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Estratégia em Serviços

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Estratégia em Serviços

  1. 1. Universidade Federal do Vale do São Francisc Campus de Juazeiro Colegiado de Engenharia de Produção Estratégia em serviços Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto
  2. 2. Conteúdo Visão estratégica de serviços Elementos de projeto de serviços Ambiente competitivo de serviços Estratégia competitiva em serviços Conquistanto clientes
  3. 3. Introdução Toda empresa, seja de produção de bens ou serviços tem uma razão de ser: Missão Objetivos Estratégia: forma de atuar no mercado que visa a atender os objetivos definidos, e assim cumprindo a missão da empresa

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