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El uso profesional de las redes sociales

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Conferencia impartida por Manuel Pulido Mendoza (@manuelpm) en el Colegio de Ingenieros de Guatemala el 10 de septiembre de 2014.

Conceptos tratados:
-Introducción a conceptos básicos de la Web 2.0
-El marketing de atracción
-La huella digital
-La marca personal
-Uso profesional de blogs
-Los e-porfolios o portfolios digitales
-Uso profesional de las redes sociales generalistas
-Uso de redes sociales profesionales, presentación de las varias que hay y enfoque en la principal del mercado, Linkedin.

Published in: Business
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El uso profesional de las redes sociales

  1. 1. El uso profesional de las redes sociales Manuel Pulido Mendoza @manuelpm Conferencia impartida el 10 de septiembre de 2014 en el
  2. 2. -Introducción a conceptos básicos de la Web 2.0 -El marketing de atracción -La huella digital -La marca personal -Uso profesional de blogs -Los e-porfolios o portfolios digitales -Uso profesional de las redes sociales generalistas -Uso de redes sociales profesionales, presentación de las varias que hay y enfoque en la principal del mercado, Linkedin.
  3. 3. ¿Para qué se usan las redes sociales?
  4. 4. ● leer, compartir y comentar noticias ● buscar información ● activismo, proselitismo, causas de todo tipo ● hobbies, aficiones, intereses particulares ● compra-venta informal ● cotilleo (shuteo) ● exhibicionismo de diferente grado (selfies) ● Crítica de servicios o productos ● humor ● inspiración
  5. 5. Datos de España 2013 (Fuente: Informe Anual de la Sociedad de la Información en España 2013, Fundación Telefónica) Beneficios: ● x3 presencia internacional de PYMEs ● 90% de empresas lo consideran beneficioso ● 46% consideran que la productividad ha aumentado ● 37% opina que podría hacer su trabajo mejor con el uso de herramientas sociales Actividades: ● 68% para comunicar con compañeros ● 50% para compartir y revisar documentos ● 47% para comunicarse con los clientes ● 36% para aumentar su red social (leads, contactos) ● 31% para comunicarse con vendedores
  6. 6. Usos profesionales web 2.0 ● información corporativa o marca, productos, servicios ● B2B ● relaciones públicas ● atención al cliente ● venta ● contratación / RRHH Es un canal más de comunicación dentro del marketing mix, pero no uno cualquiera: asume funciones de otras áreas
  7. 7. Algunos datos sobre Guatemala ● Penetración uso de celular vs compu ● Facebook con unos 3 millones es el rey ● +300.000 en Linkedin ● Uso incorrecto de Twitter ● Pocas marcas usan las redes de modo adecuado ● Salvo Prensa Libre y algún otro ejemplo, no hay presencia de medios destacada
  8. 8. Fuentes: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/guatemala http://www.opensocietyfoundations.org/sites/default/files/mapping-digital-media-guatemala-es- 20140709.pdf
  9. 9. ¿Qué es la web 2.0?
  10. 10. ¿consecuencias?
  11. 11. Prosumidor: productor-consumidor, o usuarios inteligentes
  12. 12. Web semántica, mediante lenguajes de programación que permiten la metamarcación de objetos, como el XML y otros, está apuntando a un futuro de objetos animados e inteligentes
  13. 13. la web 2.0 ● cambio tecnológico ● interacción directa y en tiempo real entre usuarios ● ubícuo (tabletas y teléfonos inteligentes) ● prosumers o consumidores inteligentes o información alternativa a las empresas o cambio cultural, marketing / comunic.
  14. 14. ¿Cuáles son los Medios Sociales?
  15. 15. Medios Sociales / Social Media ● Redes Sociales: o Facebook o Twitter o Google+ o Linkedin… ● Blogs: o Wordpress o Blogger o Tumblr... ● Plataformas: o Imágenes: P, Fck, Ig o Videos: Yt, Vimeo o Geoloc.: 4sq, TW, FB, GPlaces, Yelp! ● Gamification, Juegos Sociales ● Apps. Móviles
  16. 16. ¿Cuáles son los perfiles profesionales de Social Media Marketing?
