A NOVA CLASSEMÉDIA DIGITAL
Classe C - Situação AtualEm 2010, 51% da população brasileira pertencente a classe média, achamada Classe C.20 milhões de ...
Classe C - Situação AtualSegundo a classificação socioeconômica chamada “Critério Brasil”classe C é baseado na renda FAMIL...
Motivadores Classe C x InternetSocioeconômico             Parcela predominante da população e expressiva no consumoAumento...
Dados Classe C x InternetNos últimos três anos, mais de 45 milhões de brasileiros pertencentes ànova classe média passaram...
Dados Classe C x InternetEm 2010, das 3,7 milhões de pessoas que pretendem comprar umcomputador, 57% pertencem às classes ...
Dados Classe C x Internet“A nova classe média movimenta R$ 273 bilhões na internet por anosomente com seu salário, se cons...
Dados Classe C x InternetEnquanto a classe ‘A’ procura exclusividade, a classe ‘C’ estáinteressada em inclusão. “O custo d...
Dados Classe C x InternetDesde 2008, as buscas relacionadas a aparelhos de telecomunicaçõescresceram 98% no Google, e as d...
Presença Classe C x Internet3,7 milhões de famílias brasileiras intenção de comprar umcomputador em 2010.                 ...
Presença Classe C x Internet28 milhões de famílias brasileiras possuem computador em casa.                                ...
Presença Classe C x Internet18 milhões de famílias brasileiras possuem acesso a internet em casa.                         ...
Presença Social Classe C x InternetA classe C tende a reproduzir na web o mesmo comportamento do seudia a dia na vida offl...
Presença Social Classe C x InternetRecomendações, indicações, alertas e críticas são valorizadas pelointernautas;Usam as r...
Presença Classe C x InternetUsar a web para se informar, conversar com amigos, comprar são semdúvida grandes conquistas da...
E-commerce Classe CFrequência de compra (%)             Já comprou         Menos de 3 meses        Últimos 12 meses       ...
E-commerce Classe CO que compram?                                                                                         ...
CASES
Cases: Bradesco                                      Ação:                                      Colocou no site um vídeo e...
Cases: Magazine Luiza                                      Ação:                                      Personagem e aumento...
Cases: Goldfarb                                      Ação:                                      70% dos seus clientes são ...
Classe C - Compras Coletivas                                      Rocinha lança o primeiro site de compras coletivas      ...
Classe C - Compras Coletivas                                      Ratinho investe em classe C na Internet                 ...
Quem é o consumidor?SEGMENTAÇÃOATITUDINAL
Segmentação Atitudinal1) A nova classe média social possui características e comportamentospróprios no ambiente digital.  ...
Segmentação AtitudinalAumento do uso do celular, mas com baixo acesso à internet devido aocusto dos pacotes de dados até 2...
Segmentação Atitudinal...adquiridos para uso pessoal. Lan houses tiveram o maior crescimentono período, com início de qued...
Segmentação AtitudinalA classe média reforça a característica brasileira de utilização social dainternet, amplia a realiza...
Segmentação Atitudinal2) A nova classe média digital, não investe, gasta seu dinheiro    Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Segmentação AtitudinalPopulação com salários até R$ 1.700 representam 69% do mercado decartão de crédito, sendo que as com...
Segmentação Atitudinal3) A nova classe média digital utiliza o celular para diferentespropósitos    Fonte: Pesquisa Razorf...
Segmentação AtitudinalEste consumidor quer celulares com touchscreen, acesso a internet,design, câmera, rádio, mp3 e preço...
Segmentação Atitudinal4) A internet é uma escola para a nova classe média digital    Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Segmentação AtitudinalAluno Integrado65.000 alunos noprimeiro ano   Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Segmentação Atitudinal5) A nova classe média digital utiliza o meio digital para 3 atividadesprincipais.    Fonte: Pesquis...
Segmentação AtitudinalDESCOBERTAContato com o mundo e inclusão via internet‣ Redes Sociais   Fonte: Pesquisa Razorfish e T...
