Tema 7 el trabajo en equipo

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Tema 7 el trabajo en equipo

  1. 1. TEMA 7 EL TRABAJO EN EQUIPO
  2. 2. EL EQUIPO DE TRABAJO <ul><li>Es un sistema organizativo donde sus integrantes consensúan la forma de trabajar y los objetivos, comparten liderazgo y responsabilidades </li></ul>
  3. 3. EL EQUIPO DE TRABAJO <ul><li>Las empresas reconocen que el trabajo en equipo es ideal para: </li></ul><ul><ul><li>Mejorar el clima laboral </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar la comunicación interna </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrar a los nuevos empleados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar los resultados, en cantidad y calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorecer la competitividad de la empresa en el mercado </li></ul></ul>
  4. 4. EL EQUIPO DE TRABAJO <ul><li>Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que colaboran unidas por un interés común, para que se definan como equipo de trabajo han de cumplir las siguientes características: </li></ul><ul><ul><li>Establecen sus propios objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>El liderazgo es compartido, existe un coordinador que representa al equipo pero no hay jerarquía de mandos </li></ul></ul><ul><ul><li>Reparto de trabajo según las habilidades, capacidades y motivaciones. Decisiones consensuadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación flexible y abierta </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsabilidad conjunta </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoevaluación continua </li></ul></ul>
  5. 5. Ventajas del trabajo en equipo <ul><li>Mejor comunicación </li></ul><ul><li>Mayor rendimiento </li></ul><ul><li>Mayor compromiso </li></ul><ul><li>Mayor creatividad </li></ul><ul><li>Trabajo más satisfactorio </li></ul><ul><li>Desarrollo personal y profesional </li></ul>
  6. 6. Inconvenientes del equipo de trabajo <ul><li>Mayor dificultad para alcanzar el acuerdo </li></ul><ul><li>Holgazanería social </li></ul><ul><li>Riesgo de manipulación </li></ul><ul><li>Escudarse en el equipo </li></ul>
  7. 7. TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO <ul><li>Según su duración </li></ul>Ejemplo: equipos de analistas de procesos y tiempos estudian cadenas de producción Se prolongan en el tiempo, porque forman parte de la estructura organizativa de la empresa o su objetivo es complejo Permanentes Ejemplo: equipos médicos en campañas de vacunación Funcionan un período de tiempo determinado para logra los objetivos. Pueden recibir el nombre de “ equipos ad hoc” Temporales
  8. 8. TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO <ul><li>Según su grado de formalidad </li></ul>Ejemplo: círculos de calidad Surgen espontáneamente Sus fines son diversos: desarrollar mejoras en resultados, analizar problemas, etc. Informales Ejemplo: equipos constituidos por los departamento para desarrollar relaciones con un cliente Organizados desde la propia empresa para trabajar sobre una materia y lograr un objetivo común Formales
  9. 9. EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO <ul><li>Son equipos con características que incrementan su eficacia. Suelen combinar con éxito los intereses y necesidades personales de sus integrantes con los de la organización en la que se integran </li></ul>
  10. 10. Los ROLES en el equipo de trabajo <ul><li>Rol: patrón de conducta o papel que desempeña </li></ul><ul><ul><li>Roles positivos : líder (referencia del grupo, coordina); alentador (motor por su entusiasmo, energía); conciliador (busca consenso en los conflictos); informador (ofrece datos, ilustra); tranquilo (acepta propuestas, interesado en las tareas); organizador (visión global sin ser líder, esquematiza y sintetiza) </li></ul></ul>
  11. 11. Los ROLES en el equipo de trabajo <ul><li>Roles negativos o perturbadores: perjudican la marcha del equipo y el conseguir los objetivos. Son: </li></ul><ul><ul><li>Obstructor (se opone sistemáticamente a todo, siempre tiene un pero o inconveniente); agresor (se opone y sus críticas llegan al plano personal); chivo expiatorio (carga con los fallos del grupo); dominador (quiere salirse con la suya, chantajea, manipula); ausente (presente físicamente pero no aporta, ni expresa); charlatán (habla de todo aunque no sepa, monopoliza la conversación, resulta pesado); cerrado (se aferra a su punto de vista, no atiende a razones, las únicas ideas válidas son las suyas) </li></ul></ul>