  17. 17. Perfiles profesionales 2.0 ● SM Manager ● SM Strategist ● Community Manager ● Content Manager ● Content Curator ● Record Manager ● Bloguero Pro. ● Analista Web (KPIs) ● Técnico de Marketing Online / Digital (SEO/SEM)
  18. 18. Marketing de atracción
  19. 19. Outbound MKT vs Inbound MKT ● Producto-centrista ● Difícil segmentación ● Impersonal, jerárquico ● Intrusivo / spam ● Mensajes PUSH, interruptores ● Cliente-centrista ● Segmentado ● Conversación empática ● Atracción al sitio ● Mensajes PULL, atrae por el valor
  20. 20. ¿En qué se diferencian de los medios de comunicación de masas?
  21. 21. el marketing es presentar algo a alguien el marketing online o electrónico es un componente más del marketing mix, en nuevos soportes y canales
  22. 22. modelo de comunicación en transición de masas (tv, radio, prensa) jerárquico, unidireccional sociedad de la información a social (web 2.0, 3.0...) mensaje segmentado multidireccional multinivel sociedad del conocimiento
  23. 23. Sin anular lo anterior, ahora también ● Publicidad impresa o Publicidad gráfica, anuncios o Displays electrónicos o Vallas o Cartelería o MUPIs o Marquesinas ● Banners en webs o Menos texto (conciso, legibilidad) o Interactivo o Permite medir y adaptar la campaña o Generan tráfico y reconocimiento de marca (branding)
  24. 24. ● Marketing Directo o Carta o Llamada de teléfono ● Permission Marketing (Seth Godin) o Menos intrusivo o Permiso para e-mail, lista de suscripción, newsletter, boletín o entrada de blog
  25. 25. ● Páginas Amarillas y Anuncios clasificados en Prensa ● Publicidad en buscadores y en mobile marketing o SEO o SEM / PPC o GPS, geolocalizado (smartphones)
  26. 26. ● Publicidad en lugar de venta o expositores o displays o escaparates ● Usabilidad y persuasión Web o Objetivos de conversión (rellenar un formulario, me gusta o seguir en redes) o Visita o Venta
  27. 27. Sin anular lo anterior, ahora también ● De los spots televisivos o Percibidos como intrusivos (zapping) ● Video Marketing o Canales propios en Youtube o Vimeo o Incrustados en otras redes o webs o Pre-roll o post-roll en otros videos o Directo: UStreaming
  28. 28. ● De las relaciones públicas o ferias comerciales o presentaciones o congresos o ruedas de prensa o comunicados corporativos o notas de prensa, etc. ● a las redes sociales o Crear comunidades virtuales de leads, clientes, fans, seguidores o Identificar los clientes fieles, prescriptores, evangelizadores de la marca y cuidarlos
  29. 29. ● De los miles de impactos y Gross Ratio Points (GRS) o Estimaciones aproximadas de lectores y audiencias o Tiradas de impresos / ventas ● A la conversión y la analítica del tráfico Web o Mejora en la medida y análisis de las acciones de marketing o Estadística web
  30. 30. ¿Qué es la huella digital?
  31. 31. Huella digital en redes sociales Son todos los contenidos web que dejamos o dejan y que van asociados a nuestro nombre o pueden asociarse y afectan nuestra reputación online.
