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Manuel Antonio Chacón                        1        Mena
Materia: Comunicación06/04/2012                           2                Mercadológica
Materia: Comunicación06/04/2012                           3                Mercadológica
Materia: Comunicación06/04/2012                           4                Mercadológica
•C. CAUTIVOS                                  •TRES NIVELES              •C. POTENCIALES                               •TR...
Materia: Comunicación06/04/2012                           6                Mercadológica
CASO: DERROTA DE UN GIGANTE DE LA BELLEZA        ANTE UNA FORMULA SECRETA. Crema ANEW es uno de los productos de mayor ven...
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Estas caminatas reúnen a mujeres comunes, con             estrellas de cine, de TV, activistas políticos, líderes         ...
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Las relaciones públicas MERCADOTECNIA

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unidad 5 mercadotecnia Las relaciones publicas

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Las relaciones públicas MERCADOTECNIA

  1. 1. Manuel Antonio Chacón 1 Mena
  2. 2. Materia: Comunicación06/04/2012 2 Mercadológica
  3. 3. Materia: Comunicación06/04/2012 3 Mercadológica
  4. 4. Materia: Comunicación06/04/2012 4 Mercadológica
  5. 5. •C. CAUTIVOS •TRES NIVELES •C. POTENCIALES •TRES PODERES CLIENTES GOBIERNO SOCIEDAD ORGANIZACIONES •LA FAMILIA •GRUPOS SOCIALES • LUGRATIVAS •LÍDERES • ASOCIACIONES •MEDIOS DE • CIVILES COMUNICACION Materia: Comunicación06/04/2012 5 Mercadológica
  6. 6. Materia: Comunicación06/04/2012 6 Mercadológica
  7. 7. CASO: DERROTA DE UN GIGANTE DE LA BELLEZA ANTE UNA FORMULA SECRETA. Crema ANEW es uno de los productos de mayor venta para Avon. Cambio de la fórmula en un lote de cremas. Este caso lo denunció una representante de Avon, por una cliente que estaba muy molesta. La crema ANEW le manchó la cara . La cliente tuvo que ir al médico de emergencia y denunció este hecho en los medios masivos de comunicación. Para resolver el caso, Avon realizo campañas en programas de entretenimiento familiar, donde realizaron demostraciones de la crema, las aplicaciones las realizaron especialistas en maquillaje certificados. Materia: Comunicación06/04/2012 Mercadológica 7
  8. 8. • 1.- Informó en los medios de comunicación la problemática con la fórmula de anew, y retiró del mercado el lote de cremas alteradas.• 2.- Se comprometió a investigar la situación para dar respuesta a sus clientes.• 3.- Cubrió los gastos médicos de los afectados.• 4.-Realizó campañas publicitarias en los medios televisivos mas importantes. Materia: Comunicación 8 Mercadológica
  9. 9. Otras estrategias realizadas por AVON son: LISTÓN ROSA: La prevención del cáncer de mama, Las caminatas AVON del cáncer de mama: Realizadas desde abril del 2005 en algunas ciudades del mundo, y continúan efectuándose todos los años. Materia: Comunicación06/04/2012 9 Mercadológica
  10. 10. Estas caminatas reúnen a mujeres comunes, con estrellas de cine, de TV, activistas políticos, líderes de opinión, deportistas, quienes caminan de la mano con mujeres que han sobrevivido al cáncer y con familiares de mujeres quienes no tuvieron la suerte de vencer a la enfermedad; éste mar de mujeres vestidas de rosado quieren “crear conciencia”, y lo están haciendo gracias a AVON. Materia: Comunicación06/04/2012 10 Mercadológica
  11. 11. Materia: Comunicación06/04/2012 11 Mercadológica

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