  12. 12. Evolución del equipo de trabajo <ul><li>Cinco etapas en el ciclo de vida del grupo: </li></ul>El proyecto está concluido a falta de algunos asuntillos. Los miembros empiezan a perder ilusión solo falta cerrar el proyecto y liquidar el equipo. Decrece el rendimiento Fin Los miembros han aprendido a trabajar juntos. Fase muy productiva. El grupo alcanza sus objetivos Madurez Obligados a entenderse para sacar el proyecto adelante. Los miembros encuentran el camino para superar diferencias. Aumenta el rendimiento Claridad Afloran diferencias de carácter y personalidad. Surgen las primeras complicaciones Dificultades Baja productividad, falta de claridad de metas, optimismo. Ilusión con el proyecto asignado, relaciones cordiales y todos ponen de su parte para evitar conflictos Inicio
  13. 13. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS <ul><li>Analizan el funcionamiento del grupo con el fin de mejorar la integración de sus integrantes y el rendimiento . La elección de la técnica dependerá de : </li></ul><ul><ul><li>Tamaño del grupo </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos disponibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivo </li></ul></ul>
  14. 14. Técnicas con presencia de expertos <ul><li>Mesa redonda </li></ul><ul><ul><li>Exposiciones e intervenciones por especialistas. Eficaces para obtener una visión global </li></ul></ul><ul><li>Panel </li></ul><ul><ul><li>Un grupo de 4 a 6 expertos discuten en público sobre las propuestas de un auditorio. El moderador propone el tema y el auditorio le entrega las preguntas al panel. Eficaz para decisiones que afecta a colectivos. </li></ul></ul>
  15. 15. Técnicas participativas <ul><li>Fomentan la participación de los integrantes del grupo. Apropiadas para detectar, ideas, opiniones. Técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Philips 6/6 </li></ul></ul><ul><ul><li>Brainstorning o “torbellino de ideas” </li></ul></ul>
  16. 16. Philips 6/6 <ul><li>Grupos de 6 personas se reúnen durante 6 minutos para discutir el primer punto del tema. Los portavoces del grupo exponen sus conclusiones y el moderador las sintetiza </li></ul><ul><li>A continuación el punto segundo, y así sucesivamente. Participan todos los componentes </li></ul><ul><li>Finaliza con una síntesis global </li></ul>
  17. 17. Brainstorning o “torbellino de ideas” <ul><li>Grupo de 8 a 12 personas </li></ul><ul><li>El moderador expone el tema durante 10 a 20 minutos. </li></ul><ul><li>Los participantes comunican sus ideas con libertad </li></ul><ul><li>Técnica eficaz en publicidad para crear mensajes, campañas </li></ul>
  18. 18. Técnicas para el análisis y la toma de decisiones <ul><li>Para la solución de problemas concretos </li></ul><ul><li>Participan expertos y especialistas de área </li></ul><ul><li>Técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Estudio de casos </li></ul></ul><ul><ul><li>Debate </li></ul></ul><ul><ul><li>Simulación (role playing o juego de rol) </li></ul></ul><ul><ul><li>Los seis sombreros para pensar </li></ul></ul>
  19. 19. Estudio de casos <ul><li>Analizan, investigan y buscan soluciones a un caso, de manera individual primero y grupal después mediante la discusión y el diálogo. </li></ul><ul><li>Es eficaz para adiestrar habilidades o capacidades </li></ul>
  20. 20. Debate <ul><li>Dos o mas grupos de personas argumentan sobre el mismo tema aunque con distintos puntos de vista </li></ul><ul><li>Eficaz para ganar en perspectiva </li></ul><ul><li>Necesita la coordinación de las intervenciones mediante el moderador </li></ul>
  21. 21. Simulación (role playing o juego de rol) <ul><li>Cada miembro representa un papel dentro del problema </li></ul><ul><li>Se utiliza cuando afloran problemas personales entre los grupos o para contrastar habilidades </li></ul>
  22. 22. Los seis sombreros para pensar <ul><li>Cada participante se pone un sombrero de color, debe realizar aportaciones al tema a analizar, asociadas al color : </li></ul><ul><ul><li>Blanco: objetividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Negro: crítica, factores negativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Amarillo: optimismo, factores positivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Verde: creatividad, propone ideas </li></ul></ul><ul><ul><li>Azul: coordina el equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Rojo: sentimientos y emociones </li></ul></ul>
  23. 23. Las reuniones de trabajo <ul><li>Se requiere: </li></ul><ul><ul><li>Organización: quiénes son los asistentes, fecha, lugar, hora, lugar, duración, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajo en equipo: para que ideas, planes y resultados sean mejores que los individuales </li></ul></ul><ul><ul><li>Buena comunicación: para la puesta en común de posiciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Consenso: las decisiones son de forma conjunta </li></ul></ul><ul><ul><li>Definición del propósito de la reunión, tema o asunto: ordenándolos por importancia </li></ul></ul><ul><ul><li>Moderador: el organizador ha de conducir el encuentro </li></ul></ul>
