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Como descobrir as melhores oportunidades criando produtos perfeitos para seus clientes usando design thinking

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Esta palestra apresenta métodos para descobrir quais os melhores produtos que uma pessoa ou empresa pode criar, e como conceber esses produtos de forma a terem o máximo de aceitação possível pelo mercado alvo.

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Como descobrir as melhores oportunidades criando produtos perfeitos para seus clientes usando design thinking

  1. 1. Como Descobrir as Melhores Oportunidades Criando Produtos Perfeitos para seus Clientes usando Design Thinking Manuel Lemos 29 de março de 2017 FGP, Pederneiras, São Paulo
  2. 2. As 3 Perguntas que As Pessoas Precisam Responder Antes de Fazer Qualquer Coisa 1. Porquê? 2. O quê? 3. Como?
  3. 3. Porquê Criar Seus Produtos 1. Faça as coisas que você realmente ama 2. Tenha autonomia para decidir como você vai fazer 3. Trabalhe em casa ou outro lugar que você queira 4. Trabalhe na hora que quiser 5. Tenha mais tempo para sua família, ou novos produtos 6. Alcance a auto-realização com o seu próprio negócio 7. Ganhe mais dinheiro
  4. 4. 3 Métodos para Descobrir o Que Fazer 1. Observar 2. Perguntar 3. Automatizar
  5. 5. Seu Produto é uma Vitamina ou Aspirina? ● Vitamina: é legal ter, mas não é essencial ● Aspirina: a pessoa precisa muito, tem dor de cabeça, não passa bem sem ● Marketing the Empurrão: esforço de vendas maior ● Marketing de Atração: o cliente está procurando ● Foque de preferência em produtos aspirinas ● Sugestão: Produtos que fazem os outros ganhar mais
  6. 6. Má notícia ● Há quem diga que você deve seguir seus sonhos ● Vai ser difícil você realizar seus sonhos iniciais ● O mundo não se adapta aos seus sonhos ● Você vai aprender isso a duras penas ● Pode demorar você se convencer disso ● Tudo depende do seu ego
  7. 7. Quem sou eu? ● Nascido e formado em Aveiro, Portugal em Eng. Eletrônica e Telecomunicações ● Sempre mexi com software desde meus 13 anos ● Com 18 anos desenvolvi um game com 2 amigos ● Era uma conversão de game de arcade ● Demorou 2 anos a desenvolver ● Achava que ia vender para software house inglesa
  8. 8. O que aconteceu? ● O game foi recusado por todas software houses ● Não ganhamos p***a nenhuma ● Mas tive meus 5 minutos de fama na televisão RTP
  9. 9. Boa notícia ● Você pode adaptar seus sonhos ao mundo ● Aceita que dói menos ● Esqueça o seu ego ● Descubra quais os problemas do mundo ● Realize seus sonhos resolvendo esses problemas ● No final vai gostar mais que seus sonhos iniciais
  10. 10. Como eu descobri isso? ● Repetindo o mesmo erro de empurrar minhas ideias ● Em 2014 estava farto de ver usuários no Twitter reclamando do design do meu site PHP Classes ● Usuários diziam que era ruim mas não explicavam ● Decidi estudar Design Thinking online na Universidade de Stanford ● Aprendi o método e apliquei ● De repente as reclamações acabaram
  11. 11. Apple iPod versus iTunes Store ● 2001: a Apple lança o primeiro iPod com HD de 5GB ● Slogan: 1000 músicas no seu bolso ● Muitas pessoas não precisam de 1000 músicas ● Gostam apenas de poucas de cada album, 1 ou 2 ● Apenas precisavam de ter essas músicas no iPod ● Não precisavam de um trambolho com HD de 5GB ● Negocia venda de músicas avulsas com editoras ● 2003: Apple lança iTunes store ● 2004: Apple lança iPod Mini sem HD
  12. 12. O que é Design Thinking? ● Método colaborativo de concepção de produtos ● Criado entre as décadas de 1970 e 1980 pela IDEO ● Parte do estudo de problemas das pessoas ● Só depois são propostas ideias para resolução ● Serve tanto para criar como melhorar produtos
  13. 13. As 5 Fases do Design Thinking
  14. 14. Antes de tudo: Foco ● Você não deve criar qualquer tipo de produto ● Crie um produto de uma área que conhece ● Trabalhe para um mercado que pode alcançar ● Não foque em mercados pequenos ● Nem em clientes que não podem pagar ● Foque de preferência nas dores dos seus clientes
  15. 15. Fase 1: Empatia ou Imersão ● Entenda as dores dos seus clientes ● Entreviste 5 clientes atuais ou futuros ● Pergunte sobre o seu contexto ● O que usam que funciona bem ● O que usam mas não funciona bem ● Varinha mágica: O que gostariam de usar não existe ● Grave tudo em áudio ou vídeo se possível
  16. 16. Fase 2: Definição de Problemas ● Escute as entrevistas de novo e tome notas ● Identifique problemas ou necessidades comuns ● Conte quantos mencionaram os mesmos problemas ● Ordene para priorizar os maiores problemas ● Escolha os problemas mais viáveis e lucrativos que você pode resolver
  17. 17. Exemplo de entrevista
  18. 18. Anotações das entrevistas
  19. 19. Priorização de problemas
  20. 20. Fase 3: Ideias de Soluções ● Reúna-se com seus sócios e especialistas da área ● Debata possíveis soluções para os problemas mais importantes que escolheu resolver ● Avalie a viabilidade técnica e financeira das soluções propostas ● Evite mudar aspectos das soluções atuais que as pessoas gostam porque estão habituadas
  21. 21. Fase 4: Protótipo do Produto ● Crie versões simuladas do produto ● Pode ser o protótipo em cartão ou imagens de tela ● O protótipo reduz o custo e o tempo de avaliação da proposta de produto
  22. 22. Fase 5: Teste do protótipo ● Mostre os protótipos às pessoas entrevistadas ● Pergunte se entendem como o produto funciona ● Peça para descrever como elas usariam o produto ● Pergunte se sentiu falta de alguma coisa ● Pergunte se é melhor que os produtos existentes ● Pergunte se pagaria por um produto assim
  23. 23. Design Centrado no Usuário ● Não faça o que o usuário pede, mas o que precisa ● O usuário é especialista nos seus problemas ● Você é o especialista nas soluções ● Os produtos devem ser de uso intuitivo ● Se o usuário precisar de um manual, você falhou
  24. 24. Iteração ● Volte atrás nas fases quandos os resultados forem insatisfatórios ● Melhor os protótipos, melhore as ideias, escolha outros problemas, entreviste de novo, mude de foco ● Só produza quando tiver resultados satisfatórios ● Repita o processo regularmente mesmo depois de lançar o produto
  25. 25. Testemunho de Uso de Design Thinking ● Aline Roveda: psicóloga, empreendedora e organizadora de eventos ● Tinha uma ideia, mas não estava segura ● Recebendo mentoria para ficar confiante no que pretende fazer e avançar
  26. 26. Fim Perguntas? mlemos@icontem.com https://www.facebook.com/ManuelALLemos https://www.launchclasses.com/porque-produtos-de-software

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