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Como criar Produtos de Software Perfeitos para Seus Clientes com Design Thinking

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Como criar Produtos de Software Perfeitos para Seus Clientes com Design Thinking

  1. 1. Como Criar Produtos de Software Perfeitos para seus Clientes com Design Thinking Manuel Lemos 14 de dezembro de 2016 Finch, Bauru, São Paulo
  2. 2. Má notícia ● Há quem diga que você deve seguir seus sonhos ● Vai ser difícil você realizar seus sonhos iniciais ● O mundo não se adapta aos seus sonhos ● Você vai aprender isso a duras penas ● Pode demorar você se convencer disso ● Tudo depende do seu ego
  3. 3. Quem sou eu? ● Nascido e formado em Aveiro, Portugal em Eng. Eletrônica e Telecomunicações ● Sempre mexi com software desde meus 13 anos ● Com 18 anos desenvolvi um game com 2 amigos ● Era uma conversão de game de arcade ● Demorou 2 anos a desenvolver ● Achava que ia vender para software house inglesa
  4. 4. O que aconteceu? ● O game foi recusado por todas software houses ● Não ganhamos p***a nenhuma ● Mas tive meus 5 minutos de fama na televisão RTP
  5. 5. Boa notícia ● Você pode adaptar seus sonhos ao mundo ● Aceita que dói menos ● Esqueça o seu ego ● Descubra quais os problemas do mundo ● Realize seus sonhos resolvendo esses problemas ● No final vai gostar mais que seus sonhos iniciais
  6. 6. Como eu descobri isso? ● Repetindo o mesmo erro de empurrar minhas ideias ● Em 2014 estava farto de ver usuários no Twitter reclamando do design do meu site PHP Classes ● Usuários diziam que era ruim mas não explicavam ● Decidi estudar Design Thinking online na Universidade de Stanford ● Aprendi o método e apliquei ● De repente as reclamações acabaram
  7. 7. Apple iPod versus iTunes Store ● 2001: a Apple lança o primeiro iPod com HD de 5GB ● Slogan: 1000 músicas no seu bolso ● Muitas pessoas não precisam de 1000 músicas ● Gostam apenas de poucas de cada album, 1 ou 2 ● Apenas precisavam de ter essas músicas no iPod ● Não precisavam de um trambolho com HD de 5GB ● Negocia venda de músicas avulsas com editoras ● 2003: Apple lança iTunes store ● 2004: Apple lança iPod Mini sem HD
  8. 8. O que é Design Thinking? ● Método colaborativo de concepção de produtos ● Criado entre as décadas de 1970 e 1980 pela IDEO ● Parte do estudo de problemas das pessoas ● Só depois são propostas ideias para resolução ● Serve tanto para criar como melhorar produtos
  9. 9. As 5 Fases do Design Thinking
  10. 10. Antes de tudo: Foco ● Você não deve criar qualquer tipo de produto ● Crie um produto de uma área que conhece ● Trabalhe para um mercado que pode alcançar ● Não foque em mercados pequenos ● Nem em clientes que não podem pagar ● Foque de preferência nas dores dos seus clientes
  11. 11. Fase 1: Empatia ou Imersão ● Entenda as dores dos seus clientes ● Entreviste 5 clientes atuais ou futuros ● Pergunte sobre o seu contexto ● O que usam que funciona bem ● O que usam mas não funciona bem ● Varinha mágica: O que gostariam de usar não existe ● Grave tudo em áudio ou vídeo se possível
  12. 12. Fase 2: Definição de Problemas ● Escute as entrevistas de novo e tome notas ● Identifique problemas ou necessidades comuns ● Conte quantos mencionaram os mesmos problemas ● Ordene para priorizar os maiores problemas ● Escolha os problemas mais viáveis e lucrativos que você pode resolver
  13. 13. Exemplo de entrevista
  14. 14. Anotações das entrevistas
  15. 15. Priorização de problemas
  16. 16. Fase 3: Ideias de Soluções ● Reúna-se com seus sócios e especialistas da área ● Debata possíveis soluções para os problemas mais importantes que escolheu resolver ● Avalie a viabilidade técnica e financeira das soluções propostas ● Evite mudar aspectos das soluções atuais que as pessoas gostam porque estão habituadas
  17. 17. Fase 4: Protótipo do Produto ● Crie versões simuladas do produto ● Pode ser o protótipo em cartão ou imagens de tela ● O protótipo reduz o custo e o tempo de avaliação da proposta de produto
  18. 18. Fase 5: Teste do protótipo ● Mostre os protótipos às pessoas entrevistadas ● Pergunte se entendem como o produto funciona ● Peça para descrever como elas usariam o produto ● Pergunte se sentiu falta de alguma coisa ● Pergunte se é melhor que os produtos existentes ● Pergunte se pagaria por um produto assim
  19. 19. Design Centrado no Usuário ● Não faça o que o usuário pede, mas o que precisa ● O usuário é especialista nos seus problemas ● Você é o especialista nas soluções ● Os produtos devem ser de uso intuitivo ● Se o usuário precisar de um manual, você falhou
  20. 20. Iteração ● Volte atrás nas fases quandos os resultados forem insatisfatórios ● Melhor os protótipos, melhore as ideias, escolha outros problemas, entreviste de novo, mude de foco ● Só produza quando tiver resultados satisfatórios ● Repita o processo regularmente mesmo depois de lançar o produto
  21. 21. Fim Perguntas? mlemos@icontem.com https://www.facebook.com/ManuelALLemos https://www.launchclasses.com/porque-produtos-de-software

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