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Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014

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Razones del porqué considerar los medios digitales en las estrategias de negocios de las compañías, finalizando con unas recomendaciones de acciones a emprender, pasando por el Customer Experience (CX). Conferencia dictada en Caracas, Vzla, invitado por la Oficina de Turismo de Aruba, el 29 de Octubre de 2014

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Los Negocios en la Era del Internet - Manuel Caro - Conferencia ATA Caracas 2014

  1. 1. Nuevos Consumidores Nuevas Oportunidades de Negocio MANUEL CARO MDE Consulting Group www.marketingdigitalexperto.co
  2. 2. @manuelcaro QUIEN SOY YO?
  3. 3. HABLANDO EL MISMO IDIOMA?
  4. 4. ¿CPM,CPA,CPC,CTR? ¿Blog, RSS, XML? ¿HTML5, TAGS? ¿Adserver? ¿SMO,SEM,SEO,UX? ¿APP, Widget, Comunidad? ¿Fan page, Profile, Group, Hashtag? ¿Social Media, Fans, Followers? ¿Inbound Marketing? ¿Revenue, KPIs?
  5. 5. Una definición diferente de DIGITALIZACION basada en Valor y Retorno en lugar de átomos y Bits
  6. 6. 5 Grados de Digitalización de los Negocios
  7. 7. 1er Grado. Negocios sin componente digital
  8. 8. 2do Grado. Representación digital de actividades análogas
  9. 9. 3er Grado. Réplica digital de actividades análogas
  10. 10. 4o Grado. 100% digital con influencia en modelo análogo
  11. 11. 5o Grado. Origen digital y que genera mas negocios digitales
  12. 12. Grados de Digitalización e-Store, e-Banking, e-Payment, e-Government, e-e-Todo,
  13. 13. DIGITALIZACION: el grado en el cual los valores y el retorno de los productos o servicios se logran a través de la tecnología
  14. 14. Una era de cambios sin precedentes En 2020… 5 Mil Millones de personas serán de clase media y habrá 50 Billones de Dispositivos Interconectados En 2030… 75% de los trabajadores serán Millenials En 1 año… El poder de compra de los Millenials será de U$ 2,45 Billones 1,7 Mil Millones de usuarios de Redes Sociales hoy 2,55 Mil Millones en 3 años U$100 Mil Millones en ventas minoristas a través de dispositivos móviles en 2017 Fuente: SAP 2014
  15. 15. Y los clientes que tienen el PODER están: Digitalmente Conectados 79% De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo de compra investigando productos en linea Socialmente Enlazados 53% De los clientes abandonan una compra en Tienda por un mal sentimiento en linea Mejor Informados 59% De los clientes están dispuestos a probar una nueva marca para obtener mejor servicio
  16. 16. 57% del proceso de ventas es completado antes de la primera interacción con el equipo de ventas
  17. 17. 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia.
  18. 18. LIDERES EN EXPERIENCIA DE CLIENTE OBTIENEN MEJORES RESULTADOS +22% -46% En un período reciente de 5 años donde el S&P500 era plano, un portafolio de acciones de empresas líderes en Experiencia de Cliente creció un 22%. Durante el mismo período, Forrester encontró que aquellas compañías que tenían el menor índice de Experiencia de Cliente se desempeñaron peor en la bolsa Fuente: Forrester Research 2012
  19. 19. Las expectativas de los clientes continúan en aumento… 71% de los clientes piensan que las compañías no hacen nada para mantener su negocio
  20. 20. Conoce usted el perfil de su consumidora? La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien. Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
  21. 21. Conoce usted el perfil de su consumidor? La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos excedentes para gastar en ellos mismos
  22. 22. Antes de la primera compra, la gente en promedio realiza: 12 Búsquedas del viaje 22 Visitas a Sites de Turismo 29 días antes Source: Google Travel, 2013 85% de los viajeros digitales realizan búsquedas online para decidir donde ir! Source: Frommers Unlimited- eDigital Research Antes de comenzar...
  23. 23. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos? Por Qué? El beneficio Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders.
  24. 24. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos? Por Qué? El beneficio
  25. 25. Tu Web
  26. 26. Tu Producto
  27. 27. Los medios masivos eran sencillos
  28. 28. Un mensaje que se enviaba a todos lados
  29. 29. «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos»
  30. 30. llegue a millones afecte a miles
  31. 31. La centrales hacian muy bien 2 cosas
  32. 32. Mejor valor pague por esto obtenga esto
  33. 33. Mejor target No interesan
  34. 34. Venda lo que quiera
  35. 35. entonces…
  36. 36. La revolucion del internet
