Qué es y qué hace un community manager

Community
Manager
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¿Qué es un Community manager?
El Community Manager o responsable de comunidad, es la persona encargada
de administrar y en muchos casos diseñar, la estrategia de comunicación de tu
empresa o marca en Internet.
Así mismo el community manager
es la persona que transmite el
mensaje de la empresa a su
comunidad en Internet mediante la
administración y personalización de
sus redes sociales.

Así mismo el community manager es la persona que transmite el
mensaje de la empresa a su comunidad en Internet mediante la
administración y personalización de sus redes sociales.
Funciones de un C.M.

Las comunidades
se crean a base de
confianza

Excelente ortografía. Buena redacción.
Habilidades de
comunicación.
Experiencia previa.
(Serví. Cliente)
Manejo de sus redes sociales.
Sentido de pertenencia
Habilidades de investigación y
aprendizaje.
Qué debe tener un buen C.M.

✓ Útil a la gente
✓ Conciso
✓ Creíble
✓ Curioso
✓ Influyente
✓ Persuasivo
✓ Diplomático
✓ Paciente
Características de un C.M.

✓ Gestor de plataformas www.hootsuite.com
http://www.slideshare.net/telesecretaria/tutorial-en-espaol-de-hootsuite
✓ Buscador Social Media en tiempo real
www.socialmention.com
http://wwwhatsnew.com/2011/12/22/socialmention-el-poder-de-la-busqueda-en-
tiempo-real/
✓Alertas en la Web www.google.com/alerts
http://www.youtube.com/watch?&v=fSuvIg1Unc4
Herramientas para los C.M.

✓ Medidor de influencia www.klout.com
http://javierdisan.com/2011/07/28/tutorial-de-klout-como-medir-tu-influencia-en-
social-media/
✓ Lector de RSS www.google.es/reader
http://bibliotecabiologia.usal.es/tutoriales/tutorial%20Google%20Reader/index.ht
ml
✓ Marcador Social www.delicious.com
http://www.genbeta.com/web/el-nuevo-delicious-util-como-siempre-y-con-
interesantes-novedades

✓ Acortador de URL www.goo.gl
http://www.guioteca.com/internet/%C2%BFque-son-y-como-funcionan-los-
acortadores-de-url
✓Análisis y métricas en Facebook www.facebook.com/insights
http://www.benitezrafa.es/blog/manual-facebook-insights-en-espanol
✓Análisis y métricas en Twitter www.socialbro.com
http://guiadeusuario.socialbro.com

➢Open Facebook Search Búsquedas en el timeline público
de Facebook.
➢TweetDeck Funciona igual que Hootsuite.
➢Ifttt “If this then that" es el nombre completo de esta fantástica
aplicación web, cuyo cometido es conectar diferentes aplicaciones o
herramientas web.
Otras herramientas

➢Google news: Se trata del servicio de noticias de google que te
permite tener las últimas noticias organizadas por popularidad,
temática, país e idioma.
❖ Twitter Colombia: Estadísticas de Twitter.
❖Wikio: Es un buscador de blogs temáticos en español, útil cuando
buscamos información por temáticas.
❖http://www.socialbakers.com/ Estadísticas de los perfiles en
diferentes redes sociales.
Otras herramientas

❖ Boarder: Muy parecido a wikio pero también te permite buscar en
foros y redes sociales.
❖ Twittergrader: Te permite medir el nivel de influencia de un
usuario de twitter.
❖ Trendistic: Con él puedes averiguar la frecuencia en la que una
marca es mencionada en los medios digitales
❖ Blogpulse: Revisa los enlaces a tu blog y otros rankings para
saber cómo está.
Otras herramientas

Capacidad de direccionarse dentro de la empresa
Visión estratégica
Habilidades comunicativas
Si no se comparte de manera simple, no sirve
Los resultados son la razón de ser de los contenidos
El contenido es el Rey, pero, contenido de calidad
No pensar en la cantidad
Manejar adecuadamente las crisis
Algunos consejos

❖ No tener estrategia.
❖ No monitorear la estrategia.
❖ No utilizar la red social adecuada para tu público.
❖ La cantidad no significa calidad.
❖ No todas las redes son iguales.
❖ El corto plazo.
Errores comunes

• http://www.makemarketing.es/blog/herramientas-de-un-community-
manager-i
• http://onsoftware.softonic.com/herramientas-gratuitas-community-
managers
• http://www.puromarketing.com/42/11614/herramientas-utiles-
imprescindibles-para-community-managers.html
• http://www.socialblabla.com/seis-reglas-basicas-en-estrategia-de-social-
media-para-community-managers.html
• http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/?p=1060
• http://www.negocios1000.com/2011/10/funciones-del-community-
manager-en-una.html
• http://www.slideshare.net/dafneberman/estrategias-de-community-
management
BIBLIOGRAFIA

• http://www.woobsing.co/community-
manager?gclid=CNv_gZCYkrACFQOFnQodLHChow
• http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad
• http://manuelgross.bligoo.com/content/view/767510/El-Community-
Manager-Que-es-y-Cuales-son-sus-funciones.html
• http://www.puromarketing.com/42/12383/cualidades-basicas-
community-manager-algunos-errores-frecuentes.html
• http://losmejorestop10.blogspot.com/2012/02/caracteristicas-
community-manager.html
• http://www.preferente.com/marketing/community-manager-las-5-
cualidades-imprescindibles-229579.html
BIBLIOGRAFIA

• http://www.ernestojimenez.net/art/6-errores-arruinan-trabajo-
community-manager/
• http://www.dosensocial.com/2011/10/10/elementos-clave-para-
contratar-a-un-community-manager/
• http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/8-errores-comunes-en-las-
estrategias-de-social-media/
• http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/errores-de-principiantes-
en-el-social-media-marketing/
BIBLIOGRAFIA

GRACIAS
Realizado por: Manuel Eduardo Martín
manuel.martin@manuelmartin.com.co
@MercadeoEficaz

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