, de forma a transmitir total segurança ao consumidor; - Reembolso em caso de fraude; - Criação de um índice de confiança com base nos testemunhos dos consumidores.
  5. 5. VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA• Processo de Entrega Entrega Expresso a nível Nacional num período máximo de48 horas;• Serviço de apoio ao cliente Apoio Personalizado de 12 horas por dia (10h às 22h);• Produtos das melhores Marcas Análise criteriosa dos fornecedores, tendo em vista garantir aelevada qualidade do produto disponível ao cliente e,consequentemente, um elevado grau de satisfação.
  6. 6. OBJECTIVOS• A curto-prazo, a GADGETSTORE tem como objectivos: - Divulgação da marca e dos seus produtos junto dos potenciaisconsumidores; - Valor de facturação mínimo de 1500€/mês no primeiroquadrimestre;• A médio-prazo, a GADGETSTORE pretende: - Aumentar progressivamente o valor facturado (nomeadamente, 15%no segundo quadrimestre e 30% no terceiro quadrimestre, face ao valorfacturado no primeiro quadrimestre); Adicionalmente, a médio/longo prazo, a GADGETSTORE pretendeavaliar a pertinência de expandir a comercialização de produtos para outrospaíses. Com esse propósito, realizar-se-á uma prospecção de mercado focada novolume de vendas geradas pela marca, no custo logístico associado a essaexpansão e nas perspectivas de mercado para a venda dos nossos produtos.
  7. 7. PLANO DENEGÓCIOS DAGADGETSTORE
  8. 8. ORÇAMENTOOrçamentação dos custos associados ao desenvolvimento demanutenção da loja online Custo (€) Site, plataforma de e-commerce 10000 Armazém 1000/mês Transportadora (CTT, Seur) 1000/mês Serviço de pick places (Chronopost) 500/mês Serviço de apoio ao cliente 600/mês Método de pagamento (easypaybusiness) 20€/mês
  9. 9. PÚBLICO-ALVODe forma geral, consideramos que existem as características quedefinem o nosso target típico são as seguintes:• Homens e mulheres, com idades típicas entre os 20 e 45 anos e rendimentos médios a elevados;• Seguidores e entusiastas das novas tecnologias;• Com interesse em aspectos relacionados com a estética e funcionalidade dos produtos;
  10. 10. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA• OFFLINE - No contexto português, a concorrência são essencialmentegrandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC); - No que se refere a acessórios para dispositivos móveis, ofoco destas marcas está essencialmente na oferta de produtos que,apesar de se assemelharem aos comercializados pelaGADGETSTORE (e.g., capas, bolsas, baterias, auriculares, cabos ecarregadores; ver alguns exemplos no slide seguinte), tem um carizbastante generalista que não permite dar uma resposta personalizada einovadora ao nosso público-alvo.
  11. 11. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA• ONLINE - Grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC) que, àsemelhança das lojas offline, tem um cariz bastante generalista; - Lojas de venda de acessórios para dispositivos móveis eoutros produtos (ver slides seguintes): hardgraft: http://www.hardgraft.com/ x-doria: http://x-doria.com/ bluelounge - http://www.bluelounge.com As três lojas comercializam os produtos em Portugal.
  12. 12. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIAExemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados por lojas online.
  13. 13. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIAExemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela x-doria
  14. 14. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIAExemplos de acessórios comercializados pela hardgraft
  15. 15. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIAExemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela bluelounge
  16. 16. NECESSIDADES LOGÍSTICAS• Armazém para os produtos (500m2);• Gestão de stocks;• Parceria com empresa para entrega (serviço pick places)
  17. 17. MÉTODOS DE ENTREGA DOS PRODUTOSA entrega dos produtos ao cliente será realizada a partir dos seguintesmétodos:• Pick me Lojas no local de residência do cliente onde este poderá levantar asua encomenda;• Armazém Entrega do produto no armazém da loja;• Entrega directa Através dos CTT e distribuidoras (e.g., Seur)
  18. 18. MÉTODOS DE PAGAMENTO Através do serviço easy pay business, osclientes poderão efectuar os pagamentos dosprodutos via:• Multibanco;• Visa:• MasterCard;• Amex;• PaysafeCard;• Débito Directo.
