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Resolución de conflictos El conflicto como elemento de intervención educativa
Algunas cosas previas: <ul><li>Los conflictos son consubstanciales a las relaciones personales. Son inevitables. </li></ul...
Definiciones de conflicto: <ul><li>La del diccionario: “combate, lucha o pelea.” </li></ul><ul><li>La del libro: “son situ...
<ul><li>“ Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posicio...
Otras definiciones: <ul><li>“ Son colisiones que tienen lugar entre dos o más personas cuando sus comportamientos interfie...
A tener en cuenta: <ul><li>Pueden ser grandes y pequeños.  </li></ul><ul><li>Sencillos y complicados de resolver.  </li></...
Los triángulos de Galtung: <ul><li>Nos explica el funcionamiento de los conflictos a través de tres triángulos:  </li></ul...
El conflicto: <ul><li>----------------------------------------- visibilidad </li></ul>conducta actitud contradicción
La violencia: <ul><li>------------------------------------------ visibilidad </li></ul>v.  cultural v.  directa estructural
La salida: <ul><li>------------------------------------- visibilidad </li></ul>reconciliación reparación resolución
Tipos de conflictos: <ul><li>De comunicación: por falta de entendimiento. </li></ul><ul><li>De relación: por falta de sint...
Por los resultados: <ul><li>Funcionales / disfuncionales. </li></ul><ul><li>Por exceso / por defecto. </li></ul>
La resolución comienza por la prevención <ul><li>Tiene como finalidad crear las condiciones adecuadas para evitar todos lo...
Elementos preventivos: <ul><li>La creación de grupo. </li></ul><ul><li>El papel del educador. </li></ul><ul><li>El vínculo...
Importante para el educador infantil: <ul><li>Conocer su propio funcionamiento, las cosas que le molestan, las que le hace...
Métodos de intervención  1 Normativo <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>El poder está en un tercero. </li></ul...
Métodos de intervención  2 Relacional <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Hace hincapié en la restitución a la ...
Métodos de intervención  3 Integrado <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Integra lo positivo de ambos modelos. ...
Vías para la resolución de conflictos: <ul><li>Exógenas : </li></ul><ul><ul><li>La justicia. </li></ul></ul><ul><ul><li>El...
Forma de abordarlo en la relación: <ul><li>Ganar </li></ul><ul><li>Perder </li></ul><ul><li>Acordar </li></ul>
Dinámica emocional de los conflictos: FASES <ul><li>Cada conflicto es como un camino que comienza, avanza y acaba de una m...
<ul><li>1. Cotidianidad.  El conflicto nace en una relación interpersonal en la que no hay elementos conflictivos . </li><...
<ul><li>5. Conflicto manifiesto.  Es el conflicto cuando las partes lo reconocen como tal. Podemos hablar de  tres partes ...
<ul><li>6. Resolución.  Es cuando cada parte siente madura la decisión de acabar con el conflicto. Se concreta una salida....
Formas de expresar el enfado: <ul><li>1. Descarga.  Ante la frustración se acumula un excedente de energía que es necesari...
<ul><li>La otra forma es el deseo de castigar a través de insultos o descalificaciones. </li></ul><ul><li>Obstáculos: </li...
El método de resolución de conflictos: premisas. <ul><li>Empezar por lo sencillo. </li></ul><ul><li>Valorar más el proceso...
El método de resolución de conflictos: APRENDIZAJE <ul><li>Expresión. </li></ul><ul><li>Escucha. </li></ul><ul><li>Comport...
El método de resolución de conflictos: PASOS <ul><li>1. Preparar:  descarga, conciencia de la necesidad, decisión, present...
Habilidades para la resolución: <ul><li>Escucha activa. </li></ul><ul><li>Negociación. </li></ul><ul><li>Intercambio de ro...
Habilidades para la resolución <ul><li>Explicar. </li></ul><ul><li>Confrontar con las partes. </li></ul><ul><li>Propuestas...