Segmentação AtitudinalDESENVOLVIMENTOPossibilidade de empreendedorismo e crescimento financeiro‣ Lan houses, lojas de celu...
Segmentação AtitudinalTRANSFORMAÇÃOUtilização do meio digital para defesa de causas e articulação dosmovimentos‣ Organizaç...
CONCLUSÃO
ConclusãoA análise apontou 6 segmentos atitudinais do consumidor da classemédia
Conclusão‣Sempre conectado;‣ A vida se tornouimpossível sem atecnologia.    Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Conclusão‣ Semi-analfabetos;‣ Tecnologia é a portapara oportunidadesmelhores do que seuspais tiveram.    Fonte: Pesquisa R...
Conclusão‣ Ter crédito é umdesafio, mas a vida éorganizada em tornode limites de cartão decrédito    Fonte: Pesquisa Razor...
Conclusão‣ Grande demanda detrabalho;‣ Consumistas.   Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Conclusão‣ Nem semprecompreendem atecnologia, masreconhecem seu valor;‣ Costumavam ser"cidadãos de segundaclasse".   Fonte...
Conclusão‣ Com educação etrabalho terão umfuturo melhor;‣ A tecnologia é umanecessidade cara.    Fonte: Pesquisa Razorfish...
A nova classe média digitalCONSIDERAÇÕESFINAIS
Considerações FinaisInternet é um meio altamente importante para a Classe C, pois é na webque eles começam a conhecer o mu...
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A nova classe média digital

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Trabalho desenvolvido no módulo Comportamento do Consumidor do curso de Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia. Professor Sérgio Lage. Autores: Anderson Gil (_AndersonGil), Alex Carvalho (@alecarvalhocp), João Martins (@joao_martins), Rafael Bianco (@rafaelbianc), Thiago Mangueira (@thiagomangueira)

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A nova classe média digital

  1. 1. A NOVA CLASSEMÉDIA DIGITAL
  2. 2. Classe C - Situação AtualEm 2010, 51% da população brasileira pertencente a classe média, achamada Classe C.20 milhões de brasileiros saíram das Classes DE para a Classe C. 30% doslares possui um computador com acesso a internet.Esse número representa cerca de 100 milhões de pessoas no país, quetiveram seu poder de compra potencializado pela atual situaçãoeconômica do país.Alto potencial de consumo Fonte: Revista Exame
  3. 3. Classe C - Situação AtualSegundo a classificação socioeconômica chamada “Critério Brasil”classe C é baseado na renda FAMILIAR mensal, calculada em SalárioMínimo (SM)Classe A = 20SMClasse B = 10 a 20SM 62% dos consumidores brasileiros com rendaClasse C = 5 a 10SM inferior a 10 SM tem menosClasse D = 2 a 5SM de 30 anosClasse E = Até 2SM Fonte: Revista Exame
  4. 4. Motivadores Classe C x InternetSocioeconômico Parcela predominante da população e expressiva no consumoAumento da Acesso a educação = aumento da renda + sofisticação noEscolaridade consumoRenda melhor Maior controle de gastos. Não querem ser vistos como “malgerenciada pagadores” e querem consumir melhores produtosAspiração no Querem consumir o que a classe B consome. “Efeito Casasconsumo Bahia” permite isso Mais tempo de vida para buscar o que deseja. Não perdeMais jovens tempo e busca o sucesso Fonte: Revista Exame
  5. 5. Dados Classe C x InternetNos últimos três anos, mais de 45 milhões de brasileiros pertencentes ànova classe média passaram a acessar a internet;Em 40% das casas são encontrados desktops, 23% celulares com acessoa internet e apenas 3% das residências possuem notebook. No Brasil,dos usuários de telefonia móvel, 35% possuem internet, mas apenas 5%a utilizam realmente;A pesquisa mostra que dos 28 milhões de lares que possuemcomputadores, 63% pertencem a nova classe média digital, 23% àclasse A e B e 14% representam a classe D; Fonte: Instituto Data Popular
  6. 6. Dados Classe C x InternetEm 2010, das 3,7 milhões de pessoas que pretendem comprar umcomputador, 57% pertencem às classes emergentes. Pela pesquisa, decada dez computadores comercializados, nove estão sendo adquiridospor essas classes;Entre os usuários da internet, 42% representam a nova classe médiadigital;A classe ‘C’ é responsável por 78% do que é comprado emsupermercados, 60% das mulheres que vão a salões de beleza, 70% doscartões de crédito no Brasil e 80% das pessoas que acessam a internet; Fonte: Instituto Data Popular
