"Identidad y reputación corporativa 2.0". Artículo publicado en el diario "El Mundo", Caracas, Venezuela. 23 de agosto de 2010.

1. EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 23 DE AGOSTO DE 2010
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Gerencia
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Tener presencia en el mundo “real” no es suficiente.
La web es vital para las organizaciones y éstas deben
planificar estrategias que respondan a los internautas
Identidad y reputación
corporativa 2.0
Miguel Antezana mación que las apreciaciones
Miguel@AntezanaCC.com pueden sufrir en su recorrido, lle-
a cantidad de medios gando a su expresión más extre-
L de comunicación –tra-
dicionales, no tradicio-
nales y digitales- pone
a disposición de las
personas, empresas y sociedad en
general una enredada telaraña de
ma convirtiéndose en un rumor.
Los comentarios y cualquier ti-
podeinformaciónnoadministra-
da en la web son materia prima
para la formación de la “reputa-
ción 2.0”, la cual se alimentará ar-
vehículos de información, lo cual bitrariamente si no existe inter-
obliga a la larga a ser muy selecti- vención profesional de parte del
vos con ellos. La identidad también otorgará el carácter de unicidad nesseformaránporlasdiferentes sujeto (empresa) al que se refiere.
Lo terrenal y lo virtual son una debe administrarse que debe poseer. actuaciones -voluntarias o no-
realidad, son dos caras de una en el ciberespacio, Sin embargo, no es suficiente que realice y por las consecuen- Termómetro digital
misma moneda en las que se tiene tener presencia física e institu- cias de dichos actos en la socie- Existen formas de medir y ad-
presencia directa o indirecta, se
debe monitorearse
cional, hacer publicidad y hacer dad.Unacorrectagerenciacomu- ministrar la reputación corpo-
quiera o no; situación que alerta comunicación en el mundo “re- nicacional administrará la repu- rativa en cualquiera de sus for-
sobre la facilidad con la que se La presencia en la web al”; pues la presencia en la web es tacióncorporativaalineadaconla mas, incluyendo la presencia en
puede acceder a cualquier infor- es indispensable por su indispensable por su carácter in- identidad de la organización y la la web que algunos llaman “re-
mación desde cualquier lugar. carácter interactivo, teractivo, reactivo y multiplica- convertirá en otro activo intangi- putación digital”. Sin embargo,
Haga un ejercicio: en el busca- reactivo y multiplicador dor. La identidad también debe ble que dará valor institucional. erróneamente se cree que un
dor Google coloque su nombre y administrarse en Internet, debe Si bien es cierto que la manera community manager es sufi-
apellido. Posiblemente se hallará monitorearse y planificarse las más rápida de transmisión de ciente para conducirla sin to-
y sabrá que “existe” en Internet, sobre ellas. Pero otras también se estrategias que respondan a los esas apreciaciones es la simple mar en consideración que el te-
en el mundo virtual o 2.0 y cual- asombran al percatarse de que no requerimientos y/o reacciones de conversación o el llamado “boca a ma requiere de la visión global y
quiera lo puede ubicar. hay ni el menor asomo de su exis- los internautas en general. boca” (o “boca a oreja”), el gran estratégica que sólo un Dircom
tencia, pese a los años de labores. punto débil que tiene es la defor- puede y debe tener.
Organizaciones virtuales Hemos destacado que debe en- Fama y trabajo Así como en el siglo pasado se
El mismo ejercicio lo podemos tenderse la identidad corporativa El “crea fama y échate a dormir” creía que el tener miles de “cen-
hacer con las empresas, institu- como el conjunto de elementos no debe estar nunca presente en “Crea fama y échate tímetros por columna” en la
ciones públicas, etcétera. Encon- empresariales, organizacionales, la mente de un verdadero estrate- a dormir” no funciona prensa escrita era importante y
traremos su página web (si la tie- operacionales y de comporta- ga de la comunicación. Por el con- para un estratega sinónimo de efectividad (y en
ne) y todo tipo de información so- miento, que se transmiten de for- trario, si tienes fama, tienes tra- realidad no lo es), tener miles de
comunicacional
bre la organización. Algunas em- ma comunicacionalmente estra- bajo. Y lo correcto no es hablar de referencias en Internet tampo-
presas que hemos asesorado (so- tégica para diferenciar a una cor- fama sino a reputación. co es sinónimo de buena repu-
bre todo pymes) se han sorpren- poracióndeotra. Sinoestransmi- La reputación corporativa es el En Internet, siempre tación. Siempre la calidad se
dido por “existir” en la web, y por tida, la organización no existirá conjuntodeapreciacionesquelos la calidad se impondrá a la cantidad.
uno u otros comentarios –buenos para el mercado; y si no es trans- diferentes públicos tienen sobre impondrá a la Director general Antezana
ynotanbuenos-quesehanhecho mitida adecuadamente, no se le una organización. Las apreciacio- cantidad Comunicación Corporativa
INTRAMUROS
Tendencias laborales
Los medios de comunicación acaban de re- asuntos de interés mutuo. Nuevas figuras la- perto en negociaciones laborales, las empre-
flejar que las autoridades del Trabajo no ho- borales, sindicatos paralelos, cambios en sas han tenido que recurrir a fórmulas nove-
mologaron el acuerdo que habían negociado normas y leyes, y mayor discrecionalidad de dosas de relaciones laborales, entre las cua-
hace un par de meses Productos Efe y sus los órganos de regulación laboral son algu- les figura el impulso de cooperativas consti-
trabajadores. Los voceros de la empresa han nos aspectos que indican una resignifica- tuidas por los propios trabajadores para la
dicho que tendrá que comenzar una nueva ción de los parámetros en los que ahora se provisión de servicios. Pero, además, mu-
negociación que retrasaría la aplicación de mueven los protagonistas del mundo obre- chas han reconocido que deben emprender
Amado Fuguet Ventura
las cláusulas del convenio colectivo. Asesor gerencial ro-patronal. Ello obliga a los gerentes a re- más iniciativas que mejoren el clima laboral.
De convertirse en una tendencia, sería un enfocar las estrategias para mantener sanas Es un reto. Habrá empresas que tirarán la
ingrediente más en el nuevo escenario que “Las empresas han relaciones entre la compañía y su personal, toalla. Pero habrá otras que, con nuevos en-
se ha ido creando en los últimos años, en el tenido que recurrir a en un entorno por lo demás incómodo, cam- foques, lograrán seguir manejando sus rela-
cual los sindicatos y las empresas pierden fórmulas novedosas de biante y pleno de sorpresas. ciones laborales en forma independiente.
poder para manejar con independencia sus relaciones laborales” Como lo ha dicho José Ramón Padilla, ex- amado@fuguetcomunicacionycambio.com