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Resolución de Conflictos

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Resolución de Conflictos

  1. 1. Resolución de conflictos El conflicto como elemento de intervención educativa
  2. 2. Algunas cosas previas: <ul><li>Los conflictos son consubstanciales a las relaciones personales. Son inevitables. </li></ul><ul><li>Son experiencias cotidianas. </li></ul><ul><li>La convivencia implica ser capaces de resolver conflictos. </li></ul><ul><li>No se nace sabiendo, es necesario aprender. </li></ul><ul><li>El TSEI debe aprender y enseñar. </li></ul>
  3. 3. Definiciones de conflicto: <ul><li>La del diccionario: “combate, lucha o pelea.” </li></ul><ul><li>La del libro: “son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.” </li></ul>
  4. 4. <ul><li>“ Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o al menos, se perciben como tales. </li></ul><ul><li>Además para entender los conflictos debemos saber que las emociones y sentimientos que se producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante. </li></ul><ul><li>Por último, un elemento que puede ayudar a entender las situaciones conflictivas es la relación entre las partes en un conflicto, ya que esta puede salir reforzada o deteriorada, en función del proceso de resolución.” </li></ul>Definición de estudiosos de los conflictos en el mundo de la educación:
  5. 5. Otras definiciones: <ul><li>“ Son colisiones que tienen lugar entre dos o más personas cuando sus comportamientos interfieren con la satisfacción de necesidades de la otra persona.” </li></ul>
  6. 6. A tener en cuenta: <ul><li>Pueden ser grandes y pequeños. </li></ul><ul><li>Sencillos y complicados de resolver. </li></ul><ul><li>Todos son importantes. </li></ul><ul><li>El sentido de los conflictos es el reajuste. </li></ul><ul><li>Hay una idea negativa de los conflictos que dificulta su tratamiento. </li></ul>
  7. 7. Los triángulos de Galtung: <ul><li>Nos explica el funcionamiento de los conflictos a través de tres triángulos: </li></ul><ul><ul><li>- El del conflicto. </li></ul></ul><ul><ul><li>- El de la violencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>- El de la resolución. </li></ul></ul>
  8. 8. El conflicto: <ul><li>----------------------------------------- visibilidad </li></ul>conducta actitud contradicción
  9. 9. La violencia: <ul><li>------------------------------------------ visibilidad </li></ul>v. cultural v. directa estructural
  10. 10. La salida: <ul><li>------------------------------------- visibilidad </li></ul>reconciliación reparación resolución
  11. 11. Tipos de conflictos: <ul><li>De comunicación: por falta de entendimiento. </li></ul><ul><li>De relación: por falta de sintonía. </li></ul><ul><li>De necesidades: por comportamientos que nos privan de lo que necesitamos. </li></ul><ul><li>De valores: por las creencias interiorizadas. </li></ul><ul><li>Latente / Manifiesto. </li></ul><ul><li>Intrapersonal / Interpersonal. </li></ul><ul><li>Intragrupal / Intergrupal . </li></ul>Otros tipos
  12. 12. Por los resultados: <ul><li>Funcionales / disfuncionales. </li></ul><ul><li>Por exceso / por defecto. </li></ul>
  13. 13. La resolución comienza por la prevención <ul><li>Tiene como finalidad crear las condiciones adecuadas para evitar todos los que se producen por una realidad externa inadecuada y conseguir las mejores condiciones para poder abordar los que existan de la manera más educativa. </li></ul>
  14. 14. Elementos preventivos: <ul><li>La creación de grupo. </li></ul><ul><li>El papel del educador. </li></ul><ul><li>El vínculo educativo. </li></ul><ul><li>La comunicación. </li></ul><ul><li>La dinámica cooperativa. </li></ul><ul><li>El funcionamiento integrador. </li></ul><ul><li>Los tiempos para la regulación del grupo. </li></ul><ul><li>La toma de decisiones colectivas. </li></ul>
  15. 15. Importante para el educador infantil: <ul><li>Conocer su propio funcionamiento, las cosas que le molestan, las que le hacen saltar, las que aguanta demasiado, sus limitaciones, etc. </li></ul><ul><li>En resumen lo que nos lleva a los conflictos y lo que nos dificulta salir de ellos constructivamente. </li></ul>
