Werfselect Marketing Update meeting 18/05/10 Business University Nyenrode

1. Werfselect
Digitale Marketing Update 2010
Marc de Vries, Hyves
18 mei 2010, Nijenrode

2. Onderwerpen
1. Even mijzelf voorstellen
2. Social Media
3. Even Hyves voorstellen
4. Mogelijkheden voor inzet Social Media

3. EVEN MIJZELF VOORSTELEN

6. SOCIAL MEDIA

7. Social Media beschrijft de verzameling van
online instrumenten en platformen die
mensengebruikenvoor het delen van
hunmeningen, inzichten, ervaringen en
gevoelens met elkaar
Bron: vrij naar Dion Hinchcliffe

8. Social Media
Social Media
“Open
conversations
that encourage
participation
and connect
people”
Ian Farmer
Bron: Brian Solis, http://www.flickr.com/photos/briansolis

9. Unieke bezoekers & tijdsbesteding per maand
7.692.000 / 281 min
3.717.000 / 53 min
1.923.000 / 17 min
1.830.000 / 28 min
Bron: Comscore, maart 2010

10. Unieke bezoekers per maand
9,000
8,000
7,000
6,000 1 [P] Hyves
2 [P] FACEBOOK.COM
5,000 3 [P] PARTYFLOCK.NL
4 [P] LINKEDIN.COM
4,000 5 [E] MYSPACE.COM
6 [P] TWITTER.COM*
7 [P] NETLOG.COM
3,000
8 [P] WAARBENJIJ.NU
9 [P] SCHOOLBANK.NL
2,000
1,000
0
mrt-09 apr-09 mei-09 jun-09 jul-09 aug-09 sep-09 okt-09 nov-09 dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-10
Source: Comscore

11. De uitdaging in Social Media
Media bereik is dus geen probleem,
maar hoe bereik je de juiste mensen écht,
en hoe zorg je dat je relevant bent?

12. Targeting & Engagement
Bereik de Zorg voor
juiste persoon persoonlijke
met de betrokkenheid
juiste boodschap door relevantie
op het (nut of fun)
juiste moment

13. Kernelementen Social Media
1. Conversatie, geen monoloog
2. Een persoonlijke benadering is cruciaal
3. Transparantie en openheid
4. Participatie, relevantie (nut/fun), interactie
5. Laat mensen ervaringen met elkaar delen
VERTEL JE VERHAAL!

14. SOCIAL MEDIA

15. EVEN HYVESVOORSTELLEN

16. Hyves in Cijfers
10 miljoen Hyvers / 8,4 miljoen Nederlanders
53% bereik binnen NL, 75% bereik 20-34 jaar
6,1 miljard pageviews per maand
18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
8% van alle internet tijd in Nederland
1 miljoen nieuwe foto’s per dag
100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde
Gemiddelde leeftijd 29 jaar
Bronnen: Comscore, STIR, Hyves

17. Hyves Bereik
Bron: STIR,maart 2010

18. HyvesGebruik
Bron: Hyves

19. Hyves Activiteit

20. Hyves verbindt Nederland

21. Hyves verbindt Nederland: RTL Ontbijtnieuws
• TV & Online integratie
• Dagelijkse blogs& polls
• Discussieplatform
• 163.266 leden
Rtlontbijtnieuws.hyves.nl

22. Hyves verbindt Nederland: Hyves Afrekenen
Ondersteund door
Afrekenen.hyves.nl

23. Wat kijken je vrienden? / Wat kijkt Nederland?

24. Gamen met je vrienden

25. Hyves verbindt Nederland: Nu in Nederland
Waar praat
Nederland
over?
www.hyves.nl/nu

26. Hyves verbindt Nederland: Netwerken

27. Favoriete Merken op Hyves

28. WAT KAN IK ALS MARKETEER MET
SOCIAL MEDIA?

29. 93% van de Social Media
gebruikersverwachtdatee
nbedrijfaanwezig is
binnensocialenetwerken
29
Bron: Cone, Business in Social Media Study, september 2008 (via MarketingFacts)

