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Personas 2019

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Como criar personas de maneira ágil e comprometida com o sucesso de sua marca. Feita por quem faz isso por 10 anos no mercado.

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Personas 2019

  1. 1. Pra ver seu público com empatia
  2. 2. 1. Intro: modelos, dados e informações 2. Personas a. O que são? b. Pra que serve? c. Quem usa? d. Como fazer?
  3. 3. Modelos são representações estruturadas de fenômenos e abstrações complexas
  4. 4. São usados nas ciências naturais e sociais “Economistas usam para descrever comportamento de mercados, físicos para compreender partículas, usamos para criar modelos descritivos de nossos usuários” - Cooper
  5. 5. São usados nas ciências naturais e sociais para melhorar a visibilidade, compreensão e comunicação das informações importantes
  6. 6. Temos 30 gestores homens (isso é só um dado)
  7. 7. Temos 51 gestores mulheres (agora é uma informação)
  8. 8. 1. Intro: modelos, dados e informações 2. Personas a. O que são? b. Pra que serve? c. Quem usa? d. Como fazer?
  9. 9. O QUE SÃO PERSONAS? Modelos de diferentes tipos de usuários frente a uma marca ou produto, determinados por padrões de demografia, atitude ou comportamento.
  10. 10. O QUE SÃO PERSONAS? DE ONDE VIERAM? Segundo Norman, Personas eram utilizadas na Apple desde 1993, com outro nome. Foi popularizada por Cooper em 1998 em seu livro "The Inmates Are Running the Asylum."
  11. 11. O QUE SÃO PERSONAS? "A Persona is an artificial person, invented for the purpose of helping a designer understand the people who will be using their product. Personas have been used for a long time. When I joined Apple Computer in 1993, Joy Mountford and her group were using them, although not under that name.” -Norman
  12. 12. O QUE NÃO É PERSONA? 1. Não é um personagem, pois se restringe aos dados e propósito 2. Não é uma invenção, pois é baseada em dados evidentes 3. Não é um segmento de mercado, pois possui uma identidade Marketing/Comercial = venda Design = uso
  13. 13. TIPOS DE PERSONAS 1. Buyer persona: um consumidor ideal de um segmento de mercado 2. Brand persona: a identidade da marca 3. Focal: fundamentais. devem ser atendidas para o sucesso. 4. Exclusionary: problemáticas, detratores, que não queremos atender 5. Guerrilha, ad-hoc, proto-persona
  14. 14. 1. Intro: modelos, dados e informações 2. Personas a. O que são? b. Pra que serve? c. Quem usa? d. Como fazer?
  15. 15. PRA QUE SERVE? Para evidenciar o que sabemos e o que não sabemos sobre os usuários 1. Ajuda a pensar estratégias de captação de clientes (comercial) 2. Definir a voz da marca e estratégias de comunicação (marketing) 3. Levantar e priorizar funcionalidades do produto (UX)
  16. 16. PRA QUE SERVE? Para considerar os objetivos, desejos e limitações, com um foco empático. 1. Proposta de Valor - não é sobre o custo mas o benefício entregue 2. Ofertas - o que o mercado quer? Como podemos ofertar? 3. Pain points - o que me atrapalha? Trabalhar sobre a emoção do consumidor.
  17. 17. 1. Intro: modelos, dados e informações 2. Personas a. O que são? b. Pra que serve? c. Quem usa? d. Como fazer?
  18. 18. QUEM USA? 1. Marketers (estratégias, voz) 2. Customer Service (abordagem, playbooks) 3. Reps (proposta de valor, pain points) 4. Designers (cenários, taxonomias, jornadas felizes)
  19. 19. 1. Intro: modelos, dados e informações 2. Personas a. O que são? b. Pra que serve? c. Quem usa? d. Como fazer?
  20. 20. COMO FAZER? 1. Coleta de dados 2. Modelagem 3. Documentação
  21. 21. COLETA DE DADOS 1. Contatos espontâneos no Suporte; 2. Feedbacks diretos dos clientes; 3. Benchmarking 4. Ferramenta de feedbacks diretos na Plataforma; 5. Análise métrica (analytics) 6. Etnografia online 7. Entrevistas (não, semi, estruturadas) ou Questionários 8. Focus group 9. Split test 10. Métodos de Inspeção (Analise Heurística, Percurso Cognitivo, USM) COMO FAZER?
  22. 22. Benchmarking hack > anuncie com a gente
  23. 23. Benchmarking hack > anuncie com a gente
  24. 24. Benchmarking hack > etnografia online
  25. 25. Benchmarking hack > demografias e outros kpis
  26. 26. MODELAGEM 1) Determinar tipos de usuários (uma boa ideia é focar em papéis) Dica: Pensar em um perfil aficionado e um restritivo. Pensar em ecossistemas. COMO FAZER?
  27. 27. MODELAGEM 2) Listar características relevantes de cada tipo COMO FAZER?
  28. 28. 1. Demográficas: Idade, sexo, estrato social, cultura, formação, profissão... 2. Tecnológicas: Habilidades? Hardware, conexão? 3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo? COMO FAZER? / MODELAGEM / LISTAR CARACTERÍSTICAS RELEVANTES
  29. 29. 4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto... Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda? 5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Não perguntar diretamente. Pergunte sobre experiências, positivas e negativas. Comportamento. Ex.: “Me conte da última vez que gostou de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.” 6. Nescessidades: Diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô) COMO FAZER? / MODELAGEM / LISTAR CARACTERÍSTICAS RELEVANTES
  30. 30. 4. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos? 5. Lealdade: Frequência de uso, compromisso 6. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática COMO FAZER? / MODELAGEM / LISTAR CARACTERÍSTICAS RELEVANTES
  31. 31. MODELAGEM 3) Determinar usuários focais "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para outra pessoa" (Cooper) 1. Todo sistema tem ao menos 1 2. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. 3. Se identificarmos mais de 3, temos um problema. COMO FAZER?
  32. 32. TOQUE FINAL: STORYTELLING 1. Encontre uma narrativa (storytelling) para apresentar suas personas. 2. Organize uma apresentação objetiva e clara 3. Deixe a documentação visível para todos 4. Atualize essa documentação-viva sempre
  33. 33. https://www.linkedin.com/pulse/fazendo-personas-rápido-e-gostoso-marcello-cardoso/

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