  16. 16. Métodos de intervención 1 Normativo <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>El poder está en un tercero. </li></ul></ul><ul><ul><li>Basado en unas normas de centro. </li></ul></ul><ul><ul><li>La persona repara el daño por el castigo. </li></ul></ul><ul><li>Limitaciones: </li></ul><ul><ul><li>No corrige la conducta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Provoca mayor distancia del centro. </li></ul></ul><ul><ul><li>No responsabiliza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmite un modelo frío, aunque justo. </li></ul></ul><ul><ul><li>No transmite una comprensión de lo sucedido. </li></ul></ul><ul><ul><li>La victima siente reparación por el castigo. </li></ul></ul><ul><ul><li>No genera reconciliación ni resolución. </li></ul></ul><ul><ul><li>No se desculpabiliza al agresor ni se repara a la víctima. </li></ul></ul><ul><ul><li>El modelo de prevención que propone es la disuasión. </li></ul></ul>
  17. 17. Métodos de intervención 2 Relacional <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Hace hincapié en la restitución a la víctima. </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorece una moral más autónoma y la responsabilidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>El centro educativo aparentemente no es activo, se realiza en privado. </li></ul></ul><ul><li>Limitaciones: </li></ul><ul><ul><li>Es costoso en tiempo y energía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Requiere grupos pequeños y naturales. </li></ul></ul><ul><ul><li>No garantiza la salida a los conflictos. </li></ul></ul><ul><ul><li>No garantiza la prevención generalizada. </li></ul></ul>
  18. 18. Métodos de intervención 3 Integrado <ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Integra lo positivo de ambos modelos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Define límites claros y consecuencias de sus incumplimientos y favorece la resolución dialogada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrece alternativas a los participantes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorece la responsabilidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>El centro es activo: crea cauces para el diálogo y la resolución. </li></ul></ul><ul><li>Limitaciones: </li></ul><ul><ul><li>Exige que los educadores estén preparados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Requiere prevención general. </li></ul></ul><ul><ul><li>Requiere tiempo y energía. </li></ul></ul>
  19. 19. Vías para la resolución de conflictos: <ul><li>Exógenas : </li></ul><ul><ul><li>La justicia. </li></ul></ul><ul><ul><li>El arbitraje. </li></ul></ul><ul><ul><li>La mediación. </li></ul></ul><ul><li>Endógenas : </li></ul><ul><ul><li>La confrontación. </li></ul></ul><ul><ul><li>La negociación. </li></ul></ul>
  20. 20. Forma de abordarlo en la relación: <ul><li>Ganar </li></ul><ul><li>Perder </li></ul><ul><li>Acordar </li></ul>
  21. 21. Dinámica emocional de los conflictos: FASES <ul><li>Cada conflicto es como un camino que comienza, avanza y acaba de una manera particular. </li></ul><ul><li>Sin embargo se pueden ver ciertos elementos comunes a todos ellos que nos permiten explicar su funcionamiento. </li></ul>
  22. 22. <ul><li>1. Cotidianidad. El conflicto nace en una relación interpersonal en la que no hay elementos conflictivos . </li></ul><ul><li>2. Contradicción. Aparecen motivos por los que las dos partes comienzan a chocar. </li></ul><ul><li>3. Conflicto latente. Es el comienzo del conflicto. El único elemento del que nos damos cuenta son las sensaciones de molestia que generalmente no podemos o no queremos relacionar con hechos concretos que están pasando en la relación interpersonal. El conflicto está presente pero adormecido, es poco apreciable a simple vista para un observador externo y las personas involucradas saben que existe pero todavía no lo reconocen, ni ante sí mismas ni ante los demás. </li></ul><ul><li>4. Desencadenante. Es el hecho concreto que hace que pase de estar adormecido a que sea visible. De latente a manifiesto. Es la chispa que puede ser un hecho pequeño que sorprendentemente desencadena un efecto importante. </li></ul>
