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Lista de chequeo numero 4

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Lista de chequeo numero 4

  1. 1. VISITA No. 4 MOVILINE EXPRESS MPG SAS 1. TICS A. TABULACIÓN: PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE ACUERDO 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X B. GRAFICA: 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ¿La empresa cuenta con una página web? ¿El empresario esta interesado en crear o modificar su Página Web? ¿El empresario cuenta con un Brochure de Productos o servicios? ¿El empresario maneja un logo para su empresa? ¿El empresario solicita el cambio de su imagen corporativa o le agradaria realizar el cambio pertinente? TICS ACUERDO DESACUERDO NO TOTAMENTE DE ACUERDO
  2. 2. 2. COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLES A. TABULACIÓN: B. GRAFICA: 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 La empresa está debidamente señalizado tanto en inglés como en español la empresa cuenta con una página web con opción de traducción al inglés La empresa dispone de un Brochure de Productos o Servicios en inglés La persona encargada de la Área de recepción maneja el idioma inglés ¿En qué nivel? La empresa muestra interés en que sus empleados sean capacitados en el idioma inglés INGLES Acuerdo Desacuerdo No toalmente Deacuerdo PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DEACUERDO 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X
  3. 3. 3. Coordinar las actividades de talento humano PREGUNTAS ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DEACUERDO 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X 6 X 7 X 8 X PREGUNTAS 1. La empresa cuenta con un manual de funciones y procedimientos 2. La empresa cuenta con un plan de capacitación 3. El programa de capacitación está diseñado para para fortalecer y desarrollar las competencias del capital humano 4. Se cuenta con un rubro para la el proceso de capacitación del talento humano 5. Existe un organigrama en la empresa y se evidencian los niveles jerárquicos 0 20 40 60 80 100 120 1 2 3 4 5 6 7 8 CAPACITACION DE TALENTO HUMANO ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE ACUERDO
  4. 4. 6. Se observa en la dinámica laboral características de trabajo en equipo 7. Hay en la empresa un cronograma de actividades para la realización de tareas 8. La empresa cuenta con el programa de evaluación de desempeño PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DEACUERDO 1 x 2 X 3 X 4 X 5 X 6 X 7 X 8 X 9 X 10 X 11 X 12 X 13 X 14 X
  5. 5. 4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICO AL CLIENTE PREGUNTAS 1. Cuenta con un área destinada al servicio al cliente 2. Tienen horario establecido para la atención al cliente 3. Conocen el protocolo para la atención al cliente 4. Utilizan un software para la atención al cliente 5. Tienen buzo de sugerencias y reclamos 6. Han aplicado encuesta sobre la satisfacción al cliente 7. Ofrecen capacitación a los empleados sobre la atención al cliente 8. Ofrecen incentivos a los clientes habituales o permanentes 9. Tienen bases de datos de los clientes 10. Tienen portafolio de productos y/o servicios 11. Se conoce la percepción que tiene el cliente de la empresa 12. Dan reconocimiento al empleado que se destaca en un periodo determinado 13. Los empleados tienen algún incentivo de la empresa por su desempeño 14. Brinda algún evento a los empleados durante el año 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ORGANIZACION DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE Acuerdo Desacuerdo No Totalmente Desacuerdo
  6. 6. VISITA NÚMERO 4 DEBILIDADES  La empresa no tiene manejo del inglés.  No usa mucho su página web, ya que por este medio no llegan muchos clientes.  No tienen horario de atención al cliente.  No tienen buzón de sugerencias, ni tampoco han aplicado encuestas para conocer la satisfacción del cliente.  No manejan ningún tipo de evaluación de desempeño ESTRATEGIAS PARA DAR SOLUCIÓN A LAS DEBILIDADES  Traducir su Brochure para poder tener mayor oportunidad de que la organización sea conocida en el exterior.  Implementar capacitaciones a los diferentes cargos que hagan denotar la importancia del idioma para futuros negocios internacionales.  Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes sobre la calidad del producto y servicio buscando la mejora continua de este.  Implementar capacitaciones a los cargos principales que hagan denotar la importancia del idioma para futuros negocios internacionales.  El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página actual.  La organización no cuenta con un horario de atención al cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del día para sus clientes.  Aplicar encuestas a los clientes cuestionando la calidad del producto y servicio buscando la mejora continua de este.  No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el no cree conveniente esta estrategia y no desea implementarla.
  7. 7. ANÁLISIS DE RESPUESTAS  El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página actual.  La organización no cuenta con un horario de atención al cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del día para sus clientes.  No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el gerente no cree conveniente esta estrategia y no desea implementarla.

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