  32. 32. “La empresa estadunidense Jobvite concluyó en Reclutamiento social 2012 que los empleadores reaccionan de manera negativa, sobre todo cuando encuentran datos sobre el uso de drogas ilegales (78 por ciento), ubican mensajes con referencias sexuales (66 por ciento), palabras groseras (61 por ciento), errores gramaticales (54 por ciento) e imágenes de consumo de alcohol (47 por ciento). En cambio se forman una opinión positiva de futuros empleados cuando hallan que son miembros de alguna organización profesional (80 por ciento), son voluntarios o hacen donaciones (66 por ciento)”. Fuente: http://www.jornada.unam.mx/2013/08/03/politica/003n1pol
  33. 33. Consejos ● Monitorizar: Googlearse ● Revisar sitios con información potencialmente dañina a nuestra imagen profesional. Retirar esa info. ● Control de la privacidad y permisos en redes ● Evitar ser fotografiado o filmado o etiquetado ● Evitar temas polémicos: política, religión, sexo... ● Prevenir: La red es kármica y una plaza pública. ● Construir una marca personal coherente y positiva
  34. 34. La marca personal
  35. 35. ¿Qué es el Personal Branding? ❖ Mercadeo de la persona y su carrera/servicios ❖ Creado por Tom Peters en 1997, de creciente importancia ❖ Parte del marketing de atracción en redes ❖ Opciones en SM: ● No estar ● Estar mal ● Aparecer correcto ❖ Para esto necesitamos una estrategia de marca personal
  36. 36. Razones para el personal branding ● (Auto)empleo o cambio de trabajo ● autoestima ● líder de opinión ● diferenciarnos de la competencia ● reconocimiento profesional ● ampliar mercado ● ser tu propio jefe ● ingresos
  37. 37. Construir una marca personal ● Definir objetivos o Quienes somos: identidad, valores, percepción, reputación, habilidades, experiencia, FODA o Qué queremos o Quién es el público ● Diseñar un plan o Imagen o Acciones o Canales ● Reunir recursos o optimizar los que hay o alianzas, networking o valida tus valores o complementos formación ● Ejecutar / Publicar ● Revisar, medir, corregir
  38. 38. Canales de marca personal digital ● Web personal ● Blog temático ● E-Portfolios ● Redes Sociales generalistas ● Redes sociales profesionales
  39. 39. ¿Por qué un blog? ● Atrae tráfico a nuestra web ● Exposición de marca ● Nos posiciona como referencia en un campo profesional ● Nos permite crear una comunidad de lectores (networking) ● Genera contenidos para nuestras redes sociales o comunidades/páginas en las que participemos ● Puede servir como notas para un posible libro (autoedición electrónica)
  40. 40. Consejos básicos de bloguero ● frases y párrafos breves ● longitud: no mucho scroll ● frecuencia de posteo ● redacción correcta ● fondo blanco o claro ● ilustración y video ● URL pensada para el posicionamiento ● etiquetado de entradas ● uso de realces como negritas, cursivas, “cita”, enlaces, en palabras clave ● compartición en redes sociales y otros blogs #bloguerosGT por ejemplo ● intercambio de posts, blogueros invitados
  41. 41. Portfolio electrónico u online Se puede usar la propia web personal, pero también redes visuales: Flickr, Behance, Pinterest, Slideshare, Facebook Conjunto de trabajos, proyectos, experiencias, resultados mostrados de modo gráfico y en un sitio web al que uno puede referirse. Show and tell
  42. 42. http://www.pinterest.com/manuelpm/
  43. 43. https://www.behance.net/manuelpm
  44. 44. http://www.slideshare.net/manuelpm
  45. 45. Algunas ideas para el uso profesional de las redes sociales generalistas
  46. 46. Rellenar los perfiles ● Usar nuestro nombre real y un nickname o apodo coherente en la URL: Ej. /manuelpm ● Rellenar los datos que queremos que sean públicos: usarlos de resúmenes del CV o como tarjeta de presentación ● Poner siempre que se pueda una foto y que tenga aspecto profesional, o mejor un fotoCV
  47. 47. Ejemplo de #fotoCV usando codigo QR y Twitter user name