  24. 24. Papel del moderador <ul><li>Antes de la reunión: </li></ul><ul><ul><li>Decide qué personas asistirán; prepara los materiales; elige fecha, lugar y hora; envía la comunicación; planifica estrategias </li></ul></ul><ul><li>Durante la reunión: </li></ul><ul><ul><li>Centra la reunión; fomenta un buen clima; modera las intervenciones; dinamiza la reunión. </li></ul></ul><ul><li>Después de la reunión: </li></ul><ul><ul><li>Reflexiona sobre el desarrollo de la reunión </li></ul></ul><ul><ul><li>Publica las decisiones por escrito (acta) </li></ul></ul><ul><ul><li>Realiza un seguimiento de los acuerdos alcanzados </li></ul></ul>
  25. 25. Tipos de reuniones <ul><li>Informativas: transmiten información útil para el grupo </li></ul><ul><li>Consultivas: para conocer las opiniones del grupo sobre determinadas cuestiones </li></ul><ul><li>Analíticas o resolutivas: tratan de resolver un problema o conflicto </li></ul><ul><li>En la práctica las reuniones suelen ser mixtas </li></ul>
  26. 26. El conflicto y sus elementos <ul><li>ORIGEN: </li></ul><ul><ul><li>Diferencias personales de carácter, criterio, opiniones, rivalidades profesionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Escasez de recursos y diferentes necesidades entre departamentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mala definición de responsabilidades o competencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Mala comunicación que da lugar a malentendidos o malestar </li></ul></ul><ul><ul><li>Desacuerdos entre empresarios y trabajadores originan los conflictos laborales </li></ul></ul>
  27. 27. Prevención de conflictos <ul><li>Estudios sobre el clima laboral (ambiente de trabajo): miden el grado de satisfacción </li></ul><ul><li>Indicadores indirectos: datos estadísticos que revelan la existencia de conflictos ocultos, como índices de absentismo, bajas laborales </li></ul><ul><li>Observación directa: entrevistas y reuniones con trabajadores y mandos </li></ul>
  28. 28. ACOSO LABORAL O MOBBING <ul><li>Es el hostigamiento físico o psicológico al que es sometido el trabajador de forma sistemática para obligarle a abandonar su puesto de trabajo </li></ul><ul><li>Va asociado a: </li></ul><ul><ul><li>Carácter agresivo y autoritario de algunas personas </li></ul></ul><ul><ul><li>Deficiente ordenación de los puestos de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Abuso de autoridad de superiores jerárquicos </li></ul></ul>
  29. 29. MÉTODOS de resolución de conflictos <ul><li>CONCILIACIÓN: el conciliador intenta mediante el diálogo acercar posturas. </li></ul><ul><li>MEDIACIÓN: un tercero (mediador) en el que confían ambas partes propone una solución no obligatoria </li></ul><ul><li>ARBITRAJE: un tercero imparcial e independiente (árbitro) propone una solución obligatoria </li></ul><ul><li>NEGOCIACIÓN: requiere sin aplicar terceros que las partes lleguen a una solución satisfactoria a través del diálogo. Durante esta fase se realizan ofertas y contraofertas </li></ul>
  30. 30. Estrategias de negociación <ul><li>Competitiva : las necesidades propias se resuelven a costa de las de la otra parte. </li></ul><ul><li>Sin interés : neutro en la negociación, eludir el enfrentamiento </li></ul><ul><li>De compromiso : ambas partes obtienen algo de lo que quieren aunque queden insatisfechas </li></ul><ul><li>Complaciente : una parte cede a las pretensiones de la otra </li></ul><ul><li>Colaboradora : se llega a una solución satisfactoria para las dos partes por igual </li></ul>
  31. 31. Tácticas o acciones concretas en una negociación <ul><li>Demostrar que se escucha a la otra parte </li></ul><ul><li>Realizar concesiones sin importancia para ganar tiempo </li></ul><ul><li>Expresar que no estamos autorizados para ciertas concesiones </li></ul><ul><li>Indicar inconvenientes de cuestiones superfluas para ganar tiempo </li></ul><ul><li>Mostrar acuerdo en algunas posturas pero indicando que nuestros superiores son inflexibles </li></ul><ul><li>Alcanzar acuerdos parciales para avanzar hacia el final </li></ul><ul><li>Realizar concesiones que aparentemente son valiosas para la otra parte pero mínimas para nosotros </li></ul><ul><li>Guardar silencio para forzar al otro a hablar </li></ul>
  32. 32. Fase de cierre y acuerdo en la negociación <ul><li>Técnicas de cierre: </li></ul><ul><ul><li>Cierre tras un resumen de lo acordado </li></ul></ul><ul><ul><li>Cierre anunciado con alguna concesión </li></ul></ul><ul><ul><li>Cierre aplazando el acuerdo para otro momento </li></ul></ul><ul><ul><li>Cierre con ultimatúm “lo dejamos así o no hay acuerdo” (menos recomendable) </li></ul></ul><ul><li>El acuerdo se suele dejar constancia por escrito del resultado del mismo y el sistema de seguimiento de su cumplimiento </li></ul>

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