  37. 37. ? creador costos de producción costos de duplicación costos de distribución consumidor
  38. 38. produccion
  39. 39. duplicacion
  40. 40. distribucion
  41. 41. creador participante yo producción duplicación distribución
  42. 42. cualquiera lo que sea donde sea
  43. 43. para caballos en Nueva Esparta
  44. 44. si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  45. 45. Ummm hola…? Cómpreme…? epale..? si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  46. 46. “Internet no solo ha influido sobre el modo en que vemos la television. Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”
  47. 47. psst y no dizque ibamos a hablar de oportunidades en medios digitales? Nos podemos ir?
  48. 48. La visión del consumidor acerca del producto Mapas CGU Videos Compañias Comunidades Fotos Blogs Publicidad Noticias
  49. 49. Ecosistema Social de nuestros Consumidores
  50. 50. Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo Source: Consumo de medios: TouchPoints Study / Netpop Research / Sep 2011 Inversion en medios: Zenith Optimedia / e2011 / Mar 2011
  51. 51. Internet es la nueva góndola
  52. 52. las Oportunidades son DIGITAL BRANDING RE$ULTADOS COMUNIDADES HERRAMIENTAS PAG. WEB - FACEBOOK – TWITTER – EMAIL – YOUTUBE – PAUTA DIGITAL - APPS
  53. 53. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos? Por Qué? El beneficio Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders.
  54. 54. la cruda verdad
  55. 55. Estimulo
  56. 56. ZMOT
  57. 57. FMOT: El producto en el Punto de Venta
  58. 58. SMOT
  59. 59. VENEZUELA CONECTADA Fuente: Tendencias Digitales 2014 48%
  60. 60. C O N S UMI D O R MÁ S I N V O L U C R A D O 49,8% Hombres 50,2% Mujeres Fuente: Comscore – Tendencias Digitales
  61. 61. Que esperar de esta charla… Es la Internet relevante para el mercadeo de nuestros productos? Por Qué? El beneficio Qué? Las acciones A quién? Los Stakeholders.
  62. 62. Cómo compra la gente (turismo) SEARCH ENGINE DESTINO SHOPPING Hoteles AERO LINEAS MEDIOS SOCIALES Revisiones, experiencias 1 2 3 4 5 5 6 6 6 2 2 Website Compañia
  63. 63. CUSTOMER EXPERIENCE es la suma de todas las experiencias que un cliente tiene con un proveedor de un producto o servicio durante el tiempo que dure dicha relación con ese proveedor. CX AWARENESS DESCUBRIMIENTO CX ATRACCIÓN INTERACCIÓN USO COMPRA MUESTRA LEALTAD CONVENCIMIENTO
  64. 64. PARTICIPE EN EL CX PUNTO DE DESCUBRIMIENTO Pare de hablar Empiece a escuchar Predecir e influenciar el comportamiento Responda rápidamente
  65. 65. CX GUÍE A SUS CLIENTES EN SU VIAJE Comprenda sus necesidades y deseos Gane el estatus de consejero Ayúdeles primero, la venta viene en seguida
  66. 66. CX CREE DEFENSORES LEALES DE SU MARCA Haga que cada conversación cuente Cree experiencias sorprendentes Entregue ofertas relevantes y oportunas en tiempo real si es posible
  67. 67. CX Cree una alineación entre Marketing, Ventas y Servicio
  68. 68. REACCIONE EN EL CX MOMENTO la tecnología nos permite tomar decisiones basados en información en tiempo real. Aproveche y tome ventaja
  69. 69. Acciones Clave en la Web SOCIAL • Escuchar –Obtener feedback –Identificar a los multiplicadores –Monitorear, investigar. • Conversar –Ser parte de la comunidad –Esparcir los mensajes de la compañía • Interactuar –Información online –Dialogar con (potenciales) clientes –Ejecutar las solicitudes específicas con los correspondientes partners en la estrategia
  70. 70. Recomendaciones para su pagina - Hoy! • Aléjese del FLASH – Tanto como le sea posible (HTML) • Actualice sus contenidos…. YA! – …Permanentemente • Lleve estadísticas de su sitio – Es gratis! – Utilícelas como termómetro • Siembre links dentro y fuera de su pagina – Relaciónela con el mundo • Programe incorporarle herramientas interactivas – Encuestas – Blogs – Preguntas
  71. 71. Analizar el tráfico?
  72. 72. Cuéntele al Mundo! Nuestro Website
  73. 73. Display y búsqueda trabajan de la mano Viaje a Nueva Zelanda 36% de los consumidores fueron a un 26% de los anunciantes coordinaron display buscador para buscar más información, con marketing de búsqueda luego de ver un anuncio de display Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
  74. 74. Cuéntele al Mundo!
  75. 75. Proceso de toma de decisión (Turismo)
  76. 76. MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS HA TOMADO MAS CEREBRO, QUE PRESUPUESTO.
  77. 77. Resultados Visión Estilo Método Herramientas
  78. 78. MANUEL CARO MDE Consulting Group @manuelcaro manuel.caro@mde.com.co www.mde.com.co

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