  23. 23. <ul><li>5. Conflicto manifiesto. Es el conflicto cuando las partes lo reconocen como tal. Podemos hablar de tres partes : </li></ul><ul><ul><li>Confrontación : es el que se dedica al enfrentamiento con el otro con la seguridad de ser injustamente tratado y a la esperanza de que la otra persona se dará cuenta del daño que está provocando. Estas sensaciones y actitudes suelen ser por ambas partes. El resultado de este enfrentamiento suele ser la reafirmación personal, pues la otra persona no suele reconocer lo que para nosotros es evidente y viceversa. Es un intento que no suele conseguir salida porque la insatisfacción es por ambas partes y en este momento ninguna de ellas está dispuesta a dar a la otra lo que necesita porque la prioridad de cada una es recibir lo que considera un derecho. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desencuentro : es cuando las personas en conflicto se alejan, se distancian, renuncian a hablar de lo que ha pasado, muchas veces no quieren ni verse y cunado se ven no se miran. En este tiempo pasan dos cosas. Por un lado hay una necesidad de distancia, de madurar internamente lo que a pasado, de estar solo para mirarse uno mismo. La rabia se transforma poco a poco. Por otro lado hay deseo de castigar a la otra parte, de privarle de nosotros, de ver si el otro cede aún sabiendo que no pasará. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reencuentro : comienza con la necesidad de afrontar lo que ha pasado. Las partes empiezan a acercarse. El conflicto está igual pero está más presente la necesidad del otro. Hay una cierta conciencia de la responsabilidad personal en el conflicto. En estas condiciones se puede empezar a afrontar la resolución. </li></ul></ul>
  24. 24. <ul><li>6. Resolución. Es cuando cada parte siente madura la decisión de acabar con el conflicto. Se concreta una salida. </li></ul><ul><li>7. Readaptación. Supone acostumbrarnos a la nueva situación. La reconciliación se va asentando. Implica adaptarse a los cambios producidos. </li></ul><ul><li>8. Cotidianidad. Vuelta a la relación cotidiana con sus satisfacciones e insatisfacciones. </li></ul>
  25. 25. Formas de expresar el enfado: <ul><li>1. Descarga. Ante la frustración se acumula un excedente de energía que es necesario descargar. No es constructivo no descargar ni hacerlo sobre otra persona. </li></ul><ul><li>2. Expresión. Es hacerle saber al otro el impacto que ha tenido su acción. Al expresarlo se produce una descarga. Además para que el otro pueda reaccionar necesita saber lo que ha provocado. </li></ul><ul><li>3. Demanda de reparación. Formular una propuesta de cómo hacerlo. </li></ul>
  26. 26. <ul><li>La otra forma es el deseo de castigar a través de insultos o descalificaciones. </li></ul><ul><li>Obstáculos: </li></ul><ul><ul><li>El orgullo. </li></ul></ul><ul><ul><li>El miedo. </li></ul></ul><ul><ul><li>La pereza. </li></ul></ul><ul><ul><li>La falsedad. </li></ul></ul><ul><ul><li>La imagen del enemigo. </li></ul></ul><ul><ul><li>La insensibilización. </li></ul></ul>
  27. 27. El método de resolución de conflictos: premisas. <ul><li>Empezar por lo sencillo. </li></ul><ul><li>Valorar más el proceso que el resultado. </li></ul><ul><li>Valorar la necesidad y las posibilidades. </li></ul><ul><li>Afrontar los conflictos. </li></ul><ul><li>Manejar el tiempo adecuadamente. </li></ul><ul><li>Buscar aprendizajes educativos. </li></ul><ul><li>Comprender y afrontar. </li></ul>
  28. 28. El método de resolución de conflictos: APRENDIZAJE <ul><li>Expresión. </li></ul><ul><li>Escucha. </li></ul><ul><li>Comportamiento asertivo. </li></ul><ul><li>Negociar. </li></ul><ul><li>Ceder (cambiar de posición). </li></ul><ul><li>Acordar. </li></ul><ul><li>Concretar. </li></ul><ul><li>Actitudes como respeto, tolerancia, paciencia, sinceridad, humildad y autocontrol. </li></ul>
  29. 29. El método de resolución de conflictos: PASOS <ul><li>1. Preparar: descarga, conciencia de la necesidad, decisión, presentación de reglas . </li></ul><ul><li>2. Definir el problema: establecer comunicación hasta aclarar el problema, su evolución y las vivencias de las partes. </li></ul><ul><li>3. Buscar alternativas: proponer diferentes soluciones que ayuden a afrontar las dificultades pasadas y futuras. </li></ul><ul><li>4. Acordar. Consiste en negociar las diferentes soluciones hasta llegar a un acuerdo concreto. </li></ul><ul><li>5. Evaluar. Valorar posteriormente el funcionamiento del acuerdo y modificar lo que no haya funcionado. </li></ul>
  30. 30. Habilidades para la resolución: <ul><li>Escucha activa. </li></ul><ul><li>Negociación. </li></ul><ul><li>Intercambio de roles. </li></ul><ul><li>Mensajes yo: Hablar en primera persona. </li></ul><ul><li>Comunicación. </li></ul><ul><li>Descarga. </li></ul><ul><li>Contratos. </li></ul>
  31. 31. Habilidades para la resolución <ul><li>Explicar. </li></ul><ul><li>Confrontar con las partes. </li></ul><ul><li>Propuestas condicionales. </li></ul><ul><li>Dar el poder a las partes. </li></ul><ul><li>Preguntar. </li></ul><ul><li>Evitar el pero. </li></ul><ul><li>Manejar el tiempo y el espacio. </li></ul>

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