  48. 48. Facebook ● Buscar y “seguir” personas y marcas para nuestro objetivo prof. ● Curar (seleccionar y compartir) contenidos -noticias, entradas de blog, etc.- de nuestro sector: mediante “guardar”, listas de “intereses”o “grupos”. ● Usar “eventos” para convocar a profesionales o eventuales clientes ● Seleccionar el grado de la privacidad del perfil y las publicaciones ● Usar las “notas” como blog profesional ● Usar hashtags en los posts públicos ● Usar imágenes y videos en los posts profesionales y etiquetar a gente afín o influyente ● Usar una fanpages para el blog ● Crear grupos para un interés profesional o participar en otros ● Pagar por publicidad, o post patrocinados
  49. 49. Twitter ● apodo corto, fácil de recordar como “tarjeta de presentación” ● contenidos interesantes ● incluirlo en todos los otros perfiles sociales ● seguir perfiles de gente influyente en el sector ● no usar más de 100-120 caracteres de 140 ● aprovechar foto de perfil, cabecera y fondo ● usar #hashtags (etiquetas) ● usar acortadores de URL como bit.ly ● usar imágenes y video en los posts ● hacer y usar listas de intereses ● Conversar, interacción ● Usar la “netiqueta”: menciones, RT, Fav, #FF
  50. 50. Usa hootsuite o tweetdeck para tus búsquedas o grupos, monitorizar palabras
  51. 51. Usa Youtube, Vimeo o Facebook para subir tu elevator pitch o video CV o hangouts, (diálogos en video conferencia con nuestros clientes en Youtube)
  52. 52. Redes sociales profesionales ● Viadeo o 2a tras Linkedin, Red Social Profesional más grande de México, presencia en Francia o Networking,Gestión de contactos (business cards electrónicas) o B2B, negocios o Consulta a expertos o Carrera: asocia el CV, e-portfolios ● Xing o Red social potente en Alemania y España o Con presencia de ingenieros y empresas de ingeniería o CV o Mensajes o Grupos o Recruiting o Networking o Visualización de la carrera
  53. 53. ¿Qué es Linkedin? ● 1a red profesional ● 2a en n° usuarios: 260 millones ● Usuarios redes USA: o 71% Facebook o 22% Linkedin o 21% Pinterest o 18% Twitter ● En constante desarrollo desde 2002: mucho más que CVs ● 14% de los negocios online en USA se cerraron por contactos en Linkedin ● +360,000 en Guatemala
  54. 54. Más que un CV online: ● Actualizaciones de estado conectado a Twitter ● Inbox o mail ● gestión de contactos personales (personal CRM) ● buscador avanzado ● grupos de interés ● páginas de empresa ● subpáginas de empresa ● universidades ● ofertas de trabajo ● edorsements o prescripciones ● recomendaciones ● e-portfolio ● herramienta recruiting y headhunting ● publicidad segmentada ● posicionamiento web
  55. 55. 10 Secretos sobre Linkedin (Fuente: W. Arruda, Forbes) 1) Primero editar bien el perfil nuevo, luego hacer los contactos. Evitar malas primeras impresiones con las personas importantes 2) Ser oportunista y oportuno al seleccionar los grupos y contactos. Ser selectivo en función de objetivos
  56. 56. 10 secretos sobre Linkedin (Forbes) 3) Ser redundante en el perfil: usar nuestras palabras clave en toda ocasión posible, pero sin que quede forzado. 4) Ser tacaño en las recomendaciones. Sólo a gente que admires realmente. Serán más valoradas.
  57. 57. 10 secretos sobre Linkedin (Forbes) 5) Sé perezoso: recicla contenidos que ya tienes disponibles: presentaciones, proyectos, portadas de libros o trabajos, videos, etc. 6) Sé codicioso: explica con todo lujo de detalles tu experiencia profesional. Aprovechar cada espacio y posibilidad.
  58. 58. 10 secretos sobre Linkedin (Forbes) 7) Sé promiscuo: cuantos más contactos mejor. Ser un LION, un superconector. Usa el mayor número de grupos de interés. 8) Sé un camaleón: usa todos tus nombres y nicknames, apodos, nombres comerciales. Hazte encontrable por ellos y tus keywords.
  59. 59. 10 secretos sobre Linkedin (Forbes) 9) Ser invisible: si espías a empleados, competencia o reclutando 10) ser detallado en cada sección: texto, multimedia (imagen, foto, ilustración, video, etc.). Reordena el perfil: de un simple CV pasa a ser e-portfolio.
  60. 60. Muchas gracias por su atención Pueden escribirme en http://about.me/mpulido Subiré esta presentación a Slideshare

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