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Qué es y qué hace un community manager

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En esta presentación sabrás qué es un community manager, cuál es su rol dentro de la empresa

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Qué es y qué hace un community manager

  1. 1. Community Manager www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  2. 2. ¿Qué es un Community manager? El Community Manager o responsable de comunidad, es la persona encargada de administrar y en muchos casos diseñar, la estrategia de comunicación de tu empresa o marca en Internet. Así mismo el community manager es la persona que transmite el mensaje de la empresa a su comunidad en Internet mediante la administración y personalización de sus redes sociales. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  3. 3. Así mismo el community manager es la persona que transmite el mensaje de la empresa a su comunidad en Internet mediante la administración y personalización de sus redes sociales. Funciones de un C.M. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  4. 4. Las comunidades se crean a base de confianza www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  5. 5. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co Excelente ortografía. Buena redacción. Habilidades de comunicación. Experiencia previa. (Serví. Cliente) Manejo de sus redes sociales. Sentido de pertenencia Habilidades de investigación y aprendizaje. Qué debe tener un buen C.M.
  6. 6. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co ✓ Útil a la gente ✓ Conciso ✓ Creíble ✓ Curioso ✓ Influyente ✓ Persuasivo ✓ Diplomático ✓ Paciente Características de un C.M.
  7. 7. ✓ Gestor de plataformas www.hootsuite.com http://www.slideshare.net/telesecretaria/tutorial-en-espaol-de-hootsuite ✓ Buscador Social Media en tiempo real www.socialmention.com http://wwwhatsnew.com/2011/12/22/socialmention-el-poder-de-la-busqueda-en- tiempo-real/ ✓Alertas en la Web www.google.com/alerts http://www.youtube.com/watch?&v=fSuvIg1Unc4 Herramientas para los C.M. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  8. 8. ✓ Medidor de influencia www.klout.com http://javierdisan.com/2011/07/28/tutorial-de-klout-como-medir-tu-influencia-en- social-media/ ✓ Lector de RSS www.google.es/reader http://bibliotecabiologia.usal.es/tutoriales/tutorial%20Google%20Reader/index.ht ml ✓ Marcador Social www.delicious.com http://www.genbeta.com/web/el-nuevo-delicious-util-como-siempre-y-con- interesantes-novedades Herramientas para los C.M. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  9. 9. ✓ Acortador de URL www.goo.gl http://www.guioteca.com/internet/%C2%BFque-son-y-como-funcionan-los- acortadores-de-url ✓Análisis y métricas en Facebook www.facebook.com/insights http://www.benitezrafa.es/blog/manual-facebook-insights-en-espanol ✓Análisis y métricas en Twitter www.socialbro.com http://guiadeusuario.socialbro.com Herramientas para los C.M. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  10. 10. ➢Open Facebook Search Búsquedas en el timeline público de Facebook. ➢TweetDeck Funciona igual que Hootsuite. ➢Ifttt “If this then that" es el nombre completo de esta fantástica aplicación web, cuyo cometido es conectar diferentes aplicaciones o herramientas web. Otras herramientas www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  11. 11. ➢Google news: Se trata del servicio de noticias de google que te permite tener las últimas noticias organizadas por popularidad, temática, país e idioma. ❖ Twitter Colombia: Estadísticas de Twitter. ❖Wikio: Es un buscador de blogs temáticos en español, útil cuando buscamos información por temáticas. ❖http://www.socialbakers.com/ Estadísticas de los perfiles en diferentes redes sociales. Otras herramientas www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  12. 12. ❖ Boarder: Muy parecido a wikio pero también te permite buscar en foros y redes sociales. ❖ Twittergrader: Te permite medir el nivel de influencia de un usuario de twitter. ❖ Trendistic: Con él puedes averiguar la frecuencia en la que una marca es mencionada en los medios digitales ❖ Blogpulse: Revisa los enlaces a tu blog y otros rankings para saber cómo está. Otras herramientas www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co
  13. 13. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co Capacidad de direccionarse dentro de la empresa Visión estratégica Habilidades comunicativas Si no se comparte de manera simple, no sirve Los resultados son la razón de ser de los contenidos El contenido es el Rey, pero, contenido de calidad No pensar en la cantidad Manejar adecuadamente las crisis Algunos consejos
  14. 14. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co ❖ No tener estrategia. ❖ No monitorear la estrategia. ❖ No utilizar la red social adecuada para tu público. ❖ La cantidad no significa calidad. ❖ No todas las redes son iguales. ❖ El corto plazo. Errores comunes
  15. 15. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co • http://www.makemarketing.es/blog/herramientas-de-un-community- manager-i • http://onsoftware.softonic.com/herramientas-gratuitas-community- managers • http://www.puromarketing.com/42/11614/herramientas-utiles- imprescindibles-para-community-managers.html • http://www.socialblabla.com/seis-reglas-basicas-en-estrategia-de-social- media-para-community-managers.html • http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1060 • http://www.negocios1000.com/2011/10/funciones-del-community- manager-en-una.html • http://www.slideshare.net/dafneberman/estrategias-de-community- management BIBLIOGRAFIA
  16. 16. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co • http://www.woobsing.co/community- manager?gclid=CNv_gZCYkrACFQOFnQodLHChow • http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad • http://manuelgross.bligoo.com/content/view/767510/El-Community- Manager-Que-es-y-Cuales-son-sus-funciones.html • http://www.puromarketing.com/42/12383/cualidades-basicas- community-manager-algunos-errores-frecuentes.html • http://losmejorestop10.blogspot.com/2012/02/caracteristicas- community-manager.html • http://www.preferente.com/marketing/community-manager-las-5- cualidades-imprescindibles-229579.html BIBLIOGRAFIA
  17. 17. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co • http://www.ernestojimenez.net/art/6-errores-arruinan-trabajo- community-manager/ • http://www.dosensocial.com/2011/10/10/elementos-clave-para- contratar-a-un-community-manager/ • http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/8-errores-comunes-en-las- estrategias-de-social-media/ • http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/errores-de-principiantes- en-el-social-media-marketing/ BIBLIOGRAFIA
  18. 18. www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co GRACIAS Realizado por: Manuel Eduardo Martín www.manuelmartin.com.co www.mercadeoeficaz.com.co manuel.martin@manuelmartin.com.co @MercadeoEficaz

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