Universidade Federal do Vale do São Francisc
             Campus de Juazeiro
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A natureza dos serviços
O pacote de serviços
Características diferenciadoras das operações de serviços
  Partici...
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  1. 1. Universidade Federal do Vale do São Francisc Campus de Juazeiro Colegiado de Engenharia de Produção Caracterização de Serviços O produto intangível Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto
  2. 2. Conteúdo A natureza dos serviços O pacote de serviços Características diferenciadoras das operações de serviços Participação do cliente / Simultaneidade Perecibilidade Intangibilidade Heterogeneidade Classificação de serviços Visão de serviços como sistemas abertos

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