  7. 7. Dados Classe C x Internet“A nova classe média movimenta R$ 273 bilhões na internet por anosomente com seu salário, se considerarmos o crédito disponível à ela,esse montante dobra”;De volta ao varejo digital, a e-Bit estima que, até o final do ano, ouniverso de brasileiros que realiza compras pela web deve alcançar 28milhões de pessoas. “Os produtos mais comprados pela classe média nainternet são: eletrodomésticos, informática, livros e telefonia celular”,comenta Pedro Guasti, diretor geral da e-Bit. “Em média, por mês, ogasto médio das famílias com renda de até R$ 3 mil é de R$ 321”,completa; Fonte: Instituto Data Popular
  8. 8. Dados Classe C x InternetEnquanto a classe ‘A’ procura exclusividade, a classe ‘C’ estáinteressada em inclusão. “O custo de acesso é dividido entre váriaspessoas que dividem uma rede via wi-fi”, explica. “Hoje, 50% dainternet de banda larga é utilizada por esta classe.”;52% dos entrevistados da classe C utilizam a internet como primeirorecurso para procurar produtos eletrônicos, ante 63% dos usuáriosavançados - os "early adopters", cuja maioria (68%) é composta deinternautas das classes A e B;As ferramentas de busca são o principal local de procura delançamentos de eletrônicos desses internautas, indicada por 64% dabase. Esse percentual ultrapassa inclusive a participação dosbuscadores entre os usuários avançados (61%); Fonte: Instituto Data Popular
  9. 9. Dados Classe C x InternetDesde 2008, as buscas relacionadas a aparelhos de telecomunicaçõescresceram 98% no Google, e as de produtos de informática saltaram120%;Entre as principais informações buscadas pelos usuários da classe C,estão fotos e vídeos sobre os produtos (60%), endereço do site de lojas(34%) e de fabricantes (30%);Opiniões de amigos também são consideradas no momento de decisãosobre a compra, segundo 45% dos entrevistados. 50% dos usuários daclasse C procuram comentários sobre o produto no Orkut, e 17%, noTwitter. Fonte: Instituto Data Popular
  10. 10. Presença Classe C x Internet3,7 milhões de famílias brasileiras intenção de comprar umcomputador em 2010. 60 57 45 30 30 Classe A/B 15 Classe C 13 Classe D 0 % Fonte: Instituto Data Popular
  11. 11. Presença Classe C x Internet28 milhões de famílias brasileiras possuem computador em casa. 70 63 52,5 35 Classe A/B 23 17,5 Classe C Classe D 14 0 % Fonte: Instituto Data Popular
  12. 12. Presença Classe C x Internet18 milhões de famílias brasileiras possuem acesso a internet em casa. 60 59 45 30 Classe A/B 23 Classe C 15 18 Classe D 0 % Fonte: Instituto Data Popular
  13. 13. Presença Social Classe C x InternetA classe C tende a reproduzir na web o mesmo comportamento do seudia a dia na vida offline;Todo mundo se ajuda, indica empregos, promoções, trocam receitas;Por isso costumam ser mais ativos nas Redes Sociais do que as ClassesAB;No mundo digital, a opinião dos amigos e parentes tem um enorme pesona decisão de compra, assim como no mundo offline.Costumam ler os comentários deixados por outros usuários nas redes esites que mais visitam; Fonte: Revista Exame
  14. 14. Presença Social Classe C x InternetRecomendações, indicações, alertas e críticas são valorizadas pelointernautas;Usam as redes para manter contato com amigos e familiares;Pesquisam preço e produto na web. Os comentários são levados emconsideração ao decidirem pela compra de um produto Fonte: Revista Exame
  15. 15. Presença Classe C x InternetUsar a web para se informar, conversar com amigos, comprar são semdúvida grandes conquistas da Classe C, que preza e valoriza isso, assim,cada dia mais usam a internet para diversas funções, até mesmo comoum multiplicador de renda.Youtube permitiu a Classe C visualizar o uso dos produtos em vídeosonline sem a necessidade de ir à loja. Esse fator tem ajudado nocrescimento das compras online.Banda larga popular do Speedy foi o principal responsável pelocrescimento de 70% da empresa. O futuro da Classe C é estar cada diamais conectado! Fonte: Revista Exame
