Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013

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Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que compramos cualquier cosa, desde un sandwich hasta una casa. Esta presentación trata de cómo entender donde radica este cambio de comportamiento y el cómo las empresas pueden emprender caminos para adaptarse.

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Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013

  1. 1. @manuelcaro
  2. 2. Kryptonite vs. Bolígrafo Bic Año 2005http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654 > 1Millon de vistas en todas sus versiones
  3. 3. Tiger Woods vs. Agua Año 2008http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
  4. 4. Respuesta EA Sporthttp://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s >5,2 Millones de vistas
  5. 5. Resultado Kryptonite• Juicio por U$200 Millones• Pérdida de mercado cercana al 30%Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)• + 16% de pre-ventas en dos meses desde ellanzamiento del vídeo en YouTube
  6. 6. Agenda Las cosas no son las de antesEl Nuevo Modelo de Compra .. Y ahora… Qué hago? …en Resumen
  7. 7. Los medios masivos eran sencillos
  8. 8. Un mensaje que seenviaba a todos lados
  9. 9. «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos»«Cómprenos» «Cómprenos»
  10. 10. llegue amillones afecte a miles
  11. 11. La centraleshacían muy bien 2 cosas
  12. 12. pague por obtenga esto esto
  13. 13. Nointeresan
  14. 14. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
  15. 15. ?creador costos de costos de costos de consumidor producción duplicación distribución
  16. 16. produccion
  17. 17. duplicacion
  18. 18. distribucion
  19. 19. creador participante producción duplicación distribución yo
  20. 20. cualquiera lo que sea donde sea
  21. 21. para caballos enNorte De Santander
  22. 22. si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  23. 23. Ummm hola…? Cómpreme…? Hola..? si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
  24. 24. “Internet ha influido sobre el modo en que vemos la television. Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”
  25. 25. ¿Qué pasa si ninguno denosotros aún nosomos críticos?
  26. 26. Y… ¿Por qué deberíaimportarme esto a mí?
  27. 27. 8 de cada 10colombianos acceden a internetCiudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edadFuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
  28. 28. 6 de cada 10colombianos usan redes sociales Ciudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edad Fuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
  29. 29. Considera que la tecnología le facilita la vida. Le gusta tener un 43% computador con lo último en tecnología. Es un usuario de redes sociales y de aplicaciones para celulares colombianos cuentan con un alto perfil digitalCiudades de más de 200.000 habitantes entre 15 y 55 años de edadFuente: Primer Gran Estudio Continuo de IPSOS NAPOLEON FRANCO - MINTIC sobre el nivel de digitalización de los colombianos 2012
  30. 30. 8 de 10consumidores confían en las opiniones online Fuente: Google Shopper Research Latam 2012
  31. 31. Sólo el 9 % de los consumidores, NO realiza una búsqueda en Internet antes de adquirir o cambiar vehículoFuente: Estudio MercadoLibre Latinoamérica – Revista Dinero May 2012
  32. 32. 90 % de los usuarios encuestados en Colombia utiliza94,7% internet para comparar 89,5% las marcas y modelos, y el 95% para comparar precios Fuente: Estudio MercadoLibre Latinoamérica – Revista Dinero May 2012
  33. 33. Y…¿Todo esto qué significa?
  34. 34. ¿La publicidad tradicional ha muerto?
  35. 35. ¿Qué está pasando?
  36. 36. Vale, vale.Me convenciste. ¿Y ahora?...
  37. 37. 4P+4F=Ahhhhhh?
  38. 38. Y entonces…¿Qué hago?
  39. 39. Política delRecepcionista de Hotel
  40. 40. Pasar de:Empresa que vende algo y que tiene un Dpto. de Atención al Cliente (PostVenta) A:Empresa de Atención al Cliente que vende algo
  41. 41. • Escuchar. (Antes de nada)• Ser honesto Para afuera• Ser transparente• Ser rápido• Ser consecuente• Evitar el autobombo constante• Mix de publicidad (Multicanal)
  42. 42. • Escuchar. Antes de nada• Ser honesto Para adentro• Ser transparente• Involucrar a TODOS(política de uso de Redes Sociales)
  43. 43. El acceso a los medios sociales ha cambiado lo que esperamos de las compañías Los usuarios de hoy tienen nuevas demandas: En ultimas se trata de generar CONFIANZA Ni me van a tomar ventaja ni voy a perder la oportunidad
  44. 44. EnRESUMEN
  45. 45. Para sobrevivir, trace la obsolescenciade lo que ahora produce su sustento
  46. 46. “Va a ser imposible que en los proximos tres o cinco anos un director de marketing haga bien su trabajo y no comprendabien el funcionamiento de la Red.”
  47. 47. Nuestros empleados son nuestros primeros clientes.Convertirlos en nuestros primeros fans
  48. 48. llegue amillones afecte a miles
  49. 49. Y….hablele a esos miles
  50. 50. GRACIAS! Manuel Caro MDE Consulting Group S.A.S. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro

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