  19. 19. WEBSITE
  20. 20. O WEBSITE GADGETSTOREO website da GADGETSTORE tem como propósitos:• Comunicar a marca;• Expor os produtos, as suas características e preços;• Atender às necessidades do cliente no processo de compra, de forma simples e rápida.As características centrais do design do website são:• Clean• Trendy/fashion;• Utiliza responsive design.
  21. 21. REFERÊNCIA PARA O LOOK & FEEL: unitportables.myshopify.com
  22. 22. Pesquisa LOGIN Logo CARRINHO CHECKOUTA GADGET HOMEAGE NewsletterSTOREPRODUTOS 3 PRODUTOS EM A GadgetStoreAJUDA MODO ROTATIVO no FacebookCONTACTOSLogos desegurança e Promoçõespagamento
  23. 23. Pesquisa LOGIN Logo CARRINHO CHECKOUT PÁGINA DEA GADGET PRODUTO NewsletterSTOREPRODUTOS PRODUTO DESCRIÇÃO A GadgetStoreAJUDA no FacebookCONTACTOS Mais imagens Reviews Sugestões de produtos semelhantes Logos de segurança e Promoções pagamento
  24. 24. ESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO & MARKETING
  25. 25. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO• Com base na caracterização do nosso target apostaremos numa imagem clean, trendy e fashion que, simultaneamente, transmita a qualidade do produto e se enquadre no lifestlye desse mesmo target;• O site terá uma forte aposta na componente de imagem, de modo a apresentar o produto da forma mais apelativa possível. Cada produto será acompanhado por uma breve descrição e respectivas especificações técnicas; e ainda um cross product, onde serão apresentadas sugestões de produtos semelhantes (e.g., Quem comprou este produto também comprou…);• A estratégia de comunicação envolverá ainda apresentar os vários produtos contextualizados em ambientes/cenários urbanos e cosmopolitas com o objectivo de potenciar a identificação que o público alvo percebe em relação ao produto.
  26. 26. ESTRATÉGIA DE MARKETING Com o objetivo de lançar a GADGETSTORE no mercado, bem comopromover os seus produtos junto do seu target, foram definidas as seguintesacções de Marketing: • Optimização do website ao nível de SEO; • Campanhas mensais de Adwords de forma a promover os gadgets; • Newsletter mensal para os subscritores para a apresentação e promoção de novos produtos. - Pretendemos criar um histórico dos perfis de interesses e de compra tendo em vista para estruturar várias linhas de comunicação orientadas para diferentes padrões de consumo.
  27. 27. ESTRATÉGIA DE MARKETING• Online display Advertising nos vários canais TI - Fase 1: CPM – Promoção da loja online; - Fase 2: CPC – Promoção de produtos específicos.• Testes e Reviews de produtos nos meios digitais (Blogs e Fóruns): - Disponibilizar produtos para testes de forma a alargar a presença da marca e divulgação da loja online;• Redes Sociais - Facebook: Criar Content Marketing sobre como o modo deutilização e funcionalidades dos gadgets comercializados e envolver acomunidade através de depoimentos.
  28. 28. ESTRUTURA DO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
  29. 29. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE• Objectivo Providenciar uma solução ao cliente sobre determinado problema,bem como o período necessário para o mesmo seja resolvido.• Formas de contacto Telefone | e-mail | Click to call• Serviços de apoios prestados O cliente pode escolher uma das seguintes áreas: >> Estado da Encomenda; >> Pagamento e Facturação; >> Apoio Técnico; >> Envios e Devoluções
  30. 30. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE• Dados a Facultar Nome | Número de cliente | Número de Encomenda• Tempo de Resposta do serviço de apoio ao cliente: 12 horas após o primeiro contacto;• Após a conclusão de cada serviço de apoio ao cliente será enviada uma SMS ao cliente em questão, informando-o de que o processo se encontra resolvido e finalizado.

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