30. ‘De Bakker op de Hoek’
Mede onder invloed van Social
Media verschuift de macht van
Producent weer naar Consument
Dus:
• Persoonlijke benadering
• Dialoog met je klant
• Product & Beleving telt

31. Mogelijkheden voor Inzet Social Media
• Sales
• Marketing / PR
• Onderzoek
• Customer Service
• Recruitment

32. Sales

33. Marketing &Sales

34. Sales

35. Marketing

36. Marketing, Service (&Sales)

37. Customer Service

38. Marketing door je klanten (fans)

39. Gratis Marktonderzoek

40. Gratis Marktonderzoek

42. Tsja…

43. Tsja…
1. Diefstal?

44. Tsja…
1. Diefstal?
2. Marketing!

45. Recruitment
Bron: Zibb.nl, september 2009

46. Informatie, Identiteit, Recruitment

47. UMC Utrecht – Recruitment, Identiteit

48. Hyverteren: Bereik, Targeting, Context

49. Sales - Boter bij de Vis: Hyves Afrekenen

50. Mogelijkheden voor Inzet Social Media
• Sales
• Marketing / PR
• Onderzoek
• Customer Service
• Recruitment
Meer Hyves-cases: http://adverterenophyves.hyves.nl/

51. WAAR MOET JE OP LETTEN?

52. Hoe ga je om met negatieve
reacties van
klanten, medewerkers of
concurrenten?
Risico of Kans?

54. Learnings
Bron: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/19663

55. Kernelementen Social Media
1. Conversatie, geen monoloog
2. Een persoonlijke benadering is cruciaal
3. Transparantie en openheid
4. Participatie, relevantie (nut/fun), interactie
5. Laat mensen ervaringen met elkaar delen
VERTEL JE VERHAAL,
OOK IN MOEILIJKE OMSTANDIGHEDEN

56. Trend: Speciale Webcare Teams
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort

57. UPC Webcare Team Learnings
• We volgen wat consumenten over ons zeggen
• Waar we het nodig achten, reageren we
• We beperken ons tot de feiten
• We komen nooit aan de mening van een klant.
Dergelijke discussies kun je niet winnen
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort

58. ACE SOCIAL - ONDERZOEK

59. Tijdschrift voor Marketing , Januari 2010

60. ACE Social Onderzoek
• Vernieuwend effectiviteitsonderzoek voor social
media campagnes ontwikkeld ismMetrixlab
• Centraal staan de waarden van
merkinteractie&sociale verspreiding (netwerkeffect)
Interactie met een merk Netwerkeffect
(actieve participatie)

61. ACE Social Methode
• Waarden van merkinteractie
Testgroep 3
Testgroep 2
Controlegroep Testgroep 1 Deelgenomen
Deelgenomen
Non exposed Exposed & gebruik
aan sociale
bannercampagne sociaal
campagne
component
Deelname middels
confrontatie media
• Waarden van sociale verspreiding
Deelname middels
TAF/gadget/pimp
Brand -> Consumer ->
Consumer Consumer

62. ACE Social Hoofdconclusie
Interactie met een merk
Actieve participatie met een merk leidt
tot hogere merkeffecten en een
positiever beeld over het merk

63. Actieve participatie leidt tot beter resultaat
Bron: Metrixlab

64. Owned, Paid&Earned Media
Bron: Forrester Research

65. Dus...
• Luister, participeer en deel in sociale media
• Denk niet enkel campagnematig maar ook structureel (24/7)
• Gebruik de kracht van interactie voor het beste resultaat
• Pas je onderzoeken aan en meet het netwerkeffect
• … vertel je verhaal!

66. Bedankt en succes!
marc@hyves.nl
http://marcdevries.hyves.nl
http://www.slideshare.net/marcdevries