  16. 16. E-commerce Classe CFrequência de compra (%) Já comprou Menos de 3 meses Últimos 12 meses 60 54 48 45 30 29 31 26 15 15 11 8 0 AB C 4 DE Fonte: Revista Exame
  17. 17. E-commerce Classe CO que compram? 50 44 37,5 36 29 25 24 21 18 12,5 12 Eletrônicos Eletrodomésticos 0 Livros/Revistas Comput + Prod. Informática Roupas e Acessórios Filmes e Músicas Viagens Fonte: Revista Exame
  18. 18. CASES
  19. 19. Cases: Bradesco Ação: Colocou no site um vídeo explicando de forma simples a nova linha de crédito voltada a Classe C. Resultado: Aumento de 50% de acesso a página. Análise: O banco entendeu que a Classe C tem a necessidade de ter um conteúdo diferenciado, com linguagem mais simples. Nem toda a Classe C teve acesso a uma educação de qualidade. O banco entendeu também a importância de vídeos para esse público e ofereceu o conteúdo dessa forma. Fonte: Pesquisa Google | Internet
  20. 20. Cases: Magazine Luiza Ação: Personagem e aumento de 15 mil produtos no site. Resultado: Aumento de 90% no faturamento de vendas online. Análise: Assim como o Bradesco, o Magazine Luiza entendeu que a Classe C precisa de conteúdo mais explicativo e incluiu uma personagem interativa para tirar dúvidas. Ação de humanização do site que pode gerar não só um amplo relacionamento, como também ser um fator de decisão na compra. Fonte: Pesquisa Google | Internet
  21. 21. Cases: Goldfarb Ação: 70% dos seus clientes são Classe C. Aplica 25% da sua verba na rede. Resultado: Dos 2 mil imóveis vendidos por mês, 20% (400) tem início na web. Análise: A construtora entendeu o crescimento da Classe C na web e começa a oferecer ferramentas de decisão de compra na rede. A web em pouco tempo se transformou na 2 principal mídia para busca de imóveis (jornal é o lider). Acreditamos que em pouco tempo, a Goldfarb vai aumentar sua verba na web. Fonte: Pesquisa Google | Internet
  22. 22. Classe C - Compras Coletivas Rocinha lança o primeiro site de compras coletivas Entrou no ar no dia primeirode junho, o Clube Comunidade, primeiro site de compras coletivas da Rocinha. Os idealizadores Eden Meirelles, de 26 anos, e Luciana Araujo, de 37, perceberam que os sites de compra coletivas não aceitavam comerciantes da comunidade, por se tratar de uma área de risco e também porque não poderiam cobrar 50% de comissão. - Cobramos 25%, de acordo com a realidade dos clientes — explica Eden. Já são 80 estabelecimentos cadastrados e mais de 300 clientes. A primeira promoção é do salão MM Cabeleireira Unissex: escova marroquina com 55% de desconto — de R$ 100 por R$ 45. Miriam Silva, proprietária do salão, decidiu investir na novidade. Fonte: Pesquisa Google | Internet
  23. 23. Classe C - Compras Coletivas Ratinho investe em classe C na Internet O apresentador Ratinho resolveu investir na internet. A Folha apurou que ele está entrando como investidor em um site de compras coletivas, com prática variada de descontos, hit da vez na web. Trata-se do Agrupe, criado há um ano por jovens estudantes da USP (Universidade de São Paulo). O negócio, que envolverá a participação de Ratinho em campanhas e merchandisings, deve ser anunciado hoje, em sua atração no SBT. Ratinho, que tem mais de 50% de seu público pertencente a classe C, quer levar esse nicho para as compras coletivas na web, até então voltadas para classes A e B. Fonte: Pesquisa Google | Internet
  24. 24. Quem é o consumidor?SEGMENTAÇÃOATITUDINAL
