Serviços eletrônicos

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Serviços eletrônicos

  1. 1. Serviços eletrônicosDisciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Professor MSc. Marcel de Gois Pinto
  2. 2. Introdução
  3. 3. Introdução Na internet é possível fazer compras de diversos tipos de produtos
  4. 4. Introdução Na internet é possível fazer compras de diversos tipos de produtos
  5. 5. 2 Serviços na internet
  6. 6. 2 Serviços na internet Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveis
  7. 7. 2 Serviços na internet Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveisEducacionais
  8. 8. 2 Serviços na internet Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveisEducacionais Visitas virtuais a museus
  9. 9. 2 Serviços na internet Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveisEducacionaisEnciclopédias
  10. 10. 2 Serviços na internet Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveisEducacionais Buscadores de conteúdo
  11. 11. 2 Serviços na internet Além de compras, diversos outros serviços estão disponíveisEducacionais Cursos on-line
  12. 12. 2 Serviços na internet
  13. 13. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites
  14. 14. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usos
  15. 15. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  16. 16. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  17. 17. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Varejistas que não têm lojas “reais”Canal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  18. 18. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Varejistas que não têm lojas “reais”Canal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  19. 19. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Varejistas que não têm lojas “reais”Canal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  20. 20. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  21. 21. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Visam ampliar o alcance das lojasCanal suplementar  Entregas por correio, armazém regional ou caminhão de loja localSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  22. 22. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  23. 23. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Forma barata de ajudar os clientes a resolverem problemas comunsCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  24. 24. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  25. 25. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Ampliação da gama de serviços oferecidos a partir de um websiteCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  26. 26. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  27. 27. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Forma de os clientes fazerem pedidosCanal suplementar  Eliminam intermediários e comissõesSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  28. 28. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  29. 29. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Informações a respeito da empresa e seus serviçosCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  30. 30. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  31. 31. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Comunicação entre membrosCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  32. 32. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendasCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  33. 33. 2 Serviços na internetMaturação da internet e os websites Uma invenção militar que ganhou muitos usosCanal de vendas  Entretenimento on-lineCanal suplementarSuporte técnicoIncrementar serviçoProcessar pedidosTransmitir informaçõesComunicaçãoJogar
  34. 34. 2 Serviços na internetModelos de internet
  35. 35. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novos
  36. 36. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novosProvedores de acessoPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  37. 37. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novosProvedores de acessoPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  38. 38. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novos  Fornecem acesso à rede mundial deProvedores de acesso computadoresPortais  Serviços de e-mailConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  39. 39. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novosProvedores de acessoPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  40. 40. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novos  Descendem dos provedoresProvedores de acesso  Serviços de busca, informação,Portais páginas amarelas, caixa de e-mailConteúdo de informação  Bate-papo on-lineVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  41. 41. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novosProvedores de acessoPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  42. 42. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novos  Distribuição de notíciasProvedores de acesso  Podem ser pagos ou gratuitosPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  43. 43. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novosProvedores de acessoPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  44. 44. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novos  Um dos serviços mais difundidos eProvedores de acesso variados da internetPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  45. 45. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novosProvedores de acessoPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  46. 46. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novos  Compra e venda de açõesProvedores de acesso  Serviços bancáriosPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  47. 47. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novosProvedores de acessoPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  48. 48. 2 Serviços na internetModelos de internet Serviços inteiramente novos  Leilão on-lineProvedores de acesso  Pesquisa de preçosPortaisConteúdo de informaçãoVarejistas on-lineCapacitador de transaçãoFormador de mercado
  49. 49. 3 Serviços eletrônicos vs. tradicionais
  50. 50. 3 Serviços eletrônicos vs. tradicionais Comparativo
  51. 51. 3 Serviços eletrônicos vs. tradicionais ComparativoCaracterísticas Serviço eletrônico Serviço tradicionalEncontro de serviço Tela a face Face a faceDisponibilidade Qualquer hora Quando sistama está abertoAcesso De casa Deslocamento para o localÁrea de mercado Todo o mundo LocalAmbiente Interface eletrônica Ambiente físicoDiferenciação Conveniência PersonalizaçãoPrivacidade Anonimato Interação social
  52. 52. Serviços eletrônicosDisciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Professor MSc. Marcel de Gois Pinto

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