  25. 25. Segmentação Atitudinal1) A nova classe média social possui características e comportamentospróprios no ambiente digital. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  26. 26. Segmentação AtitudinalAumento do uso do celular, mas com baixo acesso à internet devido aocusto dos pacotes de dados até 2009. A entrada no mundo online épotencializada pelo decrescente preço dos desktops... Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  27. 27. Segmentação Atitudinal...adquiridos para uso pessoal. Lan houses tiveram o maior crescimentono período, com início de queda no último período analisado. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  28. 28. Segmentação AtitudinalA classe média reforça a característica brasileira de utilização social dainternet, amplia a realização de downloads e complementa os déficitsda educação pública. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  29. 29. Segmentação Atitudinal2) A nova classe média digital, não investe, gasta seu dinheiro Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  30. 30. Segmentação AtitudinalPopulação com salários até R$ 1.700 representam 69% do mercado decartão de crédito, sendo que as compras em geral estão atreladas àinclusão. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  31. 31. Segmentação Atitudinal3) A nova classe média digital utiliza o celular para diferentespropósitos Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  32. 32. Segmentação AtitudinalEste consumidor quer celulares com touchscreen, acesso a internet,design, câmera, rádio, mp3 e preço razoável...mas tambémsimplicidade‣ Bluetooth Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  33. 33. Segmentação Atitudinal4) A internet é uma escola para a nova classe média digital Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  34. 34. Segmentação AtitudinalAluno Integrado65.000 alunos noprimeiro ano Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  35. 35. Segmentação Atitudinal5) A nova classe média digital utiliza o meio digital para 3 atividadesprincipais. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  36. 36. Segmentação AtitudinalDESCOBERTAContato com o mundo e inclusão via internet‣ Redes Sociais Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  37. 37. Segmentação AtitudinalDESENVOLVIMENTOPossibilidade de empreendedorismo e crescimento financeiro‣ Lan houses, lojas de celulares, cursos TI e revenda de produtos Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  38. 38. Segmentação AtitudinalTRANSFORMAÇÃOUtilização do meio digital para defesa de causas e articulação dosmovimentos‣ Organização de protestos, caminhadas e assinatura de petições Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  39. 39. CONCLUSÃO
  40. 40. ConclusãoA análise apontou 6 segmentos atitudinais do consumidor da classemédia
  41. 41. Conclusão‣Sempre conectado;‣ A vida se tornouimpossível sem atecnologia. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  42. 42. Conclusão‣ Semi-analfabetos;‣ Tecnologia é a portapara oportunidadesmelhores do que seuspais tiveram. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  43. 43. Conclusão‣ Ter crédito é umdesafio, mas a vida éorganizada em tornode limites de cartão decrédito Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  44. 44. Conclusão‣ Grande demanda detrabalho;‣ Consumistas. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  45. 45. Conclusão‣ Nem semprecompreendem atecnologia, masreconhecem seu valor;‣ Costumavam ser"cidadãos de segundaclasse". Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  46. 46. Conclusão‣ Com educação etrabalho terão umfuturo melhor;‣ A tecnologia é umanecessidade cara. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
  47. 47. A nova classe média digitalCONSIDERAÇÕESFINAIS
  48. 48. Considerações FinaisInternet é um meio altamente importante para a Classe C, pois é na webque eles começam a conhecer o mundo;Socialização é algo pertinente a Classe C. Vizinhos se ajudam o tempotodo. Na web, essa socialização só foi potencializada, pois via Orkut,eles podem ajudar não 3 ou 4 vizinhos, mas 200, 300 amigos;A educação é fundamental para a Classe C. Eles acreditam que quantomais escolarizados, melhor a chance de conseguir bons empregos, logo,melhores salários